売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
リクエストに粘り強く対応していただきました
良かった点
物件の案内について、私どものリクエストに粘り強く対応していただきました。
悪かった点（特にありませんが・・・・意見として）
立地を含めた物件のメリット、デメリットを説明し、特にデメリットの部分は購入を判断する決め手になるので、専門家として助言することで信頼につながると思います。
メリットだけですと、「売りたい」という気持ちが伝わり、逆に信頼性は低下するかもしれません。
センターからの返答
この度は、藤沢センターにご依頼いただき、誠にありがとうございます。
H様は辻堂から茅ヶ崎周辺の地域にとてもお詳しかったので、ご購入されたい物件の方向性がとてもわかりやすく、ご提案がうまく出来たと感じております。
物件のメリットと併せてデメリットも知りたいというご意見につきましては、ご指摘のとおりとても大事なことだと思いますので、必ずお伝えしていきたいと思います。
今後とも、宜しくお願い致します。
大手企業のメリットは感じられなかった
今回は約２年の期間を要し、金額も●，●●●万円から●，●●●万円と25％ダウンでの売却となった。
新型コロナの影響も有り難しい時期かと思うが、大手企業のメリットは感じられなかった。
センターからの返答
この度は仙台センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
Ｏ様のご意向に沿うような結果を残せず大変申し訳ございませんでした。
また、販売活動の途中で当社都合の担当変更により、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回Ｏ様より頂いたご指摘を糧に今後より一層、よりよい販売活動ができるよう考えて営業して参ります。
今後とも不動産のことでお困りのことがございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
引き続き何卒よろしくお願い申し上げます。
大変お世話になり、ありがとうございました
特にありません。
大変お世話になり、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブル長町南センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
O様のご協力のおかげで、無事にお取引ができましたことを重ねて御礼申し上げます。
今後も何かご不明な点等ございましたら、お気軽にご連絡頂けますと幸いでございます。
引き続き宜しくお願い致します。
担当者さんありがとうございました
＜東急リバブル＞
・突然、前任の担当者Ａさんが休暇に入りますと言われ、担当者が変わった。
休暇を取る事は良い事ですが、1ヶ月ちょっとでかわるのがわかっているなら初めから別の方にお願いしたい。
・購入希望者が現われると、担当者Aさんの話しの進め方が購入希望者ペースに強引に合わせなくてはいけない状況で、私共が冷静に考えたい時間を与えてもらえなかった。
・担当者Aさんとセンター長が最初に「情報を他社にもらさない様に！」と言っておきながら、他社情報(金額、日時等）を私共に何度もしつこく聞いてくる事に大きな矛盾を感じた。
東急リバブルの会社体制がそうなのだと実感。
他社は、それを感じなかった。
・正直、東急リバブルとのやり取りには疲れてしまったが、私共の売却希望額に一番近づけた金額にはなった。
＜後任の担当者Ｂさん＞
・こちらの体調を理解してくれながら、ゆっくり時間をかけて進めてくれた。
・契約が決まってからも丁寧に対応してくれた。
・姉に怒られながらもきちんと反省されていて、その状況もちゃんと説明してくれて、妹の私へも毎回、丁寧な説明と電話報告をしてくれていた。
担当者さんありがとうございました。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から当社をお選びいただき誠にありがとうございました。
前任者から引き継いだ後のご挨拶の際に、前任者とのやり取りの中で不信感を抱かれていらっしゃった事、体調に不安を抱えていらっしゃる事等、言いづらい事もお話しいただきありがとうございました。
ご成約までお時間を頂戴してしまいましたが、好条件でご成約いただけてホッとしております。
ご契約後も近隣の方々との調整などサポートいただき、まさに売主様と二人三脚で進めてさせていただいた契約と思っております。
今後も何かお困りの事がございましたら、お気軽にご相談いただければ幸いです。
ありがとうございました。
誠実な態度で接しておられた
良かった点は、誠実な態度で接しておられたことです。
これは非常に重要な点です。
悪かった点は、未だ十分な経験を積まれていない為、取引の準備段階だけでなく当日の取引にも不備があり、取引に長時間要したことです。
今後のご活躍に期待します。
センターからの返答
S様
この度は須磨妙法寺センターをご利用いただき誠にありがとうございました。
契約時の不手際があり、お時間を頂戴しまして誠に申し訳ございませんでした。
また、S様の激励のお言葉を頂けたこと、大変嬉しく思います。
今後このようのことが無いよう、より一層のサービスの向上に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。
どうか今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
不動産取引についてもっと勉強して欲しい
契約引渡し迄のキーポイントで支店長又は次長に同席して欲しかった。
担当者は若かったが、不動産取引についてもっと勉強して欲しい。
センターからの返答
この度は、たまプラーザセンターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お取引の中ではS様に多くのご協力を頂きまして、無事にご成約が出来たと思っております。
こちらの至らぬ点があり、大変申し訳ございません。以後、改善に努めて参ります。
また、お力になれますことがございましたら、お気軽にお申し付けください。
引き続き、よろしくお願いいたします。
迅速な手配に感謝しています
他社の取り扱いを含めて4つの物件を半日で見学できた（申込みから2日後）。
迅速な手配に感謝しています。
ご担当の方からの物件に対するコメントは無く、メリット・デメリットは自分で判断した。
特に昭和56年以前の耐震基準に関する情報は、予め伝えて欲しかった。
リフォーム仕様書と現物の相違点は、自分で発見した。
物件が正しくリフォームされているかは、前広に確認して欲しい。
センターからの返答
W様、この度は弊社にてお取引いただきまして、誠にありがとうございました。ご指摘いただきました、メリット、デメリットや関連情報の事前ご提供につきましては、今後改善し、よりお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
結果的に売却については不信感は否定できないです
接客等はとても丁寧で、安心してお任せしたいと感じましたが、最終的には残念です。
売買を同時に行ったので二重ローンになることを避けたかったのですが、こちらが連絡・確認をしなければ、売却物件の最終引き落とし日と購入物件の初回引き落とし日が重なるところでした。
そして再度、前借り入れ先の銀行へ書類の再提出になりました。
また販売価格も、コロナ禍ということで希望より●●●万ほど下げる結果となりましたが、先日売却した物件が私達が希望していた価格＋●●●万で売り出されているのを拝見し、とても悲しい気持ちになりました。
この様な世の中の状況下、とても親切に最悪の事態を避ける策を提案して下さったと思っていましたので、結果的に売却については不信感は否定できないです。
センターからの返答
この度は、弊社にご依頼いただき、誠にありがとうございました。
我々としては最善を尽くして、お手伝いさせていただきましたが、結果として、不信感を抱かせてしまう結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
感謝しております
最初の査定額が私たちが思っていた価格よりも高く、本当かな？と半信半疑でしたが、元々探していた方に紹介する事で、とても満足のいく価格で売却することが出来、感謝しております。
センターからの返答
この度は、ご売却を弊社にご用命頂き誠にありがとうございました。
ご案内や手続き関係等、様々な面でご協力を頂いたことでご売却が成就いたました。
心よりお礼申し上げます。
またご協力ができることがございましたら、お気軽にお声がけ下さいませ。
雨もりに関する説明が不十分であった
良かった点
問合せに対して、すぐに対応していただいたこと。
悪かった点
雨もりに関する説明が不十分であったこと。
売買代金の決済時に、買主が指摘するまで鍵の受け渡しをすることを失念していたこと。
多額の代金を支払ったのに、鍵が渡されず、そのまま取引を終了させようとしていたので、どういうつもりなのかと思いました。
センターからの返答
この度は谷町センターをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご指摘頂いた件につきまして、K様には大変ご心配をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう十分留意し、細心の注意を払い、業務に取り組んでまいります。
