売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
デリカシーが足りないと思いました
急なお問い合わせで、紹介から引渡しまで1ヵ月でした。
リフォームの済んでいない物件や、居住中の物件を紹介いただいても、厳しいと感じました。
そのような状況下なので、こちらが知りたい購入の流れや住宅ローンの事など、もっと先どりでご案内いただきたかったと思います。
また住宅ローンについては、銀行の担当者につないでいただいてようやく理解が深まった為、一番大事な事ですし、もっと早く担当者のお話を伺う事ができたら気持ちが楽でした。
売買代金決済の書類に数字のミスがあったので再提出をお願いしたところ、所長の印が省略されており、大事な書類について組織としてのチェック機能が働いていないと疑いました。
また当日、売主の面前でこちらのローンの額を口にするなど、デリカシーが足りないと思いました。
短時間で全て済ませたいという姿勢に思えたので、こちらとしては当日の前でも構わないのでお時間を作っていただきたかったです。
センターからの返答
ご期待に沿えず申し訳ございません。
ご契約からお引渡しまでのご案内につきまして、私の応対が不十分であり本当に申し訳ございませんでした。
以後このような事がないよう努めてまいります。
Ｓ様からいただいたお言葉を今後の営業活動に活かしてまいります。
今後、何かお手伝いができることがございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
何卒、よろしくお願いいたします。
契約後、決済後も困ったことがあるとすぐに対応
数年ほど新居探しをしていましたが、なかなか思うようにうまく行かず、悩んでいたところでした。
希望のエリアでの物件があるか問い合わせメールをお送りしたら、すぐに担当の方からご連絡を頂き、スピーディに進めることができました。
今まで出会った不動産会社の中で、１番資料をわかりやすくまとめて準備してくださったことが印象的でした。
私たち自身が気付いていなかった潜在的なニーズを引き出してくださり、希望の物件に出会うことができました。
また、契約後、決済後も困ったことがあるとすぐに対応していただいたので、とても安心しました。
全体的にスピード感があり、細かなフォローもして下さり、とても良い不動産会社です。
そして、ご担当者さんに心より感謝しております。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
O様のお役に立てたことを大変嬉しく思います。
書類のご用意やお手続きも、快くご対応頂き、一緒にスムーズに進めることができました。
また、機会がございましたら、お気軽にご相談下さいませ。
今後とも宜しく御願い致します。
とても良い取り引きをしていただけた事に感謝
他の不動産会社にも売り対応を依頼していましたが、担当の方の行動の早さと、こちらの要望に対しても丁寧に対応していただき、取り引きについて安心してお願いする事ができました。
こちらの事情で新しい住まいを見つけるのに時間がかかってしまいましたが、今回東急リバブルと担当者様にお仕事をしていただいて、とても良い取り引きをしていただけた事に感謝しております。
どうもありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お引渡しの前日までN様には各種ご協力いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
そのおかげでスムーズにお引渡しを行うことができました。
ご新居での新生活が素敵な日々となることをお祈りしております。
予想以上の短期間で売却でき、金額も納得
東急リバブルさんにお願いする前、2社に依頼しましたが、やる気も無く、査定額も納得のいくものではなく、半ば諦めていました。
今回の担当者さんはマメに報告や連絡をくださり、信頼してお任せすることができました。
予想以上の短期間で売却でき、金額も納得のいくもので良かったです。
色々とアドバイスや詳しく説明いただき、本当にお任せして良かったと思います。
お世話になり、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
買主様のご希望により、ご契約が決まってから短い期間でのお引渡しになりましたが、K様に多大なるご協力をいただきましたおかげで無事お引渡しができました。重ねて御礼申し上げます。
また何かご縁がありましたら宜しくお願いいたします。
契約がすめばもういいのかという感じだった
良かった点
・短期間での売りと買いでしたが、マニュアルに沿って進め、にこやかに対応していただいた。
悪かった点
・相手の売主の不動産業者に対する要望やクレームを、仲介役としてきちんと伝えてくれたのか、また伝えたとしたらその返答はどうだったのか、まったく回答がなかった。
聞いても答えはなく、とぼけられうやむやにされてしまった感だけが残っている。
・客が利用できる東急リバブルのサービスを利用したいと申し出た際の対応も、それは自分の担当ではないので、そちらで勝手に担当に電話して進めろ的な対応だった。
その後その話について担当者から何の連絡もなく、契約がすめばもういいのかという感じだった。
地元の不動産屋さんは事後のつながりも大切にしているけど、大手はそうでないのかと感じてしまう。
センターからの返答
ご希望に沿えず申し訳ございません。
引渡後の不具合につきましては、私の応対が不十分であり本当に申し訳ございませんでした。
当社の引渡後のサービスにつきましては、パンフレットにてご説明したとおり、専門の修理担当者が行っている旨をご説明させて頂きましたが、私担当者が関係無いという事ではありません。
そのような不快を感じさせてしまい申し訳ございません。
今後もご指摘を頂きました事、お住まいになられて不都合がある事につきましては、お気軽にお問合せ頂ければと思います。
決して、引渡しをすればそれでおしまいとは、思っておりませんので、今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
ご指摘、ありがとうございました。
一番最初から、最後の最後まで絶賛すべき！
簡単に言えば、一番最初から、最後の最後まで絶賛すべき！
大満足でした！
最高点にさらに+αで評価します。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
M様のお役に立てたことを大変嬉しく思います。
当初ご依頼頂いてから、ご成約までの間、多くの時間を要したことから、M様にご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
これからはお客様のご意向を重視するとともに、適時販売活動の報告やご提案を心掛けつつ、早期成約を実現できるよう心掛けてまいります。
不動産のことでお困り事などございましたら、これからもお気軽にお問合せ下さい。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
大きな仕事を共にやり遂げられた充実感でいっぱい
昨年の台風、浸水の恐れ、強風で屋根が飛ぶかもしれない恐怖で、永年住み続けた我が家の老朽化をまざまざと思い知らされました。
高齢領域に入る夫婦２人暮らしの終の棲家にはもうならないと苦渋の決断。
土地建物の売却、マンションへの住み替えを考えました。
ネット検索で４社に査定を依頼、一番最初にご連絡をいただいたのが、御社の担当者さんでした。
売却も住み替えも初めての経験でしたが、今はネット社会、あらゆる情報を入手してそれぞれの営業さんと面談をしました。
価格に差異があるとは聞いていましたがこれほどとは思わず、予備知識が一掃されました。
私共は売却後マンション購入、譲渡税・所得税・諸費用を精算後、これくらいの残金でと希望価格を申し上げました。
中には「お客様の言い値で公開することも可能ですが、１年くらい売れないということもありますよ」と、夢も希望もない言説に失笑してしまった営業さんもいらっしゃいました。
建物の解体と同時期の住み替えとタイトなスケジュールに買主さんのご紹介、マンションの内見と、一番丁寧に愚問に応えてくださり、決して楽観的な見積もりは口にせず、「税金も最悪の状況で計算してみましょう」と言って、真摯に対応してくださったのが担当者さんです。
最後には、当初の手元に残るお金を希望にほぼ近い金額で提示していただき、契約を結ぶ運びとなりました。
振り返ってみて、やはり聞きづらいお金のことも、質問した時にすぐ計算してくださったり、決して楽観視しないシビアなプロの目を持った信頼できる営業さんに担当していただけたことは、大きな仕事を共にやり遂げられた充実感でいっぱいです。
マンションも快適です！
短いお付き合いでしたが、本当に感謝しております。
今後は新しい職場で、輝かしいご活躍をされることをお祈りいたしております。
深謝
センターからの返答
この度は東急リバブル川口センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご自宅のご売却、新居のご購入と、Ｓ様のお住替えのお手伝いをさせて頂きました。
何度もお伺いさせて頂き、売却に関する経費等の計算や、お住替え先の資料のご提案など、雑談を交えながらお話をお聞かせ頂き、ありがとうございました。
戸建てからマンションへのお住替えということで、当初はマンションへのお住替えに抵抗感のあったご主人様が、新居を気に入って頂き、お引越しを楽しみにされていた姿がとても印象的でした。
また、何かございましたら、いつでもお声がけ頂ければと思いますので、今後ともよろしくお願い致します。
この度は大変お世話になり、ありがとうございました。
色々な事柄に分りやすく丁寧な説明をして下さった
対応して下さった担当者Ａさん、担当者Ｂさんにはお世話になり、ありがとうございます。
色々な事柄に分りやすく丁寧な説明をして下さいました。
スピーディな対応に思ったより早く契約に至り、感謝しております。
私共もご迷惑を多々おかけしましたが、親切に対応して下さいました。
感謝・感謝です。
センターからの返答
この度は東急リバブルにご売却相談を頂き、誠に有難うございました。
共有者の方やご関係者が多く、また、不動産の専門的なことなど難しいお話もあったかと思います。
しかしながら、A様、ご親族様のご協力のもと、スムーズにお引渡しまで進めることができました。
また何か、お役に立てることなどございましたら、ご用命くださいませ。
今後とも東急リバブルを宜しくお願いいたします。
とても客にとっては良い営業だったのかなと思えます
大変満足しています。
細かく言えば、もっとこうだったらの部分はありますが、基本的には良かったです。
結果論ですが、良いマンションに住めたと思ってます。
もしも無理にあの時すすめられたら・・・・
テクニカルに営業をして心が傾き、今の物件じゃなかったら・・・・
そういった意味では、とても客にとっては良い営業だったのかなと思えます。
何よりも他の会社や、他の営業を使おうとは思いませんでした。
私は営業職なので、そう言った同業の目から見ても確かな魅力があったのかなと思ってます。
今後も宜しくお願いします。
センターからの返答
この度は東急リバブルにご購入のご相談を頂き、また最後までお任せ頂き、ありがとうございました。
物件をお決めになられるまで、複数回ご紹介、ご案内をさせていただきましたが、I様のご希望条件を十分にご共有いただいたおかげで、スムーズに進めていくことが出来たと思います。
銀行との連携不足など、お取引の中で至らぬ点もあったと思いますが、このようなお言葉をいただき、非常に嬉しい思いです。
今後もし機会がございましたら、ぜひご用命いただけますと幸いです。
この度は、誠にありがとうございました。
細かな質問も早期に確認、回答頂けた事が良かった
仕事の都合に合わせて、手続きを進めて頂けて大変助かりました。
また、細かな質問も早期に確認、回答頂けた事が良かったと思います。
ただ1つご担当者ではありませんが、ハウスクリーニング業社の連絡が遅かった事は残念でした。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引いただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
T様のご期待に応えられたこと大変うれしく思います。
また、ハウスクリーニング担当者からのご連絡が遅くなったこと大変申し訳ございませんでした。
今後はご指摘頂いたことを意識して、今後の営業活動に活かしていきたいと思います。
また、何かご相談等お力になれることがございましたら是非ご連絡を頂戴できればと思っております。
皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。
