売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
アンケート書類受け取り日に権利書手元になし
権利書も郵送されて来てない時点で、取引が終了したかの様なアンケートを受け取るとは思わなかった。
買主が、権利書を受け取ったのを確認してから、アンケートの書類を郵送するほうが、買主の印象は違って映ります。
（アンケート書類受け取り日に権利書手元になし）
センターからの返答
この度は、東急リバブルを通して、新居をお買い求めいただきまして、誠にありがとうございました。
また年内のお手続き完了をご希望とのことで、ご契約から決済、お引渡しまで、慌ただしいスケジュールになってしまったのにも拘らず、Ｙ様には、お忙しい中、書類のご準備や各お手続き等を行っていただきまして、誠にありがとうございました。
Ｙ様にご協力いただけましたことにより、スムーズにお手続きを進めることができましたことをお礼申し上げます。
ご指摘いただきました件につきましては、仰る通りだと感じております。
お客様がお持ちになる印象について、率直なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
今後も、何かお気づきの点やご要望等がありましたら、お忙しいところ大変恐れ入りますが、ご連絡をいただくことができれば幸いです。
今後とも、よろしくお願いいたします。
痒いところに手が届く細かな配を頂き、大変感謝
ご担当者様には、痒いところに手が届く細かな配慮を頂き、大変感謝致しております。
なおご担当者様は、売主とのトラブル配慮ｏｒ私の顔立ち、日付が悪いのか（笑）、シビアな内容のご説明の際「怒らないで聞いて下さい」との前置きがあるのが大変印象的でした。
お体にお気をつけてご活躍されることを期待しています。
センターからの返答
この度は、武蔵小金井センターをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
お褒めのお言葉もありがとうございます。
T様からお預かりした土地は、販売活動の期間が、長引いてしまい大変申し訳ありませんでした。
販売活動期間中の状況報告で、遠方より何度か現地にお越しいただき、嫌な顔をせず真剣に私の説明を聞いていただき、とても嬉しかったです。
また、東急リバブルをご利用いただく際は是非お声がけください。
この度は、誠に有難うございました。
駐車券代を聞いてくればもっと良かったと思う！
・車で店に来た客様に駐車場案内と駐車券代を聞いてくればもっと良かったと思う！
・物件のお引渡しの時、現地でカギを渡して、物件のまわりについて、生活に関すること、ゴミをすてる場所など、説明してくれればもっとよいと思う！
センターからの返答
この度は、当社を通じて不動産購入を頂き、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました内容について、至らない点があり、大変申し訳ございませんでした。
今後は、お客様からのアドバイスを真摯に受け止め、日々の営業改善に努めてまいります。
お忙しいところ、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
接客対応や販売契約までは、概ね満足
接客対応や販売契約までは、概ね満足でスピード感もありました。
特に、仮測量の費用が後払いであった事と、買取先の業者が前向きな会社だった事は、とても満足しました。
問題だったのは、当方物件に難があった事は認める所ですが、物件境界者への対応について、測量設計事務所に委託しているとはいえ、非常に時間が費やされた事、また対応に伴い当方にて行動した所有者不明による所有者探しが、とても苦労しました。
当方物件事由なので主体的に行動することはやむをえなかった所ですが、もう少し、測量事務所にしても、元請としての御社としても、対応して頂きたかったです。
非常にレアなケースとは思いますが、現在、日本全国でも土地所有者が不明であったり、所在調査が困難であるケースが増えてきており、社会問題になっている事をふまえると、レアなケースとは言えなくなっていると思います。
今回のケースを事例として、今後は元請として、委託先にまる投げすることなく、対応される事を期待いたします。
センターからの返答
T様、この度は弊社でお取引頂き、誠にありがとうございました。スピーディにご契約に繋がることができ、ご満足頂けたとの事で、大変うれしく思っております。
ご指摘頂いた事に付きましては、改善出来るよう、社員一同より一層の向上に誠心誠意努力をして参ります。
今後もお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
末筆ながら、T様のご健康とご多幸を心よりお祈り申し上げます。
専門知識に甘さがあるようだ
専門知識に甘さがあるようだ。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きありがとうございました。
また、知識面でご不安にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、今後の業務改善に努めます。
今後ともよろしくお願いいたします。
当方の希望に極めて近い価格で売却できました
東急リバブル株式会社様との付き合いは、かれこれ40年になります。
すべてはＡ氏との出会いから始まり、現在に至っております。
自宅をはじめ、子供達の住まいは勿論、親戚・友人・知人の不動産に関する、すべての相談にのって頂いております。
Ａ氏の判断や対応には大変満足しており、Ａ氏にお願いすれば間違いなくうまく行くと確信しております。
今回の２件の売却(自宅マンションと子供のマンション)もＡ氏に相談し、志木センタ―をご紹介頂きました。
結果は、当方の希望に極めて近い価格で売却できました。
本当に感謝致しております。
これからもＡ氏を通じて、東急リバブル株式会社様との付き合いを継続していきたいと考えております。
有難うございました。
今後ともよろしくお願い致します。
センターからの返答
この度は、お取引いただきましてありがとうございました。
売価もご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
今後とも、不動産の件でお困りの事がありましたら、お気軽にご相談頂ければ幸いです。
手のひら返しの対応をされたのには参った
流石に超大手の営業さんと言う事もあり、店舗で受ける対応はとても良かったです。
一方、忙しい様なので、当方希望の日時が通らず、一般的な土日対応では無く、平日夜の事務手続きを強いられそうな場面が何度かあったのは非常に不満だった。
但し、それ以降は粛々と進めて頂けたのだが、引き渡し後すぐにあったトラブル時の対応に対し、「自分で売主と調整してみてはどうか？」と言う手のひら返しの対応をされたのには参った。
結局は対応して頂けたが、終わり良けれは全て良しと言うわけではなく、当方的には高評価までは行かないという感想。
センターからの返答
この度はありがとうございます。
参考になるご意見を頂きありがとうございます。
そしてご満足のいくサービス提供ができず大変申し訳ありませんでした。
鍵の件は悪気があってお伝えしたものではなく、相談してみようと思いお伝えしました。
ただし、私の説明不足で契約手続きが完了したということもあり、手のひらを返したように感じさせてしまい、申し訳ありませんでした。
深く反省しております。
我々は、悪い報告も良い報告もお客様と相談しながら、一緒に考えて進められるように営業しております。
今後、お客様に誤解を招かないよう心掛けて営業活動を行ってまいります。
この度はご指摘頂きありがとうございました。
今後の販売戦術として複数のアイデアを出して貰った
１．東急線沿線地域における不動産取引の実績が最も多いということで貴社と契約したが、販売状況の推移に応じてもう少し積極的な提案（HP内容のアップデートやチラシの配布）をして欲しかった。
２．今年１月に昨年１１月に成立した売買契約が手付解約になるというトラブルに見舞われ、その後なかなか物件に対する反応がなかったが、副センター長交代後当方の問合せや提案にタイムリーなアクションをとってもらえるようになった。
また、今後の販売戦術として複数のアイデアを出してもらい、その結果最終的に今回の取引成立に至ったと思っている。
センターからの返答
この度は東急リバブル青葉台センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
買主様からの解約等もあり、途中、販売期間が長期化してしまい申し訳ありませんでした。
大変な気苦労をされたかと思います。少しでも安心いただけたなら幸いです。
今後とも宜しくお願い致します。
一生懸命やっていただいたとは思う
売ることを少し急がせられたかな？という感じがあった。
しかしながら、まあ納得の行くレベルであった。
一生懸命やっていただいたとは思う。
もっと合理的にやってもらうほうが良い。
わざわざうちに何回も足を運ばせたが、Ｅｍａｉｌ等で済む話も多くあったように思う。
店舗に伺ったときは、過剰な対応であまり良い印象を持たなかった。
Ｓｉｍｐｌｅ ｉｓ ｔｈｅ Ｂｅｓｔ．
センターからの返答
この度は、荻窪センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
Ｎ様から頂いたお言葉を今後の営業活動に活かして精進して参りたいと思います。
また、今後も何かお手伝いできることがございましたらお気軽にお申し付けください。
何卒、よろしくお願い致します。
期限のある依頼でしたので進め方が甘すぎると思った
他社には依頼していないので、比較はできません。
第一印象は、良かったです。
ですが期限のある依頼でしたので、すすめ方が甘すぎると思いました。
センターからの返答
この度は、弊社浦和センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、お住み替えにおいて、ご売却の希望期間がある中でご期待に添える販売活動・ご提案ができず、ご不安なお気持ちにしてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂いた点を真摯に受け止め、今後の改善に向けて取り組んで参ります。
