売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
一生懸命さは伝わる接客でした
来店当初は若手の方で少々不安もありましたが一生懸命さは伝わる接客でした。
今回、ローンの銀行もZ銀行という事もあり、担当者の方もあまり経験がないとの事でしたが、ご協力いただき感謝しております。
担当者さんの今後のご活躍を期待しております！
大変お世話になりありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
他の営業マンに比べると知識や経験が浅い私ですが、少しでもお客様の役に立てるよう精一杯お手伝いをさせて頂きました。
ローンに関しても今回はネット銀行からのお借入だったため、対面でお話することがなく状況確認に苦労し、お客様にご迷惑をお掛けしてしまいましたが、お仕事でお忙しい中お客様に迅速にご対応頂き無事決済を執り行うことが出来ました。
まだまだ未熟ではございますが、お困り事等ございましたらぜひお役に立たせて頂ければと思います。
些細なことでも結構ですので、お気軽にご連絡下さい。
何卒宜しくお願い致します。
良い意味で壁がなく話しやすかったです
店舗には行っていませんが、待ち合わせのところでハキハキと対応してくれました！
良い意味で壁がなく話しやすかったです。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社長町南センターへご売却のご相談をいただきまして、ありがとうございました。
また、お忙しい中アンケートにご対応いただき重ねて御礼申し上げます。
契約から決済にかけてO様にご協力いただいたおかげでスムーズに進めることができました。
今後も何かお力になれることがございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
何卒宜しくお願い申し上げます。
もう少し担当の方に営業をがんばっていただきたい
現在、マンションの売却もお願いしています。
内覧もいくつかありましたが、もう少し担当の方に営業をがんばっていただきたいと思います。
センターからの返答
この度は当センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご自宅の売却につきましてはなかなか成果を出せておらず、大変申し訳ございません。
ご満足頂ける成果をご報告できるように精一杯努めて参ります。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
無事に売却でき満足しています
大変お世話になりました。
無事に売却でき満足しています。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき誠にありがとうございます。
Ｏ様のご協力とご理解もあり、契約～決済まで迅速にお取引を進めることができました。
販売中も遠方で連絡関係も大変だったかと思いますがご丁寧にご対応頂き感謝しております。
ご多忙の中、ご対応ありがとうございました。
今後とも末永くご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
後任の担当者様はスピード感も対応内容も伝わった
数年前より売却の相談を行っており、今回移動先が決まったために、東急さんに専任でお願いいたしました。
不動産の買い換えは３回目になるため、売却開始の初動に十分注意してスタートして欲しい旨のお願いをしておりましたが、残念なから売却までの期間がこちらの想定よりかなりかかってしまったという感想を持ちます。
売却金額も然りです。
途中でセンター長様に担当者さんの交代含め、東急様の取り組み意向を伺って、専任を継続いたしました。
交代いただいた後任の担当者様はスピード感も対応内容も伝わり、その後のスピーディーな動きがあり、おかげ様で売却がまとまりました。
前任の方の期間、初動対応が残念でした。
前任の方の対応が悪かったというよりは、私共の感覚とのずれがあったという感じがします（スピード感を持った提案が欲しかったです）。
全体的には東急さんにお願いして良かったと思いますが、一部の不満が残りました。
センターからの返答
Ａ様、この度は当社に大切なお住まいの販売をお任せいただき、誠にありがとうございました。
今回、前任の担当者を含めて、ご要望にお応えできなかった点、誠に申し訳ございません。
今後はご意見としていただいた、スピード感を持った対応を私を含めて再認識し、営業活動に活かしていきます。
貴重なご意見ありがとうございます。
今後ともよろしくお願いいたします。
店舗及び担当者ともに、御社が優れていた
・今回買主との契約・引渡しを買主側の担当店舗で行ったが、店舗及び担当者ともに、御社が優れていた。
①案内された部屋に掛かっていたカレンダーが前月のままであった。
②遅れて来店した買主に対して飲み物の案内がなかった。
・電話応対について
自分の経験から一言、といっても５年以上前のことなのでイマドキではないかもしれないが・・・・・
電話でのお客様対応を仕事にしており、担当者からおかけして、お話が出来ず、その後お客様より折返しの入電があった時は、まず、入電のお礼をし、こちらからおかけ直しする旨をお伝えして、一旦お切りいただいてお待ちいただくというのが原則であった。
「このまま話していて大丈夫」というお客様に対しては、お言葉に甘えてそうさせていただくが、そもそもが当方から伝えたいことがあってお電話をしている以上、そうするのが顧客対応としては一般的でなはいか。
センターからの返答
M様、この度は当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
販売期間が長くかかってしまいましたが、無事にご成約までたどり着くことが出来まして、私としましても安堵の気持ちで一杯です。
販売中の様々なご協力、心より御礼申し上げます。
また、ご指摘いただいた事項につきましては、配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。
以後このようなご指摘をいただくことのないよう、よりお客様にご満足いただけるよう精進して参ります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
色々とお世話になり、ありがとうございました
色々とお世話になり、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社を不動産売買の窓口としてご利用いただき誠にありがとうございました。
また機会がございましたらお気軽にお声かけください。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
担当者さんはいつも笑顔で丁寧な対応でした
大変お世話になりありがとうございました。
お値引交渉もして頂き助かりました。
担当者さんはいつも笑顔で丁寧な対応でした。
引越後お花を届けて頂き、ありがとうございます。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、各種お手続きのご対応いただきましたおかげで、無事お引き渡しまで完了することが出来ました。
今後も何かご相談等ございましたらお気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
テンポ間、スピード感が良かったです
Q3の5で2にマルをつけてしまいましたが、川崎エリアから離れている所なので仕方ないと。
（担当者さんごめんなさい）
担当者については、東急リバブルさんが最初に伺った所で、且つ最初の方だったので比較できませんが、契約までの道のりは楽しかったです。
物件について表情や声にあらわれていたのが面白かったです。
あと、テンポ間、スピード感が良かったです。
だいぶ前に不動産購入を少し考えてある業者に行ったら、その日からどんどん物件を紹介されました（結局決まらずナシに）が、今回は紹介された事はございませんでした。
良かったのかも知れませんが。
ちょっと不思議に思いました。
センターからの返答
M様、この度は弊社川崎センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当初、エリアを広げてお探しになられていらっしゃったため、いろいろな地域のお住まいをご案内させていただいた事は良い思い出でございます。
私の得意な地域ではなかったため、私から積極的に物件をご紹介することができずM様にはご心労をお掛けしましたが、最終的にはM様の生まれ育った地域にてご満足いただけるお住まいが見つかり、喜んでいただけて光栄でございます。
今後ともご相談等ございましたらお気軽にお申し付けください。
連絡などが遅れがちで不安になったこともありました
予想以上に早い時期に、満足のいく価格で販売してもらえたことに感謝していますが、途中、契約延期の連絡など、こちらからTelするまでもらえなかったり、その他のスケジュール連絡などが遅れがちで不安になったこともありました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
私の至らない点や、連絡不足によりご不安にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回ご指摘いただいたことを次に活かせるよう、日々精進して参ります。
今後、何かお困りのこと等ございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
宜しくお願い申し上げます。
