表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
全くもって不信感を感じる対応
価格交渉や買いつけ時の戦略的対応が客をバカにしており、また関係各社にも迷惑をかけることとなった。
全くもって不信感を感じる対応で、当該物件が東急リバブル保有でなければ別のエージェントから購入したと思います。
センターからの返答
この度は、Ｎ様にご契約前の対応で大変ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
N様よりお申込みをいただいた後、様々な事情により他のお客様よりお申込みが入り、N様のお気持ちや周りの関係各社の動きを考えずに、安易なお話で大変ご迷惑をおかけしてしまったこと、誠に申し訳なく思っております。
今後当社保有の物件で同様な事案が起こった際にＮ様と同じようなお気持ちにさせないよう、Ｎ様から頂いたお言葉を胸に、社員一同対応も含め改善してまいります。
重ねてとなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
住み始めて、いい住居を選べたな、と実感しています
知人から東急リバブル社を介しての購入を薦められていました。
今回の中古マンション購入では、お世話になりました。
住み始めて、いい住居を選べたな、と実感しています。
実は、今回の購入に至る前に、貴社の他のセンターの方にもずいぶん案内していただき、勉強させてもらいました。
今後ともよろしくお願い致します。
上記「他のセンターの方」は、渋谷センターのスタッフさんです。
どうか宜しくお伝え下さい。
センターからの返答
Ｋ様、この度はマイホームご購入おめでとうございます。
当社としましてもＫ様の人生の大イベントのお手伝いができ、大変嬉しく思います。
今後もご購入、ご売却、その他ご相談事等々ございましたらお気軽にお声掛けくださいませ。
引き続きお付き合いのほど、よろしくお願い申し上げます。
担当者さんにはとても丁寧に対応いただき、感謝
担当者さんにはとても丁寧に対応いただき、感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｏ様、この度は、誠にありがとうございました。
お子様のご出産前に良いお住まいが見つかり、私しても大変うれしく思います。
お困りごとなどが出ましたら、気兼ねなくお申し付けください。
今後ともよろしくお願い致します。
言いたい事がありすぎ、すべてがまんしてきた
購入後の対応はおおよそ普通でしたが、それまでは言いたい事がありすぎ、すべてがまんしてきた。
正直手数料に見合っているサービスとは、まったく思ってないです。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
この度のマンション購入のお取引に際し、ご指摘の通りS様の意に沿わない対応となってしまい、たいへん申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後何かお困りのことがございましたら、速やかに対応させていただきますので、お気軽にお申しつけください。
今後ともよろしくお願い申しあげます。
住むのは若い人達で、購入者は高齢者！
今年のコロナ禍の中の不動産取引で、かなり必配したり、不安になったりしてました。
売買代金支払決済がどうにか終わった翌月から緊急事態宣言があり、出かけることが出来なくなりました
それから引っこしする日を決めるのが大変でした。
大変な年の購入でした。
担当者も一生懸命にやってくれました。
若いのにがんばってるな！と思いましたが、住むのは若い人達で、購入者は高齢者！
ちょっと若すぎた担当者でした。
東急リバブルは２回目の購入で、現在住んでいる所は東急グループ会社の土地で、数年の間に３件購入しました。
とにかく売れば良い！という気持が強く、その後の”如何ですか？”というひと言位、あっても良いかな？
売るだけの担当なのですね！
センターからの返答
S様、この度は当社にご購入の仲介をお任せ頂きありがとうございました。
お引渡後、お電話にてご状況を伺いスムーズに進んでいると仰せでしたが、至らぬ点があり申し訳ございませんでした。
また、ご購入決断時には、とても良い物件でしたので、買い逃して後悔をされないようS様を思いお話をさせて頂いた次第ですが、ご不快な思いをさせてしまい合わせてお詫び申し上げます。
今後の接客に活かして参ります。S様も何かご不便がございましたら、ご相談頂ければ幸いでございます。
短期間で希望に沿う形で取引ができました
東急沿線の物件情報が多く、売買ともにお世話になりました。
タイミングもすばらしく短期間で希望に沿う形で取引ができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、T様の新築一戸建てご購入からご自宅のご売却まで、弊社へお任せいただきまして、誠にありがとうございました。
私自身もT様のお買い換え計画をトータルでお手伝いができ、たいへん嬉しく思っております。
購入のご契約からお引渡しまでの期間にご売却も決まり、なかなか例を見ないタイミングでお取引ができました。
また、お引越し前のたいへんお忙しい時期にもかかわらず、書類の準備や各種お手続きにご協力頂きまして、誠にありがとうございました。
今後とも末永いお付き合いとお住いのサポートをできればと思いますので、何かありましたらお気軽にお申しつけ下さい。
この度は誠にありがとうございました。
いつも丁寧に対応してくださり感謝しております
飛び込みで内覧の申し出をしたにもかかわらず、快く引き受けてくださりありがとうございました。
コロナで大変な中、それでも最善の対応をしてくださってとても好印象でした。
以前の住居も東急リバブルさんでお世話になっていて、いつも丁寧に対応してくださり感謝しております。
今後ともよろしくお願い致します。
センターからの返答
Ｉ様、この度は当社をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回Ｉ様のお力添えがあったからこそ、円滑な不動産取引が行えました。
Ｉ様の不動産のご購入のお手伝いが出来、大変光栄に思っております。
引き続き、何かお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡頂ければと存じます。
今後とも、何卒宜しくお願い致します。
顧客の立場に立ってアドバイスを頂けました
担当者さん、約２年間にわたり、我々の家探しに真摯に向き合って頂き、ありがとうございました！
おかげさまで、今回の土地を購入することができ、非常に満足しています。
我々が一番最初に自由ヶ丘支店に予約無しで訪れた際に、我々の物件探しの軸は定まっていませんでした。
担当者さんに時間をかけて、マンション・建て売り・土地と紹介頂く中で、我々の軸は固まっていきました。
我々から無理な希望を伝えたり、見学した物件に対して良いとも悪いとも取れない曖昧な感想を述べたり、担当者さんを困らせるシーンもあったかと思います。
担当者さんからは、可能なライン・不可能なラインをきっちりと教えて頂き、顧客の立場に立ってアドバイスを頂けました。
顧客を嫌な気持ちにさせずに、物件探しの期待値調整をされる営業スタイルはさすがでした。
また担当者さんとはメッセンジャーや電話など、気軽に連絡を取れる関係構築ができ、そこがまさに他社の営業担当との違いでした。
担当者さんとのコミュニケーション量は多く、それが安心に繋がりました。
重ねて御礼申し上げます。
ありがとうございました。
P.S.家が完成したら、遊びに来てください。
センターからの返答
O様、この度は当社及び私を通しご購入して下さり誠にありがとうございました。
とても良い不動産を好条件にてご購入頂けたのは、O様の迅速なご判断があったからこそだとご契約後に思いました。
O様との出会いは１年以上前に遡りますね。
お子様の事もあり、将来的なご状況等からこれから軸を決めていくというタイミングでした。
今でもはっきりと覚えております。
お探しを中断された１年後、ふとした瞬間にお電話を頂きご用命頂けたのは私もとても嬉しい気持ちでした。
建物の着工～完成が待ち遠しいですね。
建物が完成した時に改めて購入して良かったと感じて頂けると思います。
完成した際には、是非遊びに行かせてください。
些細な事でも何でもご相談くださいませ。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
担当の方を変えて頂きたいと思いました
一番残念だったのが、物件を申し込み後、契約まであと数ヵ月という段階になった時、お互いの家族に該当物件を見せたいとお願いしたら、渋々という感じで、「見せると契約がダメになるパターンが多い」と言われ嫌がられたことです。
ここに担当の方の本心や、仕事に向かう姿勢が表れていると思います。
他にも値下げ交渉や契約に至る不安などを伝えたら、「私まで暗くなってきました」と電話口で言われた時は、担当の方を変えて頂きたいと思いました。
今でもあの１時間近くの電話は一体何だったのか、説教をされたような気分を未だに引きずっています。
担当の方にとっては数ある契約の１つであるかもしれませんが、我々顧客にとっては人生での大きな決断です。
その点への意識が不足しているように感じられ、悲しかったです。
車一台にも相当する仲介手数料を支払っているのですから、顧客の不安を取り除くように様々な視点から(税制など)情報を提供し、時にメリットだけでなくデメリットも伝えながら、人生における大きな決断を私達顧客が安心してできるような社風を創り上げて欲しいです。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご指摘を頂きました契約に至るまでの経緯については、Ｎ様には大変不愉快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今後は、このようなことのないよう、お客様にご満足いただけるように努めて参ります。
率直なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
担当者さんに対応してもらって本当に良かったです
中古マンションを購入したのが初めてで、新築とは違う手続きが分からない事を、丁寧に教えて頂き大変助かりました。
担当者さんに対応してもらって本当に良かったです。
いつも心遣いありがとうございました。
センターからの返答
契約手続きから引渡し日までがとても短い期間になってしまいましたが、無事に引渡しまでお手伝いさせていただくことができましてありがとうございました。
引っ越し後も何かありましたらお気軽にお知らせください。