売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

東急リバブルの体制および教育制度の課題

査定依頼後のご連絡はスピーディーで、査定金額も納得できるものでした。
その後のさまざまなご連絡も適切でしたので、決められた業務への取り組みは、とても実直なご担当者と感じました。
この点については感謝いたします。
ただ、物件紹介の書面において、詳細情報の間違いがあり、且つ、物件の魅力を充分に表現しきれないなど、「細部チェックなど細かい業務が苦手」「表現力がない」「顧客視点に立ったマーケティング分析と提案が苦手」といった側面が多く見受けられました。
更に、「謝罪時にカバンを後ろ手に持ったまま頭を下げる」「エレベーター昇降時のマナーをご存知でない」「名刺の扱い方が雑」など、ビジネスマナーの修得ができていない点も気になりました。
これはご担当者の問題というより、東急リバブルの体制および教育制度の課題と思います。
見た目の美しさで採用された方かと思いますが、ビジネスでは、やはり中身が伴ってこそです。
ご本人のためにも教育とサポートをお願いいたします。

貴社に依頼したことを後悔しています

知人からの紹介で貴社を利用することにしたのですが、直接の担当者ではなく上司の方の非を決して認めない高圧的な対応により、取引期間中、相当なストレスを感じました。
査定額●●●●万代で、他社の査定額は●●●●～●●●●万でしたが、査定の際は部屋をろくに見ず、他社見積りにも全く目を向けませんでした。
結果、１週間で３件の申込みがあり（売出は●●●●万）、貴社は営業コストをまったくかけずに高額の仲介手数料を手にしました。
当該上司のそのことを指摘すると、即座に手数料１０％引きを提案してきましたが、自らの査定が甘かったことは最後まで認めませんでした。
貴社に依頼したことを後悔しています。

中途半端な情報を伝えるのはやめてほしいです

・担当者とのやり取りは主にメールでしたが、売主さん宛の物件査定書を突然こちらにメールしてこられました。
その中には売主さんの個人情報も含まれていて、どういう管理をされているのか不安に感じました。
担当者にその旨伝えましたがスルーしていました。
・提携ローンの事前審査の結果が出ているのに連絡してこない。
うち1社は引渡前日に結果のFAXを見せられました。
承認されているのになぜそうなるのか不思議です。
・提携ローンを利用しましたが、担当者がその銀行との取引経験がなく、かといってきちんと調べたりされないので、銀行担当者と当方は大変困りました。
借入スケジュールについても不正確なことを連絡してくるので、毎回銀行担当者と直接連絡を取っていました。
中途半端な情報を伝えるのはやめてほしいです。
・引渡前に物件の鍵が割れていることに気づいたので担当者に修理してから引渡してほしいと伝えたところ、現物を見ていないのに「完璧を求められたら困る」と言ってきたのでびっくりしました。
その後、現物を見て修理して当方に引渡してきました。
軽く謝ってきましたが、大変気分が悪いです。
物事はきちんと確認して下さい。
・すべてにおいて連絡が遅く、中途半端です。
なかなか連絡がないので確認の連絡をしたところ、売主さんがへそを曲げて売らなくなるかも…などと言ってこられました。
そんなことはあるのでしょうか？？
人のせいにするのは良くないと思います。

当方が言った事、聞いた事以外に対応しない

・全般的に対応が受身で、当方が言った事、聞いた事以外に対応しない（対応できない）。
・何度も指摘したが、貴社責任の金額の誤りがあり、何度も対応せざるをえなかった。
特に会社側からの説明も無く、謝れば済むという印象しか無い。
また、当方では会社としての対応を期待したが、担当者以外の方が連絡してくれることは、一度も無かった（メールで注文したが、返信無く、無視された）。
・物件購入ということはあまり無い為、プロとしてのアドバイスを期待したが、知らぬ、存ぜず、分からないが多く、後から回答するということが多かった。
また、回答までの時間が数日～１週間かかることも多く、結局、他のアドバイザー（他社）に確認せざるをえなかった。
教育やサービスをどのように考えておられるのでしょうか？
・物件購入後に御社のサービスを２年間実施していただけるということで電話して確認したところ、こちらで受付できず、直接、店舗に確認してくれとのことだった。
何の為のサービスなのでしょうか？
・私の方としては、普通に誠実に対応していただければ良かったのですが、大変残念です。
が、今後は会社としてのサービスが正しく行われるよう、対策下さい。

任せられる安心感がなくて大変でした

売主側についているような印象を受けて、あまり気分が良くなかったです。
基本的にこちらが質問しないと情報をいただけず、任せられる安心感がなくて大変でした。
色々と不具合もあり物件購入したことを後悔しています。

自分本位な営業が目立ちました

他者に紹介をしようと思う内容ではなかったと思います。
自分本位な営業が目立ちました。

二度とリバブルには仲介は任せません

・駅徒歩10分以内の私所有の物件について半年で内覧2件（室内キレイに使用）のみ。
少なさにガッカリ。
ちゃんと宣伝していたのかハナハダ疑問。
[⇒価格改定（最後の値下げ）にて業者で売買]
・広告を作成し、需要の無い所に複数回広告を入れているのみであると思う。
⇒高い仲介手数料に見合わない宣伝の仕方
・担当氏について、複数回内覧して頂き買うかどうかまよっていた人に対し、
「年寄りで購入して良いか迷い過ぎである（a）」
「優柔不断である（ｂ）」等々
買い主への失礼な言動を私に言い、相手方に対し、失礼である。
・オープンハウス1回目（3時間程度）にて1件のみの内覧（↑aの人）。
2回目オープンハウスも（↑bの人）この人のみ。
3回目オープンハウスが業者の3件のみ（内1件で売買成立）で、3時間の設定時間のうち3件の業者が見終ったら担当氏は帰って行った。
時間はまだ約１時間残っていたのに帰社したため、一般人に対しての宣伝を全くしていないのだなと思った。
本人はしっかり宣伝していると言っていたが全くしていないと思う。
・3回目のオープンハウスにて購入会社が決まり、決済の話になり日にちは決まったが時間が決まっていない状況。
⇒決済日の1週間以内になっても時間、場所、必要書類等の連絡が全くなく、西神中央店にいつが決済か電話したが、担当氏不在であり折り返すとのことでした。
しかし担当氏からの数日連絡はなかった。
メッセージにて早く連絡をよこすように担当氏に連絡したら、「電話を受けた人から自分に折り返す様に伝言は無かったため、折り返しの電話をしなかった、スミマセン」とのこと。
決済の1週間以内になっても全く連絡が無いことが問題であり、折り返しの伝言を聞いていなかったのが問題ではない。
二度とリバブルには仲介は任せませんし、誰にもオススメはしません。
全く期待の出来る会社ではありません。

担当者が仕事を把握できておらず、終始不安

担当者が仕事を把握できておらず、終始不安がつきまとった。
具体的には手続きの締め切り直前に電話がきて慌てて準備をすることになったり、店舗での打ち合わせ前日に打ち合わせが必要な旨連絡が来たりした。
またこちらから質問すると、「調べてお返事します」と言っておきながら連絡がなかったり、こちらからのメールに応答がなく、電話で問い合わせると内容を把握していなかったりした。
結局聞いてもわからないので、住宅ローンの手続き関係では出来るだけ直接銀行に問い合わせるなど、他に聞ける場合は他に聞くようにしていた。
私は不動産取引は素人なので、やるべき事と締め切りのリストを渡して頂けるだけでもかなり助かったと思う。

途中で担当の方が転勤になり、とても残念

今回、住み替えでお世話になりました。
途中で担当の方が転勤になり、とても残念でした。
最初の担当の方は、資料の作り方、まとめ方など、とても丁寧で、事前にこんなに手をかけてくれているのかと、ありがたかったです。
新しい担当の方は、いい人という印象なのですが、おっちょこちょいなのでしょうか、書類の不備や、準備不足がたびたびありました。
住み替えなので、2回の契約があったのですが、都合何回あったでしょうか？
書類の流れ、お金の流れの説明もあまりなく、不安でした。
また、購入したマンションのリフォームも、リバブルさんの担当部署の方を通してお願いしたのですが、最初の打ち合わせの時に、今後のスケジュールや進め方のお話もなく、少し不安でした。
業者さんが決まる前に、大まかな進め方などリーフレットにでもされたら、今後お願いされる方も安心されるかと思います。
ちょっと厳しい意見かもしれませんが、素直に感じたまま書かせて頂きました。
貴社の今後の一層のご発展を祈念しております。

買い替えについて適切なアドバイスが頂けなかった

買い替えについて適切なアドバイスがいただけなかった。
質問に対して「さあ～」ということばで終わり、不信感を感じたことも、後に買う側の担当者に尋ねたら、きちんと答えていただけた。
担当者の人柄は大事だとつくづく思った。