表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
不手際もなく済々と実施できた
売買の相談から成約、引き渡しまで、不手際もなく済々と実施できたことは満足である。
顧客の不動産売買に関する専門的知識の程度により、どの程度までの情報提供を顧客に行うべきかを判断するのはリバブル担当者の裁量であると思うが、それを補完する上で、当方の質問や疑問等に適宜、迅速に回答して頂いたことは感謝したい。
今後、譲渡取得税の確定申告対応に関する情報提供等をお願いしたい。
センターからの返答
この度は、大切なご資産のご売却に際し、藤が丘センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご相談からご成約までスピード感を持って対応できたことも含めて、Ｙ様含め共有者の皆様の協力があったからでございます。
来年度末には確定申告もございますので、その際は、再度ご説明させて頂ければと思います。
その他、今後もお力になれることがございましたら、お気軽にお申し付けください。
買主側に立つ視点や説明が少ないと感じた
初めての購入でわからないことが多いので、購入に際して事前ヒアリングを丁寧にしていただけたらもっと良かった。
重要な資金に関する説明が少なく、手続きの際手間が増えたので。
また、売買契約では売主の主張が強いとは思うが、理不尽としか思えない内容に対して買主側に立つ視点や説明が少ないと感じた。
すぐに返事をと、焦らせられる場面もあったので良い気持ちはしなかった。
新しい担当の方に変わっていただけてからは、丁寧な説明をしていただけ対応等概ね満足しております。
センターからの返答
Ｉ様、この度は新居のお探しを当社にお任せいただき、誠にありがとうございます。
今回は人気のお住まいだったこともあり、Ｉ様の気持ちを急かしてしまう様なお話を差し上げてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は中立の立場として、お互いの目線に立った対応を心がけます。
またお困り事ございましたら、お気軽にお申し付けください。
「売ったら終わり」感は否めません
今回、荻窪店の担当者Ａさんの紹介で藤が丘の担当者Ｂさんに対応していただき、思っていたよりも早く物件が決まり契約に至りました。
引き渡し後の不具合に関しても迅速に対応していただいたので満足のいく部分は多いですが、その後のケアはなく「売ったら終わり」感は否めません。
購入した物件は電気や水道が通っていなかったので、入居後に電気をつけて初めて気付いたキズや汚れ等、使ってみてわかった機器の状態の悪さがあり、今後リフォームする事になりそうです。
●●●万円以上の手数料をお支払いしているので、今後はアフターケアにも力を入れていただきたいです。
このアンケート自体が契約するまでの満足度で終わっているので・・・。
センターからの返答
この度は、大切なご自宅のご購入に際し、藤が丘センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
アンケートへのご記入にご協力頂き、また、貴重なご意見を頂戴し、大変恐縮ではございますが、御礼申し上げます。
ご指摘頂いた「売ったら終わり」というお言葉については、真摯に受け止め、今後の営業、会社としてのお手伝いの体制としても、見直さなければならない部分かと思います。
今後、このようなことの無いよう、尽力できればと思います。
改めまして、この度は、誠にありがとうございました。
本当に感謝しています
購入価格よりも高めの金額で買い取って頂き、次の物件の購入資金に当てられ、大変助かりました！！
ギリギリまで業者をあたって下さり、自宅まで書類を届けてくださった担当者さんには本当に感謝しています。
幼い子どもも担当者さんのことを覚えていて、外出した際「担当者さんに会いに行くの？」と会いたそうにしていました。
最後にお会いして、直接お礼が言えなかったのが残念です。
コロナ禍で大変な時期かと思いますが、担当者さんお身体にお気をつけてお仕事頑張ってください。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お買換えは、購入・売却のお手続きを同時に進めていくため、お子様２人のご面倒を見ながらのY様には、書類準備など気苦労も多かったかと存じます。
そんな中でもめげずにご協力いただけたこと、重ねて御礼申し上げます。
今後とも何かございましたら、Y様のお力になれればと考えておりますので、お気軽にご連絡ください。
大変チームワークの良い会社だと感じました
良かった点は、担当者Ａさんの対応がスピーディーで的確だったことです。
頭金がなく、購入を諦めかけていた時に、担当者Ａさんが、絶妙なタイミングで連絡を入れてくださり、その後は購入まで大変迅速に進みました。
小さい子供がおりますので、車で移動頂けたのも良かったです。
また、今回担当者Ａさんに途中でトラブルが発生した際の、周りの方（担当者Ｂさん、担当者Ｃさん、担当者Ｄさん）のフォローが大変手厚く、先輩や仲間を大切に思う大変チームワークの良い会社だと感じました。
初めは、インターネット上の広告に釣られ物件を見だしたのがきっかけでしたが、まさか自分達が本当に物件を購入するとは思いもしませんでした。
機会がありましたら、また利用させて頂きます。
この度はどうもありがとうございました！！
センターからの返答
この度はお取引をいただき、誠にありがとうございました。
Y様にとって一番ベストな提案ができるよう常に考えて行動しておりました。
ずっと住み続けられる良い物件ですが、ご事情が変わりましたら是非またご相談ください。
最後の最後にご心配をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
正しい情報を事前に教えてもらいたかった
マンション購入前の説明で、修繕積立金は現時点まで計画通りに貯まっているので心配ないとのことでしたが、実際にはかなり不足しており今年の半ばから最低でも３．５倍に増えるとのことです。
３．５倍に増やしても、３年後の大規模改修には●●●●万円程度不足するため、管理組合として借入れが必要になるとのこと。
入念に調べて正しい情報を事前に教えてもらいたかったです。
この問題以外は良い対応だったと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｆ様、この度は当社にお住い探しをお任せいただき、誠にありがとうございました。
いただいた内容ですが、真摯に受け止め、今後の営業にしっかり活かしていきたい所存です。
お客様の今後の生活にかかわるため、より詳細をお伝え出来る様、努力します。
この度は貴重なご意見ありがとうございました
好感が持てました
担当者さんは、とても感じがよく丁寧で、わかりやすくて好感が持てました。
途中、顧客を担当されてた他の方はお若い方で、印象に残っていません。
センターからの返答
この度は、大切なご資産のご売却につき、東急リバブル藤が丘センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご購入先の打合せや引っ越し準備など、ご多用な中、快くお客様をお迎え頂き、恐れ入ります。
販売に時間がかかってしまいましたが、無事、お引渡しを迎えられて何よりです。
引き続きお近くですので、また何かございましたら、何なりとお申し付け下さいませ。
今後とも、宜しくお願い致します。
報告が不十分だった
解約してから引き渡しまでの間は、測量に隣家の協力を得られていないなどの報告が不十分だった。
なんの連絡もないまま時間だけが経過した。
センターからの返答
Ｔ様、この度は弊社藤が丘センターをご利用いただき、ありがとうございました。
測量につきまして、適宜ご連絡が出ておらず、ご不安を頂かせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、今後このような事が無いよう、業務徹底してまいります。
人気物件の購入しやすいポイント等の説明
人気物件の購入しやすいポイント等の説明及びアドバイスのおかげで、納得のいく物件を購入できました。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｋ様、この度は当社にお住まい探しをお任せくださり、誠にありがとうございました。
過分なお褒めのお言葉を頂き、恐縮です。
ご購入いただいた物件は、検討されている方が多い物件でしたので、Ｋ様に早い段階でご判断いただけたことが良かった点だと思います。
リフォーム等ご迷惑をお掛けした点もあり、大変申し訳ございません。
今後も何かございましたら、お気軽にお申し付けください。
満足のいくひとときでした
初対面の時からとても感じが良く、私共の契約のために一生懸命取りくんでいただきました。
まだ少し初々しい所もありましたが、センター長の方に都度確認しながら、正確な受け答えを心掛けていらっしゃるんだなあと感じました。
多少手違いもありましたが、私共の新居のために真摯に取り組んでいただけたので、満足のいくひとときでした。
センターからの返答
この度は、東急リバブル藤が丘センターをご利用いただき、誠にありがとうござました。
Ｋ様にはご心配とご不安をお掛けし、申し訳ございませんでした。
それでも前向きにお引渡しまで進めさせて頂けましたこと、嬉しく思います。
引き続きなにかございましたら、お気軽にご相談ください。
新居での生活が、Ｋ様にとってより良いものになるよう、心よりお祈り申し上げます。
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