表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
不動産に関する知識と経験
売却にあたっては、売却での満足度の上位を占めているのは大手が多いことから、東急リバブルさんといたしました。
営業マンに望むのは、コミュニケーション能力、相性、不動産に関する知識と経験など。
良かった点としては
人となり、普段のマナー、服装の乱れ、メールに誤字脱字といっただらしない面はない。
コミュニケーション
担当営業なりの物件売却に向けた計画→メールでいくつか質問して返答はあり。
売却活動の報告は、定期的かつ丁寧に行われているか→手紙のみの連絡あり。
売り手の要望や質問をきちんと聞いてくれたか→メールではあり。
不明点があった場合、後で速やかに調べて回答してくれるか→メールではあり。
電話やメールのレスポンスは早いか→普通ある。
良くなかった点
知識面
専門用語を多用せずわかりやすい説明はない。
メリット・デメリットの双方を伝えてくれない。
分からない事について丁寧な説明は、ない。
売却が決まってからは、まったくの連絡はなく最終の決算明細書が事務方Aさんより郵送。
数字がおかしいなと思いつつ、確認したところ間違っていた。
お詫びもなく、メールで修正明細とかかれたPDFが届く。
最終日には関西支社にいくので銀行にはいけないとのメールあり。
銀行にはAさんのみ。
銀行で最終完了が終わってもメールの１通もありませんでした。
不動産売却というものはこんなものかもしれませんが、中旬までは普通に対応はしてくださっていましたが売却が決まれば知らない顏というイメージのみが東急リバブルさんという会社の印象として強く心に残りました。
売却できたことは、買い主を連れてきてくださった不動産屋さんには感謝しています。
センターからの返答
H様この度は、東急リバブルをご利用頂きましてありがとうございました。
ご契約後の対応については、申し訳ありませんでした。
決済については、専門の者に任せっきりの対応となりご決済日も立ち会えませんでした。
申し訳ありません。
また、お客様にわかりやすいようにご説明が不足していた等至らない点が数多く、不快な思いばかりさせてしまい申し訳ありませんでした。
今後お客様に、このようなことがないように取り組みます。
マイナス面を最初にきちんと売主に説明
土地購入、居住マンション売却、相続土地売却と３人の東急リバブルご担当にお世話になりました。
土地購入は最終的に業者より購入したため御社を利用しませんでしたが、希望の土地を熱心に探してくださったご担当者が大変好印象でしたので、居住マンションと今回の相続土地を御社にお願いいたしました。
いずれも他社にも相談いたしましたが、御社の営業マンの方が総合的な知識があり、適切な説明と満足のいく営業活動でした。
顧客に良い話だけされることなく、マイナス面を最初にきちんと売主に説明くださりそれを早期に売却して下さることが信頼できる点と思っております。
売却した各々物件は私ども楽しく過ごした思い出多き物件であり、購入者も若いご夫婦がこれからの生活で使っていただくこととなり大変嬉しく思っております。
また、同僚にも御社を紹介しましたが、売却活動して４日目で売出価格で商談成立することとなりました。
お世話になりありがとうございました。
センターからの返答
Ｗ様この度は、ご相続されました不動産のご売却を当社にお任せ頂きましてありがとうございました。紆余曲折ございましたが、無事に不動産をご売却できまして大変嬉しく思っております。
Ｗ様ご契約、ご決済のたびに、遠方よりお越しいただきまして、ありがとうございました。
年内には、買主様の新居も完成される見込みです。
また、当社に同僚の方をご紹介頂きましてありがとうございました。
今後不動産のことで何かございましたら、お気軽にご相談ください。
かなり下げられた
①良かった点
質問等、時には親切に解答してもらえたと思います。
担当者様には大変努力をして頂きました。
②悪かった点
時代に応じての相場価格があるにしても、かなり下げられたことは不満が残るというか、非常に残念な思いをしました。
こちらも一日も早い売却を願っていたので、売れない条件をあれこれ出されると仕方なかったかもしれません。
（駅近でない、坂道、他）
③転居先の２ＬＤＫは狭すぎてゆとりがないので、もしかして又不動産取引をするかもしれません。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きましてありがとうございました。
売却価格については、F様のご希望価格より下がってしまい、申し訳ございませんでした。
お客様に満足して頂けるよう、販売活動、販売方法をもっと工夫していけるよう努めて参ります。
お引越し準備等大変だったかと思いますが、ご協力頂きまして、ありがとうございました。
また、不動産の事でご相談がありましたら、いつでもお問い合わせ下さい。
結果に満足してます
身内で御担当者と過去に取引した経験により、御担当者の評価の良さから今回もお願いしました。
結果に満足してます。
センターからの返答
この度は東急リバブルにて不動産売却をご依頼頂きましてありがとうございました。
3年ほど前、T様のお兄様の不動産売買のお手伝いをさせて頂きました。
ご納得頂けるご売却活動ができたこと、私も嬉しく思っております。
遠方のため、メールでの対応が多かったですが、迅速に対応頂きまして、ありがとうございました。
また、不動産の事でご相談がありましたら、いつでもお問い合わせ下さい。
安心しておまかせすることが出来ました
不動産を売却することになり、何社か査定をお願いし、担当の方と相談させて頂いた中で、不安に思っていた事や聞きたいと思っていたことを１番よく察して頂いたことがリバブルさんに決めようと思った理由です。
他者さんと比べて他者のことを悪いように言われないことも好感もてました。
最初から最後までかわらない丁寧な対応と迅速な対応の担当者のおかげで安心しておまかせすることが出来ました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
今回はご用意頂かなければいけない書類が多いご契約でしたが、I様とお打ち合わせさせて頂きながら、迅速にご協力頂いたことで円滑に進んだご契約でした。
最初から最後まで丁寧な対応とのお言葉、誠にありがとうございます。頂いたお言葉に恥じないよう、今後も意識して業務に取り組みます。
また何かお力になれることがございましたら、お気軽にお声掛けください。
この度は、誠にありがとうございました。
親身になって、受け答えをして下さいました
・とても親切で、若いのに、仕事の説明も解かりやすく、信頼出来る方でした。
第一印象は少し’ツン’とした感じを受けましたが、色々と親身になって、受け答えをして下さいました。
家や、マンションを子供達が購入する時は、東急リバブルを利用させていただきたいと思いました。
・スマホで大手不動産会社に一斉送信しました。
1番先に連絡が来たのが、東急リバブルさんでした。
センターからの返答
Ｔ様この度は、不動産のご売却を当社にお任せ頂きましてありがとうございました。
販売活動中には、お忙しい中、何度もお伺いさせて頂きましたが、いつも快くお迎え頂きましてありがとうございました。ご説明の際には、専門用語をできるだけ使わないように分かりやすくお伝えすることを心がけておりますので、お褒め頂きまして幸甚です。
また、何かございましたら、お気軽にご相談ください。今後ともよろしくお願い致します。
心強い言葉をかけて下さりました
他社では、取りあつかえないと断わられた建物だったのですが、「お困りとの事で、少しでもお力になれたら」と心強い言葉をかけて下さりました。
売却できず、更地にする覚悟をしていたので、買い手が見つかった時には、本当びっくりで言葉がでませんでした。
本当に感謝です。
ありがとうございました。
センターからの返答
F様この度は当社でのお取引いただき、まことにありがとうございました。
他社様で難しいといわれたとのことで、結果的にF様のお役に立てて本当に良かったです。
ありがたいお言葉をいただき、こちらこそありがとうございます。
今後とも何かございましたら、頑張らせていただきますので、何卒よろしくお願いしたします。
とても早くお取引が成立致しました
売却をお願いしましてから、とても早くお取引が成立致しました。
金額の点につきましても、私共の思って居りましたよりも高く売却出来ました。
何から何迄いろいろとお世話様になりました事を厚く御礼申し上げます。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きましてありがとうございました。
ご親族様からのご紹介で、当社をお選び頂きまして、ありがとうございました。
人気のあるマンションであり、K様が室内を綺麗にお使いされていたことで、
買主様へは良いアピールができたのだと思っております。
また、不動産の事でご相談等ございましたら、いつでもお問い合わせ下さい。
安心しておまかせできました
このたびは、大変お世話になりありがとうございました。
おかげ様にて無事売却できうれしく思っております。
両親が長年住んでいた家で思い出も多かっただけに、余裕をもって手続を進めて下さり、安心しておまかせできました。
これから税金などの手続もあり、まだまだお手間かけるかと思いますが、どうぞよろしくお願いいたします。
又、東急コスモスさんからイベント等におまねき頂き楽しいひとときを過ごすことができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただきありがとうございました。
ご両親様との思い出がつまった大切な不動産でしたので、共有者の皆様のご協力をいただきながら、特に安心安全にお取引いただけるよう注意してお手続きさせていただきました。
来年の確定申告まで、まだまだお手続きが必要ですが、しっかりサポートさせていただきます。
共有者のS様とはプライベートでも接点があり、大変ご縁を感じておりますが、今後とも東急グループ各社含めご愛顧いただきますようよろしくお願い致します。