売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
不備の指摘をしなければならないのは、、、
正直、建売というか家の購入が初めてなので比較対象が無いです。
知識なき一般人の人間からすれば、プロが設計して建ててくれた家の購入なので、信じ切ってました。
特に一緒に建てる別棟との狭い間隔から、想定される生活排気、給湯器の位置の問題があり、また出来上がった外壁が傷だらけでした。
隣の住人もビックリしていました、、、。
外壁修正含め対応頂けたことも多かったのですが（引き渡し後、在宅勤務中に作業をするようでどうすれば良いか、悩み中)、そもそも、こういった不備の指摘をしなければならないのは、、、と思いました。
所詮建売ではなく、建売だからのメリットを伸ばせたら良いのでは無いでしょうか。
センターからの返答
A様、この度はお住み替えのお手伝いを賜りまして誠にありがとうございます。
せっかくの取引でしたが、建築会社の建築や設計など私どもにもわからない事ではございますが、ご指導をいただく事が多く申し訳なく存じます。
今後にはなってしまいますが、この度の教訓を生かして、よい取引が出来るように努めてまいりたいと存じます。
この度はありがとうございました。
あとは忘れたのかと思われる行動はもったいない
本体売買代金受領当日に、残置物処理斡旋分の費用を支払いしたが、当日までに処理できておらず、処理後速やかに証拠写真と領収書を送付するとの約束であったが、解体作業がはじまった時点でも写真、領収書送付されず、ましてや連絡もない。
売却までは良くやってくれたが、最後にみそがついたままで、自社の事さえ終わればあとは忘れたのかと思われる行動はもったいない。
センターからの返答
Y様、この度は弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
残置物処理の写真、領収書が遅れてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見頂戴しありあがとうございます。
頂いたご指摘を真摯に受け止め、改善してまいります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
営業としての活動の質、安定感に不足感があった
知識も含め総論的で、個別での納得感と説得力が乏しく、営業としての活動の質、安定感に不足感があった。
センターからの返答
K様、この度は大切なご所有不動産のご売却のお手伝いをお任せ頂きまして、誠にありがとうございました。
至らない点が多くご不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
併せまして、ご指摘頂き誠にありがとうございます。
今回ご指摘頂きました件をしっかりと受け止め、今後より成長できるように努めてまいります。
今後とも末永いお付き合いの程、何卒宜しくお願い致します。
明るく丁寧な対応、良かったです
明るく丁寧な対応、良かったです。
センターからの返答
この度は、弊社に販売活動のご用命をいただきまして誠にありがとうございました。
N様には書類の郵送手続き等適宜ご対応いただき、無事に物件のお引渡ができました。
また何かお手伝いできることがございましたらお気軽にお声がけくださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします
手元に一定の金額が残るように説明提案が欲しかった
相続不動産の売却について
１．御社担当者が熱心にアプローチしてくれたので御社一社に相談したが、専任媒介契約したあとに、御社より高い価格で売って欲しいと言う業者が２社あったので、結果的には相見積りを取るべきだった。
又、相見積りを取らせないうように商談を進める技術はすぐれていると思った。
２．成約事例に基づいた譲渡予定価格が少し低いように思われたが、空家特例で譲渡税がかからないと思い、手元に一定の金額が残る価格で妥協したが、長期譲渡になるとわかった時に税金控除後も手元に一定の金額が残るように説明提案して欲しかった。
すでに買手が決まっていて、その価格（譲渡予定価格）で既決したかったのか？
上記２以外はスピーディに行動して頂き、わずか３ヶ月で成約出来た。
これもネット社会のおかげだと思う。
有難うございました。
センターからの返答
I様、このたびの不動産売却のお取引き、誠にありがとうございました。
不動産売却の販売活動について、査定をもとに価格のご提案ならびに流通機構への登録（不動産業者間の情報共有）を行いましたが、I様にご納得いただける内容でなかった点は私の反省点でございます。
加えて価格設定につきましても販売活動開始前に税金も考慮したお手元に残る金額と査定の根拠をご説明させていただいたつもりでしたが、私の説明が足りていなかったようで大変失礼いたしました。
決して前々から話が決まっていたわけではなく、業者間での情報共有・販売活動開始後にお問い合わせを頂戴し、ご成約に至ったということをご理解いただければ幸いです。
また「熱心さ」「スピーディ」という点をお褒めいただいたことは非常に嬉しく思います。ありがとうございます。
改めてですが、この度の不動産売却のお取引き、誠にありがとうございました。
反省点を活かしたうえで営業活動していきますので、もし不動産のご相談がございましたらまたご用命いただければ幸いです。
誠にありがとうございました。
トラブルには関与しないとの態度が強く感じられた
境界トラブルに対し、土地家屋調査士と協力して解消する努力が希薄。
売主の立場に立ったトラブル解決のアドバイスや、必要に応じ隣家との仲裁などの姿勢ができれば良いと思う。
全般的に、仲介業は近隣トラブルには関与しないとの態度が強く感じられたのが残念。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただき誠にありがとうございました。
O様のご意向に添う提案ができず、ご不満な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後は仲介会社としての業務範囲をお客様と適切に共有し、このようなことがないように精進してまいります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
一覧表を最初に書面で提示してもらえたらと
基本、売り主は不動産売買の素人が多いと思うので、売買に関して何が必要で、その理由、もし諸経費が必要なら、おおよその金額や一覧表のようなものを最初に書面で提示してもらえたらと。
ケースバイケースの部分は必ず必要なもの、このケースでは必要になるもの、とわかるようにしておけば個々の案件に対応できます。
買主様に明け渡す際にも原則では〇又は×、こう言う場合は△又は□というように提示しておいて、それらに当てはまらない例外的な事だけ対応の仕方を教えてもらえればよかったと思いました。
実印の必要な場面や印鑑証明など、各種書類の必要枚数もあらかじめわかっていれば用意しやすいです。
センターからの返答
この度はT様のご所有不動産の売却におきまして、お手伝いさせていただきましてありがとうございます。
ご指摘いただきました通り、今後は資料を作成して説明を行いたいと存じます。
積極的な販売活動が無かったかの印象
ワンルーム物件の為か、積極的な販売活動が無かったかの印象、しょうがないと思います。
キャンペーンで電化製品が当たりました。
有り難う御座いました。
今回の売却の後、次の資産物件買い替えの予定とお伝えしていましたが、その後何も営業なく、昨日別センターのリバブル物件、他社Ｚ社経由で成約致しました。
グループ内、横の連携薄いかもです。
とは言え、他県の自宅も東急グループ、全体的には信頼しております。
有り難う御座いました。
センターからの返答
投資用物件のご売却でしたが販売活動の内容がうまく共有出来ず、ご満足頂けず申し訳ございませんでした。
また、お買換えのご提案が不足していた点に関しましても、Ｏ様の貴重なご意見を真摯に受け止め今後の営業活動に生かして参りたいと思います。
前日までに電気をつけてほしかった！
引っ越し２日前から電気を消され不便だった！
せめて前日までに電気をつけてほしかった！
センターからの返答
この度は、お取引頂きまして誠にありがとうございました。
お引越の際に、室内の家電撤去の件でご迷惑をお掛けしまして申し訳ありませんでした。
今後ともお手伝いできることがありましたら、遠慮なく申し付けください。
引き続きよろしくお願い申し上げます。
会社としての回答が何もなかったことに疑問が残った
売却自体初めての為他社との比べようはありませんが、初回の問い合わせから契約、引き渡しまで、特に比較的こちらの希望時期と希望金額に応じた売却をして頂き、ありがとうございました。
ただ、担当者にはお伝えし謝罪も頂きましたが、内覧をスムーズに進めて売却活動を活発にしていこうと鍵を渡したにも関わらず、売却も決まった契約の後も鍵を持ち続けて、こちらに何の連絡も無くその鍵を使って家の中に入り、室内の写真を撮って、その写真を何の前書きも無くメールで送りつけてきました。
その後、「引き渡しまでに片付くのか」と問い合わせされたことに関しては、いまだもって正直腹の立つことでした。
これでもし家の中のものが無くなっていたら、どう責任を取るのかも分かりません。
借りた鍵を自由に使い人の家に出入りするのは、会社として、業界として当たり前のことなのか分かりませんが、担当者の謝罪だけで、会社としての回答が何もなかったことに疑問が残りました。
ただ、売却までスムーズにいったことに関しては本当にありがとうございました。
センターからの返答
N様、この度は当社をご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
お取引きの中でご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
Ｎ様のご意見を真摯に受け止め、今後の営業活動に反映させて頂きます。
改めてご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
