表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)

H様
H様 2018年1月5日

私にとっての良きサポーターとなりました

遠方にあるマンションの売却に際し、貴社を含め3社の担当者と会い、査定をお願いしました。
貴社の査定額は、他の2社と比べ最も低いものでした。
しかし、物件の長所・短所について、近隣売買事例等を踏まえ具体的に示されたこと、資料を基に活動状況や成約実績を説明されたこと、プレミアムサポートといった売主にとって安心できるサービスがあること、さらに私の質問・相談ごとにも丁寧にお答えいただき、家財の処分業者までご紹介いただくなど顧客サイドに立った信頼できる業者だと判断し、今回、売却をお願いしました。
売却価格は、私の意向もあり査定額をやや上回るものでしたが、快く引き受けていただき、週ごとの販売活動や物件への問い合わせ状況などもキメ細かく報告いただき、真摯に熱意をもって活動されている姿を強く感じました。
幸い、販売活動のご努力が実り、ひと月半程で希望価格での売買契約をすることができました。
永年、親が一人暮らしをしていた思い出のあるマンションであっただけに、良き買主さんと引き合せていただいたことに、心より感謝を申し上げます。
査定依頼に際しては、当方の個人情報を提示しなくてはならず、しかも相手が見えないだけに一抹の不安もありましたが、思い切って依頼した結果、貴社の真摯で熱意ある担当者と出会うことができました。
偶然の出会いとはいえ、上記のとおり満足できる成果を得たことは、大きな喜びであります。
やはり”企業は人なり”ですね。
東急リバブルさんは、私にとっての良きサポーターとなりました。
今後、また、ご縁があれば、是非ともお世話になりたいと思っております。
誠にありがとうございました。
貴社ならびに日々ご活躍されておられる職員の皆様のますますのご繁栄を心よりお祈り申し上げます。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、白石センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お母様が大切にお住まいになられていたマンションのご売却をお手伝いでき、またお役に立てたこと、大変光栄でございます。合わせて、信頼できる会社とのお言葉、大変嬉しく思います。
販売活動中には、遠方にお住まいということもあり、電話でのご報告、ご相談が多くなってしまいましたが、その度に適時ご対応をいただけたことで、スムーズなお取引に結びつけることができました。
買主様にも大変お喜びいただけたようで、上長ともども、良いお取引きをいただけたことを嬉しく思っております。
ご希望に近い形でご成約いただけたと思いますが、この度は、H様のお母様のお住まいになっていたお部屋に対する想いが、買主様とのご縁を引き寄せたのだと思います。重ね重ね、売買に携わらせていただき、誠にありがとうございました。
今後もお客様にとっての良きサポーターとして、日々の業務に取り組んで参ります。
今回の件に限らず、不動産に関することでお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
お忙しいところ、アンケートにご協力をいただき誠にありがとうございました。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。

H様
H様 2017年12月19日

たくさんの質問に即座にお答えいただけたのが印象的

自分でマンション購入するのは初めてで不安がありましたが、最初に電話で問い合わせした時から親切に対応していただき当初の不安はなくなりました。
また紹介を受けている際もたくさんの質問に即座にお答えいただけたのが印象的でした。
何もわからない私にも無事契約までたどり着きました。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度はご契約いただきありがとうございました。
不動産の売買にはご不安なことも多くあったかと存じますが、ひとつひとつ解消しながら売買を進めていくことができて良かったと思います。
手続きの際にも、お忙しい中ご協力いただきスムーズに運ぶことができました。
お褒めのお言葉を今後の営業活動にも活かして参りますので、今後もどうぞ宜しくお願い致します。

S様
S様 2017年12月13日

誠実な人柄が表われており好感が持てました

最初から最後までていねいに対応していただき、気持ちよくお取引することが出来ました。
ありがとうございました。
ご担当者さんの対応は誠実な人柄が表われており好感が持てました。
ただ、あまりにていねいな言葉使いが多少ぎこちなく感じられることがありました。
今後のご成長に期待したいと思います。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、当社をお選び頂き、またお忙しい中アンケートにも回答いただきまして誠に有難うございました。
S様には道外から度々足を運んで頂きご足労をお掛け致しました。おかげさまで無事お取引を終えることが出来ました。ありがとうございます。
S様よりいただいたお褒めのお言葉を励みにこれからも日々精進していきたいと思っております。
また、私の経験不足によりご指摘頂きました点につきましては、これから改善をしていき、お客様に満足いただける営業を心掛けていきます。
また何かお力になれることがございましたら、お気軽にご連絡をいただければと存じます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。

I様
I様 2017年11月8日

売買金額の希望を尊重してくれていた

一般契約にもかかわらず、広告等に関しては積極的にやってくれた感じはある。
担当者の方もこちらの売買金額の希望を尊重してくれていた。
東急さんは火曜日と水曜日が休みなので、その曜日に連絡をとることに多少のストレスを感じた。
しかたがないことではあるが、売主にとってはリアルタイムでの状況、情報を知りたいゆえ、中小の不動産会社の方がマメに連絡がとれていたようにも思う。
担当者の方は言葉づかいも良く、印象は良かった。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、東急リバブル白石センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
大切なお住まいのご売却に、微力ながらお手伝いできましたこと、大変光栄でございます。
ご指摘を頂いたことにつきまして、担当者として、また会社としても見直さなければならないことであると痛感しております。あらためて気付かせて頂きありがとうございます。
何かございましたら、お気軽にご連絡頂ければと存じます。
今後とも、東急リバブルをご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

K様
K様 2017年11月7日

大変ありがとうございました

購入者の立場に合った説明、購入にあたっての流れなど、解りやすかったです。
書類の書き方や金額の説明、購入までの流れと自宅まで足を運んでもらいスムーズに対応していただきました。
また、高齢の家族にも解りやすく説明と、マンションの案内をしていただき大変ありがとうございました。
また、今後何かありましたらよろしくお願いします。

東急リバブル

センターからの返答

K様、この度は、ご契約頂きまして誠にありがとうございました。
初めてのご購入ということで、私も出来るだけ丁寧な説明に努めたつもりでございますが、ご安心頂けたようで幸いです。
お引き渡しさせて頂いた後も、住宅ローン減税のお手続きなどもございますので、引き続きご安心頂けるようフォローさせて頂きます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

F様
F様 2017年11月7日

ミスが多く、またレビュー、確認がまだ足りない

報連相をきちんと行っていただければ、対応に満足していたと思います。
ミスが多く、またレビュー、確認がまだ足りないと思いました。
他社の不動産よりはまともと考えていますが、不動産業界の対応は以前から満足できないことが多く、満足いく対応に今後なっていくことを期待しています。

東急リバブル

センターからの返答

この度は東急リバブル白石センターをご利用頂き、また貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
ご報告、ご連絡、ご相談がきちんと行えていなかったことや、私のミス、確認不足でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ミスをなくすためにも、報連相の徹底を行い、お客様に満足頂ける対応を目指してまいります。
指摘があった部分の確認だけでなく一歩、先に進んだ配慮ができるようにしていきたいと思います。
頂いたお言葉を大切にし、日々精進してまいりますので、今後もよろしくお願いいたします。

E様
E様 2017年11月4日

上司のチェック必ずしてほしかった

担当者が新人だった為、書類の記入も確認して書いたものが又書き直しがあった。
マニュアル通りとは担当者の上司の方が言ってましたが、原本で渡した物がどこに行ってしまったのか?
預り証必ず出しているとの事でしたが、1度も渡されなかった。
上司のチェック必ずしてほしかった。

東急リバブル

センターからの返答

この度は東急リバブル白石センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
私の経験不足により至らぬところがあり、確認不足や書類の紛失でお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
本来当たり前のことではございますが、書類にミスがないよう見直し、ダブルチェックを再度徹底させていただきます。
お忙しいところ貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
今後もよろしくお願い申し上げます。

I様
I様 2017年11月2日

担当者の方が途中で2回変わってしまった

担当者の方が途中で2回変わってしまったことに少々おどろきました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、当社白石センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
社内異動等、当社都合で担当者を2度に渡ってご変更させていただき、ご迷惑やご心配をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
ご成約まで少しお時間を頂きましたが、お引渡しに携わった担当者として、ご購入者様とのご縁を成就できましたこと、大変嬉しく思います。
ご相談事がございましたら、またご連絡いただけると幸いです。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。

I様
I様 2017年10月17日

迷いなく安心して購入を決める事ができました

何社かと物件をみて2年程経っており、今年中に良い物件がみつかれば購入したいと考えていました。
身内から、良さそうな物件がポスト投函されていたので内覧してみてはと連絡がありリバブルさんに対応してもらいました。
いつもなら、内覧後はすぐに担当者の方と別れるのですが、リバブルさんは、店舗を案内していただき、希望や他の物件の内覧の事までお世話してくれました。
対応の親切さと、すみやかさが、私たちのニーズと合っていたと思います。
内覧した物件がとても良かったのですが、購入となるといろいろ考えてしまっていたところ、他のお客様の様子や売り主さんときめ細やかに連絡をとっていただいたことで、迷いなく安心して購入を決める事ができました。
その後の手続もスムーズでしたので、とても満足しています。
縁がありましたらまたリバブルさんにお願いしたいです。

東急リバブル

センターからの返答

この度は白石センターにてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠に有難うございました。
数多くある不動産会社の中から、弊社をお選びいただいたこと、大変嬉しく思います。
人気のある不動産でしたので、担当者としてもご購入のご決断をいただき、大変良かったと思っております。お住み心地はいかがでしょうか。
各お手続きにつきましても、お仕事がお忙しい中迅速なご対応をいただいたことで、お引渡しまでの準備が滞りなく進められました。担当者として、大変感謝しております。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。

K様
K様 2017年8月22日

約1ヶ月で結果が出ました

当初、他社へ売却依頼をしていましたが、約1年間が過ぎて貴社へお願いしたところ約1ヶ月で結果が出ました。
大変満足しています。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、白石センターにてご成約をいただきまして誠に有難うございました。
当社に販売をお任せいただいてから、比較的短い期間でのご成約となり、お役に立てたこと、大変光栄でございます。お喜びいただけて、私も大変嬉しく思っております。
また何かお力になれることがございましたら、お気軽にご連絡をいただければと存じます。今後とも宜しくお願い申し上げます。

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