表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
取引後の対応に対して非常に残念
「不動産取引」を何度か経験したものです。
今回初めて東急リバブルさんにお世話になりました。
あえて忌憚のない意見および感想を言わせて頂きます。
内覧～契約～引渡し～引越直後のトラブル対応等の一連の流れとしては、担当者様の全てにおいての人柄を表す真摯な対応、細部な気遣い気配り、仕事に対する責任感の強さ、その「プロ意識」の高さは素晴らしく満足のいくものでした。
ありがとうございました。
また「コロナ対策」に対しても、担当者様はもちろん、店舗でもきちんとされていて、とても安心ができました。
総合的に信頼がもてる、お薦めできる会社であると思いました。
いや思ってました。
と言うのは、取引後の対応に対して非常に残念であり、正直申し上げて失望しています。
私の思い違いかもしれませんが、不動産購入後の手続きとして、「不動産取得税軽減」の説明を後日させて頂きます、と言われ待ってました。
実際、これが済んでからアンケートにも回答するつもりでした。
あれから１ケ月以上すぎても、いまだに何も連絡がないです。
結果的には自分で済ませましたが、無駄に連絡があるのを毎日待ってました。
そして先日の震度５強の地震・・・
入居して一月ほどでしたから、とても不安な思いをしました。
もちろん、自然災害ですから貴社には全く関係のないことなのでしょうが、「大丈夫でしたか？」のたった一言の連絡が欲しかったです。
わがままで贅沢な要望でしょうか？
きつい言葉になりますが、売ったらそこで終わり、後は知らない・・・と最後の最後に感じてしまったことは否めません。
それまで良くして頂いた分、とても残念でなりません。
これが、貴社の普通なのでしょうか？
だとすると、些細な事かもしれませんが、私個人どうしても納得がいかないので、評価を下げさせて頂きます。
センターからの返答
S様、この度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、アンケートをご返送いただき、重ねて御礼申し上げます。
お取引後の私の不手際でS様に不快な思いをさせてしまいましたこと、猛省しております。
大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点を真摯に受け止め、期日を守った対応、お客様に寄り添ったご連絡を第一に、営業活動に励んで参ります。
今後、お客様に不快な思いをさせないよう、今回のご意見、ご指摘につきましては、社内にて共有・周知させていただきます。
貴重なご意見賜りまして、誠にありがとうございました。
弊社一同、お客様にご満足いただけるお取引を目指して、精進して参ります。
何卒宜しくお願い申し上げます。
もう少し販売に力を入れていただけると良かったです
お世話になりました。
販売は、他社Ｚ社のチラシで仮契約をされた方が、担当を気に入らずに会社を変えたので、たなボタ的に・・・
でしたので、もう少し販売に力を入れていただけると良かったです。
センターからの返答
この度は仙台センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様のご期待に添う販売活動ができず、ご不安な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後はお客様の大事な不動産の魅力がより伝わるような販売活動のご提案ができるよう、更に努力して参ります。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました
利用した店舗のスタッフについてのアンケート評価ですが、特に問題あった訳ではありません。
全部満点評価だとうそくさい採点になってしまうので、敢えて言うなら期待以上でも期待以下でもないという感じです。
ただその後に担当者さんと手続きを進めていくうちに、かなりいい待遇で貴重な体験をしているなと思い始めて、今思えば写真を撮っておけばよかったと思うくらいでした。
今回、4社の営業の方とお話させていただきましたが、担当者さんの誇張しない言い方、リスク管理、戦略面、なかなか良かったと思います。
しいて言えば、真面目過ぎたかも知れないです。
私みたいな年代なら、もう少しくだけたしゃべり方でも信頼は得られるはずだと思いました。
今後、また不動産に関する事がありましたら即、担当者さんに相談しようと思います。
なかなか手が出ない分野ではございますが、その時は宜しくお願いいたします。
それでは貴社の益々の発展をお祈りしております。
ありがとうございました。
センターからの返答
Y様、この度は大切なお住まいのご売却についてお任せ頂きまして誠にありがとうございました。
ご売却全般を通じて、Y様には多岐にわたりご協力を賜りましたこと御礼申し上げます。
また、今後は真面目さを持ちつつも、その方に合った話し方が出来るよう努めて参ります。
これからも不動産のことで何かお困りのこと等ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
120%の結果を出していただきました
単身赴任中に自宅を売却し住み替えする必要が生じたため、何かと制約が多い中でしたが、妻が何社か相談しました。
その中で御社担当者さんと出会い、妻から「とてもてきぱきして信頼できる方だよ」と電話で聞いたことがきっかけで、担当者さんに自宅売却をお願いすることとなりました。
実際に担当者さんとお会いしたところ、妻の印象どおりの方だと私自身も感じました。
余計な気を使わず要望を伝えることができましたし、一緒に悩み、そして一生懸命に対応していただき、120%の結果を出していただきました。
おかげで、あっという間に自宅を売却できましたし、具体的で参考になるアドバイスをいただいたおかげで、住み替えもスムーズにできました。
私が今回住み替えを成功できたのは、真に担当者さんに対応していただいたおかげであると、心より感謝しております。
担当者さん、ありがとうございました。
センターからの返答
O様、この度は当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お褒めの言葉を頂戴し、幸甚に存じます。
ご夫婦そろった中でお話する必要があった場面など、お忙しい中対応いただきましてありがとうございました。
O様と様々なお話ができたからこそ、今回のスムーズなお取引となったと思います。
今後も、不動産に関してなにかございましたら、いつでもご連絡くださいませ。
この度は、誠にありがとうございました。
こちら側の要望に積極的に動いていただき感謝
こちら側の要望に積極的に動いていただき感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社へご売却のご依頼頂き有難うございました。
S様のお住まい中に販売活動をさせて頂くにあたり、ご案内等でご協力下さいましたこと、心より感謝しております。
ご成約が決まり、無事にお引越しされたと聞いた時には、本当に安心致しました。
ご体調の優れない中、ご対応頂いたことへも感謝申し上げます。
また機会がございましたら是非、お声がけ頂けたら幸甚でございます。引き続き弊社をよろしくお願い申し上げます。
とても安心して取引することが出来ました
連絡等細かくしていただき、とても安心して取引することが出来ました。
センターからの返答
K様、この度は大切なお住まいのご購入をお任せ頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中住宅ローンのお手続きをはじめとした諸手続きの迅速なご協力を頂き、重ねて御礼申し上げます。
K様にとって、安心が出来るお取引となったこと非常に嬉しく存じます。
今後も全てのお客様にご安心頂けるお取引を行っていくことが出来るよう尽力して参ります。
これからも何かお困りのこと等ございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
手続きに関して素人にも分かり易く丁寧に説明
今回コロナ禍の大変な状況下において不動産の売却に関して大変お世話になり、有難うございました。
[良かった点]
・不動産の査定依頼を3社程度に出しましたが、対応が一番早かった。
・手続きに関して素人にも分かり易く丁寧に説明して頂いた。
[悪かった点]
・当初の希望金額から販売価格の見直しまでが少し早かった気がする。
結果的に売却出来たので非常に感謝しておりますが、もう少し高い金額で販売出来たのでは？との疑念が多少残った。
（見直しの必要性の説明は、丁寧にして頂きましたが、、、）
センターからの返答
この度は、弊社に販売活動をご依頼いただきまして、誠にありがとうございました。
M様とは販売方法やスケジュール、物件のメリット・デメリット等、二人三脚で販売活動を行って参りましたが、M様のご協力もありスムーズなお取引きとなりました。
しかしながら、販売のスケジュールについて、M様のご期待に沿うご提案ができず、気持ちの良いお取引きができなかったこと心よりお詫び申し上げます。
今後は、より詳細なお打合せの上、お客様に不安を残すお取引きが無いよう、尽力致します。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも、よろしくお願い申しあげます。
親切に対応していただき感謝しております
約１年に亘ってお世話になり、ありがとうございました。
親切に対応していただき感謝しております。
又、機会があればお願いしたいと思っております。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
S様とは約１年という期間、ご売却の活動をさせていただきました。
不動産に関わることのほか、色々なお話を拝聴させていただき、とても有意義な時間でした。
また、大事にお住まいいただけるお客様にご購入いただけたことを大変嬉しく思っております。
S様とのご縁と繋がりを大切に、引き続き業務に励んで参りたいと存じます。
これからも末永くご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
この度は誠にありがとうございました。
すべての対応に真摯に向き合って頂き感謝してます
担当者様へ
この度は、突然なご連絡から期間のない中ご対応頂き、誠にありがとうございました。
急な内見依頼や支払い方法のご相談等、すべての対応に真摯に向き合って頂き感謝してます。
今回はセールスとお客という立場でしたが、プライベートでも色々相談をさせて下さい。
今後とも家族共々よろしくお願い致します。
センターからの返答
I様、この度は弊社仙台センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
お引き渡しまでのタイトなスケジュールの中で、I様にも色々とご協力頂きましたが、その結果、早期引き渡しというI様のご希望を叶えることができ、大変嬉しく思います。
新居にお住まいになられて以降も、何かお困り事がございましたら、いつでもご相談下さいませ。
今後とも、末永いお付き合いを宜しくお願い申し上げます。
担当者様から、常に親身にご対応を頂きました
この度は、大変お世話になり、ありがとうございました。
担当者様から、常に親身にご対応を頂きました。
また、所作や立ち居振る舞いなどが若いのに素晴らしく、社内教育も行き届いているのだと感心しました。
購入後も、気軽に相談させて頂いております。
今後とも宜しくお願い致します。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
そして新居のご購入、誠におめでとうございます。
G様とは何度もお会いさせていただきながら、素敵なお住まいをご購入いただけたこと、大変嬉しく思っております。
お住まいになってからも気軽にご連絡いただきまして、ありがとうございます。
これからが始まりだと思っておりますので、引き続きお気軽にご連絡いただければ幸甚です。
寒い日々が続いておりますので、ご自愛下さいませ。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
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