表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
寄り添ってくれる姿勢が見られ、とても好感がもてた
夫と私は、ネットで物件を見ては「○○地区の○○万円の物件、住所が知りたいです」と電話します。
すると今までは、『その前にご来店下さい』『書類にご記入下さい』という運びとなります。
そして、ご希望は？資金は？と、長々と話し合いです。
東急リバブルの担当者さんは、「はい、調べてみます」でした。
私どものようなマイペースで勝手な客にも、寄り添ってくれる姿勢が見られ、とても好感がもてました。
ありがとうございました。
センターからの返答
S様、この度は数多くある不動産仲介業者の中から弊社にご購入のお手伝いをお任せ頂き、誠にありがとうございました。
S様には色々とご協力頂き大変助かりました。
いつも笑顔で接してくださるので、仕事ということを忘れてしまうほどS様のご購入のお手伝いを楽しく行うことができました。
本当にありがとうございました。今後も末永いお付き合いの程何卒宜しくお願い致します。
もう少し良い部分をアピールしたかったと思いました
とても一生懸命に仕事をされていると思います。
チラシの住所が間違えていた事があり不安に思いました。
メッセージの返信がなかったり、一日以上も遅い事が気になりました。
他は特にありません。
気に入っていた物件について、こちらからもう少し良い部分をアピールしたかったと思いました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、アンケートのご返送誠にありがとうございました。
不手際でご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございません。レスポンスの早さとお客様に寄り添った営業を、心掛けて今後も努めて参ります。
また何かお手伝いできることがございましたら、お声がけ頂けますと幸いでございます。引き続き何卒宜しくお願い申し上げます。
最初から色々な問題を列記或いは説明が無かった
契約をすると言ったらあとから色々な問題が出て来た。
最初から色々な問題を列記或いは説明が無かった。
床暖房の故障、飛降り事故、配管の(水道)修理、契約時の売り主の欠席
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご契約の前後でご不安なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後はお客様がご不安にならないよう、確認すべき事項等含めより余裕を持った対応を心掛けて参ります。
お困りのことなどがございましたら、お気軽にお声がけください。今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願いいたします。
強引な感じがなく、なんと言うか優しい印象
この度は大変お世話になりました。
当方の要望に細やかに対応していただき、またスピード感もこちらの気持ちに添ったもので、強引な感じがなく、なんと言うか優しい印象があって、とても安心できました。
当初は他社との相見積り等も検討していましたが、とても満足のいく対応でしたので、御社一本で進めて、結果とても良い形で全てが完結しました。
担当者さん、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、たまプラーザセンターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
A様の大切なお住まいのご売却を微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄でございます。
普段お忙しいにもかかわらず、何度もお打合せ等のご対応をいただき誠にありがとうございます。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
契約時に急に売主からトイレの故障を言われた
契約時に急に売主からトイレの故障を言われた。
その際に何か言って頂きたかった。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引を頂きまして誠にありがとうございました。
ご期待に添えることが出来ず大変申し訳ございません。
ご指摘いただきましたことについて、反省し、より良いお取引ができるよう、改善して精進してまいります。
今後ともよろしくお願い致します。
大変お世話になりました
大変お世話になりました。
また機会がありましたら、よろしくお願い致します。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。またご多忙の中アンケートのご返送、重ねて感謝申し上げます。
配慮不足なところもありご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。S様のご協力のおかげで、早期売却に繋げられることができました。
また何かお手伝いできることがございましたら、お気軽におっしゃってください。引き続き宜しくお願い申し上げます。
すばらしいチームワークだと思いました
まだ業務経験が浅い方が担当されると聞いた時少し不安もあったが、知識では先ぱい社員の方が適切にフォローして下さり、ご担当者は親身に対応して頂いたので、すばらしいチームワークだと思いました。
また不動産取引を考える際は、御社にお願いしたいと思います。
センターからの返答
この度は、弊社たまプラーザセンターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
A様の不動産購入に携わることが出来まして非常にうれしく思っております。
またお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
お客様のご満足いただけるご提案が出来るよう、これからも日々精進してまいります。
お住まいになられ、何かご相談等ございましたら、お気軽にお問い合わせ頂ければと思います。
今後とも、何卒宜しくお願い申し上げます。
何事も対応が速く、しっかりしておられ感心
お若い担当者さんでしたが、何事も対応が速く、しっかりしておられ感心致しました。
関東地方の大型の地震が心配される現在、やはり物件の地盤の説明が重要と思われます。
重要事項説明の折、くわしい説明の義務付はないようですが、高額な買い物をする側としては、ぜひ知っておきたい事項です。
センターからの返答
A様、この度は、弊社にてご購入のお手伝いをさせていただき、誠にありがとうございました。
いただいたお言葉を真摯に受け止めて、今後に活かしてまいります。
今後は建物の完成からご入居まで、ご不明な点や私どもでサポートできる事がございましたら、お気軽にご相談いただけますと幸いです。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
物件案内など、とてもスムーズでした
物件案内など、とてもスムーズでした。
下調べもして下さっていて、助かりました。
かなり多くの物件を見せて頂き、アドバイスしてもらい、エリアなども絞る事が出来ました。
ありがとうございました！！
センターからの返答
N様
この度は、当社でご購入をお手伝いをさせていただきまして、誠にありがとうございました。
N様にはいろいろな物件をご覧いただき、何度もお時間を頂戴し感謝申し上げます。
今後とも、何かございましたら、お気軽にご相談いただけますと幸いです。
何卒、宜しくお願い申し上げます。
近隣物件との事例をふまえ、具体的な提案が良かった
[良かった点]
①近隣物件との事例をふまえ、具体的な提案が良かった。
⇒業者への販売でも最大の価格対応となった。
②他社での提案内容よりも数段良く、具体的内容で、即決定できた。
⇒近隣物件との事例方法までは他社も同様だが、作戦が他社はなかった。
[悪かった点]
①店舗での対応
受付→知っている方の対応はすばらしい。
一方ベテラン？の方はつっけんどん。
どちらが客なのでしょうかと感じてしまった。
②無駄な費用である司法書士費用⇒高かった。
相見積含まえて、最大限利益が出るよう対応して欲しかった。
今、自宅売却依頼中だが、引き続き成約できるよう協力願います。
センターからの返答
N様
この度は、当社にてご売却のお手伝いをさせていただきまして、誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました件に関しては、社内で共有させていただき、今後の改善に生かしてまいります。
引き続き、現在販売中の物件も成約できるよう、全力を尽くしてまいります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。