売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
いつも満足しています
今回で2回目でしたが、いつも満足しています。
機会があれば、またお願いしたいです。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、東急リバブル浦和センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
大切なご資産のご売却をお手伝いでき、ご満足いただけたことは大変嬉しく思います。
ご購入のご相談がございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
〝報告・連絡・相談"が完璧でした
＜良かった点＞
販売活動からお引渡しの対応まで、非常にわかり易い説明で十分理解できた。
メールの文章も簡潔で、〝報告・連絡・相談"が完璧でした。
何より売主の話しや希望を良く聞いてくれた点に感謝いたします。
＜悪かった点＞
ご担当者に対しては全く悪かった点は見当りません。
センターからの返答
このたびは東急リバブル㈱月島センターをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
売主様の個別事情を鑑み、販売活動をしていくのが弊社の最も得意としているポイントの一つと考えております。 今回、販売方法につきましても一緒に考え、戦略を練ることで素敵な買主様と巡り会えたのだと感じております。
日々思いますが、人も不動産も「縁」だと思います。今後も「縁」を大事にし、一生のお付き合いが出来れば幸いです。このたびは誠にありがとうございました。
担当者さんの人物、能力を高く評価
同じマンションのオープンルームに当番で来て居た担当者さんに会ったのが初対面であった。
何事も情報集めとそれを熱心に説明する人だなと感じた。
道で会っても、明るい声・顔で声をかけて来られ、この若いパワーに自分の資産の処分をかけて見たい気持ちにさせてくれた。
営業活動中約束の時間、事項を良く守られ、またそれを守るため裏で色々努力をされて居るのを感じた。
副センター長さんと来られた際、お二人の会話の中に上司と部下の呼吸のぴったり合った感じは信頼感を増した。
また契約決済の場をお一人でスムーズに取り仕切られ、経験も浅いのに良く勉強されて居るなと感じた。
人を見るのが厳しい夫が一回の会見で担当者さんの人物、能力を高く評価し、私共の資産の売却を託したいと思ったようだった。
後日、私も紹介を受け真面目で実直、高齢者の私共に対しての丁寧な誠実な態度に夫の意見に合意した。
たくさんの方々が我が家を見に来て下さったが、それぞれの方に誠実に丁寧に対応され感心した。
担当者さんのお陰でとても素敵な買い主さんと出会い何のトラブルもなく決済し、私共の長年住んだ所を引きついで下さり幸せに思っている。
私共の今の住居にも2回訪問して下さりありがたく思っている。
東急リバブル武蔵小山センター副支店長・担当者さんの益々のご活躍を祈ります。
センターからの返答
この度は、Ｓ様の大切なお住まいのご売却をお任せ頂きまして、誠にありがとうございました。
また、大変ありがたいお言葉を頂戴し、感無量です。
ご売却活動をさせて頂く中で、何度もお客様をご案内させて頂きましたが、毎回Ｓ様にご協力頂いたおかげで、スムーズにご案内することができました。
また、配布したチラシをお見せした際に、『この言葉は○○に変えた方が良いかも』などご意見を頂いたことや、ご案内中も要所要所で買主様へご説明頂いたりと、二人三脚でご売却活動ができたことが、成功の要因だったと感じております。
また、何かお手伝いできることがあれば、お気軽にお申し付けくださいませ。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。
売り主とのコミュニケーションに疑問が残る
1.TVジャック1ヶ所通電せず～確認不足
2.専用庭の散水栓は水が止められ使用不可～説明なし
→使用できる様にして欲しい旨要求中。
⇒担当者の問題では無いと考えているが、売り主とのコミュニケーションに疑問が残る。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
今回ご指摘いただきました事を心に留め、今後このような事が無いよう努めさせていただきます。
今後とも宜しくお願い致します。
的確である一方、やや事務的な印象
○良い点
・的確なアドバイス、報告及び連絡等過不足なく実施いただき、信頼感のあるコミュニケーションが取れた。
・物件の特徴を把握し、誠実な対応も取れていた（売買の双方へ）。
○改善点
・的確である一方、やや事務的な印象もあり、もう少し営業担当個人の裁量や意見を反映できる態勢を取ってもよいのでは？（会社としてのスタンスが多い）
ただ、全体的に誠実で信頼感のある取引きができて満足している。
金額云々もあるが、結局はどういう担当者と最後まで取引きできるかが最も重要だと考えています。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様のお取引のお手伝いが出来たこと、大変嬉しく思います。
お客様とのコミュニケーションがやや事務的な印象になってしまい、大変申し訳ございません。
お客様から頂いたご意見を今後の課題として改善していきたいと思います。
今後とも引き続き東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
大変親身になって下さいました
買う時同様、マンションを売る事も大変親身になって下さいました。
ありがとうございました。
センターからの返答
こちらこそ、ご信頼いただきすべてをおまかせいただきありがとうございました。
近くに行く際にはまた顔を出させてください。
今後ともよろしくお願いいたします。
相談にも乗って頂きアドバイスも的確
・こちらの意向も大いに汲み取って販売活動を行って頂きました。
・売却が決まってからも肌理細かくアフターフォローがあり安心してお任せできました。
・売却と購入、どちらもお任せしましたが、私の細かい要求にも丁寧に対応して頂き、助かりました。
・引渡しの後も不具合がないか、電話を頂き、いろいろな相談にも乗って頂きアドバイスも的確でした。
・人生における大きな売買でお世話になりありがとうございました。
大満足です。
センターからの返答
この度は、ご購入、ご売却共にお手伝いさせて頂きまして、誠にありがとうございました。これからもお客様が満足して頂けますよう精進して参ります。
引き続き、何卒宜しくお願い致します。
担当者はよかったです
東急リバブルさんの担当者はよかったです。
ただ司法書士事務所は人によりバラつきがあった。
もう少し最初からきっちりした人にしてほしいです。
センターからの返答
この度は、先代のお父様から相続された大切な資産について、ご売却活動の機会をいただき有難うございました。
ご売却の依頼から売却についてはスムーズに活動を行う事ができたと思いますが、残念ながら弊社からご紹介させて頂いた関連業者の対応が悪く、Ｙ様およびご兄弟のＫ様にご満足頂く対応がトータル的にできなかった事を大変反省しております。
今後は、私共だけではなく、弊社からのご紹介先の精度も上げ、お客様に最初から最後までご満足頂けるように、誠心誠意、仕事に精進して参ります。
この度は、貴重なご意見をいただき誠に有難うございました。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。
礼儀正しい様子が好感を持てた
会社選択の際、最初の説明の後、再説明の提案があって、そのことがよかった。
タイミングもよかった。
最初の説明以来、上司が背後にいるという、客としての安心感をもらえたのがよかった。
交渉中、手続中の連絡など、礼儀正しい様子が好感を持てた。
最初からおしつけがましくないのが良かった。
こちらに考えて選ぶ時間が取れたので、その後タイミングが丁度の時に近づけていい方向に進めた。
センターからの返答
何度かご提案の機会をいただいた後、弊社にご売却をお任せいただき、誠にありがとうございました。
弊社の販売活動をご理解いただいた上でのご売却で、お住まい中も、お引越し後も、販売活動にご協力いただき大変感謝しております。
今後とも弊社をご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
担当者が変更になると、不安になる
途中で担当者の変更がありました。
転勤による変更だったのでしかたないと思いますが、前担当者がそのまま担当した方がいいか（担当店舗変更）、お客さんへ確認があってもいいのではないかと思う。
担当者が変更になると、不安になる。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
担当者異動に伴う担当変更について、Ｓ様にご不安な気持ちを抱かせてしまいましたことは大変申し訳ございませんでした。
今後、頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、異動・転勤に伴う物件担当の取り扱いについては、社内でも話し合いを行い、お客様のお気持ちを汲むことができるよう販売活動を進めて参りたいと思います。
お忙しいところ、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
