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対応はひどかったです
今回の購入にあたり、既にいくつかの仲介会社を経て御社に依頼しました。
それは希望物件管理をしているだけでなく、両親の薦めもあったからです。
我が家も２回購入をしており、その際によくお世話になったと聞いています。
ご担当者は流通事業本部の方です。
ですが、こんなことになるなら他の会社に依頼すればよかったです。
それ位、担当者の、特に契約決定後の対応はひどかったです。
仲介手数料を返金して欲しいと感じました。
住宅ローンについて（結局使用しませんでしたが）も近くの取引先を紹介、「詳しくはそこで」で終了。
火災保険について、「最終内覧後に」との事でしたが何の資料も持参せず、以前に渡されて私がチェックしていた資料での説明でした。
その際に引渡し当日の説明資料を見せられましたが、開始時間の記載が誤っていました。
最終見積の数字も異なっていました。
支店でこういった確認はされないのでしょうか？
当日の銀行書類も「準備しておきます」と言われましたが、当日全て銀行で私が記入しました。
もう期待はしていませんでしたが・・初めての契約だったのかもしれません。
売主様と振込確認を待つ際「急ぎと言えば入る頃・・」という発言に、「それ言ったんですけどね」と言っていましたが、そんな事は一切伝えていませんでした。
嘘はいい加減に・・という気持ちです。
極めつけは、こちらからの指摘で発覚した耐震基準の書類の渡し忘れ、管理組合費の印もれ、と決して安くない、むしろこれなら高い位の仲介手数料を支払った後のこの対応にあきれました。
支店として担当教育を改めて頂きたいです。
センターからの返答
"この度は弊社へご購入のお手伝いをお任せいただき、誠にありがとうございました。
貴重なご指摘、ご感想を賜りましたことに、重ねてお礼申し上げます。
せっかくのご新居ご購入に当社をお選びいただいたにもかかわらず、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
Ｍ様へのご説明やご配慮が足りず、また、お渡しした書類に誤った記載があるなど、確認の行き届かなかった部分もあり、ご不安とご迷惑をおかけしてしまいましたことに重ねてお詫びを申し上げます。
Ｍ様よりいただきましたご指摘、ご感想をしっかりと受け止め、今後はこのようなことのないよう、自分自身の営業、接遇を見直し、お客様のことを第一に考えて行動していけるように自分を律し、精進して参ります。
また、組織といたしましても、書類のチェック機能等を強化し、ミスのないお取引きを遂行すべく、改善して参ります。
重ねまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。"
ていねいかつ誠意ある対応をしていただきました
・志木ニュータウン物件における多くの実績。
・ビジネスにおける基本動作が徹底されている→信頼性と安心感。
・ご担当者におかれては、ていねいかつ誠意ある対応をしていただきました。
センターからの返答
この度は弊社にご売却をお任せ頂きまして誠に有難うございました。
Y様にはご契約の準備だけでなく、買主様のリフォーム内覧などにもご協力を賜り、買主様も大変喜んでおられました。
今後もY様のお力になれるよう精進して参りますので、お困りのことがございましたらお気軽にご連絡下さい。
この度は有難うございました。
希望を聞いていただき感謝しております
価格＆時期も含めてスムーズに売却が進みました。
当方の希望を聞いていただき感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
お住み替えのタイミングに合わせることができ、T様のご負担を最小限にすることができ大変嬉しく存じます。
お会いする機会が減ってしまいますが、お元気でお過ごしくださいませ。
またお役立ち出来ることがあればお申し付けくださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
心の籠った仲介の労を頂きありがとうございます
東急リバブル、担当者さま
不動産業者に対する概念が変った。
前近代的なイメージが無い。
上目線的な対応もない。
科学的な取引と思わせる対応。
特に、今回の担当者は優秀だった。
担当者によって違うことは判っているが。
私の実家の相続の時に入っていただいた不動産仲介業者の経験は思い出したくもない、後味の悪い．．．。
その後始末の手続きと、家族の治療に追われ・・。
親族の紹介で担当者様を知り、気持ち良く家を手放すことが出来ました。
本当にお世話になりました。
今回は担当者様に、長年住み続け思い出のある家を手放すにあたり、心の籠った仲介の労を頂きありがとうございます。
多分、再度お世話になる機会があるかと思いますので、その時はまた宜しくお願いします。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして、ありがとうございました。
私もこの業界に入るまでは、確かに不動産業者に対してマイナスのイメージがありました。
少しでもそのイメージを払拭でき、Ｋ様に良く思って頂き大変嬉しく思います。
また、長年お住まいだった大切な不動産のご売却に関して、無事ご決済まで終了し安心しております。
この度はご親族からのご紹介となりましたが、もし何か私にお手伝い出来ることがございましたらお気軽にご連絡下さい。
今後とも宜しくお願い致します。
さすが東急リバブルさんだなと感心致しました
主人が東急グループに関係してたこともあり、最初から売却する時には東急リバブルと決めていました。
川越店の営業担当者さんから情報提供を頂いたりしていましたので、信頼して相談、志木店に異動されてからも、こちらの意向に対し詳しく話しを聞いていただきました。
また、スピーディーに売主の状況を考えての提案に信頼しました。
他社さんとの接点もありましたが、担当者さんは私に対しての熱意が大変感じ良く、丁寧でした。
営業店にお伺いした時も、店長さんはじめ皆様方との感じも良く、さすが東急リバブルさんだなと感心致しました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
初めてご相談を頂いたのが約４年程前で、転勤によりこちらに異動しておりましたが、お変わりなくご相談頂き、微力ながらY様の大切な資産のご売却のお手伝いが出来たことを大変嬉しく思います。
またお困りのことがございましたら、お声掛け頂ければ幸いでございます。
この度は誠にありがとうございました。
顧客以外の関係者の対応をもっと丁寧にした方が良い
要望に対しフットワークも軽く、即レス頂けたのはとても良かった。
ただ顧客以外の関係者の対応をもっと丁寧にした方が良いと思いました。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
T様からのご指摘を真摯に受け止め、改善して業務に取り組んでまいります。
貴重なご意見を頂きまして、心より感謝申し上げます。
購入するまでの間、T様にご協力頂いたことが多々あったかと存じます。
お引渡しまで無事に完了でき、担当者として大変嬉しく思っております。
また機会がございましたら、お気軽にご相談いただければ幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします。
ホームページの内容に、間違いが見受けられる
ホームページの内容に、間違いが見受けられる。
写真や一棟辺りの軒数など。
センターからの返答
この度は志木センターをご利用いただき、ありがとうございました。
Ｉ様からご指摘頂いた点につきまして、大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう十分留意し、改善して業務に取り組んでまいります。
今後ともよろしくお願い致します。
不動産のプロとはまさにこのことを言うんですね
担当者さん最高でした。
迅速かつ丁寧に、最初から最後までご対応いただき、不動産のプロとはまさにこのことを言うんですね。
まだまだお若いとのことなので、今後もがんばってほしいです。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中、弊社をご利用いただきましてありがとうございました。
また、お褒めのお言葉まで頂戴し、ありがとうございます。
約半年間の短いお付き合いでございましたが、K様のお力になることができ、大変喜ばしく思います。
不動産のご購入やご売却の機会がございましたら、是非またご相談ください。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
安心してお任せすることができました
他社は分かりませんが、売却開始から完了まで安心してお任せすることができました。
センターからの返答
この度は不動産のご売却をお任せいただき、誠にありがとうございました。
N様とは、店舗へお電話いただき、後日現地でご説明をさしあげたことからご縁が始まりました。
不動産にも大変お詳しく、お教えいただくことも多く、また私からご案内をさしあげる前から率先して必要書類を手配いただくなど、販売にあたり大変助かりました。
全体的にトラブルなくスムーズに進められて安堵しております。
また機会がございましたらお取引させていただきたいと存じます。
何卒よろしくお願い申しあげます。
感謝の言葉しかないです
こちらの意向をくみ、真摯に対応してくださった担当者さんには、感謝の言葉しかないです。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
土地の購入から始まり、建物の建築、マンションのご売却と１年以上のお付き合いとなり、とても有意義なお時間でした。
T様のお役に立つことができ、大変嬉しく思います。
ようやく一段落したかと思いますので、ごゆっくりお過ごし頂ければと存じます。
この度は誠にありがとうございました。
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