売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
丁寧な仕事で信頼できる担当者
丁寧な仕事で信頼できる担当者の方でした。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、再度東急リバブルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
Ｕ様のご自宅は、大変眺めの素晴らしい素敵なお部屋でしたので、ご購入されたお客様からも高い評価をいただき、喜んでご入居いただく事ができました。
今後も何かお困りのことがございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
東急リバブル三田センター 一同、心よりお待ちしております。
やるべきことのためにはどんな忍耐もする
良いお取り引きをありがとうございました。
私には日頃から仲良くして頂いている不動産屋さんが複数あります。
どのご担当さんも、かなり個性的で、それぞれ特別なケアを頂いています。
かなりフレンドリーな時もあります。
そんな中で、ネットの検索サイト経由でお世話になった担当者様は全く違う印象を受けました。
これはリバブルさん全体に持った印象なのですが、人間味よりは形式を、感情よりはマニュアルを感じました。
そして途中で私が不平を申し上げたことがあります。
その時の担当者様のご対応を通じて、やるべきことをきちっと（それはもう、すごくきちんと、厳しいマニュアルに沿って）やり果たすというのも、非常に信頼できるものなのだと学びました。
ドライと言えばドライなのですが、逆にプレが少ないのではないかとも考えました。
何よりやるべきことのためにはどんな忍耐もする担当者様の姿には多くを学びました。
次回の不動産取り引き（多分売却等）の時は、御社担当者様には必ずお声を掛けさせて頂きます。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度はお取引頂き、ありがとうございました。H様にはお取引の途中でご不安にさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ご契約前に、当方で色々な展開を想定し、もっと良いご提案ができたのでは・・・と反省しております。
また、忍耐とのお言葉を頂きましたが、私が困っているときは、「お客様はもっと困っている」状況ですので、「何とかしたい」という気持ちの方が大きいです。
お褒めのお言葉も頂きありがとうございます。次回お取引頂く際には、更にご満足頂けるように、サービス向上に努めてまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。
契約日に売却金額のミス
・不動産売却をする事が初めての事で、担当者の方からは、ていねいな説明でした。
又最後に隣地の人とはいろいろありましたが、無事に引き渡しができありがとうございました。
・契約日に売却金額のミスで、スムーズに行かなくて、結局１日がかりになり、担当の方も大変だったと思うが、上司と連絡をとっていたなら、担当の方だけでなく上司からの謝罪ぐらいあってもと感じました。
センターからの返答
S様、お世話様でございます。
この度は、弊社の仲介をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中、度々測量立会いにご協力いただき、感謝申し上げます。
また、契約時の弊社のミスにつきまして、深くお詫び申し上げます。
今後の取引において、また、再度ご利用いただけるよう細心の注意をはらう所存でございます。
今後とも、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
製本テープをはがして修正となり残念な感じがした
重要事項説明書にて誤字がありました。
事前の確認の時気付いて欲しかった。
結果、製本テープをはがして修正となり残念な感じがした。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、大切なご自宅ご購入の書類に関しまして、弊社書類にチェックミスがありました点、大変申し訳ございませんでした。
今後ともご指摘頂きました点も含め、皆様にご満足頂けるようなお取引が出来ますよう、弊社一同尽力させて頂く所存でございますため、引き続きご愛顧頂けますと幸いでございます。
この度は本当にありがとうございました。
また何かございましたら、お気軽にご連絡下さいませ。
何の問題もありませんでした
今回の購入は自身にとって３度目の不動産となりますが、第三者業者を介しては初めてでした。
流れ等については未知の為、担当者様には一生懸命な応対をされ感謝しております。
ありがとうございました。
この物件は、何件かの引き合いがあったようですが、担当者様が当方へとご尽力いただいたようで、ご縁を感じております。
購入までの流れはスムーズで何の問題もありませんでした。
ただ引越業者をご紹介いただき、２社を自宅へお呼びしましたが、両者間の取り合い（言い争い）を妻の前でしたようで、担当者様を通じ意見を言わせていただきました。
中古物件ですので、内装の最中ですが、毎日新しく変わっていく案内を見て、引越しを楽しみにしております。
今後共、不明や相談事でお世話になる事もありますので末永いお付き合いを宜しくお願い申し上げます。
センターからの返答
この度は当志木センターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お引越しの件ですが、奥様には大変ご迷惑をお掛けしました。大変失礼致しました。各引越業者と連絡を取りましてこのようなことがないよう周知徹底させていただきます。
いよいよ新生活の始まりです。Ｓ様の新生活が楽しく幸せであることを祈っております。
販売価格が下がった為に予算設定に影響が出た
・販売状況の報告は十分にありました。
・期間内に売却出来ず、販売価格が下がった為に予算設定に影響が出てしまった。
センターからの返答
この度は当センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
精一杯営業させて頂いたつもりでしたが、結果的にご希望条件でご成約頂くことが出来ず申し訳ございませんでした。
売主様への密な販売活動状況報告に加えまして出来るだけ短期間・好条件で結果を出せるよう精進してまいります。
掲載に同意した意見がすべて掲載される保証もない
・今回の売却引き渡し時に買い主が残金を振り込むにあたり、貴社担当者より振込手数料は売り主負担となり、これは商慣行であるとの説明を受けました。
・しかしながら、昨年、貴社の他のセンター扱いで実家を売却した際には売り主ではなく買い主負担であり、また知り合いの地元不動産業者に確認しても振込手数料の売り主負担は聞いたことがないとのことでした。
・このためその旨を担当者に申し入れたところ、振込手数料は負担しなくて構わないとの結論になり（多分、担当者が自己負担したのではないかと思料）、取り引きを終えましたが納得ある説明がなされずスッキリしていません。
・この辺の事情は恐らく担当者レベルにとどまっていると思われ、今回本アンケートに記入しましたので今後に向けて明確化するとともに社内徹底されることを期待します。
・なお、このようないわゆる「お客さまの声」をホームページ等に掲載するのは、いかにも適正な運営をしているように見えますが、掲載に同意した意見がすべて掲載される保証もなく、まだ経営トップがどこまで顧客の生の声を読んでいるのかも不明であり、形だけを作るのでなはく、真に今後に活かされるような方策を再度検討してみることが大切ではないかと思われます。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
この度は、ご説明に至らない点がございまして誠に申し訳ございませんでした。
今後は、ご納得がいくまでご説明し、ご不明点を残さないよう努めて参ります。また、いただいたご指摘を糧に、今後このようなことがないよう精進してまいります。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
初回の対応が良くなかった
物件も、やや小さい為、価格も他の物件と比べて低いので、高額物件を優先なのか、初回の対応が良くなかった。
購入までに、２回しか支店の方へも行かなかったのはほぼ購入を決めていた事もあるが「多分、購入をするつもりもないのでは？」という感じの対応（上司）であった為。
担当者の方についてはいい方であったと思います。
最後まで、お一人で対応して頂いた感じがします。
少なくても支店長（副支店長？）クラスの方は、一度？名刺のみそれも出入口でお会いしただけなのでお顔もわかりません。
購入に関しては、物件で決めたので良くなかった事も事実ですが、私どもについてはこの物件しか内覧をしておりませんので、購入希望という事については変わりませんでした。
センターからの返答
Ｍ様、この度は東急リバブル藤が丘センターをご利用頂きまして、誠に有難うございました。
Ｍ様の大切なお住まいのご購入のお手伝いをさせて頂きまして、微力ながらお力になれたことを、光栄に思います。
当センターとして十分なサービスが至らない点もあった中、担当者としてお褒めの言葉を頂戴いたしまして、誠に有難うございます。
お住み替え後も、お困りごと等ございましたら、何なりと当社までご連絡を頂ければと思います。
引き続き、宜しくお願い致します。
一生物の良い資産を購入できました
売主さんと何度も交渉して頂き、お互いが合意できる金額までしっかりと対応して頂きました。
何度も足を運んで頂き、土地購入に関しての分からない用語を丁寧に教えて頂きました。
一生物の良い資産を購入できました。
ありがとうございます。
センターからの返答
大変気に入って頂いた物件のご成約おめでとうございます。
何度もお打ち合わせを重ねながら成約につながりました。
本当にありがとうございます。
今後も不動産のことなら、東急リバブルをよろしくお願いします。
親身に対応していただけました
親身に対応していただけました。
センターからの返答
この度は、武蔵小山センターをご利用いただきまして誠に有難うございました。
お取引が無事に行えましたこと、また、微力ながらそのお手伝いが出来ましたこと、大変嬉しく思っております。
N様は初めてお会いした時から、自分達がどういう物件を探しているか、また、購入してからどういう風にしたいか等のビジョンを明確にお聞かせいただきました事により、担当としても意識を共有して物件をご紹介できたと思います。
売主様もとてもよい方でトラブルも無く、喜んでいただき非常に良い取引となりました。
その後も何かご相談事がございましたら、お気軽にご相談ください。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
