売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
信頼できる企業の担当者だったと思う
今回は、購入物件を指定していたので、場所などマンションの情報などは十分理解していた。
信頼できる企業の担当者だったと思う。
センターからの返答
この度は、お問合せからご契約・お引渡しまでが非常に短い期間ではございましたが、I様のご希望条件を叶える物件のご購入のお手伝いができ、非常に良かったです。
今後も何かお役に立てることがございましたら、お気軽にご相談ください。
全般を通してとても良いご対応を頂けました
全般を通してとても良いご対応を頂けました。
担当者様がご不在の際に内見をしないといけない場合も、他の方がとても丁寧なご対応を頂けました。
港北ニュータウン支店の全体の品質・ご対応がとても良かったです。
あえて欠点を申しますと、
・物件のデメリットや地域特性などを、良い点だけでなく、悪い点もつまびらかにご説明頂いた方が良かったかと思います。
総じて、大変良い対応を頂きました。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｉ様、この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、ローンの審査や準備を速やかに行っていただきありがとうございました。
Ｉ様のご自宅のご購入のお手伝いができたことを私自身非常に嬉しく思っております。
また、ご案内の際に至らない点があり申し訳ございませんでした。
Ｉ様からご指導をいただいた点につきましては真摯に受け止め、今後より一層精進させていただきます。
引き続き、お近くですので何かお困りのことがございましたらお気軽にご相談下さい。
何卒宜しくお願い致します。
この度は本当にありがとうございました
問合わせした段階から物件紹介まで、とてもスピーディーでした。
希望物件が見つからず、購入に至るまで１年半程かかりましたが、根気よく物件探しにおつきあい頂き、とてもありがたかったです。
欲を言えば、物件それぞれのメリットだけでなくデメリット部分も明確に教えて頂きたかった点、購入申し込みの際にはっきりした金額の詳細をなかなかご連絡頂けなかった点が残念でした。
とはいえ、他社さんに比べて、報・連・相もしっかりされていて、私達の無理難題な希望物件に対して決してみはなす事なく、長期にわたり一生懸命物件を探していただいたことには感謝しかありません。
この度は本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は数ある仲介会社より当社をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
A様とは長らく物件探しをしてまいりましたが、未公開物件や新規販売の物件が出てきた際に、ご紹介をさせて頂いてからA様のレスポンスが早かった為、わたくしもご紹介していく度により明確に、A様が求める物件の全体像が見えてくるようになりました。
最終的にご判断いただいた物件は当初の想定と異なるものでしたが、総じてA様のご要望に適う不動産かと思います。
今回のお取引を通してA様の新生活のスタートに携われたこと、大変うれしく思っております。
今後とも何かお困りのことがあれば、お気軽にご用命くださいませ。
何でもすぐに教えてくれて、安心できました
フットワークが軽く、対応も早く、何でもすぐに教えてくれて、安心できました。
いくつか聞いたことに対して「調べておきます」と言ったきり、返事がなく（忘れた?）困ったことがありました。
契約の日に、指定された時間（朝早かったです）に店舗にうかがうと、スタッフの方に「まだ出社していません」と言われたのはちょっと驚きました。
全体的に安心しておまかせできたのですが、紹介して頂いたリフォーム会社がずさんすぎて、非常に残念でした。
センターからの返答
Ｓ様、この度はご自宅のお買い換えを弊社にお任せいただき誠にありがとうございました。
ご購入先のリフォーム会社についてはご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
また私自身の対応についても至らない点があり、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないように日々精進させていただきます。
引き続き、ご自宅のお近くにおりますので何かございましたらお気軽にご相談下さい。
業界に長らくいらっしゃる安心感が担当としてあった
非常にこちらの要望に沿って、タイトな納期で依頼したにも関わらず、こちらの想定していた希望額よりも大幅なプラスで販売を進めて頂きました。
私も営業職をしている立場上、見習う点が多々ありました。
お客様に対して変に期待をさせてしまうこともなく、状況をよく判断されており、シビアに見るところは見ながらも、適正に事を進めて頂けたと感じております。
業界に長らくいらっしゃる安心感が担当としてありました。
有難うございました。
センターからの返答
ご多忙の折、お客様アンケートにご回答いただき、深く感謝申し上げます。
不動産のプロでいらっしゃるＫ様から身に余るお言葉をいただき、大変光栄に存じます。
このたびは、Ｋ様のご尽力やご協力があったからこその素晴らしいお取引きになりましたこと重ねて御礼申し上げます。
今後とも不動産に纏わることがございましたら、お気軽にお申し付けいただけますと幸甚です。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
早期に成約まで尽力していただいた事に、深く感謝
コロナ禍という難しい状況の中、早期に成約まで尽力していただいた事に、深く感謝しております。
ご担当者の方には、とてもわかりやすく説明をいただき、特に大きな不満もなく、売却まで進める事ができました。
最初、大手ということで我々の希望に沿ってもらえるかどうか、不安はありましたが、丁寧かつ迅速に進めていただき、結果としては金額も満足いくものになりました。
センターからの返答
お世話になっております。
Ｋ様、お忙しい中、アンケートへのご記入誠にありがとうございました。
この度は他社から弊社にご売却を切り替えていただきありがとうございました。
Ｋ様のご売却のお手伝いができたことを私自身非常に嬉しく思っております。
コロナ禍という状況の中ではありましたが、販売活動にご尽力いただき、また、迅速に書類やお手続きを行っていただき誠にありがとうございました。
引き続きお近くにおりますので何かお困りのところがございましたらお気軽にご相談下さい。
何卒宜しくお願い致します。
不安になることなくお任せすることが出来ました
初回訪問の際、既に売却に関するプランニングをご準備いただいており、説得力のある立案や納得がいく売却価格を設定してくださったので、その日のうちに契約させていただきました。
販売活動中は週次でレポートをお送りいただき、適宜、電話にて進捗状況をご報告いただいておりましたので、不安になることなくお任せすることが出来ました。
また、地域の特性を熟知されており、助言を含め多くのサポートをしてくださいました。
おかげさまで想定よりもとても早く売却することが出来ました。
担当者さんから「おめでとうございます」と言っていただいた瞬間、飛び上がるほど嬉しかったです。
本当に有難うございました。
センターからの返答
この度は、港北ニュータウンセンターをご利用をいただきまして誠にありがとうございます。
ご売却につきましては、スムーズにご売却ができまして、O様のご協力があったからこそだと考えております。
すでにお引越しをされていましたので、販売状況は、見えづらいところがあったと思いましたので随時ご報告をさせていただきました。
引き続き、最善のサポートができますように日々精進させていただきます。
この度は、誠にありがとうございました。
お引渡し後もご不明な点等ありましたらお気軽にお申しつけくださいませ。
単純なビジネス的な気遣いが足りていない
現状：リフォームエ事実施中、引っ越し：翌月末予定
■御担当
担当者Ａ様について、全体的にレスポンスが悪く少し頼りない印象でしたが、経験が浅い中真摯に対応頂けていたと思います。
電話での連絡だけではなく、証跡を残すという意味でも、メールでのやり取りを多くしていただきたいと感じました。
全体の印象としては、センターとしてのフォロー体制が出来ておらず、担当者Ａ様だけに関わらず、単純なビジネス的な気遣いが足りていないと感じる事が多くありました。
■売り主側担当
担当者Ｂ様について、契約時の読み合わせや融資実行（引き渡し）時、物件引渡し後に多々不安を感じました。
契約時の読み合わせ時
・声が小さく聞き取りにくい。
アクリルパーテーションがあるので特に。
融資実行（引き渡し）時
・ポスト、宅配ボックスの番号に不備あり、売主様側から訂正頂く。
・買主が鍵を受け取っていないにも関わらず、引き渡し完了とした。
担当者Ｂ様から担当者Ａ様に鍵を渡している状況でしたが、買主への鍵の引き渡し完了を確認していない時点でお2人の責任と思います。
私からお伝えしていなければ気が付かないままであったと思われます。
物件引渡し後
・契約時、融資実行時に聞いていない残置物、破損部分があった。
私から担当者Ａ様へ連絡しております。
破損部分についてはこちらからご連絡後10日以上経ちますが、対応頂いているのか分からない状況です（翌月対応済）。
■センター長
センター長様について、毎回センターにお伺いした最後にご挨拶に来ていただけるのですが、何の脈絡もない会話の為、単純に時間の無駄かつ不愉快でした。
その日の打合せ内容の要点や、雑談できる情報などを担当と共有できていなければ、最後に出て来て頂く必要はないように思えます。
センターからの返答
率直なご意見ありがとうございます。
またご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止めまして、今後は改善に努めさせていただきます。
気持ち良く購入することが出来ました
他社Z社さんにお願いしていたのですが、主人が「ローンはやっぱり嫌だ」と言いだし、賃貸で探し始めたところ担当者から「本当に買う気はあったのでしょうか？」というメールをもらい、多少なりともショックでした。
結局、現金で購入できる範囲の物件を今回東急リバブルの担当者さんに紹介して頂き、気持ち良く購入することが出来ました。
どんなモノでもそうですが、やっぱり「人」です。
たった1人の担当者さんですが、私も、私の家族もきっとZ社さんのお世話にはならないと思います。
東急リバブルの担当者さんありがとうね。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から弊社でご成約いただきまして誠にありがとうございます。
Ｍ様のお住まい探しを、微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄でございます。
そして、お褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。
ご案内で何度も遅い時間までお付き合い頂きましたがＭ様をはじめ、ご家族の皆様にご協力頂きまして誠にありがとうございました。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。
大変ありがとうございました
全般的に満足していますが、内見のタイミングをもう少し工夫して実施してもよかった。
家族の負担になってしまった面があった。
また、内見の担当によって、紹介にバラツキがあったので改善してもよいのでは。
実際に満足のいく紹介をして下さった担当者で決まったので。
さいごですがコロナの中、不安でしたが契約まで進めていただき大変ありがとうございました。
センターからの返答
アンケートにご協力いただきありがとうございます。
この度は弊社にお任せいただき誠にありがとうございました。
Ｗ様のお力になれたこと、無事ご契約になったことを含め非常に嬉しく思っております。
ご内覧のスケジュールの件についてはお休みの所、何度も申し訳ございませんでした。
またご案内内容についても担当ごとで説明にバラツキがあり、申し訳ございません。
上記の内容については今後改善させていただき、お客様に寄り添った営業をできるように私個人としても尽力させていただきます。
