売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
信頼感や安心感がそのまま決め手になりました
遺産相続した土地の売却でお世話になりました。
いわゆる普通の庶民にとって不動産の売買に関わる機会はそう多くありませんので、土地の固定資産税評価額等は目安として押さえながらも、古い家屋の扱いや仲介料、法定経費等がどの位かかるのか解らないことも多かったのですが、ゆっくり調べている間もなく、有名無名の各社からアンケートの封書が届くようになりました。
貴社にお世話になることを決めた理由は、物件の評価について聞いてみたいと思っていたところに、タイミング良く担当の方が訪問していただいた事と、何より口先ではなく、周辺環境や近隣地に実売価額、さらに購買層の分析など、実にしっかりとした資料を用意してこられたことに感心し、信頼性が生じました。
加えて、購入希望者を御近所から見つけていただいた（もしかしたら既に購入の打診を受けて動いておられたのかも知れませんが）事も、売却後の土地の扱いについての安心感に繋がりました。
実のところ、当初提示された額は少し期待を下回るものでしたが、買主交渉にも応じていただき結果には満足しています。
より高い買取額を口にされた会社もありましたが、あまり簡単に吊り上げられると却って不安になります。
やはり先に挙げた信頼感や安心感がそのまま決め手になりました。
貴社には今後とも、売り手と買い手、更に周辺地域も含めて「三方良し」になるような営業を続けていただきたいと期待します。
センターからの返答
H様、この度は東急リバブルをご利用頂き、不動産のご売却のご契約をさせて頂きまして誠に有難うございます。
私と担当者2名でこの度のお取引に携わらせて頂き、ご自宅までのご訪問、書類のご説明、短期間でのご契約までの経緯でご不便をおかけした部分もあったかと思いますが、結果、有難いお言葉を頂き今後の営業活動の励みとさせて頂きたいと思います。
また、今後不動産のお取引又はお知り合いの方の不動産売却、ご購入の際には、当社をご利用頂けますと幸いでございます。
宜しくお願いいたします。
大変親身になって販売活動に取り組んでいただいた
良かった点
・大変親身になって販売活動に取り組んでいただいた。
・買い主と修繕の件で交渉頂き、結果的に費用を抑えることができて助かった。
悪かった点
・基本的に一般買い主への売却を考えていた中で、業者との話が具体的に進められている様に感じ、事前に報告が欲しかった。
・測量については終了してから報告を受けたが、実施日を教えて欲しかった。
となりの方にも協力を頂いているので、事前にあいさつしておきたかった。
・ちらしについては物件の近くには配布したと聞いたが、他社Ｚ社は広範囲に配布されている印象がある。
・当初「このあたりで探されてる客がいる」とのお話で契約したが、仲介手数料の割引きは契約を決める大きな要素にしていたので、今後は検討頂きたい。
センターからの返答
この度は、当社にてご契約ありがとうございました。
販売活動の件と修繕費の件、F様に喜んで頂くことができて良かったです。
また、業者様と測量士のやりとりの中でご報告が不足していた点について申し訳ございませんでした。
仲介手数料の割引につきましては今回が当社とF様の初めてのお取引でしたので、2回目以降のお取引につきましては、ユーザー割引として10％割引させて頂きます。
F様の貴重なご意見を元に精進できるよう頑張ります。
今後ともよろしくお願いいたします。
今回お会いできてよかったです
今回お会いできてよかったです。
今後とも、ひき続きよろしくお願いします。
センターからの返答
I様、この度は当社にて不動産売却のお手伝いをさせて頂きまして誠にありがとうございます。
おかげさまで販売活動後、早期にご成約させて頂く事が出来ました。
また、機会ございましたら当社にお声がけ頂けると幸いです。
今後共よろしくお願いいたします。
中途半端な情報を伝えるのはやめてほしいです
・担当者とのやり取りは主にメールでしたが、売主さん宛の物件査定書を突然こちらにメールしてこられました。
その中には売主さんの個人情報も含まれていて、どういう管理をされているのか不安に感じました。
担当者にその旨伝えましたがスルーしていました。
・提携ローンの事前審査の結果が出ているのに連絡してこない。
うち1社は引渡前日に結果のFAXを見せられました。
承認されているのになぜそうなるのか不思議です。
・提携ローンを利用しましたが、担当者がその銀行との取引経験がなく、かといってきちんと調べたりされないので、銀行担当者と当方は大変困りました。
借入スケジュールについても不正確なことを連絡してくるので、毎回銀行担当者と直接連絡を取っていました。
中途半端な情報を伝えるのはやめてほしいです。
・引渡前に物件の鍵が割れていることに気づいたので担当者に修理してから引渡してほしいと伝えたところ、現物を見ていないのに「完璧を求められたら困る」と言ってきたのでびっくりしました。
その後、現物を見て修理して当方に引渡してきました。
軽く謝ってきましたが、大変気分が悪いです。
物事はきちんと確認して下さい。
・すべてにおいて連絡が遅く、中途半端です。
なかなか連絡がないので確認の連絡をしたところ、売主さんがへそを曲げて売らなくなるかも…などと言ってこられました。
そんなことはあるのでしょうか？？
人のせいにするのは良くないと思います。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き誠に有難うございました。
K様に対しては契約～お引き渡しまでの間においてローンのお取次ぎの件や、ご不安・ご気分を害する対応があり、K様の段取りがスムーズにいかない場面が多く、K様の貴重なお時間を多々頂く事になってしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容については真摯に反省し、今後のお客様に対しての営業の糧にしてまいりたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
信頼できる方に担当して頂けた事に大満足
とてもテキパキと、的確な説明をして下さったので、安心してお任せできました。
連絡をした際も、返答もとても早くて、信頼できる方に担当して頂けた事に大満足です。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｋ様、この度は当社より不動産購入を頂きまして誠に有難うございます。
Ｋ様に喜んで頂けるお取引ができたことを大変うれしく思っております。
又、不動産の事でのご相談事等がございましたら、お気軽にお声掛けをお願いいたします。
この度は誠に有難うございました。
対応が親切で分かりやすい説明
良い点
・対応が親切で分かりやすい説明。
・クレームに対しての対応が正確であった。
悪い点
・売り主より買い主を優先する傾向にあると思われる
担当者の交替を要求した所、後任の担当者についてはそのような心配をする必要が全く無いくらい素晴らしい対応であった。
センターからの返答
この度は、不動産売却のご依頼を頂きありがとうございました。途中、Ｋ様とのやり取りをさせて頂く中で、やり取りがスムーズにいかずＫ様にご迷惑をお掛けすることも多々ございましたが、最終的に当社へ依頼を継続していただいた結果、無事取引を完了させて頂く事が出来ありがたく思っております。
又、今後不動産の事でのご相談等ございましたら、お気軽にご連絡を下さいませ。
引き続き東急リバブルを宜しくお願いいたします。
接客も対応も全て良かったです
担当者の方、又、この案件を引き継いで頂いた方には、心より感謝しています。
接客も対応も全て良かったです。
契約時に担当の店舗ではなく違う店舗だった為か、事務の方の対応は良くなかったです。
（ご担当の店舗には行っていません。）
ただそれよりも、担当の方が親身になって対応して下さっていたのでまぁ良いかなと思うくらい、誠意のある対応をして頂きました。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
I様、この度はお取引頂き誠に有難うございます。
私は、前任からの引き継ぎで対応させて頂きましたが、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
他店舗での契約となりましたが、対応の所で不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
弊社は他店舗等に関わらず良い接客を目指しておりますので、今後改善に励んでいきたいと存じます。
この度は本当に有難うございました。
消費者＝利用者目線で好感が持てる
担当者さんには熱意を感じた。
東急リバブルはＣＭに力を入れているが、消費者＝利用者目線で好感が持てる。
業者選びの際にまずキープしようと考える。
東急リバブルの利用は、仙台のマンションの賃貸・売却に次いで二度目であるが、期待通りでした。
今回、台風のあとに損傷した一軒家を売却したが、一早くＣtoCではなくＣtoＢを前提に買主をさがしてもらったのが良かった。
売却価格の当方への提示も、当初を固めに示してもらったので、納得感、満足感が感じられた。
担当者が不在時に、所長が契約の隅々まで把握している様子だったので、不安が解消された。
今後も、所有不動産の売却について相談に乗ってもらいたい。
センターからの返答
この度は、大切なご所有不動産のご売却のお手伝いをさせていただきまして、誠にありがとうございます。
お客様にご不安をご不安を感じさせることなく取引を完了することが私どもの仕事だと思います。
今後も「納得感、満足感が感じられた」というお言葉を頂戴するためにも精進して参ります。
売買契約・決済の際は、ご遠方より足を運んでいただき、誠にありがとうございました。
今後とも不動産に関することは、東急リバブル 、そして営業担当の私をご指名頂けましたら幸いでございます。
今後ともよろしくお願いします。
ありがとうございました
このたびは、お世話になりました。
最初は、目的（購入希望）のマンションが決まっているのに、他のマンションばかりを勧められて不安になりましたが、その後は、きちんと対応して頂きスムーズに入居することができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｉ様この度はお取引頂きましてありがとうございます。
当初色んな物件をお勧めしてしまいすみませんでした。
最終的に購入希望マンションがタイミング良く売出しされ進めていくことができ、私自身も本当に嬉しく思います。
今後とも何かございましたらいつでも私までお尋ね下さいませ。
もう少し、”ゆっくり”と話せば満点な担当者です
今回、担当者は、親切丁寧で優しい方でした。
あえて悪かった点を１つ上げるとしたら、話す口調、テンポが速すぎて年配者は聴きづらいと思います。
もう少し、”ゆっくり”と話せば満点な担当者です。
これを除けば素晴らしい担当者です。
店舗の対応も素晴らしかったです。
東急リバブルは今後、ますます発展するでしょう！
センターからの返答
Ｍ様。この度は、当社にて不動産のお取引をさせて頂きまして誠に有難うございます。色々大変嬉しいお言葉を頂き誠に有難うございます。又、今後不動産のお取引をさせて頂ける又はお知り合いの方が不動産のご売却、ご購入のお話がございましたら是非、東急リバブルへご連絡を下さいませ。
最後の大変貴重なご指摘、大変恐縮でございます。今後の営業に活かせる様気を付けてまいります。
改めて、この度は誠に有難うございました。
