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表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)

お客様評価

1
O様
O様 2020年5月26日

”失敗”した時に素直に反省するコメントがない

良:説明用資料は充実している。
悪:担当
”だろう”の判断が多く売主要求が伝えにくい。
(メールを送ったからなど同意を得ず判断など)
”失敗”した時に素直に反省するコメントがない
(…なので大丈夫など反省がないので似た失敗をくり返す)
”書面提出”を要求しないと出さない。
(メールで処理するクセ)
"買主が流れた時の理由がしっかり聞けていない”
以上から売主で細かい指示をしないとイメージにあった対応が得られないと思い、専任から一般公開に切りかえ、他社によって契約できました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は取引に際し、貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
また、私の対応によりご不安、ご不快な思いを抱かせてしまいまして、申し訳ございませんでした。
ご指摘の部分に関しましては、十分理解、反省、改善し、今後お客様より一層の満足をいただけるように、尽力して参ります。

お客様評価

5
K様
K様 2020年5月20日

大変親切にしてもらって感謝しております

私の件は、土地の相続は私で、買い手さがしは弟の役割だったのだが、東急リバブル担当者さんには、その連携をうまくしてもらえた。
特に私の隣地は他社が買い取っており、我が家の基礎が隣地に侵入していたことを私が理解出来なかったが、弟に隣りとの境界地図をメールし、弟がそれを回送してくれて理解出来、買い手との対応処理が出来た。
担当者さんには、取引きの流れのすべてに渡って、大変親切にしてもらって感謝しております。
土地の売却のみならず、売却後の移転先をさがす必要があったが、東急リバブル千里店で親切に紹介して頂いた。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、複数業者さんとの競合の中、弊社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご契約までは、いろんな障害がございましたが、お引渡しまでは、K様のご協力もあり、スムーズに進みました。
またご相談事がございましたら、お気軽にお申し付けください。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

お客様評価

5
K様
K様 2020年5月19日

ご相談にのっていただきありがとうございました

ご相談にのっていただきありがとうございました。
もし住み始めてから気になることがありましたら、またご相談させてください。
新しい生活が楽しみです。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社にてマンションのご購入を頂きまして、誠にありがとうございました。
ご案内前のお打ち合わせから当センターへ足をお運び頂けたおかげで、スムーズなお取引をさせて頂けました。
K様専任の不動産コンシェルジュとして、今後とも末永くお付き合い頂けますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

H様
H様 2020年5月13日

ありがとうございました

色々とご面倒をおかけ致しました。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

H樣
この度は当社をご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
遠方にお住まいにも関わらずスピーディーにご対応頂きスムーズなお取引ができました。
結果的に売主様、買主様双方に喜んで頂き、私も嬉しく思います。
不動産について何かお困りの事が御座いましたらお気軽にご連絡下さいませ。
今後とも何卒宜しくお願い致します。

E様
E様 2020年5月7日

あまり親身になってくれる感は無かった

全体的な流れの中で説明が不十分であった。
私としては、人生で大きな買い物であったが、あまり親身になってくれる感は無かった。
お金を払えば全て終わり感があった。
もう少し言葉遣いや対応の教育をした方が良いと思います。
取引終了までありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

E様、この度は、弊社にて不動産のご購入を頂きまして、誠にありがとうございます。全体的な流れの中で説明が不十分であった事に対して誠に申し訳ございませんでした。
お客様にとって、人生で大きな買い物にも関わらずご不快に思われる対応を取った事には大変反省しております。今一度、お客様の立場にたって行動していく所存でございます。今後ともご指導、ご鞭撻の程、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

お客様評価

5
S様
S様 2020年4月21日

手続き等も不安に思うことなくスムーズにできました

実家の売却を考えていました。
一度相談だけでもと思い、御社に電話しました。
担当者さんの穏やかな雰囲気に好感を持ち、この方にお願いしようと思いました。
思いのほか早く買い主が見つかり、その後の手続き等も不安に思うことなくスムーズにできました。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

S様、この度は私どもに大事な不動産の売却を任せていただきありがとうございました。
不安などなかったということでそのようなお声をいただき、大変嬉しく思います。
今後ともいただいた評価に恥じないような仕事を継続して行えるよう、毎日努力してお客様と接して参ります。何卒、宜しくお願い致します。

お客様評価

4
K様
K様 2020年4月16日

長期間ありがとうございました

全般を通して満足しています。
引き渡し日が延期した際には、迅速に対応頂きました。
売主様に送付すべき明細表を誤送付したり、メールの文面が誤解を招くような日本語になっていた点は残念でしたので、今後改善頂きたいと思います。
現在進行形ですが、引き渡し後の太陽光事業譲渡まで、引き続きサポートよろしくお願いします。
引越し後には、可愛いお花を頂きました。
大切に飾ります。
長期間ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

K様、この度は当社にてご購入の仲介をさせて頂きましてありがとうございました。
書面の送付間違いについては、失礼致しました。今後間違いのないよう努めます。
決済日が急遽、延長となったり、ご迷惑をおかけしましたが、無事に取引が完了できて良かったです。
太陽光発電の名義変更は私からも確認を致しますので、引き続き、よろしくお願い致します。

お客様評価

5
N様
N様 2020年4月14日

親身になってサポート頂きました

売却見積りを複数社に同時に依頼した際、一番早く連絡を頂いたので、担当者様にお願いしようと決めました。
途中、なかなか進捗が芳しくなかった時も、親身になってサポート頂きました。
今後もご縁がありましたら宜しくお願いいたします。

東急リバブル

センターからの返答

この度は東急リバブルをご利用頂き誠にありがとうございました。
N様はお買換えでしたので、何とか3ヶ月以内のご成約を目指して、活動させて頂きました。
すぐには結果が出ませんでしたが、途中、価格変更、ご案内のご協力、弊社折込チラシ、私自身の投込み、購入希望者様へDM等、様々な事の取組の結果、ご売却に至る事が出来たと思います。
本当にありがとうございました。
今後も長いお付き合いが出来ればと思います。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

T様
T様 2020年4月6日

最後までずっと誠実に対応して下さり、とても感謝

取引の途中、私の方の問題で面倒なことが生じたことがありましたが、その際にも嫌な顔をせず、最後までずっと誠実に対応して下さり、とても感謝しております。

東急リバブル

センターからの返答

この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。
不安な事も多く、ご不便をお掛けしてしまったことかと思いますが、ご協力いただいた事が一番の成功ポイントかと存じます。本当にありがとうございました。
今後とも、不動産におけるご相談がございましたら、いつでもご用命ください。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

A様
A様 2020年4月3日

接客姿勢、営業活動、とても良かったです

今回他社で1年ぐらい売却が成立せず、リバブル様にご相談させて頂き、スピーディーに契約が出来ありがとうございました。
接客姿勢、営業活動、とても良かったです。
次回ご縁がございましたらお世話になりたいと思います。
担当者様色々お世話になりありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は東急リバブルの仲介サービスをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
仲介手数料をお客様から頂戴する度に「仲介手数料以上のサービスをお客様に提供できたのか。」自問自答していますが、当アンケートにて「安心して任せることが出来た、大変満足した」との言葉を頂戴できた事で、安堵の気持ちであり、感謝しております。
本当に嬉しく、今後の励みにもなります。
これからも更なる知識や知恵を日々貪欲に吸収し、唯一無二の仲介営業マンを目指して、頑張って参ります。
この度は誠に有難うございました。
今後とも末永いお付き合いをよろしくお願いします。

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