売買お客様の声一覧

全てにおいて説明不足でした

全てにおいて説明不足でした。
こちらから質問しないと回答がなく、常に不安だった。
銀行との連携もうまく取れず、じゅうぶんにサポートしてもらえなかった。

対応スピードはそれなりに早かった

売却に関わらない部分への対応スピードはそれなりに早かった。
他社は正直ベースでターゲットの査定額を提示をしていた。
こちらの方が費用的ロスや落胆は少なかったのではないかと後悔した。

担当者には非常に満足している

担当者には非常に満足しているが、会社としての行動に不満足。

コミュニケーション上の大きな負担でした

ご担当者からのメールには、過剰な挨拶や丁寧すぎる長い表現や婉曲表現が多く、連絡内容が伝わりにくいことがコミュニケーション上の大きな負担でした。
直接ご指摘してからは少しは改善しましたが。
社員への指導をお願いいたします。
なお、司法書士様のとのやりとりは非常にスムーズかつ安心して進みましたので、こちらのコミュニケーション方法の問題ではないと思います。
また、本当かどうかいまだに私は懐疑的ですが、ご担当者からは貴社のシステム制約上、複数アドレスにはＢＣＣでしか送信できない、と言われておりました。
ＢＣＣはできてＣＣはできないというのは正直理解不能です。
私は海外在住で代理人を立てていたこともあり、代理人、私、妻を常にＣＣに入れたやり取りをしたかったのですが、リバブルさんからは毎回ＢＣＣで送られてくるので、都度アドレスを入れなおすのは大変面倒でした。
もし本当にそのようなシステムなのであれば早急に修正されることをお勧めいたします。
更に、もともと「駐在員の対応に慣れている」「今回の物件の取り扱いに慣れている」と売込み時に伺っていたこともあり貴社にお願いすることにしたのですが、例えば署名証明が必要であることの案内をあらかじめ頂けなかったといった必要書類の案内が不足していたり、宅配ボックスはカード式と誤認する等マンション設備の理解が不十分であったりして、追加費用や余計な手間が発生し、売込み文句と実態があっておらず残念でした。
海外在住であるため今更変更するのも現実的ではなく最後まで貴社にお願いしましたが、制約がなければ他社さんに切り替えていました。
幸い、タイミングよく買い手が見つかったので、最低限の目的が達成できたことは感謝していますが、とにかく大変でした。

苦情を上司の方に申し入れ

苦情を上司の方に申し入れた通り。

作図の作成は今後の参考となって大変有り難かった

担当者がしてくれた駐車場の測定と作図の作成は、今後の参考となって大変有り難かった。
しかし、引渡しの日程を組むにあたり調整の連絡が遅く、放置されている感じを受けて残念だった。
また、購入後に敷地内からガラなど不用物が発見された場合、三ヶ月後には買主の責任となるとのことであるが、解体時にその調査なども終了してから引渡しを受けたかった。
ただ仲介するだけの貴社の体制も残念に感じた。

説明不足あり

詰めが甘い、説明不足あり。

お客さんの気持ちに寄り添った接客をしてほしい

契約をとることに対してガツガツしていて、したたか。
商売なので費用対効果を考えるのはわかるが、「早く決めさせよう」「早く契約を結ぼう」としているのが見え見えで、きつかった時期がある。
お客さんの気持ちに寄り添った接客をしてほしい。
契約前も後もきめ細やかな対応をして欲しかったし、あとで近所から文句を言われないようにアドバイスも欲しかった。

売却まで大変お世話になりました

ご迷惑をおかけしましたが、売却まで大変お世話になりました。

もっとフォローして頂きたかった

ご担当者はこれが初めての売買なのか、仲介申し込みから立会売買当日まで、間違えや失念とわかりにくい説明の繰り返しでした。
良かった点は愛想ぐらいでしょうか。
センター長や先輩と思しき社員の方もCCに入れて、不明点や不安点を都度メールでお送りしていましたが、毎回返信はご担当者から１対１でわたし一人に入りなおさら不安でした。
売買当日の退店時にセンター長さんと先輩社員さんからお詫びを言われましたが、その前に経験の浅いご担当者の仕事をもっとフォローして頂きたかったです。
もう貴社を使う気にはなれません。