表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
唯一点、不満があります
ご担当者様は、最高の人物と評価できます。
常に積極的で誠意ある態度には好感が持てます。
この様な社員を有する御社は幸せな事と思います。
唯一点、不満があります。
・・・御社の客に対する対応です。
・・・不満と疑問点。
御社を買主として訪問した際、案内された部屋の一番外側のドアのそばに席を用意されていた事です。
これは顧客にとり屈じょくではありませんか？更に担当者が奥の中央の席に座って対応ですか・・・そのやり方に腹が立ちました。
・・・逆ではありませんか？こんな馬鹿な対応は、初めてで気分が悪くなりました。
何か意味がおありでしょうか？こんな、アホな対応をされたのは全く初めての経験でした・・・
センターからの返答
この度は東急リバブル新宿センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
Ｋ様の大切な不動産のご購入について微力ながらお手伝いさせて頂いたこと、大変光栄に感じております。
最高のお褒めの言葉を頂き、大変感謝しております。
しかしながら、ご来店頂いた際に大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
配慮が欠けていたと反省しております。
今後、この様なことがないようセンター一同で改善点を共有し、お客様の満足度向上に努めて参ります。
引き続き東急リバブルをご愛顧頂けると幸いでございます。
御社にお願いしてよかったと痛感しております
初めての不動産購入で非常に緊張しましたが、担当者さんには大変お世話になり感謝しております。
リフォーム等、マンション購入以外の事でも親身になって対応して頂き、御社にお願いしてよかったと痛感しております。
また分からない事は適当に答えるような他社にもあたった事がありますが、担当者さんはその様な事もなく分からないことは至急調べて返答する等対応に感動いたしました。
本当にお世話になりました。
また機会がありましたらよろしくお願いいたします。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
O様よりお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
O様にはお仕事の関係上お忙しいなか、ご契約からご決済までの間にいろいろとご協力頂きまして誠にありがとうございました。
これからも不動産の事でご相談がございましたら、いつでもお気軽にお申し付けください。
法令順守の意識が強いと思いました
①御社の担当者は、社員としての志気が非常に高いと思いました。
又、部下の方がいらっしゃるようでしたが部下の育成のことを良く考えて仕事をやっているように感じました。
すごいと思いました。
②他社と比べてお客様の気持ちになって良く考えて仕事をやっているように感じました。
又、他の会社の社員と比べて法令順守の意識が強いと思いました。
東急さんの教育が良く出来ていると思いました。
ありがとうございました。
センターからの返答
S様、この度は不動産購入のお手伝いさせていただきまして、まことにありがとうございました。
また、お褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様にとって大きなイベントである不動産購入ですので、期待や希望を裏切らない様、常に良い物件の紹介、良いサービスを提供しようと考えており、その点を評価していただき、大変うれしく思っております。
育成に関しましては、当社が力を入れている点で、どの担当になっても上質なサービスをご提供できる様、チームとして取り組んでおります。
これからも良いサービスをご提供できる様、新宿センター一丸となってお手伝いを行ってまいります。
今後とも、よろしくお願いいたします。
親身になって進めていただき、大変助かりました
所有不動産（マンション）の売却と同時進行で土地購入の話を進めていただきました。
買替特約等当方の有利な条件提示等で、親身になって進めていただき、大変助かりました。
センターからの返答
この度は新宿センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
マンション売却と土地購入のお手伝いをさせて頂き、大変光栄でございます。
お買い替えということもあり、スケジュール調整・ご準備とH様にご協力をいただくことが多い中、スピーディーにご対応いただけましたこと誠に感謝しております。
新たな生活をスタートされるにあたり、ご不明な点がございましたらお気軽にご相談いただけたらと思います。
今後も良いお付き合いをさせていただけますと幸いです。
よくやって頂いて、感謝しています
よくやって頂いて、感謝しています。
センターからの返答
U様、この度はご契約頂きまして、誠にありがとうございます。
元々、東急グループにて管理させていただいておりましたお部屋でもあり、ご売却に関してスムーズにご成約に至り、ご満足いただけたことを大変嬉しく思います。
今後とも、不動産に関するご相談がございましたら、ぜひ当社にご相談いただければと思います。
引き続き、よろしくお願いいたします。
色々と相談に乗って頂き、大変満足しています
不動産の売却に際し、直接関係のない事項まで色々と相談に乗って頂き、大変満足しています。
センターからの返答
この度は、新宿センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
H様の大切なお住まいのご売却を、微力ながらお手伝いが出来た事、またお役にたてた事大変光栄に感じております。
また何かございましたら、何でも結構ですのでお気軽にお申し付け下さい。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
とても好感のもてる気持ちよい取引ができました
とても好感のもてる気持ちよい取引ができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、新宿センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
Ｓ様の大切なご資産のご売却を、微力ながらお手伝いでき、お役にたてた事大変光栄でございます。
また、Ｓ様がお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければ随時対応させていただきます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
メリット、デメリットも含め笑顔で対応下さいました
今回は長期に渡り、担当者さんはいつも快く対応して下さいました。
何度も見積もりを書いて下さったり、こちらサイドに立ってのメリット、デメリットも含め笑顔で対応下さいました。
本当に助かりました。
主人のマンションの売買の相談からお世話頂いて次回も又、お願いしたいと思って居ります。
アンケート送付が遅くなり、申し訳ありません。
担当者さんによろしくお伝え下さい。
センターからの返答
この度はご主人様・奥様のご売却、ご購入それぞれのお手伝いをさせていただき誠にありがとうございました。
税金関係や物件について等、私も初めての目にしたケースが多々あり大変勉強をさせていただきました。
長期間お手伝いさせていただきましたので、お会いする機会が減って寂しい気持ちです。
またお手伝いさせて頂けることを楽しみにしております。
本当にありがとうございました。
想定以上の短期間で売却することができました
担当者様（新宿センター）に担当していただき期待以上の働きがあり、早期に販売できましたので非常に感謝しております。
不動産に関する知識や新宿における営業勘はもちろんですが、電話や訪問のタイミングが良くしかもスピーディであり、なによりも買主サイドへのアプローチも的確であったため、想定以上の短期間で売却することができました。
当初は大手仲介・Z社、新興Y社、大手X社W社に専属で依頼をしてきましたが、営業マンのレベルが低く販売活動が長期に及んでいました。
担当者様は、わずか1ヶ月弱で販売して下さいましたがこれは営業力はもちろんのこと人格的にも優れていたことも大きいからだと確信しております。
担当者様には早期に支店長になっていただき、優秀な後進を多く育てて欲しいとおもいます。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
S様の大切なマンションのご売却のお役に立てた事、大変嬉しく思います。
早期成約の要因としましては、室内を大変綺麗にご利用されていたことだと思います。
また、内覧希望やお打ち合わせが必要な時にいつでもお時間を割いていただけたことだと思います。
お仕事等でご多忙なところ、都度ご対応いただきましてありがとうございました。
いただきましたお言葉を励みに日々精進してまいります。
今後、不動産のことでお困りのことなどがございましたらお気軽にお申し付けください。
今後とも宜しくお願い致します。
営業の人の人柄が大切だ！
このアンケートを返信するのが遅れてしまい申し訳ありませんでした。
引越後の片づけに時間がかかり、多量の荷物の中で、この用紙をみつけることが出来ず、やっと、本日記入することができました。
３年ほど前に、インターネットで、見積もりをだしてくれるサイトから申し込みました。
その後、連日の様に、電話、訪問等を受けることになり大変でした（多数の業者より）。
その時に、東急リバブルさんもご来宅頂き、お話しを致しました。
この３年間のときに、他社の方々は、度々電話やご連絡を頂きましたが、東急さんはありませんでした。
それなのに、今回東急さんに、お願い致しましたのは、去年具体的なお話をする為に、３社さんとお話を致しました。
ご提示頂きました、売却額が、一番高かったのが、東急さんでした。
また、担当して下さった方も、飾らず真面目で実直な感じでしたので、安心してお話しも出来、たまたま、親戚でも家を売り、買い換えたのが、東急さんで「よくしてくれた」と話していた事、実家の母が、「不動産屋さんは、営業の人の人柄が大切だ！」と言っていたことなどで、東急さんにお願い致しました。
他社さんでは絶対に無理だという金額を提示頂いたことも大きかったです。
お願いしてからは、スムーズに、又、私共のワガママも色々と聞いて頂き、何度も、自宅へも来て頂き、助けて頂きました。
ありがとうございました。
ＰＳ．担当者さん、兄のことで色々とお手数をかけまして申し訳ありませんでした。
センターからの返答
この度はお取引に携わらせていただき、ありがとうございました。
３年前の査定の際は、前任の者が担当させていただいておりました。
人事異動に伴い前任者が異動した際、引継ぎ業務がスムーズにいかずご連絡が不足しておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
以後、このようなことがない様、徹底してまいります。
今回の査定は、自信を持って査定をさせていただきました。
なかなか出てこない立地、規模の不動産でしたので、必ず良い評価をしていただける買主様がいると考えておりました。
結果、予定しておりました価格でお取引できたこと、大変嬉しく思っております。
また、営業担当である私についてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
常に「お客様のために」をモットーに仕事をしておりますので、その部分を評価いただけたのだと感じております。
これからもその精神を大切に不動産のお取引をお手伝いしてまいりたいと思います。
この度は、ありがとうございました。
PS.こちらこそ、いろいろご協力いただき感謝しております。
ありがとうございました。
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- お客様の声（６ヶ月以前）