売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
行動力はＯＫ
良かった点
行動力はＯＫ。
普通の接客も全くＯＫ。
不満はありません。
残念な点
①当初から、具体的な金額設定の根拠が何度聞いてもアバウトで、最初から信用しにくかった。
ただし、不動産は買い手を見つけてなんぼ・・・なので、その努力は素晴らしいと思います。
②結局、買い手側の立場にたった営業で終わったので、そこは大いに不満。
自分で交渉すれば良かったという印象。
③若いのでしょうがないが、もっと売り手の気持ちや心を勉強した方が良いと思う。
④上司も指導力が不足しているのがみえた。
というか、ほったらかしの印象です。
これは上司の問題というより組織の課題ではないでしょうか？
センターからの返答
この度は、東急リバブルの不動産仲介サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご不快に思われる対応、行動を取ってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
評価頂いている点は維持し、ご指摘頂いた点は改善致します。
今後はご満足頂けますようご対応させて頂きます。この度はありがとうございました。
終始売主側に立った対応をされていると感じた
終始売主側に立った対応をされていると感じた。
センターからの返答
この度はお住まい探しのお手伝いに神戸三宮センターをお選びいただき誠に有難うございました。
私の至らない点があり、I様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。
今後はこのようなことが無いように十分反省し、改善したいと思います。
終始一貫してご丁寧にご対応いただき感謝
ご担当者さんは、いつも丁寧すぎるくらいのご対応を頂きました。
報告、連絡、お伺いなどヌケ・モレない感じで、親身になって取り組んでいただいた点は良かった点です。
引渡日について、肝心なことは何なのか、すれ違いがあり、混乱しました点は（私がせっかちな性分のせいでもありますが）残念でした。
もう少しだけ‘攻め‘の担当者さんだともっと頼もしく感じられたと思います。
しかしながら、終始一貫してご丁寧にご対応いただき感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から、弊社をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中アンケートにご協力いただきましてありがとうございます。
お引き渡しのご準備に向けてY様にはご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
今後は、このようなことがないよう努めて参ります。
この度は、お取引ありがとうございました。
他社サービスに比較して充実している
・比較対象となる経験が少ないので、コメントは難しいが、清潔感があり好印象です。
・店舗近くのコインパークまで同行し、支払い対応までお手伝いして頂いた。
・他社サービスに比較して充実している。
センターからの返答
F様、この度は売却に際して当社をご利用いただき、ありがとうございます。
評価頂けた点、そうでなかった点、教えて頂きましてありがとうございます。
次の仕事に生かしてまいりたいと思います。
この度はおめでとうございました。
誠意をもって担当頂きました
・まだ業務経験が浅く、不慣れな部分は感じましたが、誠意をもって担当頂きました。
・ポイントとなる部分は、上司の方に引っ張って頂きましたので、特に問題なく取引ができました。
有難うございました。
センターからの返答
N様
この度は、弊社青葉台センターをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
N様には、お取引の中で大変ご協力いただき感謝しております。
また、至らなかった点があったこと申し訳ありませんでした。以後改善に努めて参ります。
物件についてのご不明な点などございましたら遠慮なくお問合せください。
引き続き、よろしくお願いいたします。
スピーディー、スムーズに解決してもらえて、感謝
司法書士を通しての取引きでしたので、直接の関わりは少なかったのですが、２つの案件をスピーディー、スムーズに解決してもらえて、感謝しています。
センターからの返答
この度は、再度のご用命をいただきまして、誠にありがとうございました。
滞りなく無事にお取引が終わりましたこと、S様のご協力、ご配慮あってのことと存じます。
不動産のことでお役に立てることがございましたら、いつでもお気兼ねなくお声掛けくださいませ。
まだまだ大変な時期が続きますが、どうかご自愛くださいませ。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました
カーテンサイズをはかっていただきとても助かったのですが、すべてサイズが間違っており全カーテン買い直しとなってしまいました。
はかっていただいた事に対しては感謝しかありませんが、測り方は知っておいてほしかったです。
また、色々な説明をしてくれた方が、名刺もわたさずいきなり話しはじめて、とても不快でした。
説明もよく分からず、質問した事に回答もびみょうで、ボソボソと話されるのもあまり良い印象がありませんでした。
最初に案内してくれた方と担当者さんには、まんぞくしています。
ありがとうございました。
センターからの返答
A様、アンケート拝見しました。ご返信ありがとうございます。
カーテンサイズの件に関しましては、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご一緒にカーテンのサイズを測った際に、床につくくらいの長さが良いのか、それとも少し隙間がほしいのかなど、イメージをどのようにお持ちかを把握しておく必要があったと思います。
また、契約時に名刺も渡さずに説明を始めた営業マンについては、今後このような不手際がないよう、厳重に注意をいたす所存でございます。
Ａ様を不快な思いにさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
ご生活される中で何かお困り事やご相談がございましたらお気軽にご連絡ください。
今後ともよろしくお願いします。
引越業者には、たくさんの不満が有りました
御紹介頂きました引越業者には、たくさんの不満が有りました。
値段が安ければ良いと思っておりません。
ダンボール箱は私の方で購入、２ヶ持参で良いと東急様からおっしゃられたとか、当日持参では用意も出来ません。
養生も、テレビを毛布で包んだ位のもので、冬コートと書いた大きな箱も届かず、布団袋も後から着払いで送って頂いた様な訳で、引越業者を良く考えなかった私共の方が悪かったとは思いますが、ひどい業者さんでした。
センターからの返答
アンケートをご返送して頂き、ありがとうございました。
ご指摘の点につきましては、大変申し訳ございませんでした。
提携業者にも共有させていただきます。
もし次回Ｕ様のお手伝いをさせて頂く事ができましたら、ご満足のいく取引をさせて頂ければと存じます。
もう少し行動力があれば最高です
対応相手の数が多いと思いますので大変だったと思いますが、連絡の取つぎが多少悪かった様に思います。
それなりの手数料を取っているので、もう少し行動力があれば最高です。
御苦労様でした。
センターからの返答
H様、ご指摘戴きまして、ありがとうございます。
真摯に受け止め、サービス業としてお客様にご満足戴けるよう、精進して参ります。
長いお付き合いの第一歩として、成長する姿をご覧戴ければと思います。
今後とも、宜しくお願い致します。
丁寧にご対応頂きました
丁寧にご対応頂きました。
ただ、土地購入判断を行っている際に、もう少し購入者側の考え、不安にも寄り添って頂けたらと感じました。
ただ、お忙しい中何度も一緒に現場を見に行って下さり、納得することも出来ました。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｏ様
この度は弊社仲介をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
不動産の購入という重大なご決断に際して、よりお客様に寄り添う気持ちを常に持ちつつ、アドバイスを心掛けたいと考えております。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
