表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
お願いした事もすぐに対応
担当者さんは、何度も家に訪問して下さいましたが、そのたびに玄関ではくつをていねいに脱ぎそろえたり、お茶を出した際には空の容器をそっと持ちかえるなど、とても心配りができ、感心してしまいました。
お願いした事もすぐに対応して下さいました。
言葉使いもとてもていねいで、とても気持ちがよかったです。
他社との比較でただ１点気になることがあります。
売買契約の際の手付金の受け取りは、現金でなく振込にしていただくか、又は、かなり前に知らせていただきたかったです。
契約日は、日曜、祭日になるとしても、前日に振り込むとかできるだろうし、かなり面倒に思いました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
接客姿勢の点を評価して頂きありがとうございます。
接客において一つ一つの行動がお客様の評価につながるのだと再認識致しました。
手付金の支払方法につきましてはお手数をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。ご意見を参考にしながら、今後の営業活動に活かして参ります。
今後も何かお困りの事やご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡下さいませ。
よろしくお願い致します。
明るく元気があり好感を持てました
若手の方でしたが、明るく元気があり好感を持てました。
それは、仕事のやりがいや、上司の方の人柄や教育もあるのだと考えます。
仲介業は基本やる事はどこも同じですが、やはり人と人のつながりや、感じ方が全てだと思います。
いやな職場や上司、環境だと、顔にも出るものです。
担当者さんはその点、よくやってくれて、対応も素晴らしかったです。
今後もよろしくお願い致します。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、アンケートにご協力頂きありがとうございます。
私だけでなく上司・会社へもお言葉を頂き、大変有難く、御礼申し上げます。
N様はいつも優しく接して頂き、私自身もお取引を通じて楽しい時間を過ごさせて頂きました。
ご家族様の不動産も全力でご売却させて頂きます。
これからも何なりとご相談下さい。
今後共、弊社と末長いお付き合いの程、よろしくお願い申し上げます。
知識も豊富で信頼できる方
引渡時期や価格交渉など、こちらの要望に対して親身に丁寧に対応して下さりました。
質問や調整依頼にも非常にレスポンスが早く、知識も豊富で信頼できる方で安心して取引ができました。
契約をとるためにガツガツした感じでもなく、ひかえめでていねいな人柄が好印象でした。
別件で売却依頼をお願いしたときもきちんと対応して下さり、今後も我々や知人が機会があればお世話になりたいと思えました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きまして、ありがとうございます。
希少性が高く良い物件をご契約して頂き、お取引もご満足いただけて嬉しく思います。
ご質問や相談事に対しては、迅速に対応するように常日頃から心がけておりましてその点を評価頂けた事や安心してお取引頂けたのは良かったです。
別件での売却のご相談では、お力になれずに申し訳ございませんでした。
今後も何かお困りの事やご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡下さい。
よろしくお願い致します。
立腹する事もありました
・担当者の方は入社間もない方で経験も浅く、やりとりの中で立腹する事もありましたが、上司の方のフォローで最終的には満足のゆくものとなりました。
・一般的に、不動産物件の売買経験は一生の内、そうそうあるものではなく、不動産会社と顧客間の知識バランスが偏っています。
例えば、このアンケートにしてもそうですが、皆さんが〝一般の人でも分かるだろう”とタカをくくってる事であっても、ほとんどの場合、知識を持っていません。
もっと、一般の知識のない人が、何に対して〝不安"を持つのかをよく考えて、そこを埋める様な対応をされると良いと思います。
・このアンケートも御社と今後のつきあいがほぼ想定されない中で、（私はありますが・・）顧客にどの様なメリットがあるのか全く分かりません。
内容的に東急リバブルの社員に対する評価の一環の様に思えるのですが、どうなのでしょう？
アンケートの設計、方法は適切とは思えません。
以上
センターからの返答
この度は東急リバブル高槻センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。先ずは、担当者が新人のため、至らない点が多々ありました事をお詫び申し上げます。
新人や若い社員のサポートは管理職の責任であり、今回、厳しいご指摘を頂戴した事は管理職に頂戴したご指摘であると痛感致しております。
アンケートにもご記載がありました、お客様の「不安」について、改めて業務を見直し、
一生に何度も無い大きなお取引であるという事を忘れず、みなさまにご満足頂ける
お手伝いが出来るよう、改善に努めてまいります。
Y様にはこの様なご意見を頂いているにも関わらず、他のご売却依頼も頂戴しており、
大変有難く感じております。
次回のお取引では、この度のご指摘を挽回し、今後も末永いお付き合いを頂ける様、
努めて参ります。
この度、大変貴重なご意見、ご指摘を頂戴しました事を改めて御礼申し上げます。
誠に有難うございました。
色々と勉強になりました
色々と勉強になりました。
又、スムーズに希望の物件の取引が出来ました。
有難うございました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きまして、ありがとうございます。
スムーズにお取引ができて大変うれしく思います。
契約から引渡しまで長期間を要し、色々とご迷惑をおかけしましたが、良いお取引ができ本当に良かったです。
大幅に新居のリフォームをされるとの事ですので、完成されましたらぜひお伺いさせて下さい。
どのようにお家が変わるのか楽しみにしております。
何かお困りの事やご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡下さい。
今後ともよろしくお願い致します。
担当者様には感謝しております
親との同居が急務となり物件を探し始め、伺いました。
予算的にオーバーだった物件でしたが、売主への交渉や、司法書士・耐震適合証明の発行を安く行って頂ける業社の紹介などを協力頂くことがあったので満足できる取引とすることができました。
担当者様には感謝しております。
引き渡し後も、設備の撤去に関し、不満な点があり、連絡したところ早急に対応してもらえて、売ったら終わりではないと感じることができ安心です。
店舗での打合せの際は１歳の幼子を連れてとなり、ご迷惑をかけましたが、ブルのヌイグルミをもらえたりできたので、機嫌も良くなり、スムーズに対応できました。
実家の売却も予定しているので引き続きよろしくお願いします。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきましてありがとうございました。
Ｙ様には予算の面や引渡し後の不具合でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
迅速な対応を心がけさせていただきました。
お子様もいらっしゃって、長時間の打ち合わせもあり、大変だったと思いますが、
お取引を終えて、満足できたと言って頂けて嬉しく思います。
今後ご実家の売却もありますので、最後まで責任を持って取引をさせていただきます。
今後とも宜しくお願い致します。
安心感の中で取引を終る事ができました
この度は貴社の担当者様に大変お世話になり、ありがとうございました。
迅速さの中に、ていねいな対応をしていただき、感謝しております。
おかげ様で満足のいく結果を得られ安心感の中で取引を終える事ができました。
今後の担当者様のご活躍と、貴社のますますのご繁栄をお祈り申し上げます。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、ありがとうございました。
相続の案件で、ご遠方にお住まいという事もあり、
なるべくS様のご負担を減らすように心がけておりました。
結果、S様にはご満足のいく取引ができたとおっしゃっていただき、
大変嬉しく思っております。
また不動産の事でご相談がありましたら、是非お声掛けください。
今後とも宜しくお願い致します。
とても誠実な感じを受けました
この度は２件の物件でお世話になりました。
不動産を相続してから不動産会社からたくさん案内をもらいましたが御社とご縁があったのだと思っています。
物件に関してはセンター長さんに２回も行っていただき、又価格の決定につきましても適切なアドバイスをいただき、知り合いの中での取り引きでしたが、やはり間に入ってもらって良かったと思っています。
担当者さんとは初対面の時から親切に対応していただきとても誠実な感じを受けました。
これからのお仕事を頑張ってほしいと思っています。
（最近思うこと）
これは御社に限ったことではありませんが、最近の言葉遣いがやたら丁寧になりすぎて・・・していただいてよろしいですかが多用されていると感じています。
契約書にサインする時はお名前お願いしますとかご署名下さいで十分なように思います。
選択の余地がない時によく使われています。
これはどこかで言いたかった私見です。
すみませんが書いてしまいました。
センターからの返答
いつも東急リバブル高槻センターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
マンションに関しまして、ご希望の金額に近い金額で購入することができ、
お客様のお力になれたことを大変うれしく思います。
戸建につきましても、ご提案をいろいろさせて頂き、ご納得頂ける金額で売却することができよかったです。
また、ご指摘いただきました、「・・・していただいてよろしいですか」。
という言葉づかいを多用しておりご指摘していただくまで気づきませんでした。
これからより良い接客ができるように、お客様から頂いたアドバイスを元に、一生懸命頑張ります。
ありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。
満足しております
１、積極的に行動して頂いた点。
２、タイムリーに連絡頂いた点。
３、明朗、且つ闊達に対応して頂いた点。
営業マンとして、問題ありません。
満足しております。
センターからの返答
この度は、東急リバブル高槻センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
早期にご成約頂く事ができ私も嬉しく思います。
K様とは出身地が同じとの事で、懐かしいお話もさせて頂き感謝申し上げます。
不動産に関するご相談等ございましたら、何事でもお気軽にご連絡下さいませ。
今後とも、宜しくお願い致します。
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- お客様の声（６ヶ月以前）