表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
引渡まで安心して進めていくことができ、本当に感謝
不安な点があれば細かな事でも確認させて頂きましたが、その際も迅速で丁寧な対応をしてもらえました。
そのため、引渡まで安心して進めていくことができ、本当に感謝しています。
センターからの返答
N様
この度は、ご自宅のご購入という大切な機会に当社をご用命いただき、誠に有難う御座いました。
お褒めのお言葉をいただけたのは、日頃よりN様がお仕事帰りにも関わらず、当センターに立ち寄っていただき、お打合せを重ねられた事だと感じております。
今後もご質問等御座いましたら、どんなことでも構いませんので、お気軽にご連絡下さい。
これからも東急リバブルをご贔屓に宜しくお願い致します。
この度は本当にありがとう御座いました。
他に相談する気にならない程、安心、信頼していた
取引全般において、とても安心できました。
何がわからないかもわからない状況でも、親切に対応していただけたので、とても良かったです。
担当者さんには感謝しております。
他社には世話にならず、東急リバブルさんのみでの取引でしたが、他に相談する気にならない程、安心、信頼しておりました。
今後、取引をする様な時は、また東急リバブルさんにお世話になりたいと思っております。
この度は、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は不動産の購入に関しまして、当社をご用命頂きまして誠にありがとうございました。
I様におかれましては、ご希望エリア内の不動産が売りに出てくるタイミングを見計らいながら、ご案内やローン手続きなどおよそ半年ほどお時間をいただきましたが、おかげさまでご満足いただける物件をご購入いただくことができましたことを心より嬉しく思います。
I様より頂戴いたしましたお言葉を胸に、今後も精進してまいります。
お困りのことがございましたらお気軽にご相談くださいませ。
今後ともどうぞよろしくお願いします。
担当者様の迅速で丁寧な対応にとても感謝しています
担当者様の迅速で丁寧な対応にとても感謝しています。
社内教育がゆき届いているのか、若い方にしては非常に良く勉強されていて、知識が豊富だという印象を受けました。
会社というよりも個人の質の高さは非常に素晴しいと思います。
今後も活やくを期待しています。
センターからの返答
N様
この度は不動産の購入に際し、弊社をご利用を頂き誠にありがとうございました。
タイトなスケジュールでN様にもご負担をおかけしてしまうこともあったかと思いますが、迅速にご協力いただき無事お引渡しを完了することができました。
お引渡し後にも、引き続き対応させて頂きますので、今後とも宜しくお願い致します。
また、お困りのことやご相談がございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
誠にありがとうございました。
お客さま目線で物事を考えることができていない
購入するまでの動きは早急で、売買契約を結ぶまでは未だ順調であったが、売買契約を結んだ後の引き渡しまでのカスタマーサービスはレベルが低すぎる。
簡単に言えばエサでつったら後はエサをやらないとはまさにこの事なのかと思った。
引き渡しまでのスケジュールを、何か書類で説明されることも全くなく担当者は異動してしまい、「異動しても引き継がずに自分でやる」と言っていた割には、レスポンスもうすかった。
はっきり言って、仲介手数料の半分は返せと言いたいぐらいのレベルの低さであった。
お客さま目線で物事を考えることができていない。
不動産会社の御社は業界でも大手であるにも関わらず、客に対する接客は属人的になっており、カスタマーサポートのレベルが平準化されていないと思う。
物件を客に売るまでは属人の営業のスキルで属人的で構わないが、売買契約から引き渡しまではそれまでのスケジュールの工程表ぐらいは用意できるだろうに。
そこには個々のレベルの上下は関係なく差なんか必要ないだろうに。
大手の割には業務の平準化がされていない。
御社の他の客のコメントにも同様な記さいがあるにも関わらず、是正がされていないのであれば、このようなアンケートも意味を成していない。
本気で満足度を向上させたいのであれば早急な対応をすべきである。
今回、担当の方が悪いのではなく、会社としてシステム化されていないことが不満の要因であると感じる。
これでは、他の人達に御社から物件を買うことは全くもってすすめることができないなあ、というのが当方の評価である。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、担当者の異動や契約からお引渡しまでの弊社の対応につきまして、O様のご期待にお応えすることが出来ておらず、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
契約後からお引渡しまでのカスタマーサービスにつきましては社内でも共有をし、改善に取り組んで参る所存でございます。
重ねてお詫び申し上げますとともに、今後ともお引き立て賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
高齢者夫婦の私共に対し適切なアドバイスを頂き感謝
入居して約2ヶ月過ぎました。
住居はリノベーションされていて、建物の内装・設備ともに問題なく、快適に暮らしています。
引越し前後の荷物の処理では、高齢者夫婦の私共に対し、適切なアドバイスを頂き、感謝しています。
センターからの返答
Y様
この度は、ご自宅のご購入を当センターにお任せいただき、誠に有難うございます。
Y様とは、ご自宅のご売却相談からお打ち合わせを重ね、売却・購入と当センターに一任していただきました。
全てスムーズに進行が出来たのは、Y様と奥様の日頃からのご協力だと感じております。
ご新居の入居後の不具合等、お気付きの点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
今後とも東急リバブルをどうぞ、宜しくお願い致します。
物件引渡し後も細かいことなど色々親身になって相談
こちらが希望する条件にほぼ当てはまる物件を紹介していただいた事に感謝致します。
ただ、フルリノベーション物件ということで、先行でエアコンの隠ぺい配管というものがなされていたのですが、排水ドレーンが横引き設置の為、大手家電量販店に工事を受け付けてもらえず、今だにエアコンの設置が完了していない状況です。
ご担当の方にも色々調べていただいておりますが、他の家電量販店にも声をかけている現状です。
今回のようなフルリノベーションの物件を紹介される際には、このような事態もあるということを事前に知らせていただければ良かったかなと思っております。
物件引渡し後も細かいことなど色々親身になって相談に乗っていただけたことは、本当に感謝しております。
これからも何かありました時には頼りになる存在だと思っております。
センターからの返答
この度は、不動産のご購入に際して当社をご利用頂きまして、ありがとうございます。
今回はお買い替えということで、ご売却との兼ね合いもあり、タイトなスケジュールでご負担をおかけしてしまうこともあったかと思いますが、お引渡しまで滞りなく行えたことを嬉しく思います。
お引渡し後にも物件のことで、ご負担とご迷惑をおかけしておりますが、引き続き、対応させて頂きますので、今後とも宜しくお願い致します。
また、お困りのことやご相談がございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
活き活きされていて大変好感を持つことができました
契約直前に担当営業さんが異動になりました。
大手企業さんなのでやむを得ないことですが、前任者さんから後任者さんへの引継ぎにまったく手抜かりがなく、また、お二方ともとてもはきはき、活き活きされていて大変好感を持つことができました。
実務レベルでは、ほとんどが後任の方とのやりとりで、異動したばかりなうえ、浦安に土地勘もなかったようですが、短期間にそうとう勉強されたようです。
浦安市内での住み替えだったのですが、在住40年以上の私がさまざまな地元の情報を逆に教えていただきました。
また、他の不動産会社さんが買い取っていた物件でしたので、不動産のプロが相手の取り引きとなり、不安や緊張がありましたが、リバブルの後任の営業さんが常時主導権を握って進行してくださったので、結局はいらぬ心配となりました。
引っ越し後の片づけ、契約変更、住所変更等も落ち着き、おかげさまで快適な生活をさせていただいております。
ありがとうございました。
センターからの返答
I様、この度は多くの不動産会社から当社をお選びいただき誠にありがとうございます。
このようなお言葉を頂戴いたしまして、大変恐縮でございます。
今回、ご契約からお引き渡しまで2週間程のタイトなスケジュールで行いましたが、スムーズにお取引を終えることができたのも、I様に迅速にご対応頂いたおかげです。
今後とも不動産に関することで何かお困りのことがございましたらいつでもご相談下さい。
引き続き何卒よろしくお願い致します。
タイトな日程にも関わらず都合をつけて頂きました
タイトな日程にも関わらず都合をつけて頂きました。
アフターサービスの説明がもう少しあると助かりました。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
至らない点も多かったと思いますが、無事にお取引が完了いたしまして何よりでございます。
ご指摘いただいた事項について、真摯に受け止め、今後に反映させていただきます。
些細なことでも構いませんので、また何かございましたら、お気軽にご相談下さいませ。
今後とも何卒、宜しくお願い申し上げます。
御社の社員教育と担当者様ご本人の人間性に好感
全体を通して大変丁寧にまた親身にご対応頂き、御社の社員教育と担当者様ご本人の人間性に好感が持てました。
今回は私が浦安在住歴が長く、物件についてもかなり知識があったので、私主導で物件選定が進み、ほとんど御社よりのご紹介はありませんでした。
恐らく私の上記の進め方によるものだと思いますが、ネット媒体に出る前の物件をご紹介頂いても良かったかもしれません。
ただご担当者様になってから幾つかの物件で話がトントンと進みましたので、これはご縁と思っています。
本当に好青年でした。
東急リバブルについて
新浦安地区は地場の仲介業者が強い印象です。
担当者は長期に渡って担当しており、物件知識も豊富です。
それに比べると御社は異動サイクルが早い気がします。
地域密着と、色々な地区・市場を担当することでのゼネラリスト育成と、両立はなかなか困難だとは推察しますが、そこは御社のブランド力と育成力で高いレベルの人材を供給してほしいと思います。
今回は本当にありがとうございました。
センターからの返答
Ｓ様、この度は、ご自宅の購入に際し、当社新浦安センターにご用命頂き、誠に有難う御座います。
Ｓ様とは当社事情により、前任者からの引き継ぎが有り、急なご連絡にも関わらず、快くご対応して下さったのが始まりかと記憶しております。
ご指摘を頂戴致しました事項について、自分自身の経験不足によりご迷惑をお掛け致しました事、真摯に受け止め常に最適なご提案が出来る様尽力して参ります。
この度は本当に、有難う御座いました。
今後とも東急リバブルをご贔屓の程、宜しくお願い致します。
担当者さんの誠実な姿勢に惹かれたのが決め手です
提案力・スピード感等、接遇について充分満足できました。
最後、物件購入に当たっては、貴社のブランド力もさることながら、担当者さんの誠実な姿勢に惹かれたのが決め手です。
素晴らしい人材をありがとうございます。
センターからの返答
この度は東急リバブルにご依頼をいただき、誠にありがとうございました。
O様のご協力もあり、短期間でご成約まで進めることができました。
今後もご相談・お困りごとなどございましたらお気軽にお申しつけください。
宜しくお願い申し上げます。