売買新浦安センター

担当者様の迅速で丁寧な対応にとても感謝しています

担当者様の迅速で丁寧な対応にとても感謝しています。
社内教育がゆき届いているのか、若い方にしては非常に良く勉強されていて、知識が豊富だという印象を受けました。
会社というよりも個人の質の高さは非常に素晴しいと思います。
今後も活やくを期待しています。

お客さま目線で物事を考えることができていない

購入するまでの動きは早急で、売買契約を結ぶまでは未だ順調であったが、売買契約を結んだ後の引き渡しまでのカスタマーサービスはレベルが低すぎる。
簡単に言えばエサでつったら後はエサをやらないとはまさにこの事なのかと思った。
引き渡しまでのスケジュールを、何か書類で説明されることも全くなく担当者は異動してしまい、「異動しても引き継がずに自分でやる」と言っていた割には、レスポンスもうすかった。
はっきり言って、仲介手数料の半分は返せと言いたいぐらいのレベルの低さであった。
お客さま目線で物事を考えることができていない。
不動産会社の御社は業界でも大手であるにも関わらず、客に対する接客は属人的になっており、カスタマーサポートのレベルが平準化されていないと思う。
物件を客に売るまでは属人の営業のスキルで属人的で構わないが、売買契約から引き渡しまではそれまでのスケジュールの工程表ぐらいは用意できるだろうに。
そこには個々のレベルの上下は関係なく差なんか必要ないだろうに。
大手の割には業務の平準化がされていない。
御社の他の客のコメントにも同様な記さいがあるにも関わらず、是正がされていないのであれば、このようなアンケートも意味を成していない。
本気で満足度を向上させたいのであれば早急な対応をすべきである。
今回、担当の方が悪いのではなく、会社としてシステム化されていないことが不満の要因であると感じる。
これでは、他の人達に御社から物件を買うことは全くもってすすめることができないなあ、というのが当方の評価である。

高齢者夫婦の私共に対し適切なアドバイスを頂き感謝

入居して約2ヶ月過ぎました。
住居はリノベーションされていて、建物の内装・設備ともに問題なく、快適に暮らしています。
引越し前後の荷物の処理では、高齢者夫婦の私共に対し、適切なアドバイスを頂き、感謝しています。

物件引渡し後も細かいことなど色々親身になって相談

こちらが希望する条件にほぼ当てはまる物件を紹介していただいた事に感謝致します。
ただ、フルリノベーション物件ということで、先行でエアコンの隠ぺい配管というものがなされていたのですが、排水ドレーンが横引き設置の為、大手家電量販店に工事を受け付けてもらえず、今だにエアコンの設置が完了していない状況です。
ご担当の方にも色々調べていただいておりますが、他の家電量販店にも声をかけている現状です。
今回のようなフルリノベーションの物件を紹介される際には、このような事態もあるということを事前に知らせていただければ良かったかなと思っております。
物件引渡し後も細かいことなど色々親身になって相談に乗っていただけたことは、本当に感謝しております。
これからも何かありました時には頼りになる存在だと思っております。

活き活きされていて大変好感を持つことができました

契約直前に担当営業さんが異動になりました。
大手企業さんなのでやむを得ないことですが、前任者さんから後任者さんへの引継ぎにまったく手抜かりがなく、また、お二方ともとてもはきはき、活き活きされていて大変好感を持つことができました。
実務レベルでは、ほとんどが後任の方とのやりとりで、異動したばかりなうえ、浦安に土地勘もなかったようですが、短期間にそうとう勉強されたようです。
浦安市内での住み替えだったのですが、在住40年以上の私がさまざまな地元の情報を逆に教えていただきました。
また、他の不動産会社さんが買い取っていた物件でしたので、不動産のプロが相手の取り引きとなり、不安や緊張がありましたが、リバブルの後任の営業さんが常時主導権を握って進行してくださったので、結局はいらぬ心配となりました。
引っ越し後の片づけ、契約変更、住所変更等も落ち着き、おかげさまで快適な生活をさせていただいております。
ありがとうございました。

タイトな日程にも関わらず都合をつけて頂きました

タイトな日程にも関わらず都合をつけて頂きました。
アフターサービスの説明がもう少しあると助かりました。

御社の社員教育と担当者様ご本人の人間性に好感

全体を通して大変丁寧にまた親身にご対応頂き、御社の社員教育と担当者様ご本人の人間性に好感が持てました。
今回は私が浦安在住歴が長く、物件についてもかなり知識があったので、私主導で物件選定が進み、ほとんど御社よりのご紹介はありませんでした。
恐らく私の上記の進め方によるものだと思いますが、ネット媒体に出る前の物件をご紹介頂いても良かったかもしれません。
ただご担当者様になってから幾つかの物件で話がトントンと進みましたので、これはご縁と思っています。
本当に好青年でした。
東急リバブルについて
新浦安地区は地場の仲介業者が強い印象です。
担当者は長期に渡って担当しており、物件知識も豊富です。
それに比べると御社は異動サイクルが早い気がします。
地域密着と、色々な地区・市場を担当することでのゼネラリスト育成と、両立はなかなか困難だとは推察しますが、そこは御社のブランド力と育成力で高いレベルの人材を供給してほしいと思います。
今回は本当にありがとうございました。

担当者さんの誠実な姿勢に惹かれたのが決め手です

提案力・スピード感等、接遇について充分満足できました。
最後、物件購入に当たっては、貴社のブランド力もさることながら、担当者さんの誠実な姿勢に惹かれたのが決め手です。
素晴らしい人材をありがとうございます。

順調に契約を進められ大変満足しています

担当者様には、適切なタイミングで適切な情報を頂き、大変お世話になりました。
初めての大きな金額の契約で不安に思う所もありましたが、順調に契約を進められ大変満足しています。
また相談させて頂くような機会があれば、ぜひ担当者様にお願いしたいと考えています。

終始、カスタマーファースト

担当者の良かった点
電話においても、直接会ったときにおいても一貫して好感をもてる対応でした。
こちらが問い合せや質問をしたときのレスポンスの早さ(電話もメールも)が特に素晴らしく、ストレスを感じることが１度もなく、安心して購入できました。
知人に紹介したい、そう思える営業マンです。
他社との比較
～知名度の低い仲介会社Ｚ社とのちがい～
当初は、諸費用を抑えたいという思いから、『仲介手数料無料』をうたう業者からの購入を考えていました。
しかしながら歴史が浅い会社がほとんどで、紹介できる物件の数も少なく、営業マンも微妙な方が多く、購入には至りませんでした。
一方、貴社のネットワークは強固で、納得のいく専属専任物件に出会うことができました。
定期的にHPにアクセスして良かったと思います。
～大手財閥系Ｙ社とのちがい～
業界トップだけあって、Ｙ社は紹介してくれる物件も豊富で、その点は良かったのですが、なんとなく、この営業マン(この会社)に仲介手数料満額払うのは、気が進まないと思ってしまうものでした。
他方で、貴社に対しては、仲介手数料を満額支払いましたが、それ相応の仕事をしていただいたと感じていますので、納得しています。
終始、カスタマーファーストと感じることができる対応でした。