S様
S様
2019年1月22日
本来の顧客満足は得られないと思います
（最後のご担当者のことではないですが）
当初契約させて頂いた方（上司）～二番目の方（部下）～三番目の方と担当者が何回もコロコロ変わり困惑しました。
一番目の方は契約時の印象（意気込み）と具体的な活動にも差を感じました。
特に二番目の方はすぐにお辞めになり最後の印象も最悪でした。
上記をお伝えしたのもあり、三番目の方にはとてもよく頑張って頂きました。
（※この間はこちらであえて希望して、吉方位の関係でセンターを日吉から綱島に変えて頂きました。
最後の方は「アンケートはとりあえず何も考えず５をつけて下さい、僕のボーナスに関わってくるので」とおっしゃっていた最後の言葉がとても信じられません。
その言葉でイメージがガタ落ちし、逆にとってもがっかりしました。
それでは本来の顧客満足は得られないと思います。
本当の意味での教育を徹底して頂きたいと思います。
東急リバブル
センターからの返答
この度は、不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。
当社をご利用頂いて良かったとお客様からおっしゃって頂ける様に、本来の顧客満足を振り返り１つ１つの行動、言動により厳しく気を付けて、お客様に対して純粋な気持ちでご対応して参ります。
大変恐縮ですが、お客様から頂きました貴重なご意見を糧にお客様目線の意識をより高く持ち、更なるサービス向上に努めていきます。
今後とも宜しくお願い致します。