売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
きちんと折り返しの書面・電話等、いただきました
東急リバブル様の御担当者は最初に問合せした際、きちんと折り返しの書面・電話等、いただきました。
が、他社不動産会社Ｚ社は、査定を依頼した際、”約２週間後査定額などの書類を送ります”と言ったまま、なしのつぶて＝無視されました。
理由もわからず大変不快でした！
他に報告できる機会もなく、この場をお借りして、書かせていただきました。
センターからの返答
この度は、東急リバブルを選んでいただき大変ありがとうございました。
本取引では、T様のご意向に合わせたお取引をさせていただきました。
大変ありがとうございました。今後とも何卒、よろしくお願いいたします。
最後まで信頼しておまかせすることができました
他社と比べて営業がしつこくなかった事がとてもよかったです。
最後まで信頼しておまかせすることができました。
何度も物件を見せて頂けてよかったです。
センターからの返答
I様、この度は弊社にお声がけ下さいまして誠にありがとうございました。
I様のお気持ちを第一に考えご提案出来るよう努めてまいりました。
一生に何度もある買い物ではございませんので、ご満足していただけることができ大変嬉しく思っております。
今後とも東急リバブルを宜しくお願い致します。
御丁寧に対応していただきありがとうございました
実績が豊富で丁寧な説明があったことと、営業所が便利な場所にあり、相談がしやすいと考え東急リバブルさんを選ばせていただきました。
訪問した際には御丁寧に対応していただきありがとうございました。
センターからの返答
この度は、東急リバブル青葉台センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
Ｓ様の大切な不動産売却のお手伝いができましたこと、そして、無事にお引き渡しが完了出来たことを大変嬉しく思います。
売却の流れや、販売活動方法、周辺不動産の市況等のご説明について、お褒めの言葉頂きありがとうございます。
Ｓ様からのお言葉を励みに、日々精進してまいります。
今後も、何かお困りのことがございましたら、遠慮なくお申し付け下さい。
今後とも、よろしくお願い致します。
嫌な顔も見せずにご対応頂いたことに感謝します
インターネットの一括査定サイトより査定の申込みをし、一番早く連絡を頂いたのが御社でした。
その後、数社から連絡がありましたが、言葉遣いやその後の対応方法の説明等を含め、御社が最も分かり易く丁寧な応対だったことから、東急リバブルにお願いしよう、担当者さんに任せようと思いました。
ペットを飼っていたこともあり、物件の販売活動でも汚れが問題でかなりご苦労を掛けたと思いますが、嫌な顔も見せずにご対応頂いたことに感謝します。
結局9ヶ月間買い手が付かずに御社に買い取って頂くことになりましたが、その後の対応が早く、大変満足しました。
もし、また不動産で相談事があれば、お世話になろうと思っています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
K様の大切なお住まいのご売却を、微力ながらお手伝いでき大変光栄でございます。
成約まで時間を要してしまいましたが、いつも笑顔で快く対応して頂いたK様には心から感謝しております。お付き合いはこれからだと思っておりますので、今後とも何卒よろしくお願い致します。
一生懸命に頑張っている姿勢は見ていて感じ取れた
多分、新人教育中だったのでは？
でも一生懸命に頑張っている姿勢は見ていて感じ取れるものでした。
焦らず丁寧にお仕事引き続き頑張って下さい。
センターからの返答
Ｓ様、この度は東急リバブル円山センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
微力ながら、Ｓ様の不動産購入のお手伝いが出来たことを大変光栄に思います。
応援のお言葉まで頂き、ありがとうございます。
Ｓ様から頂いたアドバイスを基にこれからも一生懸命仕事に取り組んでいきたいと考えております。
不動産に対するご不安点や、お悩みがございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
今後とも、宜しくお願い致します。
大変お世話になりました！
大変お世話になりました！
センターからの返答
返信を頂き、ありがとうございました。
一般媒介から専属専任契約に切り替えて頂き、プレッシャーもありましたが、何とか成約まで辿りつく事ができましてホッとしております。
買主様と共通の趣味・話題があったりと、不思議な感じはしますが、これも何らかご縁があったのだと思います。
今後も、何かございましたら宜しくお願い致します。
借金せずに新居物件に引っ越すことができ、ひと安心
今回の取引結果についての反省
東急リバブル（株）にはこれまで度々お世話になってきました。
最初は親の介護費用捻出のため戸建住宅の売却。
2回目は新築マンション購入に伴う住み替え、それまで生活していた中古マンションの売却。
今回は3回目で息子家族の子育て支援と私共夫婦の高齢化進展への対応で前回と同じ住み替目的の売却・購入です。
経済的には2回目までが現役世代の取引で、手元資金と一部ローン返済の活用（既存マンション売却後に清算）。
今回は年金世代の取引で、ローン返済できないため手元資金とつなぎ融資活用で新居の先行取得、その後既存マンションを売却しました。そのため短期成約を目指しました。
結果的には当初の目的通り借金せずに新居物件に引っ越すことができ、ひと安心したところです。
仲介いただいた東急リバブル（株）さんには感謝いたします。
不動産取引は売主と買主が相対する関係になりますので、両者が100％満足する結果を導き出すのは至難の業です。
アンケート依頼の趣旨が顧客満足度向上のためですので、売主側としての意見を述べさせていただきます。
前回の中古マンションは築後12年目の売却でした。
そのため建物引き渡し後にトラブル発生はありませんでした。
今回の物件は築後20年目の売却です。
これまで特段トラブル発生なしで、設備機器交換等のリフォームもしていません。
売却に際し設備機器の不具合発生を心配していました。
東急リバブル実施の事前調査でも不具合箇所の指摘なしでした。
ところが、引っ越し後の空き家状態で2か月経過後の建物引き渡し時にガス給湯器の使用不全のトラブルが発生しました。
設備機器の故障は経年数が多いとメーカーの部品交換が難しく新品交換で対処することになりました。
その他のクレームは売買時に使用した「あんしん仲介保証」の保険適用で対応できる内容でした。
設備機器の取替費用は高額になり保険金では十分賄えません。
従って売却代金から不足分を支払うことになります。
これ等の事から築年数の多い中古物件の売却では瑕疵問題発生を想定しその対処策を事前に検討しておく必要があると思います。
考えられる対処策は
①買主側提示の指値に瑕疵費用分の予備費を見込んでおく必要があります。
金額提示で取引不成立の恐れも予測できますので、買主への説明は丁寧に行う必要があります。
（今回は特に交渉していません）
②東急リバブル（株）提示の査定金額が適正だったので、買主への説明資料として活用する。
③「あんしん仲介保証」で設備機器更新を含めた保険金の検討。
築年数の多い中古マンション売却向けとし安心して売却させることができます。
売主側として今回の取引結果は80％の顧客満足度であったと評価し、減点分は瑕疵問題について当方の認識不足であったと思います。
中立的な立場での助言は最終金額決定に際して両者から歓迎されると思います。
今後も売主・買主100％の顧客満足度を目指しどのようなコンサルタントが可能なのか？
社内研修会等を通じ磨いていって欲しいと思います。
センターからの返答
ＣＳアンケートへのご回答ありがとうございます。
今回で弊社のご利用が3回目とのことで、贔屓にしていただきまして誠にありがとうございます。
今回はＫ様の当初のご希望通り、ご子息家族のお住いから近く、また、最寄駅からも近い場所にお住み替えができて大変よかったと思います。
また、お住み替えの資金繰りに関して、弊社の「売却保証」がＫ様の目的達成のお力になれたことは、「売却保証」のメリットを最大限ご活用いただけた結果だと考えております。
前回の取引の際には無かった「あんしん仲介保証」を今回の取引ではご利用いただき、Ｋ様のご負担の軽減につながったことは良かったと思っています。
ご指摘いただきました通り「あんしん仲介保証」は設備の製造年月日により保証金額が決まるため、必要な修理費用に対して必ずしも保証金額が十分ではない場合もございます。
特に築年数が古い物件に関して起こりうる事象ですので、ご指摘のとおり売買価格決定時にこのような設備面の推測される状態も加味して、売主様・買主様双方が納得できる売買条件の決定を仲介人としてしっかりとリードして参りたく存じます。
今後はＫ様のご指摘を参考に更にお客様にご満足いただけるよう努力いたします。
ひとつひとつ丁寧だったので安心しました
初めて東急リバブルさんにお世話になりました。
分からないことがたくさんあり、たくさん質問しましたが、毎回くわしくお答えいただきました。
ひとつひとつ丁寧だったので安心しました。
フレンドリーな担当者さんでよかったです。
ありがとうございました。
意見というほどでもないですが、説明の時こちらの知らない（聞きなれない）言葉が多いので、話すスピードがもっとゆっくりされると、聞き取りやすいかと思います。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から弊社をお選びいただき誠にありがとうございました。
Ｔ様の初めてのお住いのご購入にお手伝いできたこと、大変嬉しく思っております。
Ｔ様の頂いた言葉を励みに日々精進してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。
物件購入後も細やかな気遣いがとても嬉しかったです
今回、物件購入のお世話をしていただき、ありがとうございました。
少し気になった点から言うと、お忙しいのはわかりますが、なかなか連絡がつかない。
明日連絡しますと言っといてこない事があったので残念でした。
店舗では、子供のおむつを替えたいと言ったら、部屋を用意してくださったのは大変ありがたかったのですが、1つでもいいので、おむつ交換台を設置した方がより良いのかなぁと思います。
良い点は、物件紹介の際には、メリットデメリットをしっかり教えて下さりとても参考になりました。
物件購入後も、細やかな気遣いがとても嬉しかったです。
また、何かありましたら相談させていただきたいと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ａ様、この度は当社に不動産購入のご依頼を賜り誠にありがとうございます。
私もＡ様のお力にならせて頂けましたことを大変嬉しく感じております。
Ａ様よりご指摘頂きました点はしっかりと真摯に受け止め今後に活かしていきたいと存じております。今後もＡ様の新生活をサポートさせて頂きたく存じておりますので、どうぞ宜しくお願い致します。
いつもよくして頂いています
東急リバブルにいつもお願いしているので他社との比較はできません。
いつもよくして頂いています。
センターからの返答
この度は弊社東急リバブルをご利用いただきお取引をさせていただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のお役に立てたことを大変嬉しく思います。
お仕事がお忙しい中、お話しをさせて頂き、またお会いをさせて頂いたりといつもご協力をして頂き、こちらこそ本当にありがとうございました。
また、N様（ご主人様・奥様）には何事もすぐにご対応をして頂きまして、とても感謝をしております。
今後もお困りのことなどがございましたらお気軽にお声掛け頂きたいと思います。
どうぞ宜しくお願い致します。
