売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
もっとアドバイスが欲しかった
購入後直ぐの賃貸について、もっとアドバイスが欲しかった。
賃貸管理会社からの送付で判明しましたが、性能評価証明書等の大事な書類を渡して欲しかった。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂き、ありがとうございました。
賃貸についてもアフターフォローができておらず、また、書類についても気を回すことができず、
申し訳ございませんでした。
遠方でのお取引となり、お手続きの面でも大変だったと思います。
またお手伝いできることがあればお申し付けください。
交渉すら出来なかったことが一番残念です
良かった点
土地が決まってからの手続きの流れや疑問点の説明は、色々と対応は早かったと思います。
決まってからなので、あとは進めるだけだからだと思いますが。
悪かった点
改めて考えると、こういう事に不満を持っていたと気付きました、という程で読んで下さい。
土地の提案は初回と二回目以降は無かったと思います。
希望の土地は見つかりませんでした。
今回の土地も自分達で探した結果なので、その点は残念でした。
この流れで東急リバブルさんが通常通りの手数料を取るのは、正直納得がいってません。
手数料の内訳がわかりません。
不動産を買うことは、こういうことなのかと諦めてますが。
あと、値段交渉する前に、「翌日に判断して契約しないとこの土地は無理」って言われたことが一番残念です。
気に入っていた土地だったので、もっと落ち着いて検討したかったです。
この点は東急リバブルさんは関係ないところかもしれませんが。
結果、購入を決めた訳ですが、緑化とか、外構とか、家以外にかかる金額が想像より遥かに高く、土地にお金をかけた分、家にかけれなくなった感はあります。
この話の時に、東急リバブルさんは間に入ってくれてたのでしょうか？
住宅メーカー担当者さんから聞いてやりとりをしたので、そういう意味でも残念です。
高い値段だけに、相手の言い値で交渉すら出来なかったことが一番残念です。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂きましてありがとうございました。
F様より頂いたお言葉をしっかり受け止めて参ります。
また機会がございましたら、是非お声おかけください。
チェック体制を整えた方がよい
文字の間違えがとにかく多かった。
住所、名前を複数回。
それによる時間ロス。
原始情報なので、後続の資料にも誤りがありました。
チェック体制を整えた方がよいです。
担当だけの話ではないと思います。
基本的には、別の方を通じて東急リバブルさんとやりとりしていましたので、アンケートの点数は中間にしています。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただきましてありがとうございました。
文字の間違いによりご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
氏名の誤記載はあってはならないミスだと思いますので、再発防止のために店舗内にて複数回チェックする体制に見直します。
大変失礼いたしました。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
実務的な部分で不安になることが度々ありました
初めての住宅購入で、貴社に仲介頂いて安心できた部分も多くあるのは事実ですが、買主の担当だった担当者Ａ様については、諸々の情報伝達について、スピード感と信頼度に欠けていた感が正直否めません。
人当たりが良かったため、気分を害するようなことはありませんでしたが、取引・関連事項の細かいケアという実務的な部分で不安になることが度々ありました。
一方、売主側の担当をされていた担当者Ｂ様とはお話する機会があまり多くありませんでしたが、比較してより信頼できそうな方だと感じております。
また、今回ローン融資頂いた銀行側の担当者様もスピード感や諸々の段取りが悪く、最終決済まで細かい手続き、訂正対応が続きました。
全体の取引を通して、もう少しスムーズに処理できたのではないか、と感じています。
センターからの返答
T様、この度は当社にお住まいのご購入をお任せ頂き、誠にありがとうございました。
私の至らぬ点も多く、T様にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
T様からのお言葉を真摯に受け止め、今後に活かして参ります。
当社全体を通して、T様のより豊かな生活の実現に、少しでもお役に立てたのであれば幸いでございます。
今後、新たなご不明点等出て参りましたら、いつでもお気軽にご相談下さいませ。
引き続きどうぞよろしくお願い致します。
もっと後の事も十分配慮願いたい
マンションを売って、一戸建を買いました。
月初めにに引越し、新しい生活が始まると思っていました。
東急リバブルから紹介してもらったリフォーム会社が忙しく、未だ月末近くになっても完成していません。
その矢先、天井にコーモリが出て一騒動になり、東急リバブルに電話すると、「売主さんに請求することですか」と言われました。
「聞いてみただけだ」と返事したのですが、売買が終ればすべて終りだ、とつくづく思いました。
済んだら終りということではなく、もっと後の事も十分配慮願いたいものです。
センターからの返答
Ｓ様、この度は東急リバブルでのお住み替えのご相談頂きまして誠に有難う御座いました。
お引渡し後のトラブルでご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。
今後同じ事が無いよう細心の注意をはらってご対応させて頂きます。
大変申し訳御座いませんでした。
契約はリモート電話で済ませたので良かったです
他社の比較はしていない。
担当者とは遠方なので２回しか会って無い。
契約はリモート電話で済ませたので良かったです。
センターからの返答
この度は、当社にてご所有不動産のご売却手続きをいただき、誠にありがとうございました。
あっという間ではございましたが、Ｋ様の担当ができたこと大変嬉しく思っております。
初回のご相談からご成約～ご決済までスムーズに進めることができましたのも、Ｋ様のおかげでございます。
誠にありがとうございました。
今後も何かございましたら些細なことでも構いませんので、お気軽にご相談下さいませ。
引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
エリア・営業所連携があると更に良いかと思います
居住地と物件が違う場所の場合、エリア・営業所連携があると更に良いかと思います。
相場観等の意識の乖離があると、それだけで機会喪失の可能性があります。
センターからの返答
この度は、大切なご資産のご売却につき、藤が丘センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご指摘いただいた件、店舗間の連携が希薄だったことから、ご提案不足となってしまっていたかと思います。
ご心配、ご迷惑をおかけいたしまして、大変失礼いたしました。
ご指摘を真摯に受け止め、今後しっかりと対応して参ります。
貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
また何かございましたら、いつでもお気軽にご相談下さいませ。
いろいろな可能性を考慮いただいた点は良かった
いろいろな可能性を考慮いただいた点は良かったです。
メールでの連絡や質問に対して、返信いただけなかったのは不安を感じました。
センターからの返答
この度はお取引頂きまして誠に有難う御座いました。
物件をお預かりする際から私のご提案を聞いて下さり、多くの可能性を追求した販売活動ができた結果良いお取引にすることができました。
ご連絡の件につきましてはご希望の対応ができず大変申し訳御座いませんでした。
また何か不動産の事で御座いましたら何なりとお申し付けください。
重ねての御礼になりますが、この度は誠に有難う御座いました。
基本的な対応にミスが散見されました
若い担当者の方なので、今後の期待を込めて厳しめの評価にしました。
大変熱心な販売活動でしたが、仲介手数料の割引、顧客名の記入間違い、物件資料の記載間違いなどといった、基本的な対応にミスが散見されましたので、そこは直してください。
このたびはお世話になりました。
センターからの返答
T様、この度は当社にてお取引いただき、また貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
書類の記載ミス等ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
以後書類の記載ミス等がないよう、担当者・管理職のダブルチェックを徹底いたします。
社員一同、お客様にご満足いただけるよう日々精進して参ります。
ご家族、お知り合いをご紹介いただいた際の特典もご用意させていただいております。
お困りごと等がございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
東急リバブルさんには売却頂き感謝しております
銀行での最終契約場所の説明が悪く、中々たどりつけなかった。
私達は慣れてないので、銀行の入口付近で待っているのが営業マンではないのか？
販売金額を「一気に●●●万下げろ」には、ビックリで不信感がつのる。
東急リバブルさんには売却頂き感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
今回は、販売時について不信感を残るご説明になってしまい申し訳ございません。
また、決済当日につきましても配慮が足らず申し訳ございません。
今回頂きましたご指摘部分につきましてはしっかりと受け止め改善させて頂きます。
今後ともよろしくお願い致します。
