表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
嫌な顔をひとつせず丁寧に対応頂きとても心強かった
以前から賃貸より買う事を考え動いていました。
最初は自由ヶ丘の他社Ｚ社へ行きましたが、接客は良いのですが、物件数が少なく感じ、続けて探すことはやめました。
次にＹ社の物件を検索サイトより問合せたところ、たまたま溝の口支店が担当となったのですが、こちらが本当に悪徳で大変でした。
我が家は子供が１歳未満なため、長時間物件探しはきついので時間の区切りをおねがいした所「あなた達の家探しプライオリティ低いですね、しんけんに探さないのですか？」となんとも失礼な言葉を言われおどろきました。
忘れもしない溝の口支店のリーダーです。
数回訪れて全く決めないなら多少は怒っても仕方ないでしょうが、初来店の時に言われ当然頭に来ました。
物件の案内は部下が担当するのですが、見学直後に毎回リーダーへTelを入れ、次の行動の指示をあおぎ「今申込を入れれば安くできると売主へ交渉しました。」と言うわりに帰宅後ネットで確認すると元々割引後も金額が掲載されていたり、もう探す事は中断したと言っても毎晩9：30（21：30）頃営業Telをしてくるなど最低な不動産屋でした。
翌日リバブルの自由が丘店へ訪れたところ最初は担当者Ａ様が対応して下さり、しつこい営業は一切しないのでTel教えて下さいとの事で教えたところ、本当に営業Telは無くむしろこちらからまたコンタクト取りたい！と思う程でした。
色々気になる物件を挙げると嫌な顔をひとつせず丁寧に対応頂き、とても心強かったです。
半年後に再び物件探しを再開した時は、担当者Ｂ様に変わりましたが、こちらの方も私のこまかい要望に即レスで答えて下さるなど、大変信頼できる方でした。
さすが老舗のリバブルさんは営業マンが素晴らしいと思いました。
次回売却の際も是非リバブルさんに相談し、マイホームの相談役になって欲しいと考えています。
この度は感謝申し上げます！
センターからの返答
この度は、新居のお探しについて、お任せをいただきまして、誠にありがとうございました。
以前、ご相談されていた会社様からを含めると、じっくりお探しをされ、Ｗ様のお住み替えの機会にお任せをいただけたこと、大変うれしく思います。
ありがとうございます。
また、当社をご信頼頂きまして何事にもご質問いただいたり、様々な点でご相談賜れましたこと、大変うれしく思っております。
今後とも何かございましたら、お気軽にお声掛けくださいませ。
何卒、よろしくお願いいたします。
希望の土地を取得出来ました
無事、希望の土地を取得出来ました。
現在、希望のマイホームを作成する為、ハウスメーカーと交渉中です。
今後、別な物件の売買も、お願いしたいと考えております。
センターからの返答
この度はご希望のお土地をご購入され誠におめでとうございます。
奥様から、M様の集大成のご自宅建設のためのお土地と伺っておりますので、微力ではございますが、建物建設の計画についても一緒に進められればと考えております。
現在お住いのご自宅の売却等もございますので、今後とも末永く宜しくお願い致します。
最終的には上司の方に担当を変えてもらった
住宅ローンのことや、税金に関することなど、もっと我々の立場で提案やアドバイスをして欲しかった。
ネットで調べればすぐにわかるようなことも、提携している銀行担当者に丸なげしている様は、何のために、リバブルの担当者がいるのか、わからない。
また、提出してもらった書類の”金額細目”や、”我々の名前”が間違っていることがあった。
これらのことから、最終的には上司の方に担当を変えてもらったが、その後は問題なかったし丁寧なサービスだったと感じる。
センターからの返答
この度は、お客様のご期待に十分応えることができず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました、書類の間違えについては今後同じことを繰り返さないように十分に気をつけてまいりたいと思います。
住宅ローンや税金の事等についても、もっと勉強してお客様の立場からより良いアドバイスができるように精進してまいります。
新生活のスタートに向けて何かお困りのことがございましたら、すぐに対応致しますので、なんなりとおっしゃって下さいませ。
何卒、宜しくお願い致します。
いつも本当にありがとうございます
いつも本当にありがとうございます。
御社の益々のご発展をお祈り申し上げます。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
私が当自由が丘センターへ異動後から15年に渡り、Ａ様には、たくさんのお取引をお手伝いさせていただき有難うございます。
お取引の度に、いつもご満足いただけて、とても光栄に感じております。
これからも、A様との大切なご縁を繋いでいける仕事ができるように日々努力し、頑張ってまいりたいと思います。
これからもよろしくお願い致します。
希望に近い物件を買うことができました
目黒区の物件が希望でしたが、なかなか高額なのと希望に合うのを見つけるのは難しいと思っていましたが、担当者さんは、フットワークも良く、手配も早かったので私の希望に近い物件を買うことができました。
感謝しています。
いろいろお世話になりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、ご売却からご購入までをお任せ頂き、誠にありがとうございました。
お買換えがスムーズにできたのは、こちらからのご要望に対してもO様が快くご対応頂けた結果だと思っております。
素敵な新生活をスタートされていると思いますが、何か不都合等がございましたら、どうぞお気軽にご相談くださいませ。
この度のご縁を頂けたことや色々な心配りを頂戴したことに心より感謝申し上げます。
今後とも宜しくお願い致します。
安心して手続きを進めることができました
初めての不動産購入でしたが、安心して手続きを進めることができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
Ｏ様のお役に立てたこと、大変嬉しく思います。
お部屋の採寸中に網戸のレールの抑えが壊れてしまい、びっくりしましたね。
アフターサービスがついてございますので、何かございましたらお気軽にお申し付けください。
今後とも末永いお付き合いのほど宜しくお願い申し上げます。
ご担当者が孤軍奮闘しているイメージ
ご担当者の対応はとても”満足”しております。
一点挙げるとすれば、貴社仲介手数料の減額を希望しましたが、取りつくしまもなく断わられてしまい、若干の不満を覚えました。
ただそれはご担当者ではなく貴社の方針だと思いますのでご担当者への不満ではありません。
今回の取引きは貴社にとっては”両手”でしたので、なんらかの配慮があってもよかったと思います。
会社としては融通が利かないため、ご担当者が孤軍奮闘しているイメージを持ちました。
このようなCS調査をすることはよいですが、ご担当者についてだけでなく企業としての姿勢、サービスについても評価を求めるべきと感じた次第です。
ご担当者さんには厚く御礼申しあげます。
センターからの返答
この度は、Y様の土地ご購入のお手伝いをさせて頂きまして誠にありがとうございました。
ご相談当初から、ご家族の想いの詰まった家を建てたいというお話をお伺いさせて頂き、元々あった桜の木を活かしたい等のご要望等にもお答えすることができ、新居が完成するのが今からとても楽しみです。
ご指摘頂きました件については、社内で共有させて頂きたいと思います。
私としましては、お引渡し後も何かございましたら全力でY様のサポートさせて頂きたいと思っております。
お引渡し後のサポートも含めて、当社に任せて良かったと思って頂けるように引き続き頑張って参る所存でございますので、ご遠慮なくご相談いただければ幸いです。
前もって連絡が欲しかったと思います
購入後のリフォームの担当者が、一言もなしに異動となり少々困りました。
前もって連絡が欲しかったと思います。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
Ｕ様のご購入のお手伝いをさせていただくことができ、大変嬉しく感じております。
また、リフォーム担当者の異動の連絡がなかっとの事、ご心配及びご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが無いよう確認とご報告を徹底し、よりご満足のいただけるサービスを提供できますよう精進してまいります。
今後ともなにとぞ変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
問い合わせが正確で迅速でした
アンケートの提出が遅くなって申し訳ありません。
担当者さんありがとうございました。
問い合わせが正確で迅速でした。
一見クールな感じを受けたが連絡の度に信頼感が深まった事が物件を購入するきっかけになりました。
センターからの返答
この度は、弊社自由が丘センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
I様のお住み替え計画を無事お手伝いできましたこと、たいへんうれしく思っております。
お住まい心地はいかがでしょうか。何かお困りのことがございましたら、お気軽にお申し付けください。
今後ともよろしくお願い致します。
非常に残念に感じた
リノベーション前提での購入であったが、最終決済前に業者が物件内覧した際、担当者の都合がつかず、別の担当者が対応したということであったが、時間が短く対応があまりよくなかったとの話を聞いた。
当日、私も妻も立ち合えなかったため、非常に残念に感じた。
センターからの返答
コメントをいただきまして誠にありがとうございます。
うまく売主様とのご都合を調整できず、ご不便お掛けしてしまった事、大変申し訳ございませんでした。仰せの通り、元々リノベーション前提でしたので、リフォーム会社様の現地確認もあることを、事前に売主様へお伝えしておけばこのような事は防げたかと存じます。
配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
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