売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

非常に不満の残る取引となり残念です

金消契約に同行いただけない、決済当日まで売主さんとのトラブルが長引くなど不安を感じながらの契約でしたが、決済まではなんとかがんばっていただけました。
しかし決済後の対応には非常に不満を感じております。
決済後の対応となった土地の樹木撤去の完了連絡を依頼しましたが、売主さん、工務店さんに連絡がない。
不動産取得税で確認を依頼したが連絡がない。
建物の基礎工事で隣地の配管が基礎にかかる事が発覚した際も、契約書の特約に書いてあるの一点張りで、こちら側に立って考えていただけませんでした。
最終的には売主さんに連絡していただき交渉の場は作っていただきましたが、ここまで長期化したのは東急さんで話がストップした影響が大きいのではと思ってしまいます。
このような状況の為、本来東急さんにお願いする私有道路の掘削承諾なども工務店さんにお願いした方が良いのではと思い、工務店さんの手を煩わせてしまいました。
東急さん全体ではないかもしれませんが決済から本当に何も協力してくれなくなった印象が強く、非常に不満の残る取引となり残念です。

接客をわかっていないようです

接客をわかっていないようです。
振込確認用の銀行の場所をまちがって教えたため、道にまよって困ったが、それについての反省はないようだった。
決済の際、駐車場の指示もなく、自分でさがし自分で支払った。
それは少額だが、気をつかっていただけるととてもうれしいものですが、自分でさがして自分で支払うのがあたりまえのような態度は残念です。

不満の多い取引でした

売主寄りに感じる交渉過程、紹介制度や建築関連の知識の不足、書類授受の漏れ等が重なり、不満の多い取引でした。

不快に思う事があった

◎良かった点
・一般売買契約に切りかえた後も専任時同様に活動報告をしてくれた事。
◎悪かった点
・内覧時間を守らなかった事が多かった。
・売買契約後、引き渡し前日に買い主様と来て、本来現状引き渡しのはずにもかかわらず費用のかかる注文を受け不快に思った。
・家の境界の見える、見えない件でも不快に思う事があった

担当を拒否しました

大変厳しい評価をしました。
今回の担当者は極端に非礼且つ無説明であり、担当を拒否しました。
また希望売価（担当者算出による）を下回る価格となったのも、全くの無戦術、無戦略のためと断定しています。
反面、先方の担当者は周辺から締めつけるような戦術を駆使し、先方の希望価格に対しNOと言えない状態にしており、無条件降伏、完敗と断定し、担当者を拒否しました。
その後は上司の方が担当され、これ以降は100点と申し上げて差支えないと考えており、感謝も致しております。
（ご体調を悪くされたにも拘わらずベストをつくして頂いたと思っております）

もう二度と担当者と会いたくないです

全く気が利かない。
口だけで信用できないです。
もう二度と担当者と会いたくないです。
別紙に具体的な対応内容と、私の名前をまちがえている文書が入っています。
全く誠意を感じません！！
確認してください。
仕事が雑すぎて、同じ営業職をしている私は許せません。
①取り交わした約束を忘れている。
購入申し込み後、清掃会社の見積もりをしたが完全に忘れていました。
１月末の重要事項説明の際に、売主様と入居前に部屋の寸法を測らせてもらう内見の約束をしていました。
その際に御社担当者が立ち会っていたにも関わらず、６月末に連絡した際にそれは売主様の許可がいると回答してきました。
②気が利かない。
ローン実行日（引っ越し予定日の１週間前）に駐車場の申し込みの説明をされました。
私が車を持っていることを知っているにも関わらず、駐車場の空き状況を聞くと「２台は空いていると思うが１か月以上前の状況で昨日確認したわけではないのでわからない」と回答してきました。
私が、今月引っ越すので停められないと困ると話すと、そこでやっと確認をするという回答をもらいました。
高い仲介手数料を払っているのに、ここまで自分から確認しないといけないのかと落胆してしまいました。
ローン実行日とそれまでの流れを１か月半程前に連絡してもらいました。
その際にローンは「どこの銀行で組みますか」と言われたので、「事前審査の際に一番金利が低かったＺ銀行で組む予定」と話すと、「そうですか」という軽い回答をされました。
その後、自分で金利が低い銀行を探しそこで組みたいと話すと、間に合わないかもしれないと言われました。
事前に余裕をもって準備していなかった私も悪いですが、ローン実行日連絡の際に一言「もしほかの銀行で組むなら早めに問い合わせてください」と言ってもらいたかったです。
③言動に誠意が感じられない。
引き渡し時期は９月末予定で売主様の引っ越し先の工事が長引けば１０月末という話しで進めていたが、その件で６月末に問い合わせをすると１０月末引っ越しの前提で話しをされました。
「１月末の重要事項説明で上記の条件で引き渡しでしたよね？」と問い詰めると「そうですよね」と回答してきました。
こちらができれば早く引っ越したい気持ちを全く汲んでいないと思いました。
また、当初の条件を知りながら、うやむやにしようとしているところに不信感を覚えました。
ローン実行日の電話連絡があってから実行日の１０日前に詳細メールをもらいました。
その中に「火災保険のプランを確定して下さい」という文面があり、火災保険の案内を受けていないと問い合わせをしました。
私は事前に火災保険の案内も手配してくれるということを聞いていたので、一言謝罪があるかと思いましたが謝罪の言葉はなかったです。
１０日前にして火災保険の案内を受け、５日前に急いで保険代理店に行き契約をしました。
ローン実行日の当日、現金で諸費用の残高をもってくるようにメールで連絡をもらっていましたが、当日、御社の担当者から「口座振り込みができていますか？」と聞かれました。
自分で送ったメールに現金で用意と書いてあるにも関わらず、このようなことを聞いてくることに不信感を覚えました。
購入申し込み、売主様との契約後、６月末に電話で連絡を取った際に上記のような対応をされたので、電話で御社担当者に怒りました。
その後、誠心誠意取り組むということでしたが、ローン実行日までの対応、ローン実行日の対応はとても誠意を感じられるものではなかったです。

高過ぎる様に感じました

測量に関する諸費用（契約当初は○○万で引き受けますとも言っていました。）が高過ぎる様に感じました。
ちなみに総費用○○万円でしたが、相場なのでしょうか。

担当者間でスキルの差が大きい

担当者間でスキルの差が大きい。
問題対応力が弱い。
会社として問題解決に向けて動いていると思わない。

最初の3ヶ月間をムダにしました

当初担当者のすすめもあり、通常より高めの価額設定で販売することになりました。
高めの価額であればなおさらいかに良く見せるかが大事と思いますが、1ヶ月間水廻りクリーニングすら入らなかった。
その状況で「引きあいが少ない」と言われてもあきれてしまう。
結局値下げのタイミングを逸してしまい（上記の件もあり売主として納得できなかった）最初の3ヶ月間をムダにしました。
その後も引き合いが少ない中で営業的な工夫も見られず、いたずらに時間が過ぎていった印象です。
毎週の報告書もこちらが指摘するまで引越し前の住所に送付している始末。
最後の売却時にも首をかしげたくなる言葉もあり、一貫して「がんばってない」「力を入れてない｣「売主を見ていない」感しか感じられませんでした。
東急は以前勤めていたこともあるのに残念でした。

残念な面も多かった

一生懸命していただいたが担当者さんの知識がない。
問い合わせても明確な返事がない、間違っている、自分で調べたものが正確だったこともある。
もっとサポートしてあげるべき。
最初に来られた上司の方？も契約前は調子の良い数字や条件ばかりならべていたが、契約後理由をつけて数字下げたり。
最初から本音で接していただきたかった。
東急さんは知人からの評判も良く期待していたが残念な面も多かった。
とはいえ、お世話になったこと感謝しております。