表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
本来の顧客満足は得られないと思います
（最後のご担当者のことではないですが）
当初契約させて頂いた方（上司）～二番目の方（部下）～三番目の方と担当者が何回もコロコロ変わり困惑しました。
一番目の方は契約時の印象（意気込み）と具体的な活動にも差を感じました。
特に二番目の方はすぐにお辞めになり最後の印象も最悪でした。
上記をお伝えしたのもあり、三番目の方にはとてもよく頑張って頂きました。
（※この間はこちらであえて希望して、吉方位の関係でセンターを日吉から綱島に変えて頂きました。
最後の方は「アンケートはとりあえず何も考えず５をつけて下さい、僕のボーナスに関わってくるので」とおっしゃっていた最後の言葉がとても信じられません。
その言葉でイメージがガタ落ちし、逆にとってもがっかりしました。
それでは本来の顧客満足は得られないと思います。
本当の意味での教育を徹底して頂きたいと思います。
センターからの返答
この度は、不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。
当社をご利用頂いて良かったとお客様からおっしゃって頂ける様に、本来の顧客満足を振り返り１つ１つの行動、言動により厳しく気を付けて、お客様に対して純粋な気持ちでご対応して参ります。
大変恐縮ですが、お客様から頂きました貴重なご意見を糧にお客様目線の意識をより高く持ち、更なるサービス向上に努めていきます。
今後とも宜しくお願い致します。
本当に信頼出来る担当の方で感謝しております
担当者様には大変お世話になりました。
思うようにマンションが売れず不安でしたが、担当者様のていねいな状況の説明等で、安心してお任せする事が出来ました。
不安でご連絡してもすぐ対応して下さり、担当者様のタイミングの良い提案で、良い買い手の方に出会う事が出来ました。
本当に信頼出来る担当の方で感謝しております。
また、機会がありましたら、東急リバブルの担当者様にお願いしたいと思います。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は、当社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
H様のご協力もあり、買主様とご縁をお持ちできて、本当に嬉しく思います。
また、ご満足頂ける売却プランをご提案できたことも嬉しく思いますが、お引渡しまでの手続き期間に関して、H様のご協力があったからこそ、スムーズなお手続きができました。
今後、不動産の売買、賃貸、管理など、ご縁がありましたら、ぜひ東急リバブルにお任せ頂ければ有難く存じます。
何卒、宜しくお願い申し上げます。
税金や金利についてわかりやすく教えてもらえた
良かった点
・税金や金利についてわかりやすく教えてもらえた。
・対応がすばやく、こまめに連絡をとってもらえた。
・話しやすかった。
・値引き交渉がんばってくれた。
改善点
・説明が丁寧なため、１回の電話が長い。
・夕方は子供がいる為、あまり電話を長くしたくない。
センターからの返答
この度は弊社にてご購入のお手伝いをさせていただきまして、誠にありがとうございました。
まず、ご指摘いただいた点につきましては、大変失礼いたしました。
以後このようなことが無いよう気を付け、精進して参ります。
今回はいくつか物件をご覧いただく中で、とても良いお部屋をご購入いただけましたこと、私も大変うれしく思っております。
今後もご質問・ご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡ください。
またお近くにいらっしゃった際は、是非お茶を飲みにお立ち寄りくださいませ。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。
最後まで不安に感じる事なく安心しておねがい出来た
アンケートにて答えさせて頂いた点数の通り、マイナスに感じる部分は一切なく、マンションの購入は初めての事でしたが、こちら側の気持ちになって親身に対応して頂けました。
何でも聞いても良い雰囲気もあった為、細かい部分に関しても気兼ねなく聞く事が出来ました。
最後まで不安に感じる事なく安心しておねがい出来ました。
一部こちらのミスにより書類に不備があった際も担当者さんが、様々な部分で動いてくれた事により助かりました。
また何か機会があった際には担当者さんにおねがいしたいと思わせて頂ける程、全体を通してよくして頂き、ありがとうございました。
皆様に大変感謝しております。
ありがとうございます。
センターからの返答
この度は弊社にてご購入のお手伝いをさせていただきまして、誠にありがとうございました。
不動産のご購入は一生に何度とないことですので、皆様初めてのご経験という方が多く、今回のお取引は、途中書類のお手続等でＦ様に色々とご面倒・ご心配をお掛けしてしまいましたが、無事にお引渡しが出来ましたこと、私も本当に嬉しく思っております。
お仕事でお忙しい中、ご協力をいただきまして、誠にありがとうございました。
また将来お手伝いできることがあれば、是非お気軽にお申し付けくださいませ。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。
安心しておまかせすることができました
マンションの住みかえで購入・売却とお世話になりました。
担当者さんは、マメに連絡を頂けるので進捗状況がよくわかり、安心しておまかせすることができました。
本当に運びがスムーズで、最後にあいさつ状を頂き温かい気持ちで終わることができました。
いろいろお世話になり有難うございました。
センターからの返答
この度は再度当社綱島センターを利用いただき誠にありがとうございました。
ご購入からご売却までS様のお役に立つことができ、私自身も嬉しく思っております。
ご連絡させていただいた際にはいつも快くご対応いただきまして大変感謝しております。
また何かお困りのことがございましたらお気軽にお申し付けください。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
とてもていねいでとても親みやすく接してくれました
色々とお世話になりました。
担当者さんはとてもていねいで、とても親みやすく接してくれました。
また機会がありましたら、再度担当者さんにお願いしたいです。
東急リバブルにして本当に良かったと思います。
本当にありがとうございました。
打ち合わせの時、飲み物をていねいに出していただきごちそう様でした。
センターからの返答
この度は弊社にてご売却のお取引をいただきまして、誠にありがとうございました。
今回スムーズなお取引をいただけましたのもひとえにT様に迅速なご対応、ご協力をいただいたからこそでございます。
また、お手続等で遠いところからご足労いただいたり、役所での取得書類等も直ぐにご用意下さいまして、感謝申し上げます。
また何かご相談がございましたら、お気軽にご連絡下さい。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。
お仕事には人間性も大事だと改めて思いました
不動産を売却するにあたり大変不安を感じていました。
リバブルさんをはじめ数社の方からお話しを聞きましたが、リバブルさんの担当者さんは初めから不安を軽減し安心する、わかりやすい言葉で対応くださいました。
売却の依頼をお願いする事になってからは、真摯に丁寧な対応、すばやい情報共有して頂き、売却まで短期間で悩む事なくスムーズに終える事ができた事は感謝しかございません。
また、感じた事は、担当者さんの一生懸命さ、真面目さに、お会いする度に不動産の売却は１番だけれどもお仕事には人間性も大事だと改めて思いました。
今回は売却する以外で人間性の大切さを多くを学ばさせて頂きありがとうございました。
今後もリバブル様のご健勝とご多幸をお祈り申し上げます。
センターからの返答
この度は、ご成約おめでとうございます。
S様のお役に立てたこと、ご要望にお応えできたこと、本当に嬉しく思います。
取引をスムーズに進めることが出来ましたのは、S様のご協力があったからこそだと思っています。
今後とも末永くお付き合いのほどよろしくお願い致します。
特にスピード感を持った対応には感謝しております
担当者Ａ様には大変お世話になりました。
特にスピード感を持った対応には感謝しております。
私が勤務中の時など、電話に出れない場合に於いても、ショートメールで事細かく連絡を入れて頂きました。
又、東急グループの相談窓口でのプレゼン時の熱意の有るプレゼンは、他社の担当者とは比較にならない程、気持が伝わって来た事を覚えています。
同席して頂いた、担当者Ｂ様も同様な事を言っていました。
今後の御活躍を期待しております。
追伸）店舗での接客ついては、担当者以外のスタッフの方と接する時間が余り無かった為、回答を「やや思う」とさせて貰いました。
センターからの返答
I様のご所有不動産のご売却のお手伝いをさせて頂くことが出来、本当に良かったです。
私としても、得意のエリアでしたしお任せ頂ければ、絶対の自信がございました。
ご期待に添える結果が出せて、非常にうれしく思っております。
また、ご案内の際はいつもペットボトルのお茶を用意頂き、夏のご案内でしたので喉の渇きを癒すことが出来ました。
お気づかい頂きまして、誠にありがとうございました。
またご友人等不動産のお困りの方がいらっしゃいましたら、また弊社綱島センターにご依頼ください。
今後ともよろしくお願い致します。
担当者さんにおまかせしてとても良くしてもらった
東急リバブル、担当者さんにおまかせしてとても良くしてもらいました。
ありがとうございます。
センターからの返答
この度は、弊社に売却のご依頼をいただきまして、誠にありがとうございました。
微力ではございましたが、H様のお力になれておりましたら、幸いです。
また、お褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
また、不動産の事でお困りの事がございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。
ライフプランのパートナーとして大切な存在
結婚するにあたり、まずマンションの購入で綱島センターの担当者さんにお世話になり、その誠実なお人柄に感心して、以前住んでいたマンションの売却も同じ担当者さんに迷わずお願いしました。
常に周囲の不動産状況を考えながら情報と提案を頂き、やはりおまかせして良かったと思っています。
売却価格も満足しています。
本当にスムーズでした。
今回は私のライフプランのパートナーとして大切な存在となった東急リバブルと、担当者さんに感謝しています。
センターからの返答
この度は、再度当社をお選びいただき誠にありがとうございました。
ご購入もお手伝いさせていただき、今回のご売却のお手伝いも無事に行えましたこと大変嬉しく思っております。
販売期間中は、周辺不動産の動きや状況報告でお電話させていただきましたが、いつも快く対応いただき感謝しております。
今後も何かお困りのことがございましたらお気軽にご相談いただければ幸いです。
何卒宜しくお願いいたします。