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改善すべき点が多くありすぎると思います
ご担当者様の言葉使いに問題があったと思います。
対面で話している時に何度も「前にも言いましたが」と言われ、こちらは不動産取引について素人ということを分かっていただけてなかったことは、非常に残念だった。
そして、マンションの売りにもお世話になりましたが、売り方に「専任／一般」があり、それについて十分な説明もいただけずに後ほど後悔することになった部分もありましたので、基本的なことかもしれませんが、十分な説明をお客様にするようご担当者様にお伝えいただきたいです。
また、今回購入させていただいた物件で修理を必要とする部分があり、リバブル様から「業者様と直接連絡を取るのは控えてもらいたい」と言われ、リバブルのご担当者様から後になって、業者様の担当の方の名刺をメールで添付して「直接連絡を取って下さい」と言われた時は混乱してしまいました。
それと当方と業者様との間に入って口銭が入らなく面倒だから、いやいや仕事をしていた素振りもあったので、サービス精神が少しぐらいあってもいいのではないかと思いました。
更に、ご担当の方があまりにミスが多く、センター長の方に直接お話をさせていただきたいとお願いさせていただいたのにも関わらず、取引後にもお話を一切させてもらえず、一連のミスに関するお詫びもセンター長からなく、終始不安な思いをしました。
改善すべき点が多くありすぎると思います。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き、誠に有難うございました。
今回お取引の中で、ご不快な思いやご心配をお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
T様より頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のお客様サービス・接遇面改善に努めてまいります。
感謝しています
丁寧に対応していただき、ありがとうございました。
契約前に、他の方も購入を検討しているなど少し急かされた感じはありましたが、住んでみてよかったので結果オーライといった感じです。
内覧会前の見学などのわがままも聞いていただき、感謝しています。
センターからの返答
H様、この度は数ある不動産業者の中から、当社をご購入の窓口にお選びいただき、誠にありがとうございました。
建物未完成の状態で、限られた期間で購入判断をするのは大きなプレッシャーがあったかと思います。
買い逃しの無い様にと思い、少々急かすようなご誘導となってしまった事をお詫び申し上げます。
また、お住まいになってお困りごとなどがございましたら、お気軽にお申し付けください。
諸手続の進め方のアドバイスをしてくれた
担当者の良かった点
取引を通じて分かりやすい説明と誠実な対応で、安心して物件の購入を検討する事ができた。
住宅ローンでローン保証制度のある保険の手続きの際に、健康状態の事で手続きが遅れるトラブルが発生してしまったが、引き渡し日の調整や諸手続の進め方のアドバイスをしてくれた。
センターからの返答
K様、この度は、たまプラーザセンターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お子様と一緒に不動産をお探しになられるという事で、なるべくご主人様や奥様のご負担がかからないようにと意識してご対応させていただきました。
少し、予想外の事態はありましたが、無事お引き渡しまで行けたのは、K様のご協力があってからこそだと思います。
書類の準備の為、すぐに病院に行っていただくなど本当にありがとうございました。
またお会いできる日を楽しみにしております。
何かありましたら私までご連絡いただければと思います。
よろしくお願いいたします。
他社と比べて分かりやすく、感じが良かったです
他社と比べて分かりやすく、感じが良かったです。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
今回はお住み替えでご売却とご購入のタイミングをうまく合わせて進めることができ、スムーズにお手続きを終えることができ、安心致しました。
また、ご家族様皆様が気に入って頂ける新居が見つかり、非常に嬉しく感じております。
良かった
特になし。
良かった。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用下さいまして誠に有り難う御座います。
K様が迅速に手続きを行っていただいたことで、ご契約からご決済まで円滑に進めることができました。
K様よりご指導いただきましたように、今後はお客様の気持ちを先読みし、更にお客様にご満足いただける提案ができるように心掛けて参ります。
今後もお困りのことありましたら、お気軽にご相談ください。
お取引完了誠におめでとうございます。
いい対応をしてもらいました
こちらの希望をよく聞いて頂き、いい対応をしてもらいました。
センターからの返答
この度は大切な不動産の購入のお手伝いをさせていただきまして誠にありがとうございました。
立派なご自宅が建つことを楽しみにしております。
今後ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
プロフェッショナルな対応をして頂き大満足です
担当者様には、多数の物件見学から本命を決めたあとの売買契約、物件引き渡しまで、徹頭徹尾大変お世話になりました。
リフォーム後の引っ越し完了までサポートも頂けるとの、心強い言葉も頂きました。
周辺の物件や豊富な売買経験と知識を含めて、対面・電話・メールの全てにおいてプロフェッショナルな対応をして頂き、大満足です。
センターからの返答
T様、この度は数ある不動産会社の中から、当社をご購入の窓口にご選択いただき、誠にありがとうございました。
購入とリフォームの準備が同時並行で必要でしたので、諸手続きでかなりお忙しくさせてしまっていたかと思います。
そんな中、快くご協力を頂きましたこと、心より感謝申し上げます。
お住み替え後も、お悩み等がございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。
全てお願いして本当に良かった
買い替えの為、売却から購入まで全てお願いして、本当に良かった。
ここまで順調に進むとは想像できませんでした。
センターからの返答
この度はたまプラーザセンターをご利用頂き誠にありがとうございました。
Ｈ様のご満足のいくお買い換えが出来たことを私共も嬉しく思います。
今後も何かお困りのことがあればお気軽にお申しつけくださいませ。
今後ともよろしくお願い致します。
レスポンスも早くスムースな進行でした
希望を的確にキャッチしていただき、レスポンスも早く、スムースな進行でした。
大変満足しています。
有難うございました。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご契約からご決済までの短期間でのスケジュールとなりましたが、無事にお手続きを終えることができ、ご安心致しました。
また、ご希望に叶う物件が出て参りましたら、ぜひご紹介させて頂きたいと思います。
契約書の読み方やアドバイスが不安な感じでした
最初の担当者様はまだ慣れていらっしゃらないようで、契約書の読み方やアドバイスが不安な感じでした。
センターからの返答
この度はたまプラーザセンターをご利用頂き誠にありがとうございました。
また、私の不手際によりＫ様には大変ご不安な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、精進してまりますので、今後とも何卒宜しくお願いいたします。
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