売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
概ね満足しております
今回の取引に関して概ね満足しております。
ただ１点、契約の期日を間違った日付でメールいただいたことがありました。
改めて確認しなかったこちらにも不備あるのですが、銀行等への連絡などあせってしまう場面がありました。
その辺の対応について対策いただければと思います。
センターからの返答
G様、いつもお世話になっております。
この度は弊社を通しての不動産のご購入、誠にありがとうございました。
また、私の確認不足によりご心配をおかけして、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、ご指摘いただきました事項を受け止め、改善に努めて参ります。
引続き、どうぞよろしくお願い申し上げます。
少し不十分さを感じています
担当の方からすると違うとは思うのですが、こちらは「この不動産会社、この担当者から●●●●万円の買い物をする」という意識を持っていました。
●●●●万円の買い物をするのに十分な接客対応だったかといえば、少し不十分さを感じています。
購入に際し、妥協する点ももちろんあるのと、最終的には自身で決定することなので何とも言えないのですが、もう少し買い手のライフスタイルや思考に沿った金額や立地・間取りの、第三者的なアドバイスを、その買い手に合ったアドバイスを頂けると良かったのかなと思っています。
今の物件に対し「素人の買い物になってしまったかな？」と少し後悔しているのが正直なところなので、こちらからももう少し担当の方とじっくりお話しておけばよかったです。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
またアンケートにご協力頂きまして重ねて感謝申し上げます。
高額な手数料を頂く中で、不十分な接客対応であったことを心よりお詫び申し上げます。
K様のご要望にお応えできず、また、不動産を扱うプロとしてのアドバイス不足でございました。
今後はお客様に寄り添い、プロとしての提案ができるように心掛けて業務に取り組んでまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
その他に御用がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
宜しくお願い致します。
買主としては不満な点が多く残念
古屋付土地購入に当り、古屋についてのコンディション、活用アドバイス等の説明が不足。
こちらからの質問に的確に応えてもらえず不満。
どちらかと言うと、売主サイドの事情を中心に対応していると思われることが多く、買主としては不満な点が多く残念。
（事例）
・インスペクションをこちらの負担で実施したが、詳しい説明が不充分で、いまだに当時の担当者の家の傾斜についての質問の答えが無い状況で、対応は悪い。
・同時にシロアリの調査も実施したが、一方的な結果報告のみで、薬剤散布についてのアドバイスも無く不満。
・境界標の設置も自己負担で行ったが、土地売却には民々の境界明示は必須要件であり、対応に不満。
センターからの返答
この度は町田センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご不満を感じる部分が多数あったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたことを重く受け止め、心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう十分留意し、業務に取り組んでまいります。
貴重なご意見を頂き、心から感謝申し上げます。
今後ともよろしくお願い致します。
フォローが必要になりますがそれが無かったのが残念
経験が浅いと相手のニーズ、配慮に対して抜け落ちます。
そこは上司のフォローが必要になりますが、それが無かったのが残念でなりません。
センターからの返答
ご成約からお引渡しまでの間に、何度もご不安にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、ご指摘いただきまして、ありがとうございます。
今後は、お客様とのやり取りの中で行き詰まってしまった際には、自身だけで解決しようとせず、上司に都度相談した上での対応を心掛けてまいります。
お客様の気持ちを汲み取り、相手の求めるところにしっかり答えられる営業マンに成長できるよう取り組んでまいります。
この度は、誠にありがとうございました。
前回同様、さすが東急さんだと思いました
この度はお取引ありがとうございました。
東急さんとは２回目で、前回は購入でしたので、今回は売り主としては初めてでした。
前回同様、さすが東急さんだと思いました。
前回と今回では違う方にご対応いただきましたが、御社はどの社員さんも一定のアベレージがあると感じました。
また機会ありましたら、お願いしたいと思っております。
センターからの返答
この度は2度目のご依頼、誠にありがとうございました。
ご満足頂けるお取引ができ、大変嬉しく思います。
また何かございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
今後とも、宜しくお願い致します。
こちらから聞かなければ説明が無かった
担当者さんからは迅速丁寧に対応いただき、感謝しております。
気になる点は、仲介の仕方の選択、営業活動の詳しい状況、販売価格の検討、手数料の仕組み、付随サービスの詳細説明等、売主にとって最も気になる点は、こちらから聞かなければ説明が無かった。
センターからの返答
この度は当社にてお取引を頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂き心から感謝申し上げます。
ご説明が不足していたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう十分留意し、業務に取り組んでまいります。
今後ともご指導ご鞭撻の程、よろしくお願い申し上げます。
フォローしていただき、スムーズに契約できました
・契約が佳境に入った時に、ご担当が体調を崩され心配しましたが、チームでしっかりフォローしていただき、スムーズに契約できました。
・コロナ禍で上京できない中、メール等での連絡を密に実施していただき、安心して売却を進める事ができました。
センターからの返答
この度は、弊社にご売却をご依頼頂きまして、誠にありがとうございました。
遠方からのお取引で、ご不明点などご不安事も多かったかと存じますが、最終的にご希望されていた買主様とT様にリスクの無い条件でご契約およびご決済が無事完了出来たことを大変嬉しく思います。
今後もお手伝いできることがあれば、お気兼ねなくご相談下さいませ。
改めて、大きなお取引をお任せ頂きまして、誠にありがとうございました。
何をいつまでにやいくらか、はっきりしてほしかった
良かったところ
・連絡がマメ。
・トラブったときの対応が早い。
・対応がていねい。
悪かったところ
・メール希望だったがショートメッセージでの連絡で返しにくかった。
・他の購入希望者についての情報を与えてあせらせる。
・駐車場の抽選に参加できるはずが、できなかったこと。
・必要書類や金額の提示がわかりづらい。
何をいつまでにやいくらか、はっきりしてほしかった。
センターからの返答
この度は大宮センターにてお取引きいただきまして、誠にありがとうございます。
K様には駐車場の件等につきまして、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、今後はこのようなことがないよう十分留意し、お客様にご満足いただけるよう業務に取り組んでまいります。
引き続き、お困りの事などがございましたら、お気軽にご相談をいただけると幸いです。
今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
経費を引いて手取り額に至るまでの詳細が不明
売却額から各種の手数料、経費を引いて手取り額に至るまでの詳細が不明。
明細書がほしい。
センターからの返答
この度は弊社を再度ご利用いただき、誠にありがとうございました。
Ⅰ様には、遠いところ販売開始時や契約時に手続きのためお越しいただく等、度々お時間をいただきご協力いただきました。重ねてお礼申し上げます。
販売当初想定しなかった世の中の出来事等もあり、ご成約までお時間をいただきましたが、住環境の良さや地型のきれいな整形地である点等、不動産の絶対的な魅力が今回のご縁に繋がったと思います。
ご指摘いただきました最終的な手取り金額の件、こちらのご説明が至らず誠に申し訳ありませんでした。
Ⅰ様のさらなるご多幸を心よりお祈り申し上げます。
今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願い致します。
心配することなくおまかせできました
・電話での問い合わせでは、必ず担当者側からかけ直して、こちら側の電話代がかからないようにしていたこと
・見学者の来る日を示して、きちんとこちらから行って対応できるように見学者と合わせてくれたこと。
・後始末の業者を紹介してくれて、後の手続きまできちんとしてくれたこと。
心配することなくおまかせできました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社にてご成約頂き、誠にありがとうございました。
こちらこそ、色々とご協力頂き、ありがとうございました。
また何かお困りのことがございましたら、お気軽にご相談ください。
今後とも、宜しくお願い致します。
