表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
全体的に非常に良く対応して頂きました
全体的に非常に良く対応して頂きました。
税金を含めたアドバイスはもっと詳しく教えて頂きたかった。
これから売り物件もあるので引続きお願いしたい。
センターからの返答
Ⅰ様、この度は東急リバブル㈱月島センターをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、嬉しいお言葉ありがとうございます。
Ⅰ様に非常に気に入っていただいたお部屋が見つかり、私も嬉しく思います。
お子さまも非常に気に入っている様子でしたので、これからは新居でお子さまと素敵な時間をお過ごしくださいませ。
税金についてのアドバイスは大変恐縮でございます。
今後も何かご不明な点等ございましたら、お力添えさせていただきます。
引き続き今後とも宜しくお願いいたします。
とても安心して購入することができました
他社の営業マンのような強引に契約に結び付けようというセールス、しつこい電話営業など無く、私にとって調度良い距離感で諸々進めていただき、とても安心して購入することができました。
スケジュールに余裕の無い中、無理を聞いて下さったり、私の至らない所を気持ち良くフォローして下さり感謝しています。
センターからの返答
この度は東急リバブルにて不動産のご購入をいただき、誠にありがとうございました。
また、Ａ様から安心してご購入いただけたというお言葉をお聞きすることができ、大変嬉しい限りでございます。
勝どきセンターがオープンし、より身近になりましたので、何かございましたらお気軽にご相談ください。
すぐに駆けつけさせていただきます。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。
丁寧にサポートいただき、大変感謝しております
約１年にわたって物件を探すなかで、定期的に物件のご提案をいただきながら、ちょうど良い距離感でコミュニケーションしていただいたと感じております。
言葉遣いや対応も非常に丁寧で、私たちのニーズをくみ取ろうという姿勢が感じられ、すぐに購入に進む物件がない場合も、次回のご提案をお聞きしたいと思わせるものでした。
他社さんともコンタクトしておりましたが、既にたくさんのお客様および物件を抱えていらっしゃるためか、あまり、積極的なご提案がなく残念な印象がありました。
物件購入は初めてのため、不慣れな点が多々ありましたが、丁寧にサポートいただき、大変感謝しております。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
Ｙ様、この度は東急リバブル（株）月島センターをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
Ｙ様とは約１年に渡りご連絡を取らせていただき、とても思い出に残っております。
初めての不動産ご購入とのことでしたので、安心して無事にお取引が完了するよう精一杯努めてまいりました。
また、「ご提案」という点は私ども仲介会社の責任だと思っています。ただお部屋をご紹介するだけではなく、お客様にとって何が最適なのか、どうすればご満足いただけるのか、という点を指標に日々動いております。
結果としてこのような嬉しいお言葉をいただき、非常に嬉しく思います。
また是非東急リバブル（株）月島センターをご利用いただければ幸いです。
今後も何かございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。この度は誠にありがとうございました。
物件に対する細かな説明があり信頼がもてる
ほぼ要望にそった金額でワンルームマンションが購入でき、とても喜んでいる。
物件に対する細かな説明があり信頼がもてる。
私はふだん忙しいので、そんな私によりそって時間を調整していろいろ動いて頂いた点に感謝している。
不動産会社の営業の人に対して今まで信頼できる様な人があまりいなかったし、イメージが悪い。
最終的には、その方を信頼できるのかが私にとってはとても重要であり、なおかつ、希望にあった金額で物件が買うことが出来たので良かった。
今後、機会があったらまたお願いしたい。
何十年という長い年数をかけ貯めたお金であるので、私の人生そのものです。
そのお金で不動産を買う。
その点を不動産会社の方にはご理解頂ければうれしく思います。
センターからの返答
H様、この度は、弊社にてご購入いただき、誠にありがとうございました。
お忙しいご様子でしたので、ご連絡の時間には気を使っておりましたので、いただきましたお言葉嬉しく思います。
不動産は大きなお買い物でございます。今後も、そのお買い物をお手伝いさせていただくことに責任を持ち、お客様に寄り添った営業をしてまいります。
また、お力になれることがございましたら、お気軽にお申し付けいただければと思います。
二点、残念だった点があります
今回、月島営業所の担当者さんにお世話になりましたが、終始丁寧で思いやりのある対応に感心しておりました。
お陰様で、総じて気持ち良く物件購入することが出来ました。
二点、残念だった点があります。
1つ目は、“不動産購入前”に住所変更手続きをする必要性についての説明が不足であったこと。
2つ目は、“リフォーム業者の対応について”です。
前段については、当方の理解不足もあったと思いますが、やはりきっちりと順を追ってわかるように説明頂きたかったです。
また、2点目については、紹介頂いたリフォーム会社について、諸々の連絡の行き違いが度々あり、今でも解決されていない箇所があります。
非常に残念に思っております。
今後、どの様に対応して頂けるのか、確認して頂きたいところです。
センターからの返答
この度は東急リバブルにてお取引くださり、誠にありがとうございました。
ご意見を頂戴した２つの点につきまして、お詫び申し上げます。
１点目につきましては、Ｍ様のおっしゃる通り、内容のご説明が順を追っておらず、わかりづらいご説明となってしまいました。今後につきましては、分かりやすいご説明となるよう、スケジュール表などの資料を改善してまいります。
２点目につきまして、弊社にてご紹介をさせていただいたリフォーム業者とＭ様がイメージしておりましたリフォームの仕上がりに差異があったとのことでお伺いしております。今後の対応策としましては、リフォーム業者と連絡を密にとらせていただき、解決に向けて動いてまいります。
ご満足いただけるよう、仲介業者として精一杯、努めてまいりますので、今後とも、よろしくお願い申し上げます。
大変感謝しています！！
すごく親身になってご相談に乗って頂き、大変感謝しています！！
センターからの返答
この度は、大変お世話になりありがとうございました。
S様のご自宅ご購入のお手伝いをすることができ、大変嬉しく思っております。
お住まいになられて、お困りのこと等ございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
物件選びから引渡しまで、親身に対応して頂けた
物件選びから引渡しまで、親身に対応して頂けたと思います。
小さい２人の子供を連れての下見や契約は不安があったのですが、スタッフの皆様のおかげで無事に完了できました。
引越が終わって２週間が過ぎましたが、家族全員、満足そうです。
また機会がありましたらよろしくお願い致します。
どうもありがとうございました。
センターからの返答
この度は、東急リバブルにてお取引をくださり、誠にありがとうございました。
皆様ご満足いただいているというお声が聞けて、私も大変嬉しく思います。
お二人のお子様にとっても、大好きなかくれんぼができる場所が増えましたね。
お引越しが落ち着きましたらご挨拶にも伺えればと思いますので、ご連絡をお待ちしております。また、何かお困りのことがございましたら、いつでもご相談をお待ちしております。
今後共引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
私達に寄りそった提案をして頂きました
以前両親がお世話になった担当者様から月島店の今回の担当者さんをご紹介頂きましたので、もともと信頼し期待しておりましたが、予想を上回る対応のおかげで無事明日、新居への引越しとなります。
担当者さんはとにかく誠実で回答、そこからの対応が速く、初めての大きな買い物に大変親身になり、前職のご経験やご自身の知識を最大限活かし私達に寄りそった提案をして頂きました。
小さい子供が居ながらの内覧も、常に子供のことを考慮して下さり、安心して内覧ができました。
契約後も「何か心配事はございませんか？」と何度もご連絡を頂きました。
アフターフォローもしっかりしており、契約後も安心して過ごすことができました。
担当者さんの誠実さ、細やかな気遣い、人間力のおかげで今回の物件購入に至ったと考えております。
大変感謝しております。
ありがとうございました。
次回も必ず御社で、と考えております。
もちろん同じ担当者さんで。
センターからの返答
Ｉ様、この度は東急リバブル（株）月島センターをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。
Ｉ様にとって初めての大きな買い物でしたので、最初はご不安もあったかと思います。
私としましては最初から最後までＩ様に安心してお取引いただけるように務めてまいりました。
結果としてこのような嬉しいお言葉をいただき、非常に嬉しく思います。
ご両親も含め、これまで複数回弊社をご利用いただいておりますが、また是非東急リバブル（株）月島センターをご利用いただければ幸いでございます。今後も何かございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。この度は誠にありがとうございました。
お客のために全力を尽くす姿勢を肌で感じた
優秀で付加価値のある提案をしてくれるプロフェッショナル。
どんな時でもお客のために全力を尽くす姿勢を肌で感じた。
常にお客の気持ちに寄り添い、誠実に対応する姿勢がズバ抜けている。
数字を上げるためにやっている奴はすぐわかる。
そういうところがみじんもない。
丁寧で爽やかな対応には、わざとらしさが一切なく営業員の人間味がにじみでている。
本物だから自然にうつるのだと思う。
今まで接した不動産業者の中で過去最高の人間力をもった営業員だと思った。
お客様優秀賞を社長から与えてやって欲しい。
機会があれば、また同じ担当者さんに仕事をたのみたい。
東急リバブルは営業員の評価の際、数字を稼ぐだけでは評価せず、このお客様アンケートの結果を最重要視すると聞いた。
この姿勢に共感する。
お客と不動産業者はＷｉｎ－Ｗｉｎの関係が望ましい。
その実現のために、お客からの評価を最大限に尊重する姿勢は企業の持続的成長には欠かせないと思う。
今後も続けて欲しい。
センターからの返答
A様、この度は東急リバブル㈱月島センターをご利用いただき誠にありがとうございます。
非常に嬉しいお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
私も今回のお取引を通じて、お客様目線のサポートやご提案等、非常に多くの事を学ばせていただきました。
ありがとうございました。
Ａ様は連日の訪問も快く迎え入れていただいたり、A様の職場のお近くまでお伺いして打ち合わせをしたり、私の時には厳しいご提案についてもご夫婦で真剣に考えてくださいました。次第に私も全力でサポートしたい気持ちが強くなり、全力でＡ様と向き合わせていただきました。また、不動産のお取引以外の話（ゴルフや筋力トレーニングについて）もたくさん聞かせていただき、その時間が非常に癒しになっていました。ありがとうございます。
たくさんの時間をＡ様と共有させていただいた結果、このような非常に嬉しいお言葉をいただき、改めて「この仕事をしていて良かった」と思いました。ありがとうございます。
A様のお言葉を励みに今後もたくさんのお客様のご売却・ご購入のお手伝いが出来ればと思います。
引き続き何卒宜しくお願い申し上げます。
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