表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
説明もていねい
物件の調査が十分でした。また説明もていねいでした。
センターからの返答
この度はご契約いただきまして、誠にありがとうございました。ご期待に応えられるよう、日々努力したいと思います。今後とも宜しくお願い申し上げます。
上司がしっかり指導・確認等をしてほしい
契約が進んでいく中で、問い合わせた事に対して、「確認します」の返答後何も連絡ないことが何度かありました。
また、資金計画書などを作成依頼しても、週末まで作成しますと言ったまま連絡がなく期日後こちらから再度連絡すると、今から作成しますとの事で、その日の夜に作成されたり、引き渡し日が近づいてきても一向に準備する書類そして最終金額についても連絡がなく、こちらから連絡して教えてもらい、ギリギリまでバタバタする始末でした。
一番最初に説明のあった不動産購入の流れで、最后までこちらで責任もってサポートしますと言われ、期待と好感を持っていたのに購入后の税務的な申請手続きについては、引渡し手続きの際、売主さんは司法書士さんと他の担当者に○○の書類は税務申請に使えるから忘れずに提出した方がいいですよなどアドバイスされていたのに対して、私たちの方は、税務署にきいて下さいの一言で終わってしまいました。こちらとしては、何もかも初めてのことなので、そういったこまかい情報なども教えてほしかったので、とてもガッカリしました。
その他キリがないくらい対応に疑問不満はありますが、結局最後に分かったことですが、担当者は新人であったこと、それにしても新人が対応するのであれば、その上司がしっかり、指導・確認等をしてほしいものです。
1つ2ついいことがあっても対応の不満が続けばすべてマイナスに、今後同じ思いをするような方がいないことを願います。
センターからの返答
O様、この度は誠に申し訳ございませんでした。
ご依頼された事の失念、ご連絡不足、ご提案不足、Ｏ様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
日々の報連相を徹底するとともに、お客様へのご連絡のタイミングを共有し、一歩先のご提案が出来るよう指導してまいります。
いただいたご指摘を糧に、今後このようなことが無いよう所内にて共有を図り、社員一同精進してまいりますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
お忙しいところ、貴重なご意見いただきまして誠にありがとうございました。
色々とアドバイス頂いた
・問い合せ後、物件に関する事を調べて色々とアドバイス頂いた。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただき、また、お忙しい中アンケートへご協力頂き、誠にありがとうございました。
N様の不動産のご購入に微力ながらお手伝い出来たこと大変光栄でございます。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡頂ければと存じます。
今後とも、宜しくお願い致します。
改善して欲しい点
＜良かった点＞初めての不動産購入だったが、不安な点や要望に対しても真摯に対応してもらった。担当者の方の豊富な知識と経験をもとに適切なアドバイスを頂き、とても満足しています。知人が物件を探す際には、紹介したいと思います。
＜改善して欲しい点＞売主と買主を「仲介」する立場である以上、どちらかが有利になる様に進められるのは改善して欲しい。今回、建売だったが売主に対してもう少し期日や約束を守る様求めてもらっても良かったのではないかと思う。（今後の取引上、良好な関係を保っておきたいのは分からなくも無いが）
センターからの返答
この度は弊社にてお取引いただき、また、お忙しい中アンケートへご協力頂きまして、誠に有難うございました。
Ｋ様のマイホーム購入に微力ながらお手伝いする事ができ、また、お役に立てたことを大変光栄に思います。
改善点として頂きました、売主様の対応への働きかけが至らなかった件は、誠に申し訳ございませんでした。
真摯に受け止め、今後何かお困りごとがあった際に、即対応頂けるように努めてまいります。
今後も末永いお付き合い、宜しくお願い致します。
早急な対応に心掛けて下さりました
入居後に水周りのトラブルが発生したが、早急な対応に心掛けて下さりました。全体的に当方の要望に答えて頂き、会社として社員教育がしっかりと成されているのだなと感じました。
センターからの返答
お引越し後の水周りのトラブル、アルコーブの扉の不具合がございました。入居後すぐですので、ご不安があったと思います。今後とも社員一同、お困りの際のご対応を含めまして、精進して参りたいと思います。
初めての不動産のご購入で、今後のお手続きもご不明な点があるかと思いますが、何かございましたら、お気軽にご連絡頂けると幸いです。
今後とも東急リバブルをご愛顧のほど、宜しくお願い致します。
私の方が早く到着しているのは心良く思わなかった
物件案内の際に、私の方が早く到着しているのは心良く思わなかった。またスリッパも用意されず、2回目からは自分達で準備した。（フローリングは非常に冷たかった）。
家について聞いても「～と思います」と話されていたが、もし違っていたら誰の責任になるのか。おそらく私であろう。
物件については十分な知識を持って頂きたい。
人柄は良かったため、担当者として進めさせていただいた次第である。
センターからの返答
この度は、仙台センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
物件のご案内について、お客様に不快な思いをさせてしまい、物件の購入に対し、ご不安な思いにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。
今後は、お客様をお迎えする体制を整えられる様、空家の場合は事前にスリッパを設置するなど対策を練って参ります。又、物件に関する内容把握はもちろんの事、ご質問に関して、不明な点があった場合は、しっかり確認を行い正確な内容をお伝えする様改善致します。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い申し上げます。