表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
お願いした事もすぐに対応
担当者さんは、何度も家に訪問して下さいましたが、そのたびに玄関ではくつをていねいに脱ぎそろえたり、お茶を出した際には空の容器をそっと持ちかえるなど、とても心配りができ、感心してしまいました。
お願いした事もすぐに対応して下さいました。
言葉使いもとてもていねいで、とても気持ちがよかったです。
他社との比較でただ１点気になることがあります。
売買契約の際の手付金の受け取りは、現金でなく振込にしていただくか、又は、かなり前に知らせていただきたかったです。
契約日は、日曜、祭日になるとしても、前日に振り込むとかできるだろうし、かなり面倒に思いました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
接客姿勢の点を評価して頂きありがとうございます。
接客において一つ一つの行動がお客様の評価につながるのだと再認識致しました。
手付金の支払方法につきましてはお手数をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。ご意見を参考にしながら、今後の営業活動に活かして参ります。
今後も何かお困りの事やご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡下さいませ。
よろしくお願い致します。
ズバ抜けて一番だと感じております
これまで他社様も含めまして、何度か売買契約の経験がございますが、スタッフの方の技量やお人柄も含め、東急リバブルさんがズバ抜けて一番だと感じております。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
今までのお取引の中で一番だと感じて頂ける事ができ、大変光栄に感じております。
ご依頼をいただいておりますご売却につきましても、ご期待に添うことができますよう、
誠心誠意、努めさせていただきます。
今後も何かお困りの事やご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡下さいませ。
引続きよろしくお願い致します。
明るく元気があり好感を持てました
若手の方でしたが、明るく元気があり好感を持てました。
それは、仕事のやりがいや、上司の方の人柄や教育もあるのだと考えます。
仲介業は基本やる事はどこも同じですが、やはり人と人のつながりや、感じ方が全てだと思います。
いやな職場や上司、環境だと、顔にも出るものです。
担当者さんはその点、よくやってくれて、対応も素晴らしかったです。
今後もよろしくお願い致します。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、アンケートにご協力頂きありがとうございます。
私だけでなく上司・会社へもお言葉を頂き、大変有難く、御礼申し上げます。
N様はいつも優しく接して頂き、私自身もお取引を通じて楽しい時間を過ごさせて頂きました。
ご家族様の不動産も全力でご売却させて頂きます。
これからも何なりとご相談下さい。
今後共、弊社と末長いお付き合いの程、よろしくお願い申し上げます。
立腹する事もありました
・担当者の方は入社間もない方で経験も浅く、やりとりの中で立腹する事もありましたが、上司の方のフォローで最終的には満足のゆくものとなりました。
・一般的に、不動産物件の売買経験は一生の内、そうそうあるものではなく、不動産会社と顧客間の知識バランスが偏っています。
例えば、このアンケートにしてもそうですが、皆さんが〝一般の人でも分かるだろう”とタカをくくってる事であっても、ほとんどの場合、知識を持っていません。
もっと、一般の知識のない人が、何に対して〝不安"を持つのかをよく考えて、そこを埋める様な対応をされると良いと思います。
・このアンケートも御社と今後のつきあいがほぼ想定されない中で、（私はありますが・・）顧客にどの様なメリットがあるのか全く分かりません。
内容的に東急リバブルの社員に対する評価の一環の様に思えるのですが、どうなのでしょう？
アンケートの設計、方法は適切とは思えません。
以上
センターからの返答
この度は東急リバブル高槻センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。先ずは、担当者が新人のため、至らない点が多々ありました事をお詫び申し上げます。
新人や若い社員のサポートは管理職の責任であり、今回、厳しいご指摘を頂戴した事は管理職に頂戴したご指摘であると痛感致しております。
アンケートにもご記載がありました、お客様の「不安」について、改めて業務を見直し、
一生に何度も無い大きなお取引であるという事を忘れず、みなさまにご満足頂ける
お手伝いが出来るよう、改善に努めてまいります。
Y様にはこの様なご意見を頂いているにも関わらず、他のご売却依頼も頂戴しており、
大変有難く感じております。
次回のお取引では、この度のご指摘を挽回し、今後も末永いお付き合いを頂ける様、
努めて参ります。
この度、大変貴重なご意見、ご指摘を頂戴しました事を改めて御礼申し上げます。
誠に有難うございました。
ありがとうございました
今回早速契約戴きありがとうございました。
コスモス会員としてうれしく思います。
社長の後輩です。
東急不動産グループゴルフメンバーです。
今後も取引あろうかと思います。
の節はよろしくお願い申し上げます。
センターからの返答
T様 この度の弊社ご利用、誠に有難うございました。
A様からご紹介を頂戴し、成約のお手伝いをさせて戴きましたこと、大変感謝しております。
いつも通り、精一杯対応させて戴きましたが、迅速な対応との、評価も頂戴し、非常に嬉しく思います。
今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
非常に満足しております
いつも安心して取引出来て非常に満足しております。
センターからの返答
この度も当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
Ｊ様にはいつもお客様をご紹介いただいており大変感謝をしております。
今回はご売却の期限もあり、期限内にご納得いただける金額でお取引ができ、
Ｊ様にご満足して頂けましたことを嬉しく思っております。
今後とも末永いお付き合いを宜しくお願い致します。
こまめに報告いただき安心
物件売却に関する進捗状況や結果をこまめに報告いただき安心しておまかせすることができました。
また機会がございましたら、是非よろしくお願いいたします。
センターからの返答
東急リバブルをご利用頂き、またアンケートへご協力下さり誠にありがとうございました。
この度は、ご自宅の売却が長くなり、ご不安をおかけ致しました。
案内時には、いつも丁寧にご対応頂きありがとうございました。
お部屋も丁寧にお使いの上、モデルルームのようなインテリアでご案内の印象が良かったです。
売却期間が長期になりましたが、進捗状況等をこまめにお伝えする事により、
少しでもご不安を解消できたのでしたら、本当に良かったです。
不動産の事で何かお困りの事やご不明な点がございましたら、お気軽にご相談下さい。
今後ともよろしくお願い致します。
安心感の中で取引を終る事ができました
この度は貴社の担当者様に大変お世話になり、ありがとうございました。
迅速さの中に、ていねいな対応をしていただき、感謝しております。
おかげ様で満足のいく結果を得られ安心感の中で取引を終える事ができました。
今後の担当者様のご活躍と、貴社のますますのご繁栄をお祈り申し上げます。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、ありがとうございました。
相続の案件で、ご遠方にお住まいという事もあり、
なるべくS様のご負担を減らすように心がけておりました。
結果、S様にはご満足のいく取引ができたとおっしゃっていただき、
大変嬉しく思っております。
また不動産の事でご相談がありましたら、是非お声掛けください。
今後とも宜しくお願い致します。
とても誠実な感じを受けました
この度は２件の物件でお世話になりました。
不動産を相続してから不動産会社からたくさん案内をもらいましたが御社とご縁があったのだと思っています。
物件に関してはセンター長さんに２回も行っていただき、又価格の決定につきましても適切なアドバイスをいただき、知り合いの中での取り引きでしたが、やはり間に入ってもらって良かったと思っています。
担当者さんとは初対面の時から親切に対応していただきとても誠実な感じを受けました。
これからのお仕事を頑張ってほしいと思っています。
（最近思うこと）
これは御社に限ったことではありませんが、最近の言葉遣いがやたら丁寧になりすぎて・・・していただいてよろしいですかが多用されていると感じています。
契約書にサインする時はお名前お願いしますとかご署名下さいで十分なように思います。
選択の余地がない時によく使われています。
これはどこかで言いたかった私見です。
すみませんが書いてしまいました。
センターからの返答
いつも東急リバブル高槻センターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
マンションに関しまして、ご希望の金額に近い金額で購入することができ、
お客様のお力になれたことを大変うれしく思います。
戸建につきましても、ご提案をいろいろさせて頂き、ご納得頂ける金額で売却することができよかったです。
また、ご指摘いただきました、「・・・していただいてよろしいですか」。
という言葉づかいを多用しておりご指摘していただくまで気づきませんでした。
これからより良い接客ができるように、お客様から頂いたアドバイスを元に、一生懸命頑張ります。
ありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。
すべて担当者様のお力と思って感謝の極です
この度、担当者様にはこの２～３年の間に三回（親戚を含め）の取引を担当していただきました。
担当者様自身の人柄のにじみ出たきめ細やかな対応。
そして、仲介業者としてお客への誠意とは、何よりも”価格”だと思っております。
その価格を毎回他の業者さんを寄せつけない希望以上の価格を提示、決定。
本当に私達素人売主にとって、安心、信頼のおける方だと家族中感謝しております。
今回のこの契約が、希望以上で成約出来、次の工事がスムーズにゆとりある新築工事に着手出来ます事、すべて担当者様のお力と思って感謝の極です。
次回も何かありましたら是非担当者さんに御世話になりたいと思っております。
”オリンピックに例えるならば、私から金メダルを授与”させていただきたいです。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は、再度当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
今回は、Ｓ様の資産組み換えの為の大事なお取引でしたので、
ご満足頂ける結果を出す事が出来、私も非常に嬉しく思っております。
引き続き、些細なことでも結構ですので、不動産の事でご相談がありましたら、お気軽にお声掛けください。
最大限の努力と行動で、お役に立てるように頑張ります。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
- 店舗詳細
- お客様の声（６ヶ月以前）