売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

用意する金額が曖昧で、不安を感じた部分もあった

この度はご対応いただきありがとうございました。
全体を通して好感の持てる態度で接客して頂いた印象がある一方、支払い金額に関する誤り・訂正が多々あり、最終段階までこちらが用意する金額が曖昧で、不安を感じた部分もありました。
結果的にマンション購入に関しては満足しており、良い物件との出会いにお力添えいただいたことについては感謝しています。
今後ともよろしくお願いいたします。

初めての売却で不安も大きい中、安心してお任せ

この度は賃貸から売却までを東急リバブルさんにお願いさせて頂きました。
売却の担当の方、また谷町センターの方の関わりは、とても丁寧で初めての売却で不安も大きい中、安心してお任せする事が出来ました。
ありがとうございました。
友人・知人にも勧めたい対応をして頂きました。
総合的な評価が低くなったのは、賃貸センターの担当者が信頼できない対応が多かったためです。
知らない間に担当者が変更になっており、信頼関係も築けなかった事もありますが、連絡をしても折り返しがなかったり、質問への返事が数日かかった上で、内容のない返答だったり、資料を送付すると聞いていたが、2週間連絡なく、こちらから請求しなければ、最終賃貸契約が送られて来ない等、基本的な対応がなされていない状況にとても憤りを感じました。
賃貸センターと売買担当センターとのあまりの違いに驚き、是非改善して頂きたいと願い、記入させて頂きました。
賃貸から売却までした時は、賃貸担当のアンケートもあれば良いと思います。
この度は大変お世話になり、ありがとうございました。

こちらの希望などをひと言でも聞いてほしかった

この度は、大変お世話になり、ありがとうございました。
初めて東急さんにお願いし、途中までは良かったのですが、販売活動がピタッと止まってしまい、急に不動産屋さんに売却をとのことになりました。
私としては不本意でしたが、それ以上の価格では売却できないとのこと、しぶしぶ承知しました。
決める時等一度も相手に会わずに、又、こちらの希望も直接聞いてもらえず、ただここで決めないとあとがないからとのことばかりで、とても安く（私からみれば）売却されてしまいました。
オーナーチェンジという特別な場合だったからかもしれませんが、こちらの希望などをひと言でも聞いてほしかったと思いますが、だめなんでしょうか。
それが、今でも心残りです。
思いつくまま書いてしまいましたが、お許しください。
一生けん命やっていただいたことには、感謝しております。

最後まで熱心に活動頂いたことに感謝します

・販売にご協力頂きありがとうございました。
・いろいろな面で段取りをうまくやっていただけたらよかったと思います。
・2年を要しましたが、最後まで熱心に活動頂いたことに感謝します。

悪かった点はありません

他社との取引きなどないため特にコメントなし。
悪かった点はありません。
不動産業界の社会的地位向上のため、今後とも努力されますよう。

売却に伴う譲渡所得課税についての説明が不十分

マンション売却に伴う譲渡所得課税についての説明が不十分でした。
今年度の所得税申告の折、税理士に相談したところ、上記の所得課税の可能性を指摘されました。
特に今回売却したマンションも、同じくリバブル経由で購入しましたが、購入時の売買契約書や必要書類一式を、今回の担当者からは「特に必要ない」と言われましたが、購入時年度の書類がすべて今年度の課税申告で必要でした。
あらかじめ、「マンション購入時の書類はすべて後々の課税申告の時に必要になりますよ」と、一言言ってほしかったです。
不動産取引時のリバブル担当者からは「何もいらない」と言われていたと担当顧問税理士に告げたら、大変驚かれました。

とんとん拍子に購入まですすみました

私たちが希望する物件がなかなか出てこず、一旦連絡が途だえていましたが、定期的に連絡を取ってくださり、今の物件に出会うことができました。
どこの不動産会社でも出てこなかった物件を一早く紹介してくださり、その日に仮押え、契約・・・と、とんとん拍子に購入まですすみました。
年末年始を挟む間にいろいろ決めないといけないことがたくさんありましたが、事前にやるべきことをメールで連絡下さり、なんとか今月引越予定です。
ありがとうございました！

押しつけがましくなく、大変好感のもてる方でした

東急リバブル様
この度は、マンション購入に際しましてお世話を頂き、有難うございました。
担当者様はとてもていねいに、さわやかに、また押しつけがましくなく、大変好感のもてる方でした。
物件に関しての感想を書かせて頂きます。
１、キッチンが狭いので使いにくいことは想像していた通りです。
ガスレンジの炎の出が悪く、大・小の炎の調節がきかない。
レンジ回りの接着部分があまく、下の開き下に台所水道からの水が下につたって、ボトボトになってしまいました。
今回古い接着部分をはがし修理しましたが、これからも時々この様な状態になるのかと思うと憂うつです。
２、玄関から部屋に入るまでの天井灯がこわれています。
明かりがつきません。
３、ベランダに近いフロア部分の床の色が一部、色が違っていることは購入時にわかっていましたが、今、少しずつ床一部がはがれてきています。
以上３ヶ月ほど暮しての感想です。

リバブルさん一貫した社員教育が出来ているのかな？

1・貴社の名刺について
宅地建物取引士をなぜ目立たないよう殊更小さい字で表記するのですか？
資格の有無は非常に重要なのに高齢者には非常に見にくい表示です。
他社の名刺を改めて見たら殊更字は大きくないが配置などで資格がはっきり読み取れるようになってます。
名刺を貰って資格に気付いた時、本当に資格持ってるの？という気持ちになりました。
2・手付金を現金で持参するよう求められたこと。
数は少ないが他にも不動産取引は経験してます。
これまでは小切手で行ってました。
現金での支払いを求められた時、最初貴社の要望でなく売り主の要望と思いました。
売主が法人だったので「現金に固守するのは銀行に記録を残さないためだな」とかってに推測し不安になりました。
契約の時、売主が同席できないと聞きますます不安になり、担当者さんに同席を強く求めました。
結果、若干遅れても売主は同席してくれました。
取引が終了し、売主から出た言葉は「現金持ち歩くのはいやですよね」
私は驚いて「現金はそちらの要望ではないのですか？」
売主「この位の金額だと普通は小切手ですね」
ここで初めて現金取引は貴社の一方的な方針なのだと知った次第。
小切手が認められていれば無用な心配はせずに済んだろうし、売主に無理に同席を求めないのにと思いました。
当初、小切手の支払いを強く求めたので、担当者さんは一端事務室に打合わせに戻りました。
その後戻って来ての答えは「やはり現金でお願いします」
…理由の説明なし。
物件の紹介を受けるため貴社を訪れた時、次長さんから挨拶を頂きました。
しかし話をしたのはこの時だけ、部下が“ごく当り前の客の要望”と会社の方針で苦しんでいる時くらい、出て来て説明しろと声を大にして言いたい。
3・個人情報保護法を理由に客が欲しい情報を入手する努力をしない。
売主は法人なのでどんな会社か知りたい。
担当者さんからはほとんど情報提供がないので、自分でホームページを開いて調べました。
売主は歴史もあり、公共事業も度々受注している会社なので安心したが、売主が出してるホームページの内容ぐらい「売主の会社のホームページです」と物件紹介と合わせ知らせてくれたらと感じた。
購入後は地元町内会の規則で額は大きくないが想定外の出費を求められた。
担当者さんは町内会が法的拘束力のない任意団体と簡単に言うが、購入してそこに住む、あるいはそこで営業するとなると、地元とのトラブルはなるべく避けたいので不本意ながら支払った。
◎重要事項説明に地元町内会の規則まで調べて知らせる義務がないことは承知してます。
しかし今回の場合、購入した土地で駐車場経営をすることは告げているのだから、事前にもう少し調べて欲しかった。
担当者さんは個人情報保護法で、町内会長の連絡先は役所では教えてくれないと言う。
区役所の所管課に問合わせたところ、直接は教えられないが、そうした場合「〇〇の人が△△の目的で町内の規則を知りたいそうですが、町内会長の連絡先を教えてもいいですか？」と役所から問合わせるそうです。
そこで了解を得た後、教えますよとの事でした。
町内会に対しても役所に問合わせを行っている事を分からせるだけでも、勝手な要求には一定の抑止力が働くと思います。
こうした事は社の方針があって、若い社員の裁量権を越える案件と思いますが、客の立場にたって是非考えて欲しい。
4・重くてかさ張るバインダーと中に入れる資料について
貴社のみならず不動産会社は何故重くてかさ張るバインダーを提供するのだろうか？
文房具店で4～500円で売ってるファイルの方が使いやすいのにと常々思っている。
客によっては従来からの貫禄あるバインダーを好む人もいるでしょうから、どちらか1つ選ばせればよいのです。
担当者さんも重くて大変でしょうがと言いながら、契約に伴い出来た書類をバインダーに納め始めた。
それが終わると「空いてる所に入れて置きますね」と言って、貴社の営業用資料もドンドン入れ始めた。
私は「何すんだ」と怒鳴ろうとしたが、売り主の会社を代表して出席している社員、宅地建物取引士に対する担当者さんの立場もあるだろうと考え、口を噤みました。
売り主側の社員を見ると「あらあら」と言う表情に、私には見えました。
帰宅し、これだけはやはり直接注意しなければと思いアポをして翌々日再訪しました。
まずこの様なバインダーは不要と告げ返却。
その後、「土地取引に関する一連の書類や資料と、自社の広告媒体の資料と一緒に納めるとは何ごとだ」と強く注意しました。
私は会社の営業用資料を軽んずるつもりはないが、土地取引に関する一連の書類や資料に比べ重要度の次元が違うと考えます。
スペースが空いているから入れて置くという考えは納得できません。
5・決済の時、司法書士が固定していることについて
貴社ではお抱えと思われる人に固定しているようですが、買主が指定する司法書士に依頼することを認めるべきです。
確かに毎回同じ人なら手順も分かり楽でしょう。
しかしこれでは馴れ合いになって隙ができないか不安になります。
司法書士が毎回変わればその都度一定の緊張感が生れますが、これこそ大切と考えます。
釈迦に説法でしょうが、他社Zでさえ高額な取引きで騙された事、常に頭にあるべきです。
買主は代金を支払った後、滞りなく登記がなされるか？
一連の書類が手元に届くまでが一番心配な期間です。
今回のみならず、仲介した方（社員）とは心境にギャップがあるなーと毎回感じてますが、今回は特にギャップが大きかったです。
以上5項目、思いついたことを書き出しましたが、貴社のご意見を是非うかがいたいです。
当然会社としてそれなりの考えがあっての事と思います。
それを電話で結構ですからお聞かせ下さい。
その際、客への遠慮を排除してもらって対等に意見交換できたら嬉しく思います。
自分の及ばなかった考えを拝聴するのは大切な事で、後期高齢者にとって頭の刺激になりますので是非お願いします。
今回の取引で私が感じたこと一言でいうと『リバブルさん、一貫した社員教育が出来ているのかな？……』でした。

経験値が低いのか、所々で手落ちが目立ちました

担当者様は、経験値が低いのか、所々で手落ちが目立ちました。
特に初期における、個人情報の記載されている書類（PDF）をパスワードなしでメール添付する、それを上長に報告していない、等。
また決済場所についても変更になっているのに、その連絡を〝したつもり〟（実際にはメールが届いていないのに）になられている等、かなり不安な対応でした。
但し、契約後の不明点への問い合わせに対するレスポンスの早さ、浴そう部品の手配について、リフォーム会社と交渉して頂ける等、評価できる部分も多かったのは事実です。
今後はもう少し落ち着いて仕事をされた方が良いかと。