売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
販売活動はいまいちな印象でした
専任媒介契約を取ることだけに熱心で、それ以外の販売活動はいまいちな印象でした。
また、新たな住まい探しに関して非協力的でしたので、もう少し親身になってくれる会社にお願いすればよかったです。
センターからの返答
この度は当社にてお取引頂きましてありがとうございました。
至らない点もあり、S様には不快な思いさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
S様とのお取引を教訓にさせて頂きます。
次回がございましたら、当社に任せて良かった、と言って頂けるように頑張ります。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。
売買契約後の対応にかなり不満がある
売買契約後の対応にかなり不満がある。
細やかな連絡もなく、契約すれば営業終了の感があり、とても信頼ができる対応とは思えない。
お金の受け渡し時もその場で解散となり、ローンの残金の支払い銀行へも、先方の司法書士とのみ行くことに。
これに関しても先方の司法書士も驚きであった。
契約前の対応と契約後の対応に、あまりにも差がありすぎる。
これでは客を馬鹿にしているともとらえられる対応である。
すべての取り引きが完了するまでが営業サービスであり、この様な営業マンが所属することは、御社にとっては不利益であると思われるため、社員教育の徹底をお願いしたいと思う。
センターからの返答
この度は大切なご資産のご売却を弊社にお任せいただきまして誠にありがとうございます。
契約から決済までの間、ご不安な点が多い中、細やかなご連絡ができず申し訳ございませんでした。
K様のご指摘を真摯に受け止め今後の営業に生かしてまいります。
ご指摘いただきましたところを改善するよう引き続き精進致しますので、今後お困り事がございましたらお気軽にお申し付けください。
社員の教育、指導ができていないのでは？
良かった点
・契約、決済について、当方が遠方に居住していることを考慮していただいた（但し、過去にお世話になった不動産会社の方が対応は柔軟だったが）。
悪かった点
・売却に１年半程を要し、販売価格も当初金額から１５％程度下げての決済となってしまった。
・売り出し中の問合せ状況等をふまえたアクションの提案がほとんどなかった。
最後は、こちらから販売価格の値下げを提案した。
・物件が東横線沿線であったため貴社ブランドに期待したが、当方の期待を大きく下まわる結果となってしまった。
・細かい話で恐縮だが、
「領収書の宛名の敬称が無い」
「決済が終わって１ヶ月後に、『物件の状況はいかがか？』とのＴｅｌがあった」。
地方の小さな不動産会社と比べて社員の教育、指導ができていないのでは？
センターからの返答
この度は、当社にてお取引いただき、誠にありがとうございました。
売却のご依頼をいただいてから、約1年半もかかってしまい、申し訳ない思いでしたが最後まで弊社にお任せいただき、本当にありがとうございました。
販売活動中のご提案が少なかったことにつきましては、反省し、今後はより踏み込んだご提案をするように心掛けて参ります。
また、ご指摘いただきました、領収証の敬称の件、入社年次の若い社員が決済後にご連絡しまった件に関しましてはしっかりと受け止めさせていただき、今後指導徹底して参ります。
率直な感想ご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
ありがとうございました
今回担当になったグランタクト渋谷店以前の東急リバブル三軒茶屋店のセンター長さんには、契約時及び引渡し時の送迎をしていただき、大変助りました。
担当者さんについて。
契約時の実印の試し押印の紙をそのまま放置。
印鑑をふいた紙も机の上に山盛り放置。
机の上がとてもだらしなく感じました。
実印の試し押印の用紙は放置されていたので、気になったので自分で持ち帰りました。
成約後に送っていただいたお花は素晴らしくてとても癒やされました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきありがとうございました。
配慮が至らず申し訳ございません。
気配りの気持ちを忘れず、今後の業務に取り組ませていただきたいと思います。
引き続き宜しくお願い申し上げます。
お客様に責任転嫁する担当者は許せません
お客様に責任転嫁する担当者は許せません。
センターからの返答
M様、この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、契約決済に際し、ご気分を害されたようで、申し訳ございません。
M様の担当として、事前にご説明をさせて頂きましたが、うまくお伝えできず、私の説明力不足を痛感しております。
今回はありがとうございました。
残念ながら次回もまたお願いしたいとは思えません
結局こちらで探した物件での契約となり、あまりご紹介いただいた物件でしっくりくる物件はございませんでした。
物件内見の手配はスピーディーで良かったです。
契約前の件もあり、残念ながら次回もまたお願いしたいとは思えませんでした。
センターからの返答
この度は、飯田橋センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
Ｔ様のお住まい探しのお手伝いができたこと、大変嬉しく感じております。
諸々のお手続きができたのもＴ様のご協力によるものだと感謝するとともに、ご不便をお掛けしたところにつきまして、深くお詫び申し上げます。
この度のお取引を通じてより一層お客様に寄り添った対応に尽力してまいります。
今後とも、末永くお付き合いいただければと思います。
客に対して十分な対応ができていない
１）担当者は穏和な性格みたいであるが、他社で不動産の知識や実務の経験があると聞いていたが、そのようには感じられなかった。
東急リバブルでの教養が必要と思われる。
２）担当者はオーバーワークみたいで、客に対して十分な対応ができていない。
３）福岡センター長は、部下からあがる書類の決裁には盲判が押しており、店外に出る書類に対する危機感が不足している。
東急リバブルが業界２位であると言われているが、あのような人が幹部なら、”２位”という位置もあぶないと思われる。
降格させて仕事のやり方を十分に教育させた方が良いと思われる。
４）そのような上司を見て仕事をする担当者等は、外部に出る書類のチェックを怠り、電卓を使わず、何度も同じ誤りをくり返している。
非常に恥しい限りである。
他社では考えられないことである。
５）契約終了後、贈物等をやめるべき。
仕事に自信がないからあのようなことをする。
苦情の言われないりっぱな仕事をすれば、あのようなことはしないで済む。
センターからの返答
この度は、当社の仲介サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
決済・引渡しに関して、ご満足いただけなかったとのこと、誠に申し訳ありません。
ご指摘いただいた内容に関しては、改善に努めて参ります。
また、ご指摘やご要望等があれば、ご一報いただければと存じます。
ご資産の売却を当社に任せていただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
”失敗”した時に素直に反省するコメントがない
良：説明用資料は充実している。
悪：担当
”だろう”の判断が多く売主要求が伝えにくい。
(メールを送ったからなど同意を得ず判断など)
”失敗”した時に素直に反省するコメントがない
(…なので大丈夫など反省がないので似た失敗をくり返す)
”書面提出”を要求しないと出さない。
(メールで処理するクセ)
"買主が流れた時の理由がしっかり聞けていない”
以上から売主で細かい指示をしないとイメージにあった対応が得られないと思い、専任から一般公開に切りかえ、他社によって契約できました。
センターからの返答
この度は取引に際し、貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
また、私の対応によりご不安、ご不快な思いを抱かせてしまいまして、申し訳ございませんでした。
ご指摘の部分に関しましては、十分理解、反省、改善し、今後お客様より一層の満足をいただけるように、尽力して参ります。
残念なことになぜか途中で対応の人が変わったね
池袋センターのように花を送ってくるのやめて。
銀行への振り込みはいまだに窓口で振り込むのはいかがなものかと。
遅いのとネットで十分。
残念なことになぜか途中で対応の人が変わったね。
説明はしてしかるべきかと。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
至らない点が多々ございましたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
Ｕ様からのお言葉を真摯に受け止め、今後の営業活動に活かし精進してまいります。
そうでないなら二度と頼みたくありません!!!!!
今回一番最初の物件で、見学・案内をして下さった担当者Aさんには、満足しています。
初めての内覧でしたので、右も左も分からないニーズを細かく聞き出して下さり、周りや地域の状況も教えていただきました。
しかし、その物件を見た後、物件担当が別でつくという話でしたが、２週間連絡がなく、こちらから別物件を内覧したく電話しました。
その時ついた担当者Bさんは印象は良かったのですが、何件か見せていただく内に、こちらのニーズを把握してくれず、他の方と間違われたり、物件情報も二転三転する感じになり、１ヵ月も経たずに購入の話になってしまいました。
全くこちらの予想ではなくなってしまったので、またその時に資金計画など教えていただいていなかったので、センター長さんを通して担当者Cさんにもついてもらい、物件購入手続きをすすめることになりました。
(物件購入については納得しました)
しかしその後も、スケジュールや書類の確認はこちらから。
元々お願いしようと思っていたハウスクリーニングの手配(すると伝えていた)も、こちらから働きかけないとしていただけず、やきもきしました。
これが業界の常識なら仕方がないですが、そうでないなら二度と頼みたくありません!!!!!
センターからの返答
この度は三田ウッディタウンセンターにご購入のご相談を賜りまして誠にありがとうございます。
また、業務改善に繋がる貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
至らない部分のご指摘を真摯に受け止め、社内でも共有させていただき業務の改善に努めてまいりたいと思います。
有難うございました。
