表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
フォローが必要になりますがそれが無かったのが残念
経験が浅いと相手のニーズ、配慮に対して抜け落ちます。
そこは上司のフォローが必要になりますが、それが無かったのが残念でなりません。
センターからの返答
ご成約からお引渡しまでの間に、何度もご不安にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、ご指摘いただきまして、ありがとうございます。
今後は、お客様とのやり取りの中で行き詰まってしまった際には、自身だけで解決しようとせず、上司に都度相談した上での対応を心掛けてまいります。
お客様の気持ちを汲み取り、相手の求めるところにしっかり答えられる営業マンに成長できるよう取り組んでまいります。
この度は、誠にありがとうございました。
プライバシーを考慮した物件を紹介して頂きました
良かった点
希望条件やプライバシーを考慮した物件を紹介して頂きました。
また、個人的な事を聞いて頂き、夫の心も動かし購入する事が出来ました。
見学時、休憩の時間ももうけて頂き、配慮のある心遣いが嬉しかったです。
他社は上司との連絡を取る際、見学の帰りの車で連絡を取っており、せかされているようで気分が悪い思いをしました。
センターからの返答
Ｓ様、ご満足いただけて私も本当に嬉しい限りです。
遠方へ一日掛けての御見学を何度もしていただき、誠にありがとうございました。
大変だったかとは思いますが、最後はとても良いお部屋をご紹介できて良かったです。
今後もお客様にご満足いただけるように、より一層のご配慮を心がけてまいります。
とても安心して物件購入できました
東急リバブル様に相談する前に行った不動産屋は、年齢のせいか真剣に取り合ってもらえませんでしたが、東急リバブル担当者様は真剣に話を聞いてくれ、色々な提案などもしてくれ、とても安心して物件購入できました。
対応がとても良かったので、友人にも薦めたいと思います。
センターからの返答
この度は、当社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お問い合わせいただく前より、ご購入頂きました不動産を気にしていらっしゃるとお伺いしておりましたので、是非ともご購入頂きたいという思いでお手伝いをさせて頂きました。
多くのお客様からお問い合わせを頂いておりました物件でしたので、いつ売れてしまうか心配しておりましたが、無事にご契約、お引渡しまで至ることが出来て、本当に良かったです。
また、お住まいになりながらお困りのことがございましたら、お気軽にお声掛けください。
今後とも、よろしくお願いいたします。
お世話になり、ありがとうございました
お世話になり、ありがとうございました。
今後も何かあればご相談させていただきたく存じます。
引続き宜しくお願い致します。
センターからの返答
S様、この度は新居をお探しするお手伝いをさせて頂き、ありがとうございました。
新築か中古か、2階建か3階建か、私もS様と一緒に何がベストな選択なのかと色々と悩みました。
様々な物件を一緒にまわり、その中でS様が本当にお気に召す物件をご紹介することが出来て、心より嬉しく感じております。
新しいお住まいでの生活をご堪能くださいませ。
今後とも宜しくお願い致します。
誠心誠意をもって対応していただきました
誠心誠意をもって対応していただきました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
M様のお住まい探しに付き添えたことを大変嬉しく思います。
住宅ローン等のお手続きで、何度も当社に足を運んで頂き、大変お手数をお掛けしました。
今後は出来る限りお客様の負担にならないようなご説明とご提案を行えるよう心掛けてまいります。
お困りのことなどございましたらお気軽にお声掛け下さい。
今後とも東急リバブルのご愛顧の程、宜しくお願い致します。
親身かつ、迅速に対応していただきました
親身かつ、迅速に対応していただきました。
安心感を持つことができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
ご新居へのお引越し、おめでとうございます。書類の対応やメール応対などいつも迅速で助かりました。ありがとうございました。
親切でやさしく頼りになり、安心出来ました
今回、担当者さんで本当に良かった。
妻共々話しております。
親切でやさしく頼りになり、安心出来ました。
何かあったら、また相談したいと思っております。
ありがとうございました。
センターからの返答
H様、この度はご自宅の売却から新居のご購入までありがとうございました。
タイミングがあわないとローンの二重払いや仮住まいのリスクもありましたが、スムーズなお住み替えができ、よかったです。
新居でお嬢様やお孫様と過ごすお休みが楽しみですね。
またお困りのことがございましたら、何なりとお申しつけください。
”やっつけ感”見え見えでした
担当者Aさんはフットワークも良く、こちらの要望もきちんと聞いていただき、物件さがしも楽しく出来ました。
しかし、契約した直後に異動があり、他の担当者に変更となりました。
変更後の担当者Bは、約束を守らない、約束の時間を守らないと社会人としてあたり前のことが出来ない方で、本当にがっかりしました。
リフォーム会社の方にも迷惑をかけてしまうような事でしたので、担当者Aさんにグチを聞いてもらったところ、すぐに営業所に連絡をしてくれて、引き渡しまで気持ちを切り替え気持ち良く出来ました。
担当者Bは契約が終わった後での担当者交替で、”やっつけ感”見え見えでした。
今回は担当者Aさんが営業所に連絡していただいたお陰で、営業所長がフォローしてくださったため無事に引き渡しまで完了しましたが、連絡していただかなければ不満しかなかったと思います。
お取り引きの際に、担当者に対するクレームや相談窓口を事前に教えていただけると安心できるのではないかと思いました。
それとこのアンケートも、オンラインでも出来るようになると便利になると思います。
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただき誠にありがとうございました。Ｍ様と一緒に物件の内覧に回れたり、リフォームのお打合せをできたりと、非常に充実した時間を過ごすことができました。ただ、私の異動に伴う担当者の変更でＭ様にご迷惑をおかけしてしまった点につきまして誠に申し訳ございませんでした。Ｍ様からご指摘いただいた内容は社内で共有させていただき、今後はこのような対応が無いようにどの営業マンが担当になった際も、お客様にご満足いただけるよう精進してまいります。
空回りしている時が多々見受けられました
非常に誠実さが伝わってくる対応ではありましたが、こちらの要望などに対して空回りしている時が多々見受けられました。
私がマンションのエントランスの貼り紙に注視している際、動きを合わせることもなく、どんどん先へ進んで「早くご案内したい」という雰囲気でした。
好感が持てた点は、一生懸命、親切、丁寧に尽きると思います。
こちらの少々難しい要望にも、頑張って応えて頂いたと思います。
何かあった時にはまた担当者さんにお願いしたいので、その時までにはもっと素晴らしいスタッフに成長していて欲しいと思います。
最後の引き渡しまでお付き合い頂き、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き誠にありがとうございました。私の初めての契約がE様であったこと非常に嬉しく思います。ただ、私自身も初めてのことが多く、大変ご迷惑をお掛けしてしまいました。
E様の仰る通り空回りしていたかと思います。契約前やお引渡し前等、節目節目で不安にもさせてしまったかと思います。今後はお客様が不安にならないよう、一つ一つの仕事を丁寧に行い信頼される営業マンになれるよう精進して参ります。この先も何かお困り事があればお気軽にお声掛け下さい。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。
相談しやすい雰囲気があり好感が持てた
担当者の方は親身になってくれて要望を聞き入れてくれた点が良かった。
相談しやすい雰囲気があり好感が持てた。
当初は他社Ｚ社に顔を出し、数件の物件を紹介してもらったが、しっくり来なかった。
御社営業所を見つけ入ったときに対応してくれたのが、担当者Ａさん、担当者Ｂさんだった。
あとは二人の人柄に好感を持ち、最終的に契約まで至った。
今後も何かあれば相談にのってほしいです。
センターからの返答
この度は、当社にてご購入いただきまして、誠にありがとうございます。
K様にはプライベートのお話までさせていただくほど大変良くしていただき、とても嬉しく思っております。
また、何かご相談等ございましたら、何なりとお申し付けください。
この度は本当にありがとうございました。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。