売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
担当者におまかせしたことが大変良かったと感謝
賃貸に出していたマンションの入居者が退去することになり、マンションの売却を検討することにした。
不動産業者を特定せずネットを通じて査定をお願いした所、御社の担当者から即刻連絡があり、翌日には自宅を訪問してもらい売却についての説明を受けた。
他社と比較して素早い対応と担当者の説明に納得がいったことから御社に売却の仲介をお願いすることになった。
その後も、適時的確な情報をいただき、御社と担当者に信頼を感じることができ、結果的にマンション売却にこぎつけることができた。
不動産売買は人生上、何度もあることではなく、必ずしも知識担当してくださる人が信頼できるかどうかが最終決断をする上で重要であると思う。
今回、御社、担当者におまかせしたことが大変良かったと感謝している。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引いただき、また、お忙しい中アンケートへご協力頂きまして、誠にありがとうございました。
I様の大切な資産のご売却に微力ながらお手伝いする事ができ、また、お役に立てたことを大変光栄に思います。
販売期間中には何度もご自宅へ伺わせて頂きましたが、いつも快く対応して頂いて大変感謝しております。
何かお困りなことがございましたら、お気軽にご連絡下さい。
今後とも、宜しくお願い致します。
営業所内での情報の統一を行った方がよい
・御社経由でマンション購入決定後に、数回、別の営業担当者様から営業、マンション案内の電話があったので、営業所内での情報の統一を行った方がよいかと感じました。
・素晴らしいマンションを紹介頂き、素晴らしい営業担当者様と出会えたこと、大変嬉しく思います。ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂き、誠に有難うございます。Ｍ様のお役に立てた事を嬉しく思います。
新生活では色々と大変だと思いますが、お困りの事がございましたら、いつでもお声掛け下さい。
また、ご契約後に別担当から連絡が行ってしまい、申し訳ございませんでした。
貴重なご意見ありがとうございます。
担当者様のご提案が私の気持ちに添った形でした
今回の売却に際し仲介を二社（他社様と東急様）に依頼致し、担当者様のご提案が信頼に足るものでした故、直に東急様一社の専属契約と致しました。
他社様には事故物件という事もあり、当社ＴＥＬの時より、自社買取を強く勧められ、家具不用品等一切そのままでＯＫ即現金払い的な対応でした。
しかし姉が最後迄住んだ部屋故、大切に使って下さる次の方にきちんと譲渡したいと考えていました故、家具、不用品の処分、思い出の品の終らせ方に重きを置き妹共々何度も浦賀に足を運びました。
担当者様のご提案が私の気持ちに添った形でした。リフォームをし、暗いイメージの部屋を明るく清潔感あふれる部屋に替え、その上ネット動画の作成、週一のご報告も信頼に足るものが多々有り（しかし乍、時には事故物件の売れづらい現実に心が折れる思いもしました）
その他の事柄、リフォーム会社の迅速なお手配、御社のマニュアルと思いますが、建物、部屋の各検査の実施と報告、その結果の長期に亘る保証、我家にまで足をお運び下された熱意等、安価な物件にもかかわりませず数々のお働きをして下さいました。
因に他社様は当初そのままの状態で〇〇〇万円買取りと話していましたが、現実を知るにつれ、その後の交渉でいくら位い迄値下げをされたか・・・今では解かりませんが。
家具不用品の処分代、リフォーム代その他諸々の費用対効果を考えましても、実際には手元に残った金額はやはり東急様の方が多かったのでは・・・と今では考えています。
今まで持っていた不動産業に対するイメージを一新することばかりで姉が中古でマンションを買った時も東急様でした。
その縁でお声掛致しましたが、結果とても満足しております。諸々有難とうございました。最後にＣＭで父親と子供達とのやりとりのテレビＣＭ良く目にしておりました。
益々のご繁栄をお祈り致しております。
センターからの返答
この度は再度当社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
当社の販売方法のご提案を信頼頂いたとのこと、安心致しました。大切なご親族のお部屋で思い入れがあるということをお会いした当初からお聞きしておりましたので、一生懸命販売させて頂きました。結果として大切に使って頂ける方に売却でき私も大変嬉しく思います。
お困りのことがございましたらお気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。
なるべくメモを取られると良いのではないか
副センター長様 いろいろとお世話になりまして、ありがとうございました。
実際には副センター長様に進行していただいたと認識しておりますので、恐縮ではございますが、このアンケートは副センター長様の評価として記入させていただきました。
担当者様 いろいろとお世話になりまして、ありがとうございました。いつも元気なごあいさつに好感的に思っておりました。
難しいことが多々あるお仕事ですが、がんばって下さい。なるべくメモを取られると良いのではないかと思います。
また、お願いさせていただく機会がありました時は、どうぞよろしくお願いいたします。
センターからの返答
このたびは、弊社をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
また、CSアンケートにお応え下さいましたこと、本当に嬉しく思います。
ご指摘頂いた他にも色々とご不便をお感じになられたこともあったか存じます。
誠に申し訳ございませんでした。N様にご指摘頂いたことにつきましては、今後の営業の糧とし日々精進してまいります。
また不動産に関することでお手伝いできることがございましたら、是非とも当社をご利用頂ければと存じます。
こちら側の立場や、気持ちを考えて、アドバイス
最初は、数社に、見積もり依頼をお願いしてみました。御社の対応の良さと、高額の見積もりを出して頂けた事で、販売の依頼を決める事にしました。
こちら側の立場や、気持ちを考えて、アドバイスをして頂けた事に感謝致します。ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、数社に査定の依頼をした中で、東急リバブル鶴見センターをご利用いただきまして、誠に有難うございます。Ｔ様のお役に立てたこと大変うれしく思います。
販売活動中には、無理を言ってお打合せや、ご案内等のお時間を頂戴しましたが、いつも快くご対応していただき、大変感謝しております。
また、売買にかかわらず、お困りの事がございましたらお気軽にお声掛け下さい。
今後ともよろしくお願いいたします。
手元に残る金額の説明が不明瞭だった
最初のセンター長入れた打合せにて税金の説明（売却益に対して、築5年未満●5年以上で税率が異なる点）の説明が不十分で、手元に残る金額の説明が不明瞭だったと感じている。
それ以外のサービスについては、担当者さんは頑張ってくれました。満足しています。
センターからの返答
この度は当社でお取引頂きまして誠にありがとうございました。税金の説明につきまして、説明不足で大変申し訳ございませんでした。急なご内覧のご対応や契約日や残代金日の日程設定など、お仕事でお忙しい中いつも快く応じてくださり誠にありがとうございました。スムーズにご売却が進められたのも、Ｓ様ご家族と二人三脚で販売活動を行えたからこそだと感じております。本当にありがとうございました。また、不動産でお困りの際や、ご友人様等でお困りの方がいらっしゃいましたらご紹介頂けると幸いです。今後とも何卒よろしくお願い致します。
素速く適切なご対応をいただけました
・物件の引き渡し後、（引越時についたと思われる）納戸のドアの大きなキズが見つかりましたが、売主さんへの交渉も含めて、素速く適切なご対応をいただけました。感謝しています。
・地域特性や周辺環境については、特に良いアドバイスや情報提供をいただきました。有難とうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
無事にお取引が完了し何よりでございます。
新たなお住まいで始まる新生活がより良いものになることを心よりお祈りしております。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
益々その信頼度は上っています
Ｗｅｂで物件紹介依頼をしてから、物件取得（但し、当初とは別の物件）まで、約１．５か月程度の短期間でしたが、その間、迅速、丁寧、かつ、根気よく対応して頂き、とても深い信頼感を持ちました。
途中から、条件を変更しましたが、それに対しても極めて柔軟かつ迅速に対応して頂けました。結果的に、希望する物件を取得できたのは、本件ご担当者Ａさんの熱意と頑張りによるものであると、心から感謝しております。
現在、取得物件のリノベーションを計画中ですが、そのことに対しても、自分のことのように対応して頂いており、益々その信頼度は上っています。
もし、今後知り合いが物件取得を希望する場合には、是非、今回のご担当者の方にお願いするように勧めたいと思います。
（また、リノベーション担当者Ｂ様にも、とても良くして頂いており、担当者Ａさん同様、とても感謝、信頼しております。）
センターからの返答
この度は、弊社でご成約いただきまして誠にありがとうございます。
私の経験不足により至らぬところも多く、Ｎ様にご迷惑をおかけしてしまったこともあったことと思いますが、お褒めのお言葉をいただけ、大変嬉しく思います。
お仕事がお忙しい中、こちらのご内見の提案にいつも快くご対応いただき、また、書類の取得等に関しましても迅速にご対応いただき大変感謝しております。
いただいたお言葉を励みに、日々精進してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
一生忘れない営業マンとなりました
今回のお取引きを担当者様に担当していただき丁寧に親切に対応して頂き誠にありがとうございました。担当者様の人柄の良さにも感謝しております。不動産という一生のうちに何度もあるような出来事ではない買い物を親身になり、一生懸命にやって下さり、私達家族の中では一生忘れない営業マンとなりました。
今回、改めて不動産の営業スタッフは、お客さんの人生をあずかる素敵な仕事だなぁと感じました。
担当者様、どうぞ、これからもお体に気をつけて素敵な営業マンになって下さい！ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様にとってとても大きなお買いものである不動産のお取引をお手伝いでき、お役に立てて大変光栄です。
Ｓ様におかれましては、私からご連絡した際には、レスポンスの早い応対をして頂き、スムーズに全てが進み、大変感謝しております。
想定よりも大規模なリフォームを実施予定とのことで、楽しみにしておりますので、完成した際には是非拝見させて頂ければと思います。
また、ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡頂戴できればと思います。
今後とも、末永いお付き合いの程、宜しくお願い致します。
大変よくしていただきました
大変よくしていただきました。ありがとうございます！
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お住まい探しを始めて当初はなかなかご希望に沿う物件に出会えませんでしたが、最終的にはご希望に最も近い不動産に巡り合えて、私も本当にうれしかったです。
ご購入までの打合せやローンの申し込み等、お忙しい中お時間を作って頂きありがとうございました。
新たにご新居での生活がスタートしますが、何かご相談等ございましたらお気軽にご連絡頂ければと思います。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
