売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
あまり気分がよくない結末
・初対面で２分遅刻。
他の業者は、１５分前に来た。
申込み時、２回目も道をまちがえたと言って遅刻。
・説明はほぼなく、相場の話１０分程度。
他の業者は、１時間税金その他の話まで。
・印台を忘れて２回買いに行った（申込み時自分と紹介者の時）。
・１人紹介したが、紹介に関する特典の説明がなかった。
さらに紹介者の特典は２人で分けろと言われた。
・司法書士からのＦＡＸをチェックもせず送ってきた。
２ヵ所の間違いを指摘すると、司法書士のせいにした。
・すべてにおいて、後手後手の対応。
・説明では女性が買い手だと思っていたら、契約は業者だった。
・何かまちがえても謝らない。
もう期待はしない。
はじめての取引だったから、あらかじめすべての流れ・必要な物を把握しておきたかったのに、その都度言われ、時間を気にしないといけないのがイヤだった。
引き渡し前に担当を外してもらったのに、この取引きの担当者になっているのも気に入らない。
（私は担当者ではなく、東急リバブルという会社を信用して依頼しただけ）。
だが・・・・あまり気分がよくない結末。
センターからの返答
このたびは、当社とお取引いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お取引全体を通し、S様にご迷惑ならびに不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました全ての内容につきまして、社内でも共有し、二度と同様な事例が起きぬよう、会社として社員教育を徹底してまいります。
今回S様から頂戴しましたご指摘を必ず改善し、お客様に安心してお取引にのぞんでいただける会社を目指してまいります。
フットワークの良い対応をしていただけた
融資金融機関を見つけてきていただける等、フットワークの良い対応をしていただけたと思っています。
センターからの返答
この度は不動産ご購入に際し、お声掛けいただき誠にありがとうございました。
ご満足いただけるお取引をすることができ、大変嬉しく思っております！
次の機会では、投資用物件でご資産形成のお手伝いができればと思っておりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
マンションはアッと言う間に買い手がつきました
今回、担当者さんにはマンションの売却でお世話になりました。
担当者さんとお会いしたのは恵比寿のマンションが売れず困っていた時でした。
別の不動産仲介会社でリノベーションをし、値段を下げ、８ヶ月間売却を試みていたのですが買い手が現れず、正直困っていました。
報告や連絡がなくなり「ダメ元で東急さんに聞いてみようか？」と電話をしたのは丁度その頃です。
担当者さんと初めてお会いした時、主人も私も担当者さんの豊富な知識には驚かせられました。
売却をする物件だけではなく、近所の物件、地域の情報、税金の事等、本当に良くご存知でした。
私たちが住んでいる所がマンションから遠かった事もあり、担当者さんには良くマンションに出向いて頂きました。
そして人柄もとても誠実。
その誠実な人柄は最後まで変わる事がありませんでした。
その様な方にお任せしていたので、マンションはアッと言う間に買い手がつきました。
私たちは海外赴任中の約１０年、他社にマンション管理をお願いしていました。
困った事があっても知識が豊富だとか、人柄が誠実等と感じた事は一度もありませんでした。
この件で同じ一流企業でもひとくくりにしてはいけないんだな、と感じました。
担当者さんには１００点満点でしたら、150点付けさせていただきたいくらいです。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から、当社をお選び頂き、誠にありがとうございました。また、お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。重ねて御礼申し上げます。
今回のお取引につきましては、スピードが勝負だと思っておりました。タイミングよくご契約できたのもP様の迅速なご対応のおかげだと思っております。
カギの手配から当社のサービス「あんしん仲介保証」の検査の日程調整等、お忙しいところ優先してご対応頂き、私だけでこの度のご契約はなかったと思っております。
本当にありがとうございました。
「凡事徹底」を心がけ、P様からのお言葉を明日への活力にし、今後もP様のご期待にそえるよう邁進してまいります。これからも長いお付き合いどうぞ宜しくお願い致します。
有難うございました
初めての売買に携わったので不安もありましたがCMなどでよく見ていた良い印象もあり「東急リバブル」さんなら安心してお任せできる様な気が気がしてお電話させて頂きました。
イメージ通りとてもわかりやすく、丁寧に説明をしていただいて、また、担当者さんのお人柄も良く取引きがスムーズに出来た事は本当に良かったと思っています。
有難うございました。
センターからの返答
この度は、弊社にご売却の依頼をいただき、誠にありがとうございました。
Ｏ様の大事な資産のご売却のお手伝いができたこと、大変嬉しく思っております。
スムーズなお取引ができるよう、努めて参りましたので、お褒めのお言葉をいただけたこと感謝致します。
今後とも、何かございましたら、ご用命いただけますと幸いです。
有難うございました。
感謝いたします
新しい生活に向け、愛着のある自宅を売却する私たちの気持ちを察して、言葉を丁寧に選んで諸事お話ししていただいたこと。
感謝いたします。
おかげさまで希望に近い条件で良い方に我家を託すことができました。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社仲介でご売却いただき、誠にありがとうございました。
数ある不動産会社の中から弊社にご売却依頼をいただいたこと、また、お取引にご満足いただいたこと、大変光栄でございます。
ご新居におかれましても素敵な毎日をお過ごししていただく事を切に願っております。
今後とも、何かございましたら、いつでもお気軽にお申し付けください。
迅速にご対応頂きました
長津田センターとは少し離れた地域で物件を探していたので大変ご足労をおかけしたと思いますが、丁寧にご対応頂き大変たすかりました。
こちらからの問い合わせにも迅速にご対応頂きました。
また、お話している時にたまたま、喫煙される方だと知ったのですが、それまで全く気付きませんでしたので、素晴らしいと思いました。
（身だしなみに気をつけても、ふつうは煙草の臭いを感じてしまうことが多いのですが、担当者さんは全くそういうことがなく、良かったということです。）
センターからの返答
この度は東急リバブル長津田センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
Ｎ様は、ユーザー様であるお母様のご紹介でご相談をお受けし期待に応えたい一心でご案内差し上げていた事を思い出します。
そんな中、気に入って頂いた物件に出逢えた事は本当に嬉しく感じております。
また、経験の少ない私は、都心の物件をご案内させていただいたことで非常に学べるものが多く、Ｎ様には大変感謝しております。
喫煙に関しては仕事中は一切絶っておりますが今後もお客様にご迷惑を掛かることがないように努めて参ります。
お困りのこと等がございましたら、お気軽にお声掛け下さい。
今後とも、ご愛顧の程、よろしくお願い致します。
書類準備にばたついたことがありました
Ｅメールをチェックする習慣が無いので、ＦＡＸで連絡頂けるよう予めお伝えしていたのですが、必要書類のお知らせをＥメールのみで伝えられて、書類準備にばたついたことがありました。
センターからの返答
この度はS様の不動産を取引させていただき、ありがとうございました。
また、ご指摘いただきました内容につきまして、大変申し訳ございませんでした。
急な書類準備等は、S様にとって大変なストレスになったことと思います。
今後はこのようなことがない様、今後はお客様への連絡方法を事前に確認いたします。
また、内容をご確認いただいたかを別の連絡方法で確認するなどし、お客様がスムーズに準備できる様にいたします。
今後もお客様に選ばれる会社を目指して日々改善して頑張りますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。
良い買い物が出来ました
大変お世話になりました。
迅速な対応で良い買い物が出来ました。
センターからの返答
この度は弊社でご成約いただきまして、誠にありがとうございます。
お取引が無事に行えましたこと、また微力ながらそのお手伝いが出来ましたこと、大変嬉しく思っております。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。
家族全員理想の物件に無事引越す事もできた
今回は契約から、お引渡しまで、本当にお世話になりました。
専門知識もなかったので、不安ばかりでしたが担当者さんや上司の方が引越し先がちゃんと決まるまで焦らず進めてくださって、家族全員理想の物件に無事引越す事もでき、その後も引渡しまで細かい説明等も電話やメールで丁寧に教えていただき、スムーズに出来ました。
本当に感謝しております。
ありがとうございました。
今後もまたお世話になる機会もあると思います。
知人が困った時なども安心して紹介させて頂きます。
担当者さん、本当にありがとうございました！
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をして頂き、誠にありがとうございました。
W様の大切なご資産のご売却がお手伝い出来ました事を心から嬉しく思います。
今回W様にもお忙しい中、何度もお打合せさせて頂きながら、二人三脚で進めてこれた結果だと思います。
また、不動産のご相談等ございましたらいつでもご連絡ください。
直ぐにお伺いさせて頂きます。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
この度は誠にありがとうございました。
売主ときちんと折衝していただいた
知人のご紹介でご担当いただくことになりましたが、今回のマンション購入では担当者さんに本当にお世話になり大変感謝しております。
自分たちのマンションの売却が完了しており、引き渡しまで残り２週間という期間だったのに、売主と適切に交渉して、成約に導いていただきました。
価格交渉はもちろん、入居後の設備の不具合についても、売主ときちんと折衝していただいたおかげで、満足のいく結果に到達できました。
また日頃の応対はとても丁寧で親切で子供も担当者さんには、とても懐いております。
引越が落ちついたら是非新居に遊びにいらして下さい。
心より歓迎いたします。
担当者さんにはまた住まいのことで変化がある場合はぜひ相談させていただきたいです。
繰り返しになりますが、今回は本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社麻布センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
引渡しまで残り２週間という日程が少ない中、銀行の書類集めやお引越準備含め、お仕事でお忙しい中、とても大変だったとお察しいたします。今回、無事にご購入に至ったのは、Ｍ様のお力添えがあったからこその成約だったと私は思っております。
是非、新居にお伺いさせていただきたいと思っております。
また、不動産に関すること以外でも何かお手伝いできそうなことがございましたらいつでもお声かけ下さいませ。
こちらこそ御礼頂きありがとうございました。
