表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
ありがとうございました
今回始めて家を購入しました。
わからない事だらけでしたが、担当の方に一つ一つ丁寧に教えていただき、無事に購入する事が出来ました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引いただき、誠に有難うございます。
微力ながらご購入のお手伝いができた事、大変嬉しく思います。
大変お忙しい中、N様のすばやいご対応・ご判断頂け、早期に良いご縁を頂戴する事ができました。
今後も何かございましたらお気軽にご相談ください。
引き続き、宜しくお願い致します。
他の方へおすすめしたいとは思えません
物件内覧時に、付属の建物や近隣の環境についての知識が乏しいように感じました。
トランクルームの有無について、こちらから聞かないと言わなかったし、また、あるのか無いのかもわからなかった。
鍵が用意できていなかった為、その日はトランクルームを見ることはできなかった、といったことがありました。
また、購入検討段階から契約時も、不動産の図面は古いもので、内覧時はリフォーム済みでしたが、部屋の間取りが違うものでした。
不動産の条件についても、給湯器の耐用年数についての説明が一切なされておらず、こちらの希望で浴室リフォームをしてもらうことになった時に初めて買い換える必要性について説明されました。
ローンの契約時、期間について話が違っておりました。
銀行のご担当者様にご迷惑をおかけしていたと思います。
その他、細かい点はありますが、大きく気になった（なっている）点は上記のものです。
人柄は良く、話もしやすかったのですが、今すぐもう一度お願いしたい、他の方へおすすめしたいとは思えません。
悪い人ではなかったので、どうぞ責めないで欲しいのですが（笑）、今後に活かして欲しいと思います。
またなにかご縁がありましたら、宜しくお願いいたします。
ありがとうございました。
お祝の品、ありがとうございました！
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きありがとうございました。
この度の取引に際しまして私の知識不足や不備によりご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました内容を今後の糧としまして、こういったことが無い様に努力して参ります。
引き続き、どうぞよろしくお願いします
この度は大変お世話になりました
この度は大変お世話になりました。
今回購入したマンションをいつかまた売却することになりましたら、その時もまた東急リバブルさんにお願いしたいと思います。
まだまだ先のことですが、またよろしくお願い致します。
追伸：もうすぐ引っ越す予定です。
とても楽しみです。
センターからの返答
A様、この度はご購入おめでとうございます。
また、今後のご売却に関してもお声掛け頂けるとのこと、非常に嬉しく思います。
初めてのマンション暮らしということで、住み慣れた一戸建てとは勝手が違う部分も出て来ようかと思いますが、何かお困りのことがございましたら、お気軽にお申し付けください。
お引越日以降に是非ご挨拶にお伺いさせて頂きたいと思っております。
お忙しいところ恐れ入りますが、その際はどうぞよろしくお願い致します。
適切なアドバイスをいただきました
①マンションの購入について、全くなにもわからない私に親身に対応して下さいました。
また、マンションの購入のみならずリフォームの相談に関してもしっかりと付き添い、適切なアドバイスをいただきました。
②知識も豊富でメールの返信も早く、最後まで心強かったです。
③一人で悩むより、担当の方と楽しく相談しながら決めることができて本当によかったと思っています。
④今後もぜひお願いします。
優秀な担当者さんありがとうございました！
センターからの返答
この度はお客様アンケートのご協力ありがとうございます。
暑い夏を迎える前にお引越しをされたいというご希望がございましたが、新居での住み心地はいかがでしょうか？
F様がご興味をお示し頂く物件が次々と決まって行ってしまう中、焦ってしまわれる部分もあったかと思いますが、無事、ご希望に適う物件をご提案することができ、ホッとしております。
F様はいつも朗らかで、且つ、ざっくばらんに本音をお話し頂けましたので、私もご案内が本当に楽しかったです。
また、何か不動産のことでお困りのことなどがございましたら、お気軽にご連絡頂けますと幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
デメリット等の説明も有り、納得のいく取引
物件の良い所だけを売り込むがつがつした営業ではなく、デメリット等の説明も有り、納得のいく取引だと思いました。
担当者さんは一生懸命すぎる所が有ると思います。
体調に気を付けて頑張って下さい。
センターからの返答
K様、この度はお客様アンケートにご協力くださり、また、体調のご配慮まで頂き、ありがとうございます。
以前のお住まいは夏の時期が非常に暑くて大変とのことでしたが、新居では快適にお住まい頂けましたでしょうか？
不動産のご購入にあたりご不明な点も多々あったかと思いますが、少しでも安心してお取引頂けたのなら、営業担当として非常に嬉しいです。
一生懸命さは私の長所だと自負しておりますので、引き続き全力でお客様に向き合って行きたいと思っております。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
真面目で誠実な姿勢に好感を持てました
営業の基である真面目で誠実な姿勢に好感を持てました。
全ての対応に満足しています。
センターからの返答
H様、大変うれしいお言葉をいただきありがとうございます。
ご自宅のお買換えという大きなイベントはとても大変だったと思われます。
スムーズにお買換えが成功出来るようにと思っておりましたので、トラブルもなく完了出来て安心いたしました。
今後も何かございましたら、お気軽に声を掛けて頂ければと思います。
今後とも宜しくお願い致します。
契約後もフォローがあり、とても感謝しています
物件についてわからないこと、気になることや、契約の内容についての細かな質問に丁寧に対応していただきました。
連絡も密にしていただき、安心して契約を結ぶことができました。
契約後もフォローがあり、とても感謝しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
T様、この度はアンケートのご協力ありがとうございます。
リフォームに注力されていらっしゃいましたが、新居のお住み心地はいかがでしょうか。
「密な連絡」や「丁寧な対応」と、お褒めのお言葉を頂戴でき、担当として非常に嬉しく思っております。
ただ、もっと事前に先回りして情報提供ができていれば、T様のご負担やご不安な気持ちを軽減できたのではと反省しております。
今後も、不動産に関してお困りのことなどがございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
どうぞよろしくお願い致します。
実務的に適確で信頼して購入が出来ました
貴社と３度目の売買仲介を頂いております。
又、担当者様とは、昨年に続き２回目となります。
前回、戸建投資用物件を購入させて頂き、今回は、担当者様からのご紹介頂いた物件でした。
内覧後、私が求める物件とピッタリと一致しており、その場で買付、一週間後に契約とスピーディな取引が出来ました。
担当者様の支店外の物件であったと思いますが、前回の取引後も私の事を覚えていて頂き、私の求める物件を日々探して頂いた事と思い、ご連絡を頂いただけでもありがたい思いになりました。
また、そのような気持ちはもとより、紹介頂いた物件が私の求めるものと一致している事、対応や話し方、手続きの進め方など、実務的に適確で信頼して購入が出来ました。
又、きっと、次回も物件をご紹介いただけるものと、ご連絡をお待ち申し上げます。
この度はありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引頂き誠にありがとうございました。
弊社としては３度目、私が担当させて頂くのは２度目ですね。
H様にはいつも温かいお言葉を頂き、大変嬉しく思います。
今後とも弊社東急リバブルを宜しく御願い致します。
アンケートの形式を検討願います
アンケートについてですが、客として、思いを届けたく遠慮なく書かせてもらいます。
現場で客とひとりで葛藤している、見えない所で努力している姿を把握するのは難しいことです。
しかし、貴社で働きたく、研鑽を積んで入社して来た（貴社が選んだ）社員を信じて、想像してみて下さい。
この様な、個人（担当者）を特定した詳細なアンケートは、精神的負担も少なくないはずです。
サービス向上の参考とありますが、どう見ても人事考課の一環ではないか、背景にこうした縛りがあってのことだったのかと、最後の最後に余計な思いをしてしまいました。
援護射撃をしてくれた担当者に、集中砲火を浴びせてしまいそうで、自分こそてこずらせてしまった客ではなかったか、反省が必要なのではないかと、思い返してしまいます。
客との関係に問題がなかったかを毎日、客にもまれ続けている担当者本人に聞いて、相談に乗って改善に当っているのであれば、アンケートは簡潔であれば良いと思います。
今年の初め、他社Z社の過労による痛ましい出来事がありましたし、施設で働いて来た自分は、会社の圧力に屈し、病気を招いてしまった元エリートの人たちと過ごして来たせいか、精神的負担となり得る要因について、敏感なのかも知れません。
客は、元気で嘘のない人（担当者さんのような営業マン）を信じて、お任せしたいだけです。
アンケートの形式を検討願います。
センターからの返答
S様、アンケートに関するご意見を賜り、ありがとうございます。
私共営業担当のことを思っての、ありがたいご意見だと感じております。
この度はS様に対し、余計なご心配ならびに不快なお気持ちにさせてしまったようで、本当に申し訳ございませんでした。
アンケートには、より多くのお客様からの生の声を頂戴できる貴重な機会となっており、S様や他のお客様から頂いたアンケートは非常に励まされる内容のものが多く、私の営業活動のモチベーションに繋がっていることも事実でございます。
これからも忌憚なきご意見をお聞かせいただければ、幸いでございます。
どうぞよろしくお願い致します。
担当していただいたこと本当に良かったと感謝
内覧の際には、足元の悪い中こちらの要望にこたえていただき、何度も足を運んで対応していただいて有難うございました。
契約時の際などわからないことや疑問に思う点があれば即電話で対応していただき、担当者さまのお人柄も素晴らしく、担当していただいたこと本当に良かったと感謝しております。
どうも有難うございました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
微力ながらお手伝いできまたＳ様のお役にたてた事を大変光栄に思っております。
また、私の接客に関し好感をお持ち頂いたとのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。
今後、お困りの事など御座いましたらお気軽にお声掛け下さい。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。