売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

期待していた信頼には十分応えて頂いたと思います

契約の経緯
１．本件は、賃貸しマンションの転売について貴社に打診したことから始まりました。
過去に親の家の売却で、貴社に信頼感を持っていた事がきっかけになりました。
２．住まいが遠方の他県でしたので、何度かの電話での問い合わせでスタートしました。
３．こちらは自分で不動産を売却するのは初めてで、売買に関する知識が殆どありませんでした。
そのため、何度か電話で説明をお願いしました。
件名の内容を貴社の評価部門で、精査・評価しているようで、幾つか資料の請求がありましたが、電話での説明では良く判らないところがありました。
このため、メールによりこちらから問い合わせ、返事を頂く形で進めました。
メールによってこちらの理解は大きく進みました。
４．取引内容については、上司の主任さんが一、二度電話に出られて説明を受け、だいぶ理解が進みました。
５．８月に２回、貴社旗の台店へ行きまして、直接お話しする機会を持ちました。
それにより、売却の仲介でなく、貴社に買い取って頂く方向で仮契約に進みました。
現在委託契約をしている管理会社へ管理委託契約の解約の申し入れと、解約までの時間が必要との説明を受けました。
それに従い、こちらでやるべき事を進めました。
６．翌月に柏店で貴社への売却契約の第一段階をしました。
７．その後、最終契約手続きまでこちらでは何もしなくていいというお話でしたが、管理会社との管理契約解消へのフォローはやっておくべきと考え、連絡を取り、鍵の返却を期限に間に合わせるよう手配しました。
８．１２月初めに最終契約を締結しました。
契約に至った要点
１．今回電話でのスタートのため、窓口の方には懸命に対応しては頂きましたが、こちらが内容を理解できるまで結構時間が掛りました。
窓口の方は新人のようで、売り手が何を考え、何を要求しているのかの理解に時間を要したようでした。
２．お互いに不動産取引用語への共通理解が不足していたため、電話ではこちらも事態が把握しにくく、結局メールという手段を見つけ、それに移行することで、急速に理解は進められました。
３．後から主任の方が電話に出られて説明を受けて、これなら頼りにしても大丈夫そうという感触を得て、話を進めました。
アンケート
１．接客姿勢
一生懸命やって頂き、時間も守って頂きました。
ただ、まだ内容に不慣れのようで、こちらの疑問を理解するまでにも時間がかかったようでした。
２．取引全般の説明
こちらが聞きたいことを先回りしすぎたのか、余り説明は頂けていなかったような気がします。
３．営業活動
売買仲介というより、先に買い取りの方向を希望したため、この項は当てはまりません。
契約自体についての説明は大体ＯＫでした。
その後売買契約から最終に至る間、全て貴社に一任で良いという説明でしたが、管理会社の管理下で貸借人の住んでいる事態を引き継ぐためには、一寸不足があった様な気がします。
こちらが心配になり、後で問い合わせ、対処しました（引き継ぎ過渡期間の管理費の支払い等）。
４．全体の満足度
東急リバブルさんに期待していた信頼には十分応えて頂いたと思います。
ただ、新人に任せる場合の教育に若干不満は感じました。
業種が違うので比較は出来ませんが、車のセールスで入社したての新人に何度か会いました。
その方達は車自体に理解が深いので、話が判らないというような事はなかったです。
５．各店舗
最初は物件のある旗の台で対応して頂き、後半は柏店で対応をして頂いたので助かりました。
お店の対応等は問題ありませんでした。
６．総合評価
不動産取引という素人には知識が少ない取引ですので、担当の方にはもう少し研鑚をお願いしたい。
案件に対してはリバブルさんを頼りにしたいと思います。
以上

安心しておまかせ出来て、良かったと思いました

県外転居に伴い、マンション売却を４社に査定してもらいました。
転居日が決まっている為、希望として、
①スムーズに転居できる。（書類、不要品の処分等）
②金額の交渉はしないので、一度で価格を提示してほしい。
この２点を各社へ伝えました。
１５年近く経過し少々傷付いた我家を観られるのは、気はずかしくも有りますが、一方で私は各営業さんの人間観察をさせて頂く場でもありました。
４社の中では、特にリップサービスもありませんが、マンションに興味を持って頂いた印象を受けました。
そして、価格にもしっかりと反映されていました。
副所長、担当リーダー様共、安心しておまかせ出来て、良かったと思いました。

ありがとうございました

担当者さん、お世話になりました。
ありがとうございました。
本当は、もっと早く、終らせたかったんですが、売主さんの都合だからしかたありません。
総合的な評価については、その時次第です。
P.S.その後送られてきたハーバリウムですが、キャップがゆるく、中のオイルが漏れて、ダンボールがシットリでした。

担当者さん、本当にありがとうございました

お世話になり大変ありがたかったです。
今回は特別なケースで、友人の自宅の売却にかかわりました。
申し訳ないですが、このように評価すること自体会社のシステムでは必要なことなのでしょうが、個人的に好きなことではないので(笑)記述させて下さい。
家を片づけなくても売却できるというパンフレットを、管理人さんから受け取った時には、目の前が広けた感じで、すぐ弁護士さんに連絡できました。
マンションに3つの不動産会社を呼んで査定してもらった時も、貴社担当者さんはテキパキと指示をだされて、なる程こうやって進めていくのかと思いましたね。
契約の時はていねいなおもてなしをして頂けるんだなと感じました。
素人なので記述にとまどうことや、内容の理解もすぐできない時もありましたが、根気強く説明していただき、書類に向きあえたと思います。
店でのおもてなしは、最後の契約の川越の場所では、飲みものがなかった(笑)なあと。
机の表面がスジがあってボールペンで紙1枚に書くのは書きづらく困り、秘かに他社と比較したりもしてました。
東急グループ店のサーヴィスの件もうれしかったです。
又、何よりもおどろいたのはお花が届けられたことで、思わず志木の事務所にお礼のお電話をかけましたが、テープの声でお休みの日ですと告げられて・・・。
お花とはうれしいものでした。
しかも本当にセンスがよくて、個人的に頼みたいと思いました。
花のとりあわせとリボンの色とあっていてメッセージカードのとりつけ方、こんなやり方があるのだと感心致しました。
最後までこのようにしていただけるとは、感謝です。
担当者さん、本当にありがとうございました。

誠実、信頼プラス専門知識

誠実、信頼プラス専門知識。

良くがんばっているが仕事量の負荷が全体を悪くする

・店舗への入店はありません。
・取引当日の書類について、訂正した書類に対して書類の記入は拒否した。
事前の書類の確認は当然。
・担当者の日頃の仕事量に問題あり、担当者に余裕がない為、不快感あり。
上司は仕事量の配分を考慮すべき。
・担当者は、良くがんばっているが仕事量の負荷が全体を悪くする。

常に客様の立場に立ってご対応して頂きました

担当者さんは、常に客様の立場に立ってご対応して頂きましたので、本当に素晴らしい営業マンです！
ありがとうございました。
機会があればまた御社（同じ担当者さん）にお願いしたいと思っております。

誠実さの感じられる応対だった

建物の解体をして、土地を売却という取引でした。
若手の担当者で、土地のみの取引は初めてという事でしたが、ていねいにやっていただき、隣家よりの申出で解体を急いだ時も素早く対応してもらいました。
馴れない事も多かったと思いますが、誠実さの感じられる応対だったと思います。

担当者様のお陰で、安心して事を運ぶ事ができて感謝

この度親戚が生前住んでいたマンションを相続いたしました。
年数のたっているマンションの１部屋なので、インターネットでの無料物件査定をかけてみました。
数社の不動産会社様より問い合わせをいただきましたが、どこの業者様にお願いをすればいいか、正直とても困りました。
私は遠方に住んでいます。
関西方面の事は無知です。
騙されないようにするにはどうすればいいか？心中はこんな思いで不安でした。
神戸支店の担当者様に初めてお会いしたのは、神戸に出向いた時、現地でお話をして、とても安心感がありました。
専門的な知識の中、とてもわかりやすく説明をいただきました。
それに行動力の速さには感心しました。
担当者様のお陰で、安心して事を運ぶ事ができて感謝しています。
今のご時世こんな事を言うのはいけないと思いますが、女性同士だと聞き易く話し易く、やはり女性らしい心使いをいただく事はいいですね。
ありがとうございます。
今後も御社様と神戸支店担当者様のご活躍をお祈り申し上げます。

責任を持って頑張って下さった担当者さんに感謝

数社に見積りをしていただき、どちらも2人1組でしたが、唯一お1人でプレゼンをされ、それもとてもお若い方がこちらの質問等にも解りやすく説明をしていただき、頭の回転の速い方という印象を持ち、貴社にお任せしようと決めました。
残念ながら半年程かけても購入者が見つからず、こちらとしてもそれ以上時間をかける事は難しかったので、業者買取を選択しました。
納得のいく金額で売却できなかった事が心残りではありますが、最後まで責任を持って頑張って下さった担当者さんに感謝致します。