売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
丁寧な言葉づかいと対応で、満足です
担当者さんには、お世話になりました。
丁寧な言葉づかいと対応で、満足です。
また機会がありましたら、お願いしたいと思っています。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。S様のお役に立てた事大変嬉しく思います。
S様のご協力のお陰で、無事お引渡しまで終えることができました。
是非、また不動産についてお困りのことがございましたら、いつでもお気軽にご相談下さいませ。
今後とも、東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。
有難うございました
有難うございました。
センターからの返答
T様、この度は弊社をご利用いただき、誠に有難うございました。
T様のお住替えのお手伝いを無事に終える事が出来ましたのも、T様のご協力があってのことでございます。
厳寒の折にて、ご契約手続きからお引き渡しまでの間におきましても、現地のお立合いや設備確認など、ご尽力を頂き重ねて御礼申し上げます。
ご購入者様も、無事にお引っ越しを終え、今月中にお伺いする予定ですが、また何かご生活上気になる点等ございましたら、改めてお教え頂けましたら幸いです。
T様も、今後の新居での生活において、少しでも早く慣れて頂き、ご夫婦共に末永く、楽しくお過ごし頂けましたら幸いです。
これからも、不動産の事にてお困りの際、また知人でお困りの方などおりました際は、お気軽にご相談いただければと思います。
この度のT様とのご縁、本当に有難うございました。
売ればいいと思っている営業マンだと思う
契約する前までは積極的で、契約すると決まったらろくに説明もなく、説明不十分で応対された。
物件をはじめて見た時に、販売価格から●●●万円値引きできると自ら言っていたのに、契約直前にその話はなかったことにしているし、あせらせてきちんと考える間もなく契約させられた。
アフターフォローもまったくなってないので、売ればいいと思っている営業マンだと思う。
こちらは人生でとても大きい買い物をしているのに、しょせん、購入後どんな思いで過ごしていくのかは考えていないのだと思います。
せっかく買うならお互いにいい関係で、気持ちよく購入したかったです。
物件自体そんなに悪くないので、残念です。
本当に、きちんと考えさせてもらえる時間もなく、ちゃんと説明もなく、東急リバブルは大きい会社だから、とのさま営業なんだなと身にしみて感じることができました。
●●●万円の値引き、する気がないならはじめから言ってほしくなかったです。
もう二度と担当の営業の方には会いたくありません。
センターからの返答
H様、この度は弊社をご利用いただき誠に有難うございました。
頂きましたコメントについて確認しました。
不快な思いを与えてしまい、心よりお詫び申し上げます。
お申し込みからご契約まで３週間の間に、ご主人様・奥様それぞれに説明を重ね、その都度確認させていただいたつもりでございました。
その中で、ご契約前に他お客様からの購入意思も有ったためにH様のご希望の価格交渉が叶いませんでした事、日程のご相談をさせて頂いた事、またH様が急ぎでのご入居ご希望日の調整に尽力しました事、お引き渡しまでの銀行融資手続きにおきましても、H様の希望で進めていた銀行様とH様との齟齬を解決いたしました事など、H様のご希望に沿って、売主様にもご協力をいただきながら活動した気持ちでおりました。
しかし、その考え方は私の独りよがりであり、自身の取組姿勢を伝えきれなかったことは不徳の致すところでございます。
改めまして、この度はH様のご要望に添えませんでした事をお詫び申し上げます。
落ち着いた感じは、とっても安心できました
今回は急な売却となり、私の中ではマンション購入時にお世話になった「東急リバブル」にお願いすることしか頭に浮かびませんでした。
それでも購入時と同じ様に親切に対応していただき、安心してお願いすることができました。
ありがとうございました。
他社からは、何回もパンフレットなどの営業？が入っていて、参考にはなりますが、私個人としては、そんなに営業かけるのって大丈夫？と思っていて、東急リバブルの落ち着いた感じの方がずっと信用できます。
あくまでも個人の感想ですが…。
この落ち着いた対応は、私の中で大きなポイントでして…。
冷静に、しっかり、大切なこと、お客にとってマイナスかも知れないこともしっかり指摘してくれる、ここが重要！と思います。
不動産関係で、元気で！バリバリ！の感じは、逆に不安になるので、そういった意味で「東急リバブル」の落ち着いた感じは、とっても安心できました。
本当にお世話になりました。
ありがとうございます。
センターからの返答
この度はご売却のご依頼を賜りまして誠にありがとうございました。
S様の大切な資産のご売却に微力ながらお手伝い出来たこと大変光栄でございます。
ご売却に関しまして、ご安心できたとのお言葉、大変嬉しく思います。
今後も何かお困り事がございましたらご相談頂ければと思います。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
丁寧に説明していただき、とてもわかりやすかった
今回はお世話になりました。
一番最初は他社にも相談しました。
他社の方では早い段階で売却の平均坪単価など電話にて連絡で、あとは来店して下さいとの事でした。
貴社担当者さんからは後日資料をもとに実家で説明していただき、初めての事でわからない事ばかりの私たちに丁寧に説明していただき、とてもわかりやすかったです。
そのあとのフォローも都度丁寧に教えて頂き、ありがとうございました。
また機会があれば宜しくお願い致します。
センターからの返答
Ｓ様、この度は大変お世話になりました。
また貴重なコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
コロナ禍にありながら、ご自宅の整理にお時間を割いていただき、時間が無いながらも、当初のスケジュール通りにお取引を終えることができたのもＳ様のお蔭です。
今回のお取引を通じて、弊社の活動は、売主様の多大なるサポートの上にあるということを
再確認いたしました。
今後、周りで不動産売却・購入をお考えの方がいらっしゃいましたら、是非ご用命下さい。
より一層ご満足いただけるよう全力で対応いたします。
今回は東急リバブルをご利用いただき、ありがとうございました。
親切かもしれません
契約してからの年末の控除に必要な書類や確定申告時に必要な書類等の「一目でわかるで表」みたいなものを作成していると親切かもしれません。
センターからの返答
この度は、当社に新居探しのご相談を下さり、ありがとうございました。
お仕事の関係で一度新居探しを中断されましたが、再開した時にお声掛け下さり、非常に嬉しかったです。
改めてお礼申し上げます。ありがとうございました。
ご提言頂きました様、もっとわかりやすいツールを活用しつつ、今後活動して参ります。
年末には新居にお伺いしたいと思っております。今後共宜しくお願い致します。
ほぼ希望額で売却できたことに大変感謝しています
今回売却した物件は、以前に同じ担当者さんに購入のお世話をして頂きました。
コロナで大変な中、ほぼ希望額で売却できたことに大変感謝しています。
また何か不動産関連で話がある際は宜しくお願い致します。
センターからの返答
この度は再度ご依頼下さり、ありがとうございました。
成約までお時間を頂いてしまいましたが、おかげ様で無事成約・お引渡しとなりました。
また改めてご挨拶に伺いたいと思います。今後共宜しくお願い致します。
客がすべきことのフォローが適宜あると良いと思う
前金準備連絡の失念、鍵交換に係る業者への連絡の失念などのミスがあったので、これを機に改善願いたい。
言われたことには対応するが、客がすべきことのフォローが適宜あると良いと思う。
例えば、すまい給付金の申請について、必要書類が全てそろい、手続き可能になった段階で、「手続きをお忘れなく」とか「書き方がわからない場合はお問い合わせ下さい」等のフォローが全くなかったが、メールや手紙等で客に連絡し、フォローしてくれると客も喜ぶのではないか。
センターからの返答
この度は至らない点が多々あり大変申し訳ございませんでした。
また、ご指摘を頂きましてありがとうございます。
メールや書類でのやり取り等、記録に残す形でお客様が欲する情報を適切なタイミングにて発信してまいります。
今回頂きましたご指摘を改善してまいりますので、引き続き当社をご利用頂ければと思います。
引き続きよろしくお願い致します。
担当者の一連の対応はひどいです
大手で信頼できるかと思っていましたが、結果的にはひどい対応でした。
担当者は契約まではきちんと対応していたものの、契約以降は対応が一変しました。
代理人による契約以降、一切連絡がないまま、３ヶ月後の引き渡しが近づいたその前月下旬になって、支払いと来仙を求める一方的な主張にいら立ちました。
支払い（引渡し）当日も、終始売り主側に寄りそうスタンスで、そもそも銀行で売り主のとなりにどかんと座って買い主である当方を迎える態度はありえないと思います。
売り主だけでなく、買い主もあって成立するものではないでしょうか。
引渡し当日は先方の代理人が委任状を持参されましたが、建物の消失登記の委任状の筆跡と、契約時の契約書の筆跡が一致せず（契約書は本人ではなく別の者（契約時の代理人＝息子）が書いたことが明らかで）、担当者のいい加減で、デタラメな対応にがっかりしました。
当方にとっては一生に一回の大切な取引なのです。
乱筆になりましたが、詳細をお伝えしますので、必要があればご連絡ください。
センター長には当方の不満を聞き入れてもらい、十分な対応をしてもらいました。
それを差し引いても、担当者の一連の対応はひどいです。
大手でこんないい加減な対応はありえません。
本社として、問題意識を持つべきだと思います。
センターからの返答
大変失礼をいたしました。
お叱りを真摯に受け止め、お客様対応の姿勢を見つめ直し、営業改善に取り組んでまいりたいと存じます。
この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
親切で丁寧な説明をしていただき、大変感謝
この度マンションを売却するにあたり、大変お世話になった者です。
以前マンション購入の際にも東急グループ会社を見学し、1軒目で購入を決めました。
長年に渡り子供が住み結婚生活もしていましたが、生憎転勤が決まり戻る見通しもなく、こちら側の生活拠点もあることから住むわけにもいかないため、担当者さんに相談しました。
そして話の内容から売却することに決めました。
その際は、担当者さん始めスタッフの皆様には親切で丁寧な説明をしていただき、大変感謝しています。
特にコロナ感染症で大変な時期にも係らず、早期売却を決めて頂き大変嬉しく思っています。
またマンションを購入する際は、利用させて頂きたいと思っています。
今後益々の発展をお祈りしています。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂きましてありがとうございました。
お客様のご協力もあり、お引渡しまでスムーズに進むことができました。
引き続き丁寧かつご安心してお取引して頂けるよう努めてまいります。
不動産に関しましてご相談等ございましたら、引き続き当社をご利用して頂ければと思います。
よろしくお願い致します。
