表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
手続きの全体のスケジュール感が掴みにくかった
良かった点
・1度目の内覧でキャンセルした後、連絡をいただけたので、内覧できた。
・火災保険打合せ、確定申告会等の関連するイベントを丁寧に案内いただけた。
悪かった点
・手続きの全体のスケジュール感が掴みにくかった。
・入居に際しての手続き等（引越し、駐車場、書類）が管理会社と十分に連絡が取れているか疑問を感じた。
センターからの返答
この度は、日吉センターにご購入のご相談を頂きまして誠にありがとうございます。
お取引き全体のスケジュール感が掴みにくかった点や管理会社との連絡が取れているか不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を頂いた事を糧に日々の営業活動を改め、改善して参ります。
今後とも、引き続き何卒、宜しくお願い申し上げます。
細かい配慮ができていてとても満足しています
悪かった点
最初に問合わせした物件ではなく、違う物件を何個か紹介された後、再度希望の物件を言った時に紹介されたこと。
問合わせた物件を後回しにされたのが残念に思った。
車のおくりむかえはありがたかったが、２回目の送迎の際帰りは送ってもらえず、会社の所で帰された。
「帰りは車が使用できないため送れません」と一言あればよかったのですが、何も言われなかったので、そこの配慮がたりないなっと思った。
良かった点
希望物件の外構のアドバイスをもらって、外構は私たちの好きな感じにできたのでとても満足しています。
そなえつけのキッチンボードの取り外しも要望がきいたりして、できないかなって思っていても聞いてみるものだと思った。
ローン返済の銀行探しや物件に対して、夫の収入が微妙だったが、いろいろな銀行にあたってくれて納得できるローンを組むことができました。
他もいろいろ提案してくれて初期費用が抑えられて、外構費や引っ越し代もろもろ、まわすことができました。
子供がいたので毎回の車のおくりむかえは助かりました。
関係ないことも相談にのって頂き、全体的にすごくよかったです。
細かい配慮ができていてとても満足しています。
センターからの返答
この度は、N様のお住替えのお役に立つことができ、とても光栄でした。
誠にありがとうございました。
ご主人様も奥様も、お忙しい中毎週末お時間をお作りいただき、物件見学から諸手続きまで、大変ご尽力くださいましたことを、心より御礼申し上げます。
お子様もこれからすくすくと成長されることと思いますが、その時間をご購入頂いた物件でお過ごしになられると思いますと、その物件探しに携わることが出来た身として、大変感慨深く、営業冥利に尽きると感じております。
細部への心配りが足りず、心からご満足頂くことが出来なかった点をご教示くださったN様からのアンケートは、私にとって貴重な財産です。
しっかり省みて糧とさせていただきます。
N様には大変お世話になり、本当にありがとうございました。
このご縁をこれからも大切にさせていただきたいと思っております。
また何かお役に立てることがございましたら、ぜひお声掛けください。
心よりお待ちしております。
この度は本当にありがとうございました。
契約額もほぼ望み通りの額でまとまり、感謝
こちらの希望以上の査定額をつけていただき、契約額もほぼ望み通りの額でまとまり、感謝しています。
ただ、隣家との境界立ち会いがなかなか進まず、それに関する連絡も当初はなかったりした点は残念でした。
また、売却後の税金面でのアドバイスもいただければ、更に良かったと思います。
センターからの返答
この度は、当社にご売却をお任せ頂きまして誠にありがとうございました。
隣地の所有者様との境界立ち合いがなかなか進まず、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
次回お取引させて頂ける際には、お客様にご心配をかけないよう、ご状況を伝えていければと思っております。
よろしくお願い致します。
フォローが適切に入り、会社としての信頼感を持てた
担当者がまだ経験年数の浅い方でしたので、物件知識や専門知識については不安な部分が多かったのですが、こちらからの質問や問い合せに対して真摯に対応していただき、とても好感が持てました。
また、要所ではベテランスタッフのフォローが適切に入り、会社としての信頼感を持てました。
ただ、こちらが先に申し込みをした物件に対して、他店舗が後から申し込みをしてきた顧客を優先し、結果としてこちらが諦めざるをえない状況になったことは非常に残念でした。
店舗間の成果競争があるのは理解できますが、やはりショックでしたので、ご配慮願います。
センターからの返答
この度は弊社をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
経験が浅く、ご不安なお気持ちにさせてしまったことも多かったと存じますが、最後までお付き合いいただきましてありがとうございました。
物件のお申し込みの件につきましては、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
また弊社をお選びいただけた際は、同じようなことがないよう手配させていただきたいと思います。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
全体的に担当者の接客は問題ありませんでした
全体的に担当者の接客は問題ありませんでしたが、担当者以外の接客は過剰で、居心地の悪さを感じるものでした。
センターからの返答
この度は、弊社日吉センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
他の担当者の過剰な接客により居心地の悪さを感じさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後このようなことにならないよう対応させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。
また、何かお手伝いをさせていただけることがございましたら、お気軽にご連絡下さい。
今後ともよろしくお願い致します。
無料の税務相談が利用できることが良かったです
３年掛けて物件探しをしており、諸条件がかなり多くある中で、今回の物件を紹介して頂きました。
今回の物件探しは、日吉駅周辺にある複数の不動産会社に声を掛けていましたが、５社中２番目と反応は良かったです。
不動産購入時に検討が必要だった税法上の問題点について、無料の税務相談が利用できることが良かったです。
中小の不動産業者ではマネできないサービスだと思いました。
住宅ローンの銀行選びについては、今までの審査結果を共有して、その人に合った銀行を提案できると良いと思いました。
面積が登記簿と実測で一坪以上ズレがあるとローン審査が進まない銀行があるとは思ってませんでした。
さらに言うと、Ｚ銀行は全体的に対応が遅いし悪いと感じました。
東急グループであり、東急沿線の不動産を購入するのならば、東急リバブルさんは良い選択肢だと思いました。
強いて言うなら、不動産仲介手数料がもう少し安くなると良いなと思いました。
センターからの返答
この度は3年越しのお住い探しの中で、当社をご選択頂き誠にありがとうございました。
貴重なご意見ありがとうございます。
社内での情報共有をさらに活性化させ、より良いご提案ができるよう精進して参ります。
税額に関しては、細かい数字をアドバイスして欲しい
金額的には満足いく取引が出来た。
依頼が来たから、すみやかに回答したが、その回答結果がなかなか来ない。
税額に関しては、細かい数字をアドバイスして欲しい。
「詳細は税理士に聞いて」では困る⇒難しいと思うが…
センターからの返答
この度は、日吉センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
Ｔ様のご売却のお手伝いができましたこと、とても嬉しく思います。
お手続きに伴うご依頼事項について、すみやかにご回答いただいたにもかかわらずそのご回答の結果をお早めにお伝えすることができず失礼いたしました。
また、税金について、今回を機に事前に税理士へ確認させていただく等、もう少し具体的なご提案ができますよう改善に努めてまいります。
今後もなにかご不明な点等ございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
誠心誠意ご対応させていただきます。
末永くよろしくお願い申し上げます。
こちら側の気持ちに寄り添って頂き、大変心強かった
買うよりも売却する方が圧倒的に精神的にきついものがありました。
なかなかうまくいかず、２ヶ月半位でやっと決まり、ほっとしました。
色々と動いて頂き、アドバイスして頂きありがとうございました。
こちら側の気持ちに寄り添って頂き、大変心強かったです。
今後のご活躍、期待しております。
センターからの返答
この度はマンションご売却の件、お任せいただきありがとうございました。
Ｓ様の愛着のあるお部屋を何とか好条件でご売却できるよう、努めてまいりました。
いつもお客様のご内覧の際は気持ちのいい空間を作っていただきありがとうございます。
改めて、ご売却活動はお客様と二人三脚で行っていくものだと感じました。
Ｓ様がお困りの際は是非ご相談ください。
親切で、言葉もわかりやすく、親しみを感じる人柄
担当者さんには何の問題もないと思う。
基本的に親切で、言葉もわかりやすく、親しみを感じる人柄でした。
ただこの業界は売主、買主ともお客様になる訳で、どちらにも片寄る事なしに交渉を続けていく難しさがあると思う。
これは全くの個人的なお願いになり、且つ企業としては真逆の考えになると思うが、個人対企業の場合には、売主、買主どちらにしても個人の側に寄り添って頂きたい。
関係性や合理的に考えれば、リバブルも企業なので、逆のスタンスの方が良いのかもしれないが、出来うるなら立ち位置として個人に寄り添って欲しい。
プロは素人に優しくなければいけないと思っています。
（まっ雑言なので気にしないで！）
担当者さんには感謝しています。
センターからの返答
H様 この度は、弊社をご用命いただきまして、誠にありがとうございました。
当初、他社様もご検討されていた中で、何度もお打ち合わせを重ね、ご連絡をとっていたことを今でも覚えております。
結果として、法人様にご購入いただきましたが、また新たに良いご家族様にお住まいいただけるよう微力ながら尽力して参ります。
本当にありがとうございました。また何かございましたらご用命いただけると幸いです。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
積極性があっても良いのではないかと少し思いました
当初の予定よりも少し時間は、かかりましたが、売買が成立しました。
ありがとうございました。
なかなかこちらの希望通りには進まず、売る事の難しさを知りました。
担当者の方には何度も足をはこんで頂き、いろいろ相談にのって頂きました。
もう少し、見学に来られた方に対しての積極性があっても良いのではないかと少し思いました。
センターからの返答
このたびは、東急リバブル日吉センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
まずは無事に売買ができましたことをうれしく思います。
また、K様にご指摘の積極性という点につきましては、今後の改善点として受け止めさせていただきます。
今後とも、何か不動産売買のご相談がございましたら、ご連絡お待ちしております。
よろしくお願い申し上げます。
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