売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
引き渡し後はほぼ連絡なし
(1)マンションA(成約できず)
・成約するため、前日に物件申し込みの確認したにもかかわらず、翌日申し入れ時に「他社で成約決定した」との回答。
確かに決定するのに2ヶ月近くかかった経緯があるが、1年近く決まっていない中古物件が1日で判断が変わるのは異常。
担当者が新人ということも理解しているが、任せきりにしている体制に問題がある。(この時、店長からの連絡は一切ナシ)
(2)マンションB(成約)
・上記成約できなかったので、他社で探していたが、東急所有のこの物件が気に入り成約。
本来であれば東急とはやりたくなかった。
・但し担当者変更後はしっかり対応してくれたので、満足している。
※いい点
・対応がていねい、物件情報の提示も早い。
※悪い点(前任者含む)
・持病のため、団信可否で複数の銀行(東急紹介)に申し込んだが、申込み手順に問題があったり、担当者の知識が不足していたりしてスムーズにいかなかった。
・リフォームも行なったが、リフォーム業者に丸投げするのはいいが、決済方法や納期などトータルサポートが欠けている。
引き渡し後はほぼ連絡なし。
・固定資産税の説明が契約時だったので、事前に説明してほしかった。
センターからの返答
この度は、東急リバブル(株)一社センターをご利用頂き、またお忙しい中アンケートにご協力頂きまして、誠にありがとうございました。
Ｎ様のご意向に沿ったお手伝いができず、大変申し訳ございません。
所員一丸となってお客様へサービスを提供する意識、またきめ細かいご説明が欠けておりました。
今後は、Ｎ様から頂きました貴重なご意見を基に、サービスの改善、向上に努めてまいります。
是非、またお手伝いの機会を頂戴できますと幸いでございます。
その前に教えてほしかったです
残代金準備の際に、当初管理費は今年の2月分まで立て替えて支払うと説明されていましたが、契約調印、買主のローン契約先の金融機関での入金の際には、3月分までと説明され、直前まで知らなかったので、その前に教えてほしかったです。
（買主側には説明されていた様なので）
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただき誠にありがとうございました。
ご説明不足であった点、大変申し訳ございませんでした。
指摘いただいたことを受け止め、今後のお取引に活かさせていただきたいと思います。
引続きご相談ございましたら、お気軽にお問い合わせいただければと思います。
今後とも宜しくお願い致します。
社内のホウ、レン、ソウ、改めて増加してください
良かった点：
全体的取引から引き渡しまでは普通の流れで進んだと思います。
対応/接客の態度とマナーは満足できます。
アフターフォローも充実した所はありました。
メールなどの返信も早かった。
平均レベルより以上に出来ていると思います。
駐車場など附属的なアクティビティも協力してくれましたので、助かりました。
改善すべき所：
浦和センター内にて社内のホウ、レン、ソウ、改めて増加してください。
客先へ書類、案内書を送り出す場合、しっかり数字、金額、曜日（時間）の確認をしたあと送付してください。
今回の取引き中で、重大金額（案内金額）違いの経緯がありました。
これは担当者が書類を作成したあと、上司は全然確認していなかったことの結果です。
いくらアフターフォローしても印象が悪くなり、予防できるミスが起きてしまい大変残念なことでした。
物件は金額が極めて大きいな買い物であり、要件の発注する前で（注意して言ったことあるのに）、いくらセンター長があとでカバーしても、買主の支払い金額の準備（お金下ろしなど）に支障を与え、不便感がありました。
是非、客先へ提出する書類は、社内で確認してから客へ提出してください。
センターからの返答
この度は、弊社浦和センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お忙しい中でお電話のご対応を頂き、また、何度もご足労頂きまして重ねて感謝申し上げます。
一連の流れの中で、ご説明や種類について一部誤りや不足がございました事、誠に申し訳ございませんでした。R様からご指摘頂いた事項を今度の活動の糧として受け止めさせて頂き、精進して参ります。
この度は誠にありがとうございました。今後とも引き続きよろしくお願い致します。
売りも買いも完璧でした
誠意をもってご対応いただきました。
今回は遠方のお家を売りこちらでお家を買うことになり、リバブルさんのあざみ野支店と連携を取りながら売り買いのタイミング調整をいただき、私どもの精神的不安を最小限のものにしていただき、ありがたく思っております。
リバブルさんの対応、売りも買いも完璧でした。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、ご売却からご購入までお住み替えのお手伝いを当社でさせていただきまして、誠に有難うございました。
ご購入に関して、神戸へお越しいただける日数が限られていたため一日で数多くの不動産をご案内させていただきまして、お客様には大変ご苦労お掛け致しました。
神戸での新生活のお手伝いをできたことを非常にうれしく思っております。
機会がございましたらお気軽に当店舗へお立ち寄りください。
この度は、お取引させていただきまして誠に有難うございました。
全て満足いく対応でした
全て満足いく対応でした。
大満足。
センターからの返答
いつも弊社をご利用いただきまして、ありがとうございます。
約10年前のお客様との初めての不動産売買から今回の売買まで、すべて印象に残っており、勉強させていただいた内容だったと感じております。
ご新居で奥様と楽しくお過ごしいただけるお手伝いができて非常にうれしく思います。
これからもお体にお気をつけてください。
とても誠実でまじめな方でした
他社と比べると”無理やり売りつけよう”という感じではなく、とても誠実でまじめな方でした。
とてもささいなはずかしいような質問にもていねいにお答え頂きました。
とても感謝していて、ここで言葉で表わせないくらいの良い方でした。
私のボキャブラリーの少なさのため上手に表現できませんが、最高でしたと言えます。
担当者さんありがとうございました。
センターからの返答
この度はおめでとうございました。
このように感じて頂けましてとても私も嬉しいです。
出会えました事に感謝申し上げます。
今後も気になる事がございましたらお気軽にご連絡頂ければと思います。
今後とも、末永いお付き合いをどうぞ宜しくお願い致します。
購入価格より高く売却することができ、非常に満足
不動産の売却の件、ありがとうございました。
無事に終わり、ホッとしています。
今回、東急リバブルさんにお願いしたきっかけは、担当者さんの営業としてお客様に対する姿勢、丁寧な説明、人柄に縁を感じたことでした。
正直に言うと、他社にも不動産の見積もりをお願いしましたが、先を見据えた販売戦略が見えず、お客様への対応も良い印象ではありませんでした。
不動産を購入した際も営業さんの人柄と熱意によって決めましたので、売却の今回も熱意がある御社担当者さんにお願いしました。
売却に当たり、担当者さんにすべておまかせするのではなく、内覧等の各種対応について、最大限に協力する姿勢で臨ませていただきました。
その結果、購入価格より高く売却することができ、非常に満足しています。
担当者さん、東急リバブルさんには、無事に終了したことを本当に感謝しています。
今後もお客様がなぜ売却に至るかについての傾聴、不安な思いをなくすための丁寧な説明、適切な対応を続けていただければと思います。
次に不動産を購入する際には、またよろしくお願い致します。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社にご売却をお任せいただき、誠にありがとうございました。
数ある不動産仲介業者の中から弊社をお選びいただき、大変嬉しく思っております。
販売活動中には、購入希望のお客様の内覧に向けた事前準備や内覧時の対応など、助けていただいたことばかりで、感謝の気持ちしかございません。
身に余るお言葉をいただき、恐縮するばかりでございますが、今後もこのようなお褒めの言葉をいただけるように、しっかりとお客様の目線に立った営業を心掛けていきたいと思います。
次のお住替えの際にも、何かしらの形でお役にたてればと考えておりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
今回の取引は大変満足のいく結果となりました
家族が東急リバブルのＯＢという縁があり、御社へ売却をお願いしました。
担当者さんは、とても丁寧にたくさんのアドバイスをくださり、連絡のタイミングも多くも少なくもない丁度良い頻度であり、相談しやすい方でした。
残念ながら御社への問い合せ等は良い話へつながらず、買主側は他社の不動産会社になりましたが、短期間で決まり、なおかつ売出時の金額そのままでの契約になったことを一緒に喜んでくださいました。
他社へは依頼していませんので比較できませんが、今回の取引は大変満足のいく結果となりました。
清掃会社の水まわりクリーニングや、空き家の間の費用（管理費等）を負担していただける制度も利用させていただきました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、柏センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様のご売却のお手伝いを担当させていただき、ご満足いただけたとのお言葉、大変うれしく思います。
お買換えでのご売却でしたので、管理費等の二重のお支払いを『空家コストシェアリング』と『早期売却』で解決しお役に立てたこと、良い結果になり喜んでいただいたことを印象深く覚えております。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。
ありがとうございました！！
担当者さんはとても丁寧でしたし、わかりやすく安心してお任せできました。
実は、東急リバブルさんの前日に別の不動産に来ていただいて、同じように査定をしていただいてたのですが、そこも悪い印象はありませんでしたが、御社担当者さんの売却にあたっての進め方というか、それがとても納得がいったのでお願いして本当に良かったと思っています。
ありがとうございました！！
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から当社をお選びいただき誠にありがとうございます。
お取引が無事に行え、そのお手伝いが出来ました事、大変嬉しく思います。
同マンション内には競合物件も多く、売却出来るかどうか不安になられた時期もございましたが、Ⅰ様の室内の使用状態が非常に良く、二人三脚で売却活動を行えたことが早期の希望金額での売却に繋がったと思います。
いただいたお言葉を励みに、日々精進してまいりますので、今後とも宜しくお願いいたします。
