表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
地域情報などを口頭で説明した方がベター
良い点
・対応が丁寧、親切（例：外出時の飲み物の用意など）
・物件説明資料の付属資料が詳細（例：地質、地価など）
・お客さま目線での物件探しをしてくれた。
悪い点
・聞かれた質問だけでなく、地域情報などを口頭で説明した方がベター。
（例：物件のメリット・デメリット、特にデメリットの説明は少なかった）
センターからの返答
この度は弊社にてお取引を頂き、またお忙しい中アンケートにご協力頂き、誠にありがとうございました。
地域情報のご提案につきましては、お客様のご期待に添うご提案が出来ず、ご不安な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後は、よりお客様に寄り添い、お客様目線でご提案できるよう、努力して参ります。
また、ローンの手続きにつきましては、お仕事でお忙しい中、ご協力して頂き、誠にありがとうございました。
いただいた言葉を励みに、日々精進してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
担当者様の”漂々とした風情”に好感を受けています
今回の売却物件に関して、初めて東急リバブル殿（下北沢）を訪問したのは３年半程前であった。
その時に対応頂いたのが担当者様であった。
その際に当方から渡した資料を、キチンとファイルして頂いたらしく、その後の小生からの「メール交信」にも、保存ファイルを参照して、迅速に対応下さった。
セールスマンとして「押し付けがましくナイ！！！」担当者様の”漂々とした風情”に、好感を受けています。
「他社との比較」に関しては、小規模な仲介業者の方が「融通が利く（Flexible）」印象があります。
これは不動産に限らず、あらゆる業界に共通ですが「お客を納得させるより、社内の管理部門が鬼門」なので、東急リバブル殿と同様規模の他社ならば、50歩・100歩・・・・と思います。
結局は、会社の比較ではなく「担当者の人柄」ですから。
以上です。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
お取引が無事遂行できたことに感謝をしております。
遠方にいらっしゃったK様が契約や決済に必要な書類等について、迅速なご対応を頂けたことも大きく、今後とも末永くご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
部屋探しの過程や取り引きする際でも楽しかった
家の近くの店だけど、こんなに素敵な店だとは思わなかったです。
まだ機会があれば同じ担当者に依頼したいと思います。
部屋探しの過程や取り引きする際でも楽しかったです。
わからないこともできる限りわかるように、やさしく説明されました。
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただきまして誠にありがとうございます。
不動産購入が初めてとのことでしたので特に分かりやすく伝えることを心掛けておりました。
お褒めの言葉を頂戴し非常にうれしく思います。
これを機に末永いお付き合いが出来ればと考えております。
引き続き宜しくお願い申し上げます。
妻共々感謝申し上げます
・当方の希望（金額等）を理解して頂き、営業（買手探し）活動を迅速にして頂き、感謝しています。
・家賃回収等業務委託業者との当方の交渉事項について多くの助言を頂きました。
・短期間で売却出来ましたこと深く感謝しています。
・煩わしい質問、解決の助言と、カギ交換業者の紹介までして頂きました。
誠に有難とうございました。
妻共々感謝申し上げます。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から、弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
Ｓ様の多大なご協力のもと、タイミング良く、スムーズにお取引ができましたこと、感謝申し上げます。
また、Ｓ様と奥様にご満足いただけるお取引ができましたこと、担当者として大変うれしく思っております。
これを機に末永くお付き合い出来ればと存じますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
初めての不動産取引
いつも親身なアドバイスを下さり、また、スピーディーに対応して下さり、初めての不動産取引でしたが、とても納得のいく結果となり、大変感謝しています。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
Ｋ様の多大なご協力のもと、ローンの手続きやリフォーム手続き等、スムーズにお取引を進められましたこと、厚く感謝申し上げます。
これを機に末永くお付き合い出来ればと存じます。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。
不愉快、不満足の点はまったくなかった
今回の取引きについて、不愉快、不満足の点はまったくなかった。
反対にいろいろ調査等をしてもらいたすかりました。
事務所の雰囲気、等も良かった。
個々のチェックはしませんが全体良かった。
契約が２回、流れましたが、これは買主の都合なのでしかたないと思います。
担当者さんには頑張っていただき、本契約を出来ました。
ありがとう。
センターからの返答
この度は、東急リバブル下北沢センターにてご所有不動産の売却をお任せ頂き誠にありがとうございました。
ご契約の直前で買主様からキャンセルされるという事態がありましたが、売主様には柔軟にご対応頂きとても感謝しております。
また、担当者の対応や今回の取引の流れ、店舗に対してご満足頂けたとの事で、大変嬉しく思っております。
今後ともよろしくお願いいたします。
一生懸命に対応していただいて感謝しています
担当者の方には一生懸命に対応していただいて感謝しています。
ただ今回は初めての不動産購入で不安も大きく、気になる点もありました。
・重要事項説明が契約同日で、不安があった（慣例というのは知らなかった）。
・トータルのランニングコストを聞いても、要領を得た回答がなかった。
・仕事中なのでメールで連絡すると電話が来ること。
・住民票などのおおよそ必要な枚数の案内があったが、住所変更のタイミングが考慮されてなかった。
・家族割引特典の案内が無く適用されなかったこと。
・引渡し前の内見の約束をしていたが、別の契約が入ったといって日程変更させられた。
今後のためになればと思い評価の方も厳しめにつけさせていただきました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
物件のご案内からお引き渡しまでの間、私の至らない点があったこと、心よりお詫び申し上げます。
今回のお取り引きを通じて様々なご指摘いただきましたこと、深く感謝申し上げます。
すぐに改善に努め、今後の営業活動に活かしていけるよう尽力してまいります。
引き続き宜しくお願い致します。
ありがとうございました
別の担当者さんも親切でとても良かったです。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度はありがとうございました。
ご契約からお引渡日まで期間が長くご不安な部分も多々あったかと存じますが、いつも迅速にご対応頂き感謝申し上げます。
これを機に末永いお付き合いが出来ればと考えておりますので引続き宜しくお願い致します。
日々安心して過ごせていることに大変感謝
昨年相続があり、自宅、他３軒の無料査定をお願いしました。
その時の担当者様に非常に親切、丁寧に査定して頂き、売却するならこの方にお願いしようと決めていました。
この度、マンションを売却することになりましたので、担当者様に依頼したところ、仮住まいの手配なども迅速に対応して頂き、売却も約１ヶ月程で契約となりました。
現在は仮住まいで、新しく出来上がるマンションへの引越しを心待ちにしているところです。
早々と思った以上のお値段で売却して頂き、日々安心して過ごせていることに大変感謝しております。
センターからの返答
この度は数ある不動産業者の中から東急リバブルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
O様のお役に立てたことを大変嬉しく思います。
また、成約までの間、急なご案内の申し出や、諸手続きに対し、迅速にご対応いただき、大変感謝しております。重ねて御礼申し上げます。
今後、お困りの事等がございましたらお気軽にお声掛けください。今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
担当者の一生懸命と人柄の良さと誠意が感じられた
今回、初めての利用の為、他社を使った事がないので、比較はできませんが、担当者の一生懸命と人柄の良さと誠意が感じられました。
営業において知識は必要ですが、知識だけで心がない営業には戸惑います。
不動産取引は、ほとんどの方が深い知識を持っている訳ではなく、初めての場合が多く、どの様に進めていったらよいかと不安が多いと思いますので、取引完了の結果ありきではなく、そこまでのプロセス（二人三脚で歩む）も大切かと思います。
センターからの返答
この度はお取引ありがとうございます。
売主様にはお忙しい中、様々なご協力を頂きスムーズにお取引完了できましたこと感謝申し上げます。
また、お住み替え先であります賃貸物件も同時並行で見つけるお手伝いが出来た事も喜ばしく思います。
これを機に末永いお付き合いが出来ればと思いますので引き続きどうぞ宜しくお願い致します。
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- お客様の声（６ヶ月以前）