売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

他社に比べて対応が早かった

他社に比べて対応が早かった。

接客対応や販売契約までは、概ね満足

接客対応や販売契約までは、概ね満足でスピード感もありました。
特に、仮測量の費用が後払いであった事と、買取先の業者が前向きな会社だった事は、とても満足しました。
問題だったのは、当方物件に難があった事は認める所ですが、物件境界者への対応について、測量設計事務所に委託しているとはいえ、非常に時間が費やされた事、また対応に伴い当方にて行動した所有者不明による所有者探しが、とても苦労しました。
当方物件事由なので主体的に行動することはやむをえなかった所ですが、もう少し、測量事務所にしても、元請としての御社としても、対応して頂きたかったです。
非常にレアなケースとは思いますが、現在、日本全国でも土地所有者が不明であったり、所在調査が困難であるケースが増えてきており、社会問題になっている事をふまえると、レアなケースとは言えなくなっていると思います。
今回のケースを事例として、今後は元請として、委託先にまる投げすることなく、対応される事を期待いたします。

次回大切な資産をあげたいとは思いません

今回売却をお願いしましたが、結果決まった先は前契約社が取次いだ法人でした。
要は、御社に販売活動らしい活動をしていただくことなく売却しました。
契約だけお願いした様なものです。
御社と専任契約を結んだ直後に、前社担当者通しで内覧を前にされた法人より打診をいただいたのですが、その買取条件は前社担当者が交渉していただいた様なもので、ほぼお世話になった感は御社に対してはありません。
今回の貴社御担当者さんと初動で動いていただいた上司の方はともにとてもいい方で、誠実な人柄でした。
そのため契約を結びました。
しかし、「契約を御社にしてもらうものか否か…」と思案している際のセンター長の方の物言いは、非常に腹立たしいもので、初見であった直後に恫喝されているとしか感じませんでした。
この方の物の言い様と態度、ご担当の方のいい人だが私の再三求めていた相場や見通しを示しての“プロの”コンサルとしてのサービスに届かない点では、次回大切な資産をあげたいとは思いません。
我々にとっては、不動産の売買は人生で何度もあることではありません。
それをお忘れなく。

期待していた信頼には十分応えて頂いたと思います

契約の経緯
１．本件は、賃貸しマンションの転売について貴社に打診したことから始まりました。
過去に親の家の売却で、貴社に信頼感を持っていた事がきっかけになりました。
２．住まいが遠方の他県でしたので、何度かの電話での問い合わせでスタートしました。
３．こちらは自分で不動産を売却するのは初めてで、売買に関する知識が殆どありませんでした。
そのため、何度か電話で説明をお願いしました。
件名の内容を貴社の評価部門で、精査・評価しているようで、幾つか資料の請求がありましたが、電話での説明では良く判らないところがありました。
このため、メールによりこちらから問い合わせ、返事を頂く形で進めました。
メールによってこちらの理解は大きく進みました。
４．取引内容については、上司の主任さんが一、二度電話に出られて説明を受け、だいぶ理解が進みました。
５．８月に２回、貴社旗の台店へ行きまして、直接お話しする機会を持ちました。
それにより、売却の仲介でなく、貴社に買い取って頂く方向で仮契約に進みました。
現在委託契約をしている管理会社へ管理委託契約の解約の申し入れと、解約までの時間が必要との説明を受けました。
それに従い、こちらでやるべき事を進めました。
６．翌月に柏店で貴社への売却契約の第一段階をしました。
７．その後、最終契約手続きまでこちらでは何もしなくていいというお話でしたが、管理会社との管理契約解消へのフォローはやっておくべきと考え、連絡を取り、鍵の返却を期限に間に合わせるよう手配しました。
８．１２月初めに最終契約を締結しました。
契約に至った要点
１．今回電話でのスタートのため、窓口の方には懸命に対応しては頂きましたが、こちらが内容を理解できるまで結構時間が掛りました。
窓口の方は新人のようで、売り手が何を考え、何を要求しているのかの理解に時間を要したようでした。
２．お互いに不動産取引用語への共通理解が不足していたため、電話ではこちらも事態が把握しにくく、結局メールという手段を見つけ、それに移行することで、急速に理解は進められました。
３．後から主任の方が電話に出られて説明を受けて、これなら頼りにしても大丈夫そうという感触を得て、話を進めました。
アンケート
１．接客姿勢
一生懸命やって頂き、時間も守って頂きました。
ただ、まだ内容に不慣れのようで、こちらの疑問を理解するまでにも時間がかかったようでした。
２．取引全般の説明
こちらが聞きたいことを先回りしすぎたのか、余り説明は頂けていなかったような気がします。
３．営業活動
売買仲介というより、先に買い取りの方向を希望したため、この項は当てはまりません。
契約自体についての説明は大体ＯＫでした。
その後売買契約から最終に至る間、全て貴社に一任で良いという説明でしたが、管理会社の管理下で貸借人の住んでいる事態を引き継ぐためには、一寸不足があった様な気がします。
こちらが心配になり、後で問い合わせ、対処しました（引き継ぎ過渡期間の管理費の支払い等）。
４．全体の満足度
東急リバブルさんに期待していた信頼には十分応えて頂いたと思います。
ただ、新人に任せる場合の教育に若干不満は感じました。
業種が違うので比較は出来ませんが、車のセールスで入社したての新人に何度か会いました。
その方達は車自体に理解が深いので、話が判らないというような事はなかったです。
５．各店舗
最初は物件のある旗の台で対応して頂き、後半は柏店で対応をして頂いたので助かりました。
お店の対応等は問題ありませんでした。
６．総合評価
不動産取引という素人には知識が少ない取引ですので、担当の方にはもう少し研鑚をお願いしたい。
案件に対してはリバブルさんを頼りにしたいと思います。
以上

細やかな心使いにたいへん感謝いたしました

細やかな心使いにたいへん感謝いたしました。
何も不安なくスピーディーに事が運び、安心した取引きでした。
今後共がんばっていただきたいと思います。

懇切丁寧に説明頂き、安心してお任せする事が出来た

今回マンションの売却にあたり色々な会社を当りました。
その中で東急リバブル様と話をする事になり、担当者がA様でした。
マンションの売却から新居まで懇切丁寧に説明頂き、安心してお任せする事が出来、大変満足しております。
ありがとうございました。

担当になった仕事を最後迄責任を持ってやって下さい

担当になった仕事を最後迄責任を持ってやって下さい。
今迄の様に。

遠方にもかかわらず、問題なくすばやくご対応頂いた

物件の売却をお願いしましたが、こちらが遠方にもかかわらず、問題なくすばやくご対応頂き、大変感謝しています。
今後、物件の購入や売却があるときも、同じ担当者にお願いしたいと思いました。

担当者さんと出会えたことは幸運であった

今回の自宅マンションの売却において、御社担当者さんに対応いただけたことは、大変幸運だったと感じています。
最初は不動産知識もないまま相談メールを送ったのですが、そのときも直後にお電話を頂き、丁寧かつ真摯に相談にのって頂きました。
正式に売却をお願いした後も、大変熱意をもって活動して頂きました。
担当者さんは、謙虚で、礼儀正しく、決して過剰な営業トークを話されることもなく、ただの一度も不愉快にも不安になることもありませんでした。
仕事の姿勢も私たちとのコミュニケーションも、大変好感の持てるものでした。
正直、今回の住居買い替えにおいて、多くの不動産会社の方々とお会いしましたが、中には非常に押しつけがましく、この方とは関わりたくないと思う方も少なからず存在しました。
その意味でも担当者さんと出会えたことは幸運であったと感じています。
そんな担当者さんの誠意と熱意のある売却活動の結果、まだ居住中で、少ない内覧回数にもかかわらず、とてもよい購入者の方との契約に至りました。
それらはすべて担当者さんのおかげと感じております。
御社ならびに担当者さんに心から感謝しつつ、また何かあればご相談させて頂きたく思っております。

立地の良い物件を購入することが出来て感謝

お客様の立場になり、親身に物件紹介をしていただき、立地の良い物件を購入することが出来て感謝しております。
ありがとうございます。