表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
売買に対する満足度が高い
・東急リバブルさんについて
良かった点として、単純に業界に無知な者として、大手であることは安心できる。
悪かった点として、担当さんが契約直後に転勤となった点がある。
なお、ご本人への通達から１週間で転勤という急転直下のものである。
企業である以上転勤があることは理解できるが、いざ自分が慣れない不動産売買の最中で頼りにしている担当さんが転勤になることは不安であった。
その後、担当さんは最後までリモート接続のうえで責務を全うしてくれたが、リモート接続ではコミュニケーションの質が大きく劣ることは否めない。
転勤等々は本当に多種多様な要素で決まることは重々理解できるが、可能な限り顧客側の気持ちに沿って頂ければ幸いである。
・担当者さんについて良かった点を列挙する。
①多量の知識に加え言葉のチョイスが適切であり、且つロジカルで理解が容易である。
②話のテンポが速く、物事の決定までが効率的である。
おそらく、相手によりテンポも変えていると想像する。
③上記のように効率的でありながら、効率の追求だけではなく挨拶や前置き等もあり、その量も適切である。
④メールやＳＮＳ等も使いこなしており、やりとりが効率的である。
⑤同様に、メール・ＳＮＳなどの表現もシンプル且つ的確な表現であり、効率的である。
⑥上記①～⑤を包括すると、非常に多くの知識を的確且つ迅速に表現できており、売買に対する満足度が高い。
⑦見た目に清潔感がある。
⑧売り主さんと合同の場における、橋渡しの出し入れの量が適切である。
⑨夕方以降の打合せ時間の調整等、物理的にも柔軟である。
センターからの返答
Ｙ様
まず今回、ご契約～引渡しに際し、急な転勤辞令によりご不安なお気持ちにさせてしまったこと、大変申し訳ございません。
気持ちの良いお取引に水を差す形となってしまい、重ねてお詫び申し上げます。
さて今回はお客様アンケートにご協力賜り、また身に余るほどのお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、大変恐縮です。
お取引が一旦完結した今ですので申し上げますと、私自身Ｙ様の言葉選びやお話のテンポに終始魅惑されており、営業のお手本として吸収しようと必死に食らいつくような気持ちで、いつもお打合せ等に臨んでおりました。
最終的にＹ様に頂戴したお言葉で、営業として一つレベルアップできたのかなと実感するような思いでおります。
加えて今回売主様との深い縁もあり、これからも忘れる事のないお取引になったと個人的に考えておりますので、Ｙ様にも同じような思いでいていただければとても嬉しく思います。
今後も何かございましたら、お知り合いのご紹介も含めまして、お気軽にご連絡くださいませ。
迅速で丁寧な応対に感謝してます
的確なアドバイスと迅速で丁寧な応対に感謝してます。
何より安心感、信頼感がありました。
もし次の機会があれば、またお願いしたいと思います。
センターからの返答
K様、この度は当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
お住み替えでしたが、無事、良い買主様をお連れでき良かったです。
今回非常に良い流れでお取引ができたのもK様のご協力があった事が一番大きかったと思います。
改めて、人生の節目になりそうな新生活のお手伝いが出来て良かったです。
引き続きよろしくお願いします。
私どもに安心感を与えていただきました
綱島センターの担当者さんにご対応いただきました。
とにかく対応が迅速かつ的確で、わからない事や心配な事も多々ある中、今回も丁寧にわかりやすく説明をしていただきました。
担当者さんにお世話になったのは２回目ですが、本当に信頼できる心強い方で無知な私どもに安心感を与えていただきました。
この場をお借りし、感謝申し上げます。
ありがとうございました！
センターからの返答
N様、この度はご自宅のご売却のお手伝いをさせて頂き誠にありがとうございました。
ご相続不動産のご売却、ご自宅のご売却に当社をご用命頂き誠にありがとうございました。
お住み替え先がスムーズに見つかりとても良かったです。
今後とも何かございましたらお気軽に当社までお問合せください。
あらゆる点で大満足です
あらゆる点で大満足です。
センターからの返答
K様、この度は当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
お住み替えでしたが、無事、良い買主様をお連れでき良かったです。
今回非常に良い流れでお取引ができたのもK様のご協力があった事が一番大きかったと思います。
改めて、人生の節目になりそうな新生活のお手伝いが出来て良かったです。
引き続きよろしくお願いします。
気持ちの良いお取引が出来た
この度は大変お世話になりました。
買い物件もありましたので、担当者様とは結構長いお付き合いとなりました。
その中で、先ず買い物件の折、こちらが希望する物件を予め下準備をして、本当に多数ご案内頂きました。
割いていただいたお時間と労力に、改めて深く感謝いたします。
そして売り物件ですが、初めご提示頂いた金額は高いと思ったのですが、戦略は担当者様を信じてお任せしました。
結果、当初こちらで値踏みしていた辺りで売却できて有難く思っています。
売買を通して言えることですが、今回の担当者様はお任せして安心できる方でした。
連絡は殆どメールでしたが、①返信が早い、②漏れのない連絡、③わかり易い正確な内容、④こちらのメールを見たことの確認メールを必ず送信。
ざっと思いつくことをあげましたが、本当に気持ちの良いお取引が出来たと感謝しております。
正直、一度知己よりの紹介があり、専任を解こうと思ったこともありましたが、当該会社ゆえの担当者の動きの悪さを感じて思い直しました。
今後またお付き合い願うチャンスがありましたら、宜しくお願いいたします。
センターからの返答
Ｋ様、この度は綱島センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
早いもので、初回に査定のご相談をいただいてから１年半が経過しましたが、無事に購入、売却のお手続きが共に完了し安堵しております。
常にお客様の気持ちを慮り、なおかつ漏れなくスピーディーに対応することを信条としておりますので、その点をご評価いただくことができ嬉しく思います。
ご子息様の新生活も順調とのこと、先日お会いでき変わらずお元気そうなお顔を見ることができて良かったと感じております。
最後に、急な転勤による別担当者による手続き等でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今後も何かございましたらお気軽にご相談ください。
よろしくお願い申し上げます。
仕事が速い
仕事が速い。
センターからの返答
T様、この度は投資用マンションのご売却のご依頼を頂き誠にありがとうございました。
遠方にお住まいでやり取りなどに色々とお手数おかけしましたが、無事にお取引完了出来てとても嬉しく思います。
今後とも何かございましたらお気軽に当社にご相談ください。
本当にありがとうございました。
気持ちの上で良い気分になれていません
初めて物件の問い合わせをしたのが、今年の年始、仕事始めの日でした。
担当者は休暇を取っていて、翌日に担当者から電話を頂けることになっていたが、待てど暮らせど返事がなく、こちらから再度電話をしました。
その後も、こちらから電話をすることが何度もあり、仕事に対し熱心さに欠けているように思いました。
オーナーチェンジという物件のため、賃貸の件は引き続き日吉センターの賃貸部にお願いしたいと頼んでいたにもかかわらず、全額支払いの当日に、「他の不動産業者に頼んでもかまわないのでそちらで決めて下さい」と言われショックを受けました。
この日に日吉センターの方に来て頂いて賃貸の手続きをして頂く段取りだったので、戸惑いました。
綱島センターの副センター長が“申し訳なかった”と平謝りでしたが、担当者本人はどう感じているのでしょうか。
本人の口からは何の言葉もありません。
残金支払い日から５日後に、日吉センターの方に綱島センターまで来て頂き、無事賃貸契約の手続きを済ませることができました。
日吉センターの方には、とても丁寧な対応をして頂きました。
今だに納得できず、気持ちの上で良い気分になれていません。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き、誠に有難うございました。
今回お取引の中で、ご不快な思いやご心配をお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
Ｕ様より頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のお客様サービス・接遇面改善に努めてまいります。
丁寧に説明してくれて、不安が取れた
わからないところを丁寧に説明してくれて、不安が取れた。
センターからの返答
M様、この度は綱島センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
マンションの購入に際し、お役に立つことができ嬉しく思います。
新生活のスタートはもうそろそろでしょうか。
何かお困りの事がございましたら遠慮なくご連絡ください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
丁寧に対応していただいた
こちらの不手際に関わらず、丁寧に対応していただいた。
センターからの返答
この度は弊社ご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
無事にお引き渡しまで完了することができて何よりでございます。
ご契約からご決済まで様々なことがありましたが、S様の多大なご協力頂きスムーズにお話を進めることが出来ました。
ありがとうございます。
また何か不動産のご相談がございましたらお役に立てれば幸いです。
今後もお困りのことがあればお気軽にご連絡下さいませ。
今後ともよろしくお願い致します。
良い取り引きとなり、感謝してます
周辺情報や周辺相場の説明、価格を下げる時の値幅の提案内容も具体的で、大変参考になりました。
また、売り主様が見つかってから売買締結までに至るまでの流れも、神奈川から他県という遠方にも関わらずスムーズかつ安心感があり、その対応にも大変満足しております。
良い取り引きとなり、感謝してます。
センターからの返答
この度は、当社をご利用頂き誠に有難うございました。
ご遠方からのお取引きを想定し、抜けが無いよう意識致しましたが、当社からの連絡やご提案についても、H様がいつも迅速にご対応頂き感謝申し上げます。
また何かございましたら、お気軽にお声がけ下さいませ。
宜しくお願い申し上げます。