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表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)

お客様評価

4
S様
S様 2020年9月18日

事前調査の詰めをもう少ししっかりした方が良い

物件やその取り引きについての説明やフォローは、大変親切でわかりやすく、良かったです。
一方、御社との取り引き(仲介契約)については事前にほとんど説明がなく、こちらからの事前資料(契約内容含む)提供依頼がなければ、おそらく検討の余地なく、物件の契約調印日に初めて契約内容を開示され、交渉の余地なくその場で押印せざる得ない状況に至っていただろう。
本来は、御社は売り主様が依頼した仲介者で、必ずしも買い主が御社と取引きする必要がないこと、又、仲介手数料もあくまでも両者合意の上で柔軟に決定できることなど、きちんと説明するべきである。
最終的にはこちらの条件を受け入れて下さったし、その後の対応もとても良かったので、結果としては良い取引きになりました。
あと、物件の管理組合財務状況についても、御社の説明では「借金なしの健全状況」とのことでしたが、実際には●●●●万以上の借入金がありました。
私達が独自でその事実を掴みましたが、物件販売しやすくする為、御社と売り主さんでその事実を隠ぺいしている印象も持ちました。
事前調査の詰めをもう少ししっかりした方が良いでしょう。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社仲介をご利用いただき誠に有難うございました。
まずは管理組合財務状況について、誤ったご説明でS様の混乱を招いてしまった事、お詫び申し上げます。
決算期を跨ぐ状況下で事実確認が不十分で行き届いておりませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
お取引自体はご満足頂けたとの事でしたので、安心いたしました。
S様より頂戴した貴重なご意見を参考に、今後に役立てて参りたく存じます。
またご相談事等ございましたら、何でも結構ですのでお気軽にお声がけいただけると幸いです。
今後とも、末永くお付き合いのほど宜しくお願い申し上げます。

お客様評価

4
M様
M様 2020年9月11日

親族説明用資料お願いします

売買価格に関しまかせっきりとなり、こちらから質問することも無かったため、売却後親族より、売却価格が安すぎたのではないか、「ネット相場より●●●●万近く安い」との指摘がありました。
そこで、後日改めて適正価格で有ったことを説明するため、現在説明用資料をお願いしております。
人生で一度、有るか無いかの取引である親の遺産の売却に関して、もう一歩踏み込んだ営業活動をしていただけていたら有りがたかったと思います。
親族説明用資料お願いします。
勝手なこと記入しまして申し訳ございません。
よろしくお願いします。

東急リバブル

センターからの返答

この度はご自宅売却をご用命頂き、ありがとうございました。
また、売却価格について説明が足らず、ご面倒をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
ご家族の皆様がご納得し、気持ちの良い取引だったと思って頂けるよう対応させて頂きます。
M様からのご指摘については真摯に受け止め、お取引頂いた皆様にご満足頂けるサービスをご提供できるよう、今後の営業に活かして参ります。

お客様評価

4
H様
H様 2020年7月20日

ありがとうございました

相続で受けた実家の土地を有効利用し、アパート経営を希望している私と、売却を希望している妹と意見が異なっていました。
私が東急リバブルさんに相談に伺った際、対応していただいた担当者さんの人間的な魅力、誠実さ、熱意、話し方、ユーモアなど、営業センスがある方でしたので、最終的に私の気持を売却へと変更させたのだと思います。
大変お世話になりました。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度はご所有不動産のご売却に際し、東急リバブルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のお取引を終えて感謝のお言葉を頂き、私もたいへん嬉しく思います。
コロナ禍の状況でしたが、H様にご協力頂いたことによりスムーズにお引渡しまで完了できたと思います。
あらためて感謝申し上げます。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願い致します。

お客様評価

4
T様
T様 2020年6月29日

余計な心配がなく良かった

物件を東急リバブルが買取でしたが、余計な心配がなく良かった。
比較が余り出来なかったが、予定金額で売却出来たのは良かった。
又、税理士を紹介してくれ、費用概算も聞いてくれて良かった。
税金が大変なので心配しています。

東急リバブル

センターからの返答

T様
この度は、弊社をご用命頂き、誠にありがとうございました。
弊社にてT様ご所有のマンションを買取らせて頂くことによりリスクを最小限に抑えたお取引をさせて頂くことが出来たと感じております。
また、当センターにて開催しております、無料税務相談のご利用を頂くこともできますので、ご不明な点等ありましたらお申しつけくださいませ。
今後とも、何卒よろしくお願い致します。

お客様評価

4
S様
S様 2020年4月22日

全体としては好印象です

担当者さんはとても親身になって対応してくれましたが、各種確認連絡の遅れや金銭関係のミスが多かったのが残念な点でした。
物件に関する知識は豊富で、こちらの細かな疑問にもていねいにお答えいただけたので、全体としては好印象です。
上記の事務処理の粗が改善されると、もっと良くなると思います。
頑張って下さい。
東急リバブルについては、初めての住宅取得に係る仲介をお願いしたので、他社との比較はできませんが、現況のまま引渡しとなる中古取引でホームインスペクションサービスがあることは安心感につながりました。
あと、よく東急グループの店舗を利用するので、優待サービス特典会員のカードは大変役立っています。

東急リバブル

センターからの返答

S様
ご返信頂き誠にありがとうございます。
ご契約からお引き渡しまで1年ございましたが、無事にお引き渡しが完了し、とてもうれしく思っております。
ご指摘頂きましたお言葉を大切にし、改善に努めて参ります。
今後ともよろしくお願いいたします。

Y様
Y様 2019年12月19日

契約から約1.5カ月ですべて終了し、満足

売買契約について、スピーディで、ていねいな感想でした。
契約から約1.5カ月ですべて終了し、満足しています。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、新宿センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
Y様の不動産売却にあたり、ご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。
契約時、決済時の日程調整の際もY様にご協力いただけたことにより、スムーズに進めていくことが出来ました。
今後お困りのことや、不動産売買のご相談などございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
どうぞよろしくお願いいたします。

お客様評価

4
S様
S様 2019年12月10日

対応も熱意・気持ち良さがあり、良い取引ができた

他社Z社担当の物件であったため、価格交渉等がスムーズに進まず、残念でしたが、物件は気に入っていますので、また売却する機会がありましたら、ご協力お願いします。
貴社担当者さんは知識も豊富で、対応も熱意・気持ち良さがあり、良い取引ができました。
またお願いしたいと思います。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、東急リバブル新宿センターをご利用頂き誠にありがとうございました。
S様にご購入希望を頂きました物件は非常に人気の物件で、金額交渉等S様のご希望を叶えることが出来ない部分もあり大変心苦しく思うところもありました。
そんな中でも、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
これからも安心頂き、気持ちの良いお取引が出来ます様、精進して参ります。
お住まいになられている中でお困りごとがありましたらお気軽にご相談を頂きたいと存じます。
引き続き、よろしくお願い致します。

M様
M様 2019年12月3日

欠かさず報告があったことで信用度が高くなった

悪かった点は、特にありません。
良かった点は、
①価格査定報告書が丁寧に作成されており、納得のいくものだった。
②毎週1回送付のあった「営業活動報告」は、分りやすく参考になった。
特に、途中で「専属専任媒介契約」から「一般媒介契約」にいわば格下げしたのに、欠かさず報告があったことで信用度が高くなった。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、新宿センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
M様の不動産売却にあたり、微力ながらお手伝いでき、お役にたてたこと、ご信頼いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。
今後お困りのことや、不動産売買のご相談などございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
どうぞよろしくお願いいたします。

お客様評価

4
F様
F様 2019年8月7日

無事に売却を終えられ安心しました

当方側の売却事情を考慮して、様々な配慮をして下さいました。
無事に売却を終えられ安心しました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、F様ご所有不動産の売却をお手伝いさせて頂きまして誠に有難うございました。
営業活動を行う上で、常にスピード感を意識して活動しておりますので、F様にご満足頂きまして誠に光栄でございます。
今後とも何か御座いましたら、お気軽にご相談頂けますと幸いで御座います。
引き続きどうぞ宜しくお願いいたします。

お客様評価

4
O様
O様 2019年7月19日

全体を通じて、丁寧に対応して頂き、満足

全体を通じて、丁寧に対応して頂き、満足しています。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、当社とお取引をいただきまして、誠にありがとうございました。
ご満足いただけたとのこと、非常にうれしく思います。
売主様もO様のような方にお譲りできることを非常に喜んでおりました。
また何かご相談いただけるようなことがございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

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