売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
信頼できる方だと思いました
担当者さんがマメに連絡を下さったので安心して取引ができました。質問に対しても、すぐに回答があり信頼できる方だと思いました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただき、誠にありがとうございました。M様のお役に立て大変うれしく思います。
売出からご契約まで約2週間で行うことができたのは、M様のご協力の賜物です。本当におめでとうございました。
M様から「マメに連絡を下さった」とのお言葉をいただきましたので、今後の営業活動でも継続して行っていきたいと思います。
また何かお困りのことがございましたらお気軽にご連絡をくださいませ。
来年2月には確定申告の時期となりますので、そのころにもご不明点があればご連絡くださいませ。
今後とも東急リバブルをよろしくお願いいたします。
親切丁寧なご対応
親切丁寧なご対応ありがとうございました。
センターからの返答
この度は所沢センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
少しでもＫ様にお役にたてたこと大変光栄でございます。
お褒めのお言葉ありがとうございます。
販売期間中には、色々とご相談をさせていただくことも多くございましたが、毎回快くご対応いただけたこと感謝しております。
尚、ご相談をいただいております件につきましては、今後も情報をご提供させていただきたいと思います。
引き続き、東急リバブルをよろしくお願い致します。
いつも誠意ある対応で助かりました
いつも誠意ある対応で助かりました。今回の取引きは非常に満足しております。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お褒めのお言葉大変感謝しております。
今後もお客様にご満足いただける様、日々努力し精進して参りたいと思います。
また何かございましたらお気軽にご連絡ください。
カーナビは付いている方が良いと思いました
丁寧な御対応をいただきました。ありがとうございました。営業車での現地へ向かう際、やはりカーナビは付いている方が良いと思いました。
担当の方も事前に調べて下さっていましたが、こちらが急に別の場所への案内などお願いする事もあり、そういった際はカーナビがあった方が、客としても安心です。
会社としての方針もあるでしょうが、御検討下さい。
センターからの返答
この度は、お住まい探しのお手伝いに弊社をお選びいただき誠にありがとうございます。
K様には、初めてご来店されてから約１ヶ月間、ほぼ毎週のようにお付き合いいただき、様々な物件をご紹介させていただきました。最終的に、ご納得できるお住まいをご購入いただいたことをとても嬉しく思っております。
またその中で、カーナビについてのご指摘をいただきましてありがとうございます。社内でも検討させていただくとともに、私自身地域の事をより熟知できるよう日々精進して参ります。
ご相談事がございましたら、またご連絡をいただけると幸いです。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
そのフォローはお見事としか言えません
他社の物件ですが、見学予約を入れていたものの、当日になっても何の連絡もなく、こちらからTelを入れると、仮契約になる物件だったと言われた。
その点、東急さんは希望する物件（見学予約をした）が、すでに契約が進んでいること、HPに掲さいされてしまうことなど、細かく説明があり、さりげなく他の物件を紹介して頂きました。こちらの希望する物件は見学できなかったが、そのフォローはお見事としか言えません。
→決しておしつけている訳でもなく、さりげなく案内があった。 むしろ見学できなかったから、今の物件にめぐり合えた、という気がします。ありがとうございました。
契約から引渡しまで時間があまりなかったけれども（年末年始もはさんだので）何とか無事に済みましたこと、感謝しています。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。S様の大切なお住まいのご購入を、微力ながらお手伝いでき、またお役に立てたこと大変光栄に思っております。
ご契約後の住宅ローン手続きでは、急きょ当社へ足をお運びいただく等、ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご新居でのご生活の方は、いかがでしょうか。
お困りのことがございましたら、いつでもお気軽にお声掛け下さい。今後とも、宜しくお願い致します。
税金についての十分な説明が欲しかった
スピーディに取り決めが成立したことを高く評価します。
契約時の時間、持ち物などに関してはこちらから問い合わせての確認が多かったように思います。出来るならば早目早目に指示して頂いた方が安心できます。
不動産に関する税金についての十分な説明が欲しかったと感じています。
今後、税金に関して相談したいことが生じた場合、指導を頂きたいと思いますので、よろしくお願い致します。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただきまして誠に有難うございました。
ご持参いただくもの等のお知らせが遅くなってしまい、大変ご迷惑をお掛け致しました。
お客様がご不安になられない様、適切なタイミングでのご報告、ご連絡を心がけ、いただいたご指摘を糧に、今後このようなことがない様、精進してまいります。
ご相談事がございましら、またご連絡いただきますと幸いでございます。
今後とも、何卒、よろしくお願い致します。
提案力が不足ぎみ
良かった点 ・誠意を感じた ・対応がていねい ・約束を守る ・積極性がある
悪かった点 ・声が低いので聞きづらい ・提案力が不足ぎみ
センターからの返答
この度はお取引とコメントを頂きまして有難うございました。
お引越しも無事に迎えられて安心致しました。
ご指摘頂いた点についても、今後改善ができるよう努めていきたいと思います。
また新居での相談がありましたらお声掛け下さい。
書類の整理が悪い、図書に対する説明も不充分
担当者は積極的に物件の紹介と現地案内をしてくれました。現地案内時に当物件の売主（施工店）の紹介やメリット、デメリットの説明をしてほしかった。建物の内覧時に売主から各機器類の取扱い説明もなく、売主（施工店）の担当者が途中から外れてしまい、不満でした。
決裁時に売主から引渡図書1式渡されましたが、書類の整理が悪い、図書に対する説明も不充分。不足図書もあり（設計図、保証書）（例えばメーカの一般的な機器類の取扱い説明書に対してどの品番なのか不明） 仲介者（東急リバブル）として決裁前に引渡し図書他について確認して購入者に渡すべきでないか？
当方の条件に近い物件を紹介していただき感謝申し上げます。ありがとうございます。
入居後に不具合発生時には相談させていただきますのでよろしくお願いします。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引いただき、また、お忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございます。お客様のご指摘の通り、建物に対してのご説明不足が否めず、わたしがもっと先回りして資料含めた対応ができていればと反省しております。いただいたご指摘を糧に、今後このようなことがないように精進してまいります。入居後の不具合発生時にはご相談させていただきますとおっしゃっていただいておりますが、不具合発生時でなくても何かあればお気軽にご連絡ください。引き続きよろしくお願い致します。
気になる点がいくつかありました
このたびの取引に関し、担当者さんには大変お世話になりました。売主との価格交渉も頑張っていただきました。
改めて御礼申し上げます。その上で、気になる点がいくつかありましたのでしたためさせていただきます。
まず全体的にメールの返信は遅かった印象です。個別の点では、まず、売主への支払期限についてですが、金曜日に連絡があり、翌月曜日の早い時間に入金して欲しいとの連絡がありました。
依頼から入金までの時間が短いこともありますし、そもそも月曜は休み明けで朝から会議があり、午前中はバタバタするのが普通です。
売主が海外在住の方で確認に時差があるとのことでしたが、金融機関が都市銀ではなく、信用金庫で、支店場所こちらの都合を全く考えない依頼でしたので、これに関しては強く申し入れしました。
また火災保険の入金が未納との連絡ありましたが、既に２日前に入金済みだったことがありました。御社ほどの会社の規模ですとこのようなケースはまずないので驚きました。
今回の物件はオーナーチェンジで購入しましたが、契約完了日に借主が解約するかもしれないとのメールをいただきました。これもあり得ないのではないかと思います。
貸主変更の流れでそのような反応があったそうですが、事実だとしても、私は現借主にしばらく借りてもらえるからこの価格で購入したわけです。
購入即退去では、そもそもそのような話しが出ていたのではないかと勘繰ってしまいますし、それであれば更なる価格交渉や手数料交渉を必ずしました。
当物件は家賃〇〇万円ですから簡単に次が見つかるとは思えません。新しい借主探しに時間が掛かりますので、その間の持ち出し負担はかなり大きいです。
契約満了であれば仕方ありませんが、いきなりのタイミングでは、それを考慮した上での購入交渉になったはずです。
この点につきましては、もし現借主がすぐに退去されるなら新しい借主探しには全力を尽くして欲しいと申し入れしております。
御社にあられましてもその点はくれぐれもお願いいたします。
センターからの返答
この度はコメントをいただきまして誠にありがとうございました。
今回は『慣行に倣う』ことが最大のミスであり、お客様のスケジュールを確認していなかったことを深く反省をしております。
あくまでも事前の確認、お客様とのお打ち合わせを密に行わなかったことが私のミスでございます。今回の件を踏まえ、今後の仕事に活かして参りたいと存じます。
引き続きお困りの事、わからないことなどがございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
進捗連絡のメールがあった方が良いかもしれない
問い合わせ当初に「手作り感満載」のファイル（資料）をお持ち頂き、「やる気」を感じられた。（ファイルがお洒落であったか別として）
希望物件はほぼ決まっていたのとローンの利用がなかったので引渡しまでのやりとりがあまり必要でなく、その分何もしなくて良いものか気になることもあった。（大したことがなくても進捗連絡のメールがあった方が良いかもしれない）。
今回、前住所及び物件の最寄り営業センター（市ヶ尾）ではなく一駅となりのセンター（藤ヶ丘）での取引きであったが、利用者としては同じ会社であるのだから近場（市ヶ尾）で片付くことなら楽であるのにと思った。
センターからの返答
この度は、東急リバブル藤が丘センターでマンション購入のお手伝いをさせて頂きまして、誠に有難うございました。また、ＣＳアンケートにて、貴重なご指摘を頂き、感謝しております。私が手作りで作成させて頂いている「物件ファイル」をお気に召して頂き、有難うございます。1枚の販売図面に記載できる内容はほんの一部で、物件の購入にあたっては、皆様、周辺施設（学校・公園・病院・お買い物等）や利便性（電車・バスの本数等）を必ず気になされます。そうしたお客様が皆様興味を持って頂ける内容をファイルとして手作りで作成させて頂いておりますので、お褒めの言葉を頂き、非常に嬉しいです。
一方で、契約～引渡し迄のご連絡が至らなくて、ご心配をおかけしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。今後、同じようなご不安・ご心配をお取引させて頂いたお客様にさせないですむように、努めていきたいと思います。また、Ｋ様のご負担軽減を考えれば臨機応変な対応すべきでしたが、気が回らず、ご不便をおかけして申し訳ございません。ご指摘頂きました点につきましては、真摯に受け止め、今後の業務に活かして参りたいと思います。今後とも、何卒、宜しくお願い致します。
